最新消保竞赛测试题库588题含答案.docx

1、最新消保竞赛测试题库588题含答案2020年消保竞赛考试题库588题含参考答案一、单选题1在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集2银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者A: 自然人和企业B:自然人C:所有D:弱势群体3法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议4根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（

2、试行），（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理5根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分A: 次年1月31日前B:次年3月31日前C:次年6月30日前D:次年12月31日前6消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国

3、银监会及其派出机构D:国有四大银行7银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进A: 一B:二C:三D:四8银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施A: 一B:二C:三D:四9对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会10根

4、据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分11根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要

5、求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分12根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理13（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构14在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务

6、时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 515银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内16改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A: 工作准则B:最高目标C:工作纲领D:工作目标17通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质A: 金融监管

7、B:义务教育C:金融教育D:投诉处理18根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品19根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则A: 以人为本B:公平交易C:服务至上D:社会责任20在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动

8、践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示A: 流动性B:投诉渠道C:损失D:风险21银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）A: 规避客户投诉B:减轻自身责任C:主动化解矛盾D:销售更多产品22银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A: 公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法23银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）A: 可以强制执行B:不具有裁决作用

9、C:具有裁决作用D:具有法律效力24中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A）个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 625（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会26根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前

10、，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然A: 完成产品研发B:发生消费者纠纷C:推介给消费者D:获得准入或进入市场27基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正28在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 429对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A: 银行总行B: 相

11、关职能部门C: 中国消费者协会D: 人大302011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发【2011】22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A: 2011年5月1日B: 2011年6月1日C: 2011年7月1日D: 2011年8月1日31实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A: 消费者保护部门B: 国务院价格主管部门C: 税务部门D: 物价部门32银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立

12、（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A: 长效预警机制B: 快速反应机制C: 首问负责机制D: 联动机制33根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:34根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:35根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:36各银行营业网点应

13、根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A: 上级行行长B: 网点负责人C: 运营主管D: 大堂经理37发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A: 一天内B: 三天内C: 妥善解决后D: 第一时间38银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A: 反馈控制机制B: 闭环控制机制C: 闭环管理机制D: 开环控制机制39“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客

14、户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？A: 客观公正原则B: 专业原则C: 效率原则D: 合规谨慎原则40下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A: 依法合规B: 公开透明C: 公平公正D: 廉洁自律41消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力42银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应

15、当及时向（）报告。A: 上级行B: 银行业协会C: 客服中心D: 监管机构43银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件A: 公平、公正、公开B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C:快捷、规范、透明D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置44各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。A: 上级部门B: 总行C: 监管部门D: 司法部门45在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。A: 制定并组织实施本单

16、位应急处理预案B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C: 落实应急处理预案的演练工作D: 统一指挥应急处理工作46银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上47银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是48以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体49银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在

17、相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A: 新增或提高B: 免除C: 变更D: 减少50银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对51银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A: 通过银行收费项目表进行公示B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C: 向消费者口头说明D: 以上皆是52银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为

18、（）。A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构53以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分54银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。A: 银监会；该

19、监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门55银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定 A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构

20、监管职能部门负责人56银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A: 12B: 24C: 36D: 4857商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。A: 市场风险B: 政策风险C: 不可抗力风险D: 再投资提前终止风险58银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务A: 宣传材料和宣传讲解B:产品和服务合

21、同C:银行为客户提供的服务D:消费者纠纷调解59银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A: 发行价格B: 管理办法C: 发行时间D: 发行数量60银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。A: 到期兑付、提前兑取B: 到期兑取、提前兑付C: 到期兑付、提前交易D: 提前交易、到期兑取61（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。A: 储蓄B: 电子式C: 凭证式D: 记账式62保管箱业务属于银行的一项（）。A: 资产业务B: 负债业务C: 中间业务D: 代保管业务63对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？A

22、: 提供真实有效身份证件。B: 确保保管箱设施安全可靠。C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。64当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A: 银行、消费者B: 消费者、银行C: 消费者、有权部门D: 银行、有权部门65对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A: 手续费B: 押金C: 交易费D: 滞纳金66当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关

23、费用进行（）。A: 开箱处理；追偿B: 破箱处理；追偿C: 公开拍卖；追偿D: 破箱处理；投诉67在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人资料和账户信息C: 向银行支付代收代付手续费D: 确保账户正确、状态正常、资金足额68在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整B: 确保收付指令执行的准确性C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协

24、议69在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。A: 交易费B: 发行费C: 工本费D: 手续费70在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 受托方D: 银行或委托收付单位71消费者可以将（）转托管至其他机构。A: 储蓄国债B: 记账式国债C: 电子式国债D: 凭证式国债72下列哪项不属于基金消费者的主要义务？A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B: 消费者姓名、身

25、份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D: 向销售机构告知基金投资的收益。73银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A: 保险代理B: 基金销售C: 证券从业D: 理财销售74巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A: 10%B: 20%C: 30%D: 50%75消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

26、A: 死亡B: 致残C: 瘫痪D: 重大疾病76选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A: 有正当职业B: 收入持续稳定C: 高收入D: 低收入77由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A: 个人财务管理服务B: 专家顾问咨询服务C: 私人银行增值服务D: 私人理财顾问服务78下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（

27、）。A: 银行品牌实物贵金属B: 熊猫金银币C: 上海黄金交易所贵金属T+DD: 银行纸黄金79按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A: 境内与境外个人外汇业务B: 经常项目与资本项目个人外汇业务C: 经常项目和转移支付个人外汇业务D: 转移支付和资本项目个人外汇业务80在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A: 银行外汇管理政策B: 银行文本管理政策C: 监管部门监管政策D: 国家外汇管理政策81银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务

28、，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A: 年度结售汇限额管理；3年B: 年度售汇限额管理；5年C: 年度结汇限额管理；5年D: 年度结售汇限额管理；5年82（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知83（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加

29、入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。A: 开放式理财产品B: 国际资本市场类理财产品C: 结构性理财产品D: 代客境外理财类产品84对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A: 委托单位B: 客户C: 受托方D: 委托单位和受托方85银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断A: 安排营销人员B:揭示产品风险C:设计营销话术D:印制宣传折页86根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告A: 银行业金融机构总行B:银监会办公厅信访部门C:银行业监管机构D:银监会消费者权益保护部门87中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评A: 月度B:季度C:半年度D:年度88金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的