维护手册编制规范.docx

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维护手册编制规范

文档编号：

内部资料

注意保密

系统维护手册编制规范

XX公司

XX部门

文档信息

版本号起草/修改人审核人批准人日期变更内容

Ver0.1

关于版本号的说明：

1.初稿版本号由0.1开始，每审核一次，版本号在递加0.1，未正式发布的文档版本号<1；

2.首次发布的文档版本号为1.0；

3.文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加0.1，并在上表中说明变更内容；

4.每次发布对文档的重大调整，在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加，重大调整应重新发布。

前言

维护手册编制说明：

一、维护手册编制目的：

结合部门09年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清

晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应

对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特

制定本规范。

二、维护手册的主要内容

维护手册共分三个分册：

（一）维护基础信息分册

1.系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；

2.维护支撑工作的内容及要求，包括管理部门的考核指标；

3.系统的维护支撑体系。

（二）维护操作手册（分册）

维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的内容包括以下

几个方面：

1.值班监控手册

2.日常维护手册

3.应急处置手册其中：

日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库

及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的内容应包括日常检查，备份及安

全管理等内容。

应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。

（三）技术支撑文档（分册）

详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便

维护人员进行相关技术数据的查询。

三、维护手册的编制要求

（一）以系统为单位进行编写；

（二）可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。

XX公司维护支撑手册编制规范

目

录

系统基本信息分册.............................................................................................................................................

-1-

1

系统概述.....................................................................................................................................................

-1-

1.1

系统基本信息......................................................................................................................................

-1-

1.2

业务功能描述......................................................................................................................................

-1-

1.3

系统构成及环境..................................................................................................................................

-1-

2

维护支撑工作范围.....................................................................................................................................

-2-

2.1

系统平台运行支持与保障..................................................................................................................

-2-

2.2

应用系统支持与保障

..........................................................................................................................

-3-

2.3

业务运营支持服务*............................................................................................................................

-3-

3

系统维护支撑组织架构.............................................................................................................................

-3-

3.1

运维管理/服务支撑组织体系：

.........................................................................................................

-3-

3.2

职责与分工界面..................................................................................................................................

-4-

3.3

干系人表..............................................................................................................................................

-4-

3.4

集中系统省级支撑架构

*....................................................................................................................

-5-

4

系统维护指标：

.........................................................................................................................................

-6-

4.1

维护指标..............................................................................................................................................

-6-

4.2

运行指标..............................................................................................................................................

-6-

维护操作手册.....................................................................................................................................................

-1-

1

系统监控手册.............................................................................................................................................

-1-

2

系统维护手册.............................................................................................................................................

-1-

2.1

系统巡检要求......................................................................................................................................

-1-

2.2

系统备份管理......................................................................................................................................

-1-

2.3

安全管理..............................................................................................................................................

-2-

3

应急处置.....................................................................................................................................................

-2-

3.1

故障级别定义......................................................................................................................................

-2-

3.2

应急处置流程......................................................................................................................................

-2-

3.3

常见问题及故障的处理

......................................................................................................................

-3-

主机及操作系统类.....................................................................................................................................

-3-

数据库类.....................................................................................................................................................

-3-

应用类.........................................................................................................................................................

-3-

网络类.........................................................................................................................................................

-3-

关联系统类*...............................................................................................................................................

-4-

4

系统操作指导.............................................................................................................................................

-4-

4.1

启停步骤及流程..................................................................................................................................

-4-

4.2

系统常用仪器仪表使用说明..............................................................................................................

-4-

4.3

系统安装及配置流程

*........................................................................................................................

-5-

技术支撑文档.....................................................................................................................................................

-1-

1

物理拓扑图.................................................................................................................................................

-1-

1.1

网络环境描述：

..................................................................................................................................

-1-

1.2

内部连接信息......................................................................................................................................

-1-

2

系统连接图.................................................................................................................................................

-2-

3

机房布局图.................................................................................................................................................

-2-

联通系统集成有限公司内部使用i

XX公司维护支撑手册编制规范

4

配线及线缆.................................................................................................................................................

-2-

5

设备配电信息.............................................................................................................................................

-2-

6

业务功能说明.............................................................................................................................................

-3-

7

系统设备说明.............................................................................................................................................

-3-

7.1

业务引擎区..........................................................................................................................................

-3-

7.2

平台用户访问区..................................................................................................................................

-4-

7.3

平台数据区..........................................................................................................................................

-5-

7.4

平台应用区..........................................................................................................................................

-6-

8

系统软件及补丁说明.................................................................................................................................

-6-

8.1

操作系统..............................................................................................................................................

-6-

8.2

数据库及中间件..................................................................................................................................

-6-

8.3

应用软件..............................................................................................................................................

-7-

8.4

业务应用系统........................................................................................................

错误！

未定义书签。

9

维护终端：

.................................................................................................................................................

-7-

10

系统配置及参数........................................................................................................................