绩效考核之行为指标库全.docx

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绩效考核之行为指标库全

1、态度品行类（共12项）

主动性

1分：

等候指示

2分：

询问有何工作可给分配

3分：

提出建议，然后再作有关行动

4分：

行动，但例外情况下征求意见

5分：

单独行动，定时汇报结果

承担责任

1分：

承认结果，而不是强调愿望

2分：

承担责任，不推卸，不指责

3分：

着手解决问题，减少业务流程

4分：

举一反三，改进业务流程

5分：

做事有预见，有防误设计

清财

1分：

不违反财务制度

2分：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3分：

不因自身利益破坏游戏规则

4分：

主动节省费用，并不影响工作质量

5分：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

忠诚

1分：

不散布公司信息、技术、公司不足之处

2分：

不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去

3分：

生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程

4分：

危机关键时体现本职工作价值案例

5分：

通过本职工作，扭转局势，创造新局面

自信心

1分：

坚定而建设性提出观点和想法

2分：

没有明确指标也能独立工作并承担后果

3分：

接受困难工作分配

4分：

主动对待困境和形势

5分：

建设性挑战乱决策，战略并获取效果

纪律作风

1分：

工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。

2分：

工作中偶尔出现迟到、早退等现象。

3分：

不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。

4分：

不违反纪律，对同事、上级有礼貌。

5分：

对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。

商业保密

1分：

明知商业技术及信息的范围及要点

2分：

工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息

3分：

不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略

4分：

维护公司商业机密并有实际案例

5分：

影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守

公平

1分：

不对别人指点，不对除下级以外人进行品质指责

2分：

进行对下级与同事正态评定

3分：

利用制度对工作作出正确评定

4分：

主动提出别人工作改进方案

5分：

对别人提供支持，并产生积极效果

真实

1分：

不对别人指责与挑起事端

2分：

对工作事实进行真实公布，不欺骗员工

3分：

承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升

4分：

对认知失误并能自身有效提升

5分：

对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力

以客户为中心

1分：

提供必要服务

2分：

迅速而不可分辩解决客户要求

3分：

找出客户深层次（真实）要求并提供相应产品服务

4分：

成为客户依赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5分：

维护客户利益，而促进长远组织利益

工作服从

1分：

服从工作，并对工作不抱怨

2分：

服从上级，并能做好工作

3分：

服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议

4分：

绝对忠诚态度工作，并产生良好结果

5分：

不需要命令就能产生良好工作结果

服务细致

1分：

完成公司KPI服务流程

2分：

主动性问询服务性问题

3分：

无客户性投诉的流程执行

4分：

适用性全面服务与实诚性服务

5分：

能给客户带来意想不到的服务知识与感受

2管理类品行（共9项）

承担责任

1分：

承认结果，而不是强调愿望

2分：

承担责任，不推卸，不指责

3分：

着手解决问题，减少业务流程

4分：

举一反三，改进业务流程

5分：

做事有预见，有防误设计

清财

1分：

不违反财务制度

2分：

没有任何财务问题，并主动接受监督

3分：

不因自身利益破坏游戏规则

4分：

主动节省费用，并不影响工作质量

5分：

因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力

忠诚

1分：

不散布公司信息、技术、公司不足之处

2分：

不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去

3分：

生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程

4分：

危机关键时体现本职工作价值案例

5分：

通过本职工作，扭转局势，创造新局面

领导力

1分：

任命员工合理

2分：

能正确评价员工付出与回报协调性

3分：

对员工业绩与态度进行客观评价

4分：

掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者

5分：

影响力大，员工自愿追随并付出贡献

成长认知

1分：

工作失误，承认结果，不抱怨，不报复批评者与处罚者

2分：

绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议

3分：

单位周期内工作链点不出现失误

4分：

角色认知，接受现实，工作积极

5分：

进步有递进性，具备明显工作价值的提升

团队合作

1分：

尊重他人，同理心倾听、接纳不同意见，合理和包容

2分：

直言，分享他们的观点和信息使团队前进

3分：

支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见

4分：

愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助

5分：

跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络

指挥

1分：

常规指标并清晰

2分：

详细指导并告知操作方法

3分：

坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面

4分：

团队工作井然，成员离场行为较好

5分：

指挥具有艺术性，成员不易违规

团队精神

1分：

大力传播必要信息助于别人成长或工作

2分：

与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标、决策）

3分：

总能选择最佳赞誉方式并授权准确

4分：

亲自或协同解决冲突并有好效果

5分：

所处团队成员执行工作氛围良好

协作性

1分：

事不关己，高高挂起，还经常牢骚满腹，对本职工作不满，挑挑拣拣

2分：

工作偶尔发牢骚，表示对本职工作不满

3分：

大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系

4分：

能够与同事协作共同完成工作目标

5分：

能经常不计个人得失，为自己所在部门进行协作

3、能力类品行（共9项）

创新

1分：

对周围事物的关心和兴趣

2分：

勤用脑

3分：

创造力=综合能力+想象力

4分：

要唤醒心中的创造潜力

5分：

有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文

创业

1分：

关心创业案例并主动与人分享创业理想

2分：

有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来

3分：

掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化

4分：

尝试创业经历并不少于一次

5分：

有创业成功经验，总能获取成功

人际关系

1分：

接受邀请，维持正常工作关系

2分：

建立融洽关系讨论非工作事例

3分：

社会交往普通发生

4分：

成为密友并能正当拓展业务

5分：

亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

决策

1分：

能做本职及下级决策，出现时间延长

2分：

通过讨论，总能获取最后正确决策

3分：

无依赖思想，使用理性工具

4分：

有预见性，感性与理性决策误差小

5分：

决策超出组织预见，成为组织成员决策依据

成长认知

1分：

工作失误，承认结果，不抱怨，不报复批评者与处罚者

2分：

绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议

3分：

单位周期内工作链点不出现失误

4分：

角色认知，接受现实，工作积极

5分：

进步有递进性，具备明显工作价值的提升

学习力

1分：

有学习意识但无行动

2分：

主动学习

3分：

自费学习并得到技能

4分：

学习后用于实践

5分：

学习后实践并得到良好效果

慎独

1分：

工作时不做工作无关事宜，迫不得已时才突破标准

2分：

按制度与工作标准达成结果

3分：

没有因为工作质量与业绩扣罚经历

4分：

以工作质量为守则，上级是否在场并不重要

5分：

认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望

宽容

1分：

对失误员工有条件谅解

2分：

知错不改员工进行合理处罚并进行指导

3分：

具有消除误解的沟通案例

4分：

通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观

5分：

通过员工激励，员工极少出错

职业化

1分：

岗位理论基础掌握，处理复杂工作

2分：

危机及冲突中，通过独特经验化解

3分：

没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益

4分：

本职工作获取享受快乐

5分：

认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出