安防设计安装质量手册.docx

资源描述

安防设计安装质量手册.docx

《安防设计安装质量手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安防设计安装质量手册.docx（113页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

安防设计安装质量手册.docx

安防设计安装质量手册

质量手册

（含程序文件）

（第一版）

主编：

日期：

年月日

审核：

日期：

年月日

批准：

日期：

年月日

受控状态：

分发号：

发布日期：

2007年09月05日实施日期：

2007年09月10日

发布

质量手册

0.1颁布令

文件编号

KWT/SC-0.1-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

0.1颁布令

为了进一步提高本公司的质量管理水平，确保产品质量满足顾客及适用的法律法规要求，特按照ISO9001:

2000《质量管理体系要求》，并结合本公司实际情况，编写了《质量手册》（第一版）。

本手册阐明了本公司质量方针、质量目标，具体描述了本公司的质量管理体系，是与产品质量有关人员开展各项质量活动，达到质量目标的纲领性文件，也是本公司对外提供质量保证的承诺，现予以批准颁布，望大家认真学习并严格贯彻执行。

本手册自2007年9月10日起实施。

总经理：

2007年09月05日

质量手册

0.2任命书

文件编号

KWT/SC-0.2-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

0.2任命书

为了贯彻执行ISO9001：

2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是：

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；

4、负责与质量管理体系有关事宜的对外联络工作。

总经理：

2007年08月05日

序号

主题名称

ISO9001：

2000标准条款

页码

颁布令任命书目录

发放控制

修改控制

手册说明

公司简介

质量方针、目标及目标分解

5.35.4.1

公司组织机构图

5.5

质量管理体系职能分配表

5.5

质量管理体系

4.14.2

文件控制程序

4.2.3

记录控制程序

4.2.4

管理职责

5.15.25.35.45.55.6

管理评审控制程序

5.6

资源管理

6.0

人力资源控制程序

6.2

基础设施和工作环境控制程序

6.3

产品实现

7.0

与顾客有关的过程控制程序

7.2

设计和开发控制程序

7.3

采购控制程序

7.4

施工过程控制程序

7.5

监视和测量装置控制程序

7.6

测量、分析和改进

8.0

顾客满意度测量程序

8.2.1

内部审核控制程序

8.2.2

过程和产品的监视和测量控制程序

8.2.4

不合格品控制程序

8.3

数据分析控制程序

8.4

纠正措施控制程序

8.5.2

预防措施控制程序

8.5.3

附录1

产品实现过程图

附录2

作业文件清单

附录3

记录清单

附录4

法律法规及标准

质量手册

0.4发放控制

文件编号

KWT/SC-0.4-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

发放号

持有部门

持有人

总经理（市场部）

张卫

管理者代表

陈啸

质量管理部/工程技术部

杨辉

办公室

张小萍

质量手册

0.5修改控制

文件编号

KWT/SC-0.5-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

序号

修改条款及内容

日期

修改人

批准人

质量手册

0.6质量手册说明

文件编号

KWT/SC-0.6-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

1范围

1.1总则

本手册依据ISO9001：

2000《质量管理体系要求》，并结合本公司实际编制而成，包括：

A质量管理体系的范围，包括了ISO9001：

2000标准的所有条款的要求；

BISO9001：

2000标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；

C对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

1.1.1目的

A证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务；

B通过质量管理体系的有效实施包括持续改进，纠正和预防不合格的过程，满足顾客要求，不断增强顾客满意。

1.1.2范围

本手册适用于内部管理及外部（如认证机构）评价本公司满足顾客及法律法规要求的能力。

1.2产品的覆盖范围

适用于：

弱电工程、电子工程、安防工程及无线电发射系统工程的设计和施工。

1.3删减说明

无

2引用标准

AISO9000：

2000《质量管理体系基础和术语》；

BISO9001：

2000《质量管理体系要求》；

3术语和定义

A本手册采用ISO9000:

2000中给出的术语和定义；

B本手册采用“供方—组织—顾客”供应链关系；

4手册的管理

A本手册为本公司的“受控”文件，由总经理批准颁布执行；

B手册发放、回收、借阅、复制等管理由办公室统一负责，未经管理者代表同意不得外借；

C持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、涂抹。

调离工作时，应将手册交还办公室并进行登记；

D在手册使用期间，如有修改建议，应及时反馈给质量管理部。

由质量管理部定期组织对手册的适宜性、有效性进行评审，必要时对手册进行修改，具体执行《文件控制程序》的有关规定。

质量手册

0.7公司简介

文件编号

KWT/SC-0.7-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

XX是一家专业从事安防工程设计、安装和安防产品销售及售后服务的公司，技术力量雄厚，拥有员工二十余人，具有专业技术职称的人员八人，其中高级技术人员三人，中级专业技术人员五人。

公司现设有：

总经办、办公室、财务部、市场部、工程一部、工程二部、售后服务部等部门。

目前开展的主要业务有：

闭路电视监控系统、防盗保安报警系统、公共广播系统、楼宇对讲及门禁系统、路桥车场收费管理系统、大屏幕显示系统、无线移动视频传输系统和相关产品的开发及应用；公司在广汉、德阳、绵阳、宜宾、南充等地区均设有办事处，能为用户提供相关技术咨询、工程设计规划、提供产品及安装调试、售后保障等全程服务。

公司原名XX科技有限公司，成立于一九九八年三月，二零零零年即取得四川省安防工程施工资质，二零零六年荣获成都安防行业优秀施工单位称号，并具有建设厅颁发的电子工程专业承包资质、安全生产许可证、无线电设备销售及工程安装资质证，现为省安防协会会员单位，公司净资产逾三百万元。

公司始终致力于前卫科技的开发应用，坚持以科技发展为基础、质量第一为生命、诚信为本的企业宗旨、努力打造形象、开拓市场。

几年来已发展为集科工贸一体的电子通讯安防专业型技术公司，在四川和全国部分省市和公安、武警、消防、移动通信、大专院校、金融、房地产各行业建立了良好的信誉和市场。

目前，我们已经成为西南地区优秀的安防工程设计施工单位。

公司愿以饱满的热情为所有的客户提供优质的服务。

以科技保平安，为和谐做贡献！

质量手册

1.0质量方针、目标及目标分解

文件编号

KWT/SC-1.0-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/2

1质量方针

1.1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，特制定本公司的质量方针为：

“科技领先、优质高效、顾客至上、持续发展。

”

1.2质量方针的内涵

科技领先：

当今全球市场竞争日趋激烈，任何行业都会面临着众多强劲的对手。

要想在行业中始终保持领先地位，就必须依靠先进的科学技术，不断开发和建设出满足市场和广大客户需求的工程产品。

优质高效：

质量是企业生存和发展的根本，本公司不断培养高素质的管理、技术和施工人员，运行完善的质量管理体系，不断提高工作效率，严把质量关，确保工程和服务质量满足要求。

顾客至上：

顾客是企业的“上帝”，顾客的满意是我们追求的目标。

我们将密切关注顾客满意程度方面的信息，通过与顾客的沟通，不断收集和分析顾客反馈的信息，并及时提供其需求的工程产品和服务，以增进顾客的满意。

持续发展：

持续改善是增强满足要求的能力的循环活动。

为了改善企业的整体业绩，应不断改善工程和服务的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和相关方日益增长和不断变化的需求和期望，实现公司的可持续发展。

2质量目标

A采购产品一次验收合格率达98%；

B工程竣工验收合格率达100%；

C顾客满意度达90%；

E无重大质量、环境和安全事故。

质量手册

1.0质量方针、目标及目标分解

文件编号

KWT/SC-1.0-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

2/2

3质量目标分解：

一、办公室质量目标

1员工培训考核合格率达100%：

（培训合格人次/培训总人次）×100%；

2归档文件保存完好率100%：

（归档文件完好数/归档文件总数）×100%；

3采购产品一次验收合格率达98%：

（采购合格批次/采购产品总批次）×100%。

二、质量管理部质量目标

1纠正和预防措施达成率达90%：

（经验证达到要求的纠正和预防措施项数/制定的纠正和预防措施总项数）×100%；

2在用监测设备检定合格率100%：

（在用设备检定合格数/在用设备数）×100%。

三、工程技术部质量目标

1工程竣工验收合格率达100%：

（工程竣工验收合格数/交付工程总数）×100%；

2无重大质量、环境和安全事故：

以实际发生数进行统计。

四、市场部质量目标

1顾客满意度达90%，以后每年递增2个百分点：

（调查顾客得分之和/调查顾客总数）×100%。

质量手册

2.0公司质量管理体系组织机构图

文件编号

KWT/SC-2.0-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

一公司质量管理体系组织机构图

（注：

财务部不纳入质量管理体系。

）

质量手册

3.0质量管理体系职能分配表

文件编号

KWT/SC-3.0-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

标准

条款

条款名称

总

经

理

管

代

质

管

部

工

程

部

市

场

部

办

公

室

4.1

质量体系总要求

△

▲

△

4.2.1

文件要求总则

△

▲

△

4.2.2

质量手册

△

▲

△

4.2.3

文件控制

△

▲

4.2.4

记录控制

△

▲

5.1

管理承诺

▲

△

5.2

以顾客为关注焦点

▲

△

5.3

质量方针

▲

△

5.4.1

质量目标

▲

△

5.4.2

质量体系策划

△

▲

△

5.5.1

职责和权限

▲

△

5.5.2

管理者代表

▲

△

5.5.3

内部沟通

▲

△

5.6

管理评审

▲

△

6.1

资源提供

▲

△

6.2

人力资源

△

▲

6.3

基础设施

△

▲

△

6.4

工作环境

△

▲

△

7.1

产品实现的策划

△

▲

△

7.3

设计和开发

△

▲

△

7.2

与顾客有关的过程

△

▲

△

7.4

采购

△

▲

7.5

生产和服务提供

△

▲

△

7.6

监视和测量装置的控制

△

▲

△

8.1

测量、分析和改进总则

△

▲

△

8.2.1

顾客满意

△

▲

△

8.2.2

内部审核

△

▲

△

8.2.3

过程的监视和测量

△

▲

△

8.2.4

产品的监视和测量

△

▲

△

8.3

不合格品控制

△

▲

△

8.4

数据分析

△

▲

△

8.5.1

持续改进

▲

△

8.5.2

纠正措施

△

▲

△

8.5.3

预防措施

△

▲

△

▲—主要职能部门△—相关职能部门

质量手册

4.0质量管理体系

文件编号

KWT/SC-4.0-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/1

1目的

说明本公司建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性的总要求及对质量管理体系文件编制的总要求。

2范围

适用于对本公司质量管理体系及体系文件的控制。

3职责

3.1总经理

A负责领导本公司建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性；

B审批质量手册（包括程序文件）、管理、技术文件，发布质量方针、目标及重大质量计划。

3.2管理者代表

A组织策划质量体系，并组织编写质量手册、管理和技术文件及重大质量计划；

B审核质量手册（包括程序文件）、管理、技术文件。

3.3质量管理部

在管理者代表的领导下，负责对质量体系的各过程实施监测，并确保体系正常有效运行。

3.4各相关部门

A负责按《文件控制程序》和《记录控制程序》要求控制好本部门发生或应用到的文件和记录；

B具体按职能分配表严格实施本部门的过程活动并保持记录。

4程序概要

4.1总要求

本公司按照ISO9001：

2000标准的要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，为此做到：

A对质量管理体系所需的过程（包括管理活动、资源提供、产品实现、测量分析和改进四大过程及子过程）进行识别并编制文件，这些过程的输入为顾客要求，输出为顾客满意；

B明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进行管理；

C对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现质量方针、目标。

通过文件化体系的建立，为过程的有效运行和控制提供准则和方法；

D提供必要的资源和信息，对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为实现所策划的结果，并进行持续改进。

E本公司的外包过程为机柜、显示柜和支架的加工过程，按标准7.4及《采购控制程序》实施控制。

4.2文件要求

4.2.1本公司按照ISO9001：

2000标准的要求，并考虑到公司的规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等实际情况，编制适宜的文件以使质量管理体系有效运行。

本公司质量管理体系文件包括：

a）质量手册（包含质量方针、质量目标及标准和体系要求的程序文件）；

b）公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的技术文件和管理文件；

c）标准和体系所要求的记录。

4.2.2质量手册

本质量手册的相关说明见“0.6质量手册说明”。

4.2.3文件控制

本公司制定并执行《文件控制程序》，以规定以下方面所需的控制：

a）文件发布前得到批准，以确保文件的充分性和适宜性；

b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；

c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

e）确保文件保持清晰、易于识别；

f）确保外来文件得到识别，并控制其分发；

g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

4.2.4记录控制

本公司制定并执行《记录控制程序》，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

确保，记录保持清晰、易于识别和检索。

4.2.5本公司的文件和记录采用纸张、U盘及电脑作为承载媒体。

5为实现上述要求，本章编制了下列程序文件：

标题ISO9001：

2000标准条款

《文件控制程序》4.2.3

《记录控制程序》4.2.4

质量手册

文件控制程序

文件编号

KWT/CX-4.2.3-2007

版本/修改

1/0

第页/总页

1/4

1目的

对与本公司质量体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本。

2范围

适用于与质量管理体系有关的文件控制。

3职责

3.1总经理负责审批质量手册（含质量方针、目标和程序文件）、管理和技术文件及重大质量计划。

3.2管理者代表负责组织编制并审核质量手册（包括质量方针和质量目标、程序文件等）、管理和技术文件及重大质量计划。

3.3办公室负责对所有文件进行发放、回收、借阅、复制及更改等控制。

3.4各相关部门负责本部门所用文件和资料的编制和管理。

4控制程序

4.1文件分类及保管

4.1.1本公司的文件分为两级，如图所示：

质量手册第一级文件

（包括质量方针、

目标和程序文件）

管理文件、技术文件、

质量计划、记录及外来文件第二级文件

4.1.1第一级质量管理体系文件：

质量手册（包括质量方针、目标和程序文件）由办公室备案。

4.1.2第二级质量管理体系文件分为三类：

A作业文件，作为本公司运行质量体系的实施细则：

包括管理文件（管理制度、岗位职责及任职要求等）、技术文件（设计图纸、安全操作规程、施工方案等）和质量计划。

由各部门保存报办公室备案存档；

B记录，由各部门自行保存年终交办公室备案、存档；

C外来文件：

外来的与质量体系有关的法律法规、国家和行业标准、行政文件等由办公室控制和保存，并提供给相关部门使用。

4.2文件的编写、审核、批准、发放

A质量手册（包括程序文件）由管理者代表负责组织编写汇总，并审核后，报总经理批准发布，办公室负责登记、发放。

B管理文件由办公室组织各部门负责人编写，管理者代表审核，总经理批准发布，办公室登记发放；技术文件由工程技术部编写，管理者代表审核后，报总经理批准发布，办公室负责登记、发放。

C应确保文件使用的各场所都能得到相关文件的有效适用版本，文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。

4.3文件的编号

A质量手册

KWT/SC—××—××××

发布年号

章节号

质量手册

公司代号

B程序文件

KWT/CX—××—××××

发布年号

标准条款号

程序代号

公司代号

C管理文件

KWT/GL××－××××

发布年号

顺序号

管理文件代号

公司代号

D技术文件

KWT/JS××—××××

发布年号

顺序号

技术文件代号

公司代号

E质量记录

KWT/JL××—××××

发布年号

顺序号

记录代号

公司代号

4.4文件的受控状况

文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡公司内部使用的与质量体系运行紧密相关的文件均为受控文件，发放给认证公司的《质量手册》也为受控文件，所有受控文件必须在该文件封面上加盖表明其受控状态的印章，并注明分发号。

受控文件均受更改控制。

凡提供给客户的文件，为非受控文件，其不受更改控制，但要做发放登记。

4.5文件的更改

A《质量手册》由质量管理部组织各部门进行更改，填写《文件更改申请》，经管理者代表审核，总经理批准后更改，由办公室保留文件更改内容的记录；

B其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请单》，经原审批部门审批，再由办公室进行更改、发放、处理；

C所有被更改的原文件必须由办公室收回，以确保有效文件的唯一性；

D文件更改后，在新文件的“版本/修改”一栏标明其修改状态。

版本的修改以1、2、3…标识，修改状态以0、1、2…标识。

4.6文件的保存、作废与销毁

4.6.1文件的保存

A与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在适宜，安全的地方；

B各部门文件由本部门负责人保管，办公室每季度对各部门文件保管情况进行检查；

C对“受控文件”，办公室应编制一份《受控文件清单》，各部门应及时填写本部门使用文件的《部门受控文件清单》。

D任何人不得在受控文件上乱涂、画改，不准私自外借，确保清晰、易于识别和检索。

4.6.2文件的作废与销毁

A所有失效或作废文件由办公室及时从所有发放或使用场所撤出，加盖“作废”印章，以防止作废文件的非预期使用；

B需保留的已作废的文件，应在作废文件上标注“作废留用”的标识；

C对要销毁的作废文件，由办公室填写《文件销毁申请》，经管理者代表批准后统一销毁。

4.6.3文件的借阅、复制

借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写《文件借阅、复制记录》，由办公室负责人审批后方可借阅、复制，办公室进行登记编号。

4.7外来文件的控制

外来文件（法律法规、行政文件、相关标准）统一由办公室负责接收并在《外来文件清单》中登记后备案供借阅或视需要转发到相关使用部门。

4.8每年12月份由办公室组织对现有质量体系文件进行例行评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款规定。

4.9对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。

4.10作为记录的文件应执行《记录控制程序》。

5相关文件

5.1《记录控制程序》

6记录

6.1《文件发放、回收记录》

6.2《文件借阅、复制记录》

6.3《部门受控文件清单》

6.4《受控文件清单》

6.5《外来文件清单》

6.6《文件更改申请》

6.7《文件销毁申请》

展开阅读全文