药店员工管理守则29doc.docx

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药店员工管理守则29doc

药店员工管理制度29

药店员工管理制度

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理,营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真,思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!

比如:

慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至少要隔两天洗一次,冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。

五、应按时上下班,夏季早７时3０分上班，晚１０时3０分下班,冬季早7时4０分上班,晚10时下班，不迟到早退，不无辜缺班,不擅自脱离岗位，有事提前请假;上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志,有顾客时不接打手机,晚上下班时要锁好门窗,关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销,不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。

九、员工之间要搞好团结，积极配合。

所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。

十、保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过

长。

十一、预定每周二、周五报计划进货,其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。

到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好,单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号,店与店之间的调货及时做好记录,。

十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。

做好会员资料信息齐全录入等工作,做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。

十三、加强员工自身素质修养，不断学习新知识,努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。

应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

员工工作制度

为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度:

一、树立顾客至上,服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到。

挂牌上岗。

员工必须遵守卫生制度,各班上班前就做好店堂清洁卫生。

二、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退,不无故请假。

早班（夏季）８:

０0－16:

０0.（冬季）8：

00－15:

０0,晚班（夏季）１6:

０0－２2:

0０，（冬季：

1５:

00－２2:

00），不得迟到早退，违者罚款１０元；上班时间做私活，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可,否则做旷工一次罚款50元。

旷工二次做自动除名。

三、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。

四、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架,随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款,情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号者有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

五、员工有责任做好缺货登记,收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结,并与销货记录核对。

六、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

七、对于效期药品（3-6个月内的药品）,各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失由工作人员承担。

八、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架,现场各罚款50元,如不服从管理者予以开除。

九、工作人员不得私自接受产品促销,一经发现予以开除;促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记,其他人员不得私自动用，违者罚款10元。

十、如遇到顾客退换货，要认真对待,核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推托，否则每人罚款20元;

十一、对于表现优秀的员工我们在月评后给予5０-１00元的奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退。

药店员工管理制度范本3篇4

药店员工管理制度范本3篇

为了树立药店良好形象，提高员工素质,加强员工管理,需要制定并实施相应的管理制度。

接下来Ｘ为你带来了药店员工管理制度范本。

药店员工管理制度范本一

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据、、、制订本制度。

3、内容:

认真执行及等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。

正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。

问病售药，防止事故发生。

对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药

袋,规格、用法、用量等内容。

对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。

定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。

药店员工管理制度范本二

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理,营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真,思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦,出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!

比如：

慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币

放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁,夏季至少要隔两天洗一次,冬季每周至少洗两次，养成良好的生活习惯,保持较好的个人卫生。

五、应按时上下班,夏季早7时30分上班,晚1０时30分下班,冬季早7时40分上班，晚１0时下班,不迟到早退,不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志,有顾客时不接打手机,晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。

七、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录;近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期,否则过期的药品要按进价的８0%从提成中扣除。

八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电

脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

九、员工之间要搞好团结,积极配合。

所有员工应互敬互爱,互相帮助，互相勉励，共同进步,和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。

十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息,上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十一、预定每周二、周五报计划进货,其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。

到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好,单据金额合计是否正确,当天进货及店之间调货随时正确录入电脑,价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录。

十二、做好积分,赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,不符的及时做好调整。

做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。

十三、加强员工自身素质修养,不断学习新知识，努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。

应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营

业额及自己的经济收入。

药店员工管理制度范本三

为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!

比如：

慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

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