电子商务重点考点整理.docx

电子商务重点考点整理.docx

《电子商务重点考点整理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务重点考点整理.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务重点考点整理

电子商务概述

*

（1）电子商务的定义：

电子商务（EC）是指通过计算机网络技术所进行的商务（信息）交易和商务管理的各种活动的总和。

电子商务的两要素：

1、条件：

计算机网络技术（电子技术）

2、目的：

商务交易和商务管理（商务活动）

总的来说，电子商务就是在计算机网络技术层次上做生意和做管理。

*

（2）“三流”与“四流”；

☐三流——信息流、资金流、物流

☐四流——信息流、资金流、物流、商流

电子商务的基本组成：

网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行

*（3）EC的条件与本质；

条件：

网络的普及和成熟；计算机的广泛应用；信用卡的普及应用；

电子安全交易协议的制定；政府的支持与推动

本质EC是狭义上的电子商务，是指在互联网交易的活动。

*（4）电子商务的英文缩写EC

*（5）电子商务与传统商务之间的区别；

1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易

2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营

3、从科技含量角度，电子商务是一种商务自动化

项目

传统商务

电子商务

信息提供

根据销售商的不同而不同

透明、准确

流通渠道

企业批发商零售商消费者

企业消费者

交易对象

部分地区

全球

交易时间

规定的营业时间内

24小时

销售方法

通过各种关系买卖

完全自由购买

顾客方便度

受时间与地点的限制

顾客按自己的方式购物

对应顾客

需要用很长时间掌握顾客的需求

能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对

销售地点

需要销售空间

虚拟空间

*（6）EC的8大功能

电子商务的服务功能

1、广告宣传；2、咨询洽谈；3、网上订购；4、网上支付；5、电子帐户；6、服务传递；7、意见征询；8、交易管理

第十章

*

（1）域名与IP之间的关系：

一个域名只可以对应一个IP，一个IP可以对应无数个域名

*

（2）HTML代码的书写

☐

☐

☐

☐

☐

☐这是第一行。

注意，多余的空格是无用的。

☐这是第二行，但在浏览器上看却和第一行连在一起

☐

☐使用段落标记，才能起分行、空行作用。

☐

☐　

第2章电子商务的交易模式

*

（1）电子商务的分类；

在参与电子商务的过程中，我们可以发现，主要参与了电子商务主要有以下的四大部分：

1、企业单位2、个人消费者3、政府机构4、中介机构

于是在考察电子商务类型或者模式时，可以从商务活动的参与方进行分类，可以站在企业角度分类，可以涉及电子商务的业务分类等等。

1、根据电子商务的运作模式来进行分类

按照电子商务所涉及的当事人的不同，电子商务的运作模式可以分为：

（1）B2B——企业与企业之间的电子商务；敦煌网、环球资源网、慧聪网、全球制造网、中国制造网、阿里巴巴、一呼百应、商格里拉、勤加缘

（2）B2C——企业与消费者之间的电子商务；京东商城、当当、天猫、1号店

（3）C2C——消费者对消费者之间的电子商务；淘宝、拍拍、易趣、易贝、有啊

（4）B2G——企业对政府之间的电子商务；（5）P2P——个人对个人的电子商务模式；

（6）O2O——线上对线下：

去哪儿网；（7）B2B2C——搜索引擎式：

有道、XX、Gogel

（8）SNS——社区模式：

百合、人人、世纪佳缘

（9）门户模式——专业门户：

太平洋汽车网、中国服装网；综合门户：

新浪、搜狐、腾讯

2、按照商务运作各个环节数字化程度不同的分类

⏹完全电子商务——是指商品或者服务的实现的整个完整过程都是在信息网络上进行的电子商务。

⏹不完全的电子商务——是指不能够完全依靠电子商务方式来实现和完成整个交易的过程的电子商务。

3、按照电子商务交易阶段来分类

⏹售前电子商务：

如上网查询产品价格或者型号

⏹售中电子商务：

如在网络签订销售合同

⏹售后电子商务：

如网络上进行支付

4、按照电子商务信息网络的范围分类

（1）本地电子商务——通常指利用本城市内或者本地区内实现的信息网络的电子商务活动，电子商务的覆盖范围小，很局限区域。

（2）远程国内电子商务——通常指在本国内范围里面进行网上的电子交易活动。

（3）全球电子商务——通常是指全世界范围内进行电子交易的各种商务活动。

5按照商务使用的网络类型划分

⏹基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务

⏹基于电子数据交换（EDI）网络的电子商务

⏹基于Internet网络的电子商务

*

（2）认识与了解现实生活中的常见网站；

*（3）了解B2C与C2C的关系

B2C——企业与消费者之间的电子商务；

C2C——消费者对消费者之间的电子商务；

*（4）掌握各种电子商务模式操作

*电子商务商业模式类型

（一）商贸模式（（MerchantModel）:

虚拟商业（亚马逊）;（水泥＋鼠标）:

拥有网上店面的传统零售点;比特商：

只经营电子产品和服务（www.A）

（二）会员模式（AffiliateModel）:

指网站对客户以会员的形式进行集中管理，使商业活动的开展更有针对性。

吸引更长期的客户/帮助宣传/增加收入

（三）订阅模式（SubscriptionModel）:

这种模式的用户要为访问该站点付费，高附加值的内容是最基本的要求。

（如WallSt.Journal,ConsumerReports）。

（四）广告模式（AdvertisingModel）:

在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。

此模式是目前最成功的电子商务模式之一。

（Yahoo、网易）

计费方法：

网站的人流量是成败的关键（按被看到的次数计费.按用户录入的关键字计费.按击取广告图标计费）

（五）经纪模式（BrokerageModel）:

市场交换（阿里巴巴）;拍卖经纪人（易趣）;交易经纪人（支付宝）;虚拟市场（网上建材交易市场）

（六）厂商模式（ManufacturerModel）：

这种模式被预言为最能体现Web的强大力量，它使厂商直零售商）高效率、低成本，能提高服务水平，更好地理解客户喜好

（七）信息媒介模式（InfomediaryModel）:

CA认证中介服务;网络信息目录提供商;信息排名（搜索引擎引入竞价排名机制）

八）团体模式（CommunityModel）:

通过共享公共的IT基础设施，把多个竞争对手联合起来进行合作的电子商务模式。

通用TradeExchange网络采购

第3章电子货币与网上支付

*

（1）电子支付的定义；

定义：

是指的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。

网上支付是电子支付的一种！

电子支付就是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过计算机网络进行的货币支付和资金流转。

广义的说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或者其他机构支持的某种电子金融工具完成（如电子现金、电子支票、电子银行卡）

*

（2）网络银行的定义；

网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

*（3）电子钱包的定义；

电子钱包为安全电子交易（SET）中之一环，为一计算机软件，用以让消费者进行电子交易与储存交易记录。

*（4）电子支付在社会经济的优势体现在哪里；

（1）电子支付适应整个社会向信息化、数字化发展的趋势。

（2）电子支付的工作环境是基于开放的系统平台，使得商业加入电子支付系统更快捷方便。

（3）电子支付是跨时空的电子化支付，能够真正实现全球的7天24小时的服务保证。

（4）电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。

电子货币的定义——是指采用电子技术和通信手段在信用卡市场上流通的以法定货币单位反映商品价值的信用货币。

第4章物流信息管理

*

（1）物流的定义：

物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。

”

*

（2）第三方物流的定义；

是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。

第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。

在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。

（3）物流的职能；

包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等所构成。

*（4）物流与电子商务之间的关系；物流是实施电子商务的根本保证

1）物流是电子商务的重要组成部分；2）物流是电子商务所具优势正常发挥的保证；

3）物流是电子商务的支点；4）物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证

电子商务物流的基本技术：

条码技术、EDI技术、射频技术、GIS技术、GPS技术

第5章电子商务交易安全

*1、电子商务安全从整体上可分为两大部分：

一是计算机网络安全;二是商务交易安全

一.计算机网络安全:

计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。

其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标

二.商务交易安全:

商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行.

计算机网络安全与商务交易安全实际上是密不可分的，两者相辅相成，缺一不可

3、网络安全的基本要求

•保密性：

保持个人的、专用的和高度敏感数据的机密

•认证性：

可鉴别性，确认通信双方的合法身份

•完整性：

保证所有存储和管理的信息不被篡改

•可访问性：

保证系统、数据和服务能由合法的人员访问

•防御性：

能够阻挡不希望的信息和黑客

•不可抵赖性：

防止通信或交易双方对已进行业务的否认

•合法性：

保证各方面的业务符合可适用的法律和法规

4.电子商务安全威胁？

1）信息的截获和窃取：

如果没有采用加密措施或加密强度不够，攻击者可能通过互联网、公共电话网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置或在数据包通过的网关和路由器时截获数据等方式，获取输的机密信息，或通过对信息流量和流向、通信频度和长度等参数的分析，推出有用信息，如消费者的银行帐号、密码以及企业的商业机密等。

2.信息的篡改：

当攻击者熟悉了网络信息格式以后，通过各种技术方法和手段对网络传输的信息进行中途修改，并发往目的地，从而破坏信息的完整性。

这种破坏手段主要有三个方面：

（1）篡改--改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地址；

（2）删除--删除某个消息或消息的某些部分；

（3）插入--在消息中插入一些信息，让收方读不懂或接收错误的信息。

3）信息假冒：

当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务信息以后，可以假冒合法用户或发送假冒信息来欺骗其他用户，主要有两种方式

（1）伪造电子邮件：

虚开网站和商店，给用户发电子邮件，收定货单；伪造大量用户，发电子邮件，穷尽商家资源，使合法用户不能正常访问网络资源，使有严格时间要求的服务不能及时得到响应；伪造用户，发大量的电子邮件，窃取商家的商品信息和用户信用等信息。

（2）假冒他人身份：

如冒充领导发布命令、调阅密件；冒充他人消费、栽赃；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序，套取或修改使用权限、通行字、密钥等信息；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源

4）交易抵赖，包括多个方面：

（1）发信者事后否认曾经发送过某条消息或内容；

（2）收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容；（3）购买者做了订货单不承认；（4）商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易。

5、电子商务安全需求

机密性:

预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。

一般通过密码技术来对传输的信息进行加密处理来实现。

完整性:

预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。

完整性一般可通过提取信息消息摘要的加密技术来获得。

不可抵赖性:

对人或实体的身份进行鉴别，为身份的真实性提供保证，即交易双方能够在相互不见面的情况下确认对方的身份。

一般都通过数字签名、证书机构CA和证书来实现。

真实性:

在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。

一般通过对发送的消息进行数字签名来获取。

6.电子交易的安全技术

身份认证、数据加密和解密、时间戳、消息的流水作业号、散列技术、数字签名技术、CA认证

7、电子交易的安全协议标准

安全超文本传输协议（S－HTTP）；安全套接层协议（SSL）

安全交易技术协议（STT，SecureTransactionTechnology）

安全电子交易协议（SET，SecureElectronicTransaction）

电子商务的安全技术：

1、病毒防范;2、黑客防范;3、加密技术;4、认证技术;5、安全协议

*

（1）对称加密：

对信息的加密、解迷密使用相同的密钥

代表：

DES；优点：

简单、速度快；问题：

密钥的分发密钥的管理

*

（2）非对称加密：

特点：

加密密钥与解密密钥不同，一个公开作为加密密钥，一个为用户专用作为解密密钥；优点：

适合密钥分发、数字签名、鉴别等；

缺点：

计算量大，不适合信息量大、速度要求快的加密；代表：

RSA算法

是非对称密码算法：

加密密钥和解密密钥不相同、并且由加密密钥推导出解密密钥（或者由解密密钥推导出加密密钥）是计算上不可行的。

若以公钥作为加密密钥，以用户专用密钥作为解密密钥，则可实现多个用户加密的消息只能由一个用户解读，通常用于保密通信；若以用户专用密钥作为加密密钥而以公钥作为解密密钥，则可实现由一个用户加密的消息使多个用户解读，通常用于数字签字。

比较：

对称加密：

密钥长度短；运算速度快；密钥个数一个；加、解密算法相同；密钥分配困难；可用于数据加密和消息的认证；无法满足互不相识的人之间进行私人谈话时的保密性需求

非对称加密：

密钥长度长；运算速度慢；密钥个数两个；加、解密算法不同；密钥分配简单；可以完成数字签名和实现保密通信；可满足互不相识的人之间进行私人谈话时的保密性需求

*（3）SSL与SET协议；

1、SSL（安全套接层服务）安全协议主要提供三方面的服务：

（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。

（2）加密数据以隐藏被传送的数据。

（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。

SSL记录协议基本特点：

连接是专用的；连接是可靠的

SSL握手协议基本特点：

能对通信双方的身份认证；进行协商的双方的秘密是安全的；协商是可靠的

2、SET（安全电子交易协议）

SET是在统一了SEPP和STT后，由IBM、Mastercard、Visa、Microsoft、Netscape、GET、VeriSign、SAIC、Terisa等于1996年6月共同发布的，它涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协议、信息保密、资料完整及数字认证、数字签名等。

这一标准被公认为全球国际网络的标准，它的交易形态将成为末来电子商务的规范。

作用：

信息能在网上安全传输；个人帐号信息与订单信息的隔离；对交易者的身份进行确认和担保；统一协议和报文的格式

特点：

对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈；

对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取；

SET帮助银行及信用卡机构将业务扩展到INTERNET上，全信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，比其他支付方式具有更大竞争力；

SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑

*（4）数字信封；

第6章网上销售与营销计划

*

（2）网络营销与电子商务；

*一、网络营销的定义：

网络营销是企业整体营销的一部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

*（3）网络营销的定义理解网络营销主要目的:

是为企业提升品牌形象，增进与顾客关系改善对顾客服务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。

（1）网络营销是手段而不是目的

（2）网络营销不是孤立（3）网络营销不是网上销售（4）网络营销不等于电子商务（5）网络营销不是“虚拟营销”

二、网络营销的产生与发展

一）技术背景

Internet及相关技术的发展是网络营销产生的技术基础

搜索引擎E-mail即时通讯（QQ，MSN）邮件列表FAQ、Blog、web技术BBS

（二）社会基础:

用户基础——营销网络的对象（个人和机构）;网络社会消费者的心理变化趋势与特征;个性化消费的回归;消费主动性增强;购物的方便性和趣味性的追求;价格是影响消费心理的重要因素

（三）现实基础----激烈的竞争是网络营销产生的现实基础

三、网络营销的特点与优势

无限的运作空间;公平自由的竞争环境;m便捷有效的沟通渠道;营销目标定位准确;

经营成本降低;缩短了供应链，提高经济效益;营销形式丰富多彩;高科技条件支撑

四、网络营销与传统营销具有一定的区别，其特点体现在以下几点：

（1）虚拟性——跨越了时间和空间的限制

（2）互动性——提供双向、即时、多媒体

（3）个性化——以客户为导向的企业目标

（4）全球性——没有时间没有区域的限制

（5）跨时间性——缩短了时间距离

*五、网络营销的八大基本职能表现

（1）网络品牌——在网络建立并推广企业品牌

（2）网址推广——是网络营销的核心工作职能

（3）信息发布——通过网络发布并传递信息

（4）销售促进——为网上网下提供销售帮助

（5）销售渠道——不限定在自己的网站本身

（6）顾客服务——提供顾客的在线服务

（7）顾客关系——网站的互动性

（8）网上调研——具有高效率、低成本的特点

六、网络营销与现代营销的区别（优势）

——网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现营销目标。

——网络营销有利于企业降低成本。

——网络营销能够帮助企业增加销售额、提高市场占有率。

——网络营销可以通过因特网可有效服务于顾客，满足顾客的需要

网络营销与电子商务；

第一、电子商务和网络营销的研究范围不同。

电子商务和网络营销既有区别又有联系：

电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。

第二、电子商务和网络营销的关注点不同。

电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。

第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。

电子商务可看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可开展不同层次的网络营销活动。

网络营销对传统营销策略的冲击

（1）对标准化产品的冲击----向不同的客户提供不同的商品

（2）对品牌全球化管理的冲击----单一品牌和多品牌均有问题

（3）对定价策略的冲击----不利于价格歧视的执行

（4）对营销渠道的冲击----对中间商的作用会有影响

（5）对传统广告障碍的消除----网络广告可以消除传统广告的障碍

对传统营销方式的冲击

（1）重新营造顾客关系

网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立亲密的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。

（2）对营销战略的影响

在互连网的环境下，企业间的策略联盟是网络时代的主要竞争型态，如何运用网络来组成企业的合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是网络时代企业经营的重要手段。

（3）对跨国经营的影响

任何渴望利用因特网进行跨国经营的公司，都必须为其经营选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生什么样的影响。

（4）企业组织的重整

企业内部网的兴起，改变了企业内部的作业方式以及员工学习成长的方式，个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。

因此，个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等行为，在未来将会十分地普遍，也使企业组织重整成为必要。

第二节网络营销策略

一、产品策略

1、有形商品2、无形商品3、有偿服务

第一类为情报服务，如在线法律法规咨询、股市行情分析、金融信息等；

第二类为互动式服务，如计算机联网游戏、远程教学、网络交友等；

第三类是在线预约服务，如预订机票、船票、电影票、宾馆住房等。

二、价格策略

（一）网络营销中的定价方法（了解）

1、使用定价方法----顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

2、定制生产定价---指企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，由消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，并符合消费者愿意付出的3、低价策略----消费者选择网上购物，一方面是因为网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以最优惠的价格购买商品。

价格折扣：

为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，酌情降低其基本价格。

数量折扣：

数量折扣是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣，它不能超过同进行大量销售相联系的卖方所节约的费用。

这些节约费用包括销售费用、储存费和运费的减少。

数量折扣提供了一种诱发因素，促使顾客向特定的卖主购买，并非向多个供应来源购买。

4、免费价格-----适用于数字化、无形化、零制造成本、成长性、冲击性、间接收益的产品。

具体形式：

完全免费：

购买、使用和售后服务所有环节

限制免费：

可有限次使用，超过一定期限或次数后，取消免费服务。

部分免费：

如著名研究公司的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须付款作为公司客户。

捆绑免费：

购买某产品或者服务时赠送其他产品和服务。

5、网络拍卖----单件拍卖：

产品价格不定，由买家来进行竞拍，在产品发布时间结时，出价最高者得到产品。

特点：

价格递增

荷兰式拍卖：

多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。

最终商品成交价格是最低成功出价的金额。

如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。

如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。

特点：

价格递减

6、网上联合购买（团购）-----我要议价：

厂家根据不同的购买量制定不同的价位，随购买人数的增加成阶梯性递减。

同一件商品，买的人越多，最终成交的价格就越低。

在满意的价位下单后，随着不断有人加入，最终需要支付的金额不断降低。

活动结束时以当时的价格为准结算。

批量购买：

商品被设定了若干价格，结算价格依据购买数量。

最适合对某种商品需求量较大的用户。

当然，只买少量商品价格也比市场价格实惠。

限时抢购：

在指定时间段内以超低价格购买热门的商品，不但时间有限，数量更有限。

∙我要议价的三种方式

∙现买现用：

如希望马上得到商品，可先以当前价格购买，立即得到商品；到该轮活动结束时，按最后价格自动退还多付的差额

∙预付定金：

按后面某个较低价格付款，并被计算为购买总人数。

当购买者数量达到要求时，订单正式成交，系统自动发货。

（本轮活动结束时，如最终价格低于预订价格，多付款项退到会员账户）；如