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8216资与运营管理

资源与运营管理期末复习题

一、单项选择题（1～55题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）

1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。

A.确定招聘的人数和岗位

B.确定招聘时间

C.发布招聘信息

D.选择招聘的方式

2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。

A.个人的家庭条件、社会关系

B.与该项工作直接相关的技能、知识和能力

C.应聘者应具备的工作经验和应聘者类型

D.与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息

3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

A.打印出来逐个发放

B.电子邮件

C.打印出来贴在布告栏

D.面对面沟通

4.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A.行政部门

B.财务部门

C.人力资源部门

D.推广部门

5.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。

A.有效库存的原则是越多越好

B.供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存

C.有效库存和非有效库存的区别之一是：

是否能够为客户带来价值

D.非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品

6.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。

A.营业支出

B.混合成本

C.资本支出

D.普通成本

7.不属于企业四大会计种类的是（）。

A.运营会计

B.成本会计

C.管理会计

D.计划和预算会计

8.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。

这体现了预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A.把劳动保护的措施放在优先位置

B.个性化评估

C.提供指导和信息

D.解决风险的起源

9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。

A.所管理的人员数目

B.向谁汇报

C.工作的任务

D.所承担责任的级别

10.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。

A.资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源

B.所有者权益也就是利润

C.负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务

D.所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额

11.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。

A.公司的结构

B.其他员工的详细薪酬情况

C.公司的规章制度

D.公司的运作情况

12.在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（）

A.一次不要覆盖太大范围

B.让员工尽快开始工作

C.安排员工做复杂、高难度的工作

D.让员工始终处于忙碌状态

13.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。

于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。

小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

A.知情权

B.检举建议权

C.紧急避险权

D.求偿权

14.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。

A.事故教训

B.安全规程

C.安全技术知识

D.安全意识

15.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。

A.计划

B.组织

C.控制

D.实施

16.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（）套。

A.1500

B.1650

C.2000

D.500

17.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A.统计需求分析法

B.德尔斐法

C.季节性模式分析法

D.前导指数分析法

18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。

A.项目实现它所有的目标了吗

B.项目的计划制订合理吗

C.还有什么遗留问题需要解决

D.项目特定的结果和好处是什么

19.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A.公司重组

B.部门改名称

C.组织中来了一位新员工

D.更换公司主要负责人

20.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。

这种确认客户需求的方式是（）。

A.电话访谈

B.问卷调查

C.观察

D.当面交谈

21.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。

CRM的缺点是（）。

A.成本太高

B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C.对客户的响应时间太快

D.无法运用组织所掌握的信息

22.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：

我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。

审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A.明确的

B.可测的

C.可实现的

D.有时间约束的

23.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A.逻辑思维

B.类比法

C.换角色思考法

D.反复试验

24.公司准备实行弹性工作制，有的人说：

“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。

”这种人对变革的反应属于（）。

A.反对者

B.追随者

C.伪装者

D.领导者

25.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。

根据描述，属于企业愿景的是（）。

A.12月底前将次品率降低到3%

B.3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C.本周内更换陈列室展品

D.提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

26.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。

在这次变革中他属于（）。

A.追随者

B.伪装者

C.领导者

D.反对者

27.SMART原则中的S代表（）。

A.可测的

B.明确的

C.可实现的

D.相关的

28.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（）。

A.亏损

B.不亏不盈

C.盈利

D.无法判断

29.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。

A.1-2人

B.5-10人

C.15-20人

D.50人以上

30.王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。

这种对变革的抵制属于（）形式。

A.批评变革

B.坚决反对

C.公开反抗

D.消极抵制

31.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。

A.确定招聘时间

B.发布招聘信息

C.选择招聘的方式

D.制定招聘预算

32.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。

A.各单位不能留存现金

B.各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

C.现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

D.各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行

33.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

A.总经理

B.行政部门

C.财务部门

D.业务部门

34.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）。

A.经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装

B.具有大量库存的商品

C.未能及时按照客户要求进行组装的商品

D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

35.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。

A.人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向

B.人员规范一经确立不宜改变

C.人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要

D.人员规范是对一项工作的职责和范围的描述

36.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A.监督员工意味着凌驾于新员工之上

B.监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

C.只有试用期期间才可以监督新员工

D.监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

37.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

A.减少浪费

B.提高绩效

C.改善质量

D.扩编人员

38.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

A.生产原料

B.设备设施

C.资金

D.组织文化

39.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。

王总采取的这种方法被称为（）。

A.时间－序列分析法

B.统计需求分析法

C.德尔斐法

D.顾客需求调查法

40.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。

A.直觉型

B.思考型

C.反复试验型

D.常规型

41.关于变革，说法正确的是（）。

A.公司只要进行变革，就能从中获得利益

B.变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产

C.变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功

D.只要变革就能够提高团队的士气

42.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A.普遍调查

B.培训

C.主观推断

D.广告

43.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。

CRM是指（）。

A.信息安全管理

B.全面质量管理

C.库存控制管理

D.客户关系管理

44.SMART原则中的T代表（）。

A.可实现的

B.可测的

C.有时间约束的

D.相关的

45.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。

小王表面上说：

“弹性工作制是个好主意。

”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。

小王对这次变革的反应属于（）。

A.反对者

B.追随者

C.伪装者

D.领导者

46.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。

A.寻求解决方案

B.决策执行和评估

C.查明问题

D.选择解决方案

47.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

A.牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多

B.让思绪尽情飞舞，越与众不同越好

C.尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

D.不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

48.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。

A.检查

B.执行

C.规划

D.操作

49.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（）。

A.这不属于我负责

B.这和我无关

C.技术问题不要问我，找别人去

D.请您稍等，我找技术部的同事帮您解答

50.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）。

A.项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的

B.项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败

C.项目收尾时应该召开项目总结会议

D.项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

51.关于资源调度，说法正确的是（）。

A.它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方

B.它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方

C.它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方

D.它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

52.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。

那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。

A.趋势分析法

B.周期分析法

C.季节性模式分析法

D.随机事件分析法

53.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。

A.遵章守纪

B.接受安全生产教育

C.发现事故隐患及时汇报

D.执行管理者做出的任何指挥

54.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。

A.其他部门经理

B.供销商

C.上级主管

D.同事

55.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。

A.输入

B.输出

C.转化过程

D.交易过程

56.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。

A.向他们提供公司的有关信息

B.将他们介绍给经理

C.填写档案

D.详细介绍核心客户的资料

57.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。

这属于决策技巧中的（）。

A.逻辑思维

B.类比法

C.与别人沟通以及别人的参与

D.调查

58.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。

A.求偿权

B.知情权

C.检举建议权

D.拒绝权

59.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。

A.人力资源

B.财务

C.设备管理

D.研发

60.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。

A.一季度

B.一年

C.一定的会计周期

D.一个月

二、案例题（第1～20题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）

案例1：

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。

尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。

其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。

在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。

例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。

《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。

简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。

Cheong博士说：

“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。

每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。

我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。

我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。

”

“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。

最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。

”

根据以上案例，回答以下各题：

1.新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。

A.以客户为中心

B.产品特性

C.领导作用

D.持续改进

2.质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。

A.好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B.只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C.质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D.品牌的产品必然有质量保证

3.公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。

这体现了质量管理中的（）原则。

A.互利的供应链关系

B.全面参与

C.基于事实的决策方法

D.优良的品质

4.“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。

最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。

A.这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义

B.旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C.公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D.该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

5.新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。

A.品质优良的标准、产品特性和客户需求

B.品质优良的标准、产品特性和产品价格

C.品质优良的标准、客户需求和公司规定

D.产品价格、产品特性和客户需求

案例2：

1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。

亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。

在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。

他采取的做法是：

首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。

他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。

在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。

在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。

公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。

这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。

在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

根据以上案例，回答以下各题：

6.火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。

A.激进式

B.渐进式

C.缓慢式

D.潜在式

7.在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。

A.内部原因和外部原因

B.既不是内部原因也不是外部原因

C.内部原因

D.外部原因

8.由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。

A.竞争

B.消费者

C.技术进步

D.人口统计

9.马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。

A.设立危机处理小组

B.做工作来提高员工士气

C.积极倾听员工的建议和想法

D.裁减人员，以开源节流

10.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。

A.细微的

B.转变性的

C.根本性的

D.自上而下的

案例3：

王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。

近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由王飞负责组织面试。

怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？

王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。

当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，王飞甚至产生过放弃的念头。

一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，王飞暗下决心。

根据以上案例，回答以下各题：

11.在面试的过程中，王飞需要注意一些提问的技巧，（）不是面试时应避免的问题。

A.向所有人问同样的问题

B.太随意

C.说话太多

D.镜像效应

12.面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。

A.工作时间

B.职责要点

C.其他员工工资水平

D.相关责任

13.根据材料可知，当年差点造成王飞离职的原因是（）。

A.工作富有挑战

B.发展机会渺茫

C.缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队

D.培训课程太多

14.优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，王飞要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（）。

A.关系密切的团队

B.灵活的工作时间

C.丰富多彩的工作

D.培训和发展机会

15.如果当时王飞离开公司，其影响不包括（）。

A.聘请接替人员要花费一定成本

B.要花一定时间让新员工适应

C.在新员工适应前会影响团队的生产效率

D.其他团队成员之间的默契受到影响

案例4：

2006年10月3日，空客宣布：

由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。

此时，整个交机进度已经延后约两年。

如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。

A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。

当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。

接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。

继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：

解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。

对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。

根据以上案例，回答以下各题：

16.不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。

A.研发人员能力不足

B.领导层更换太频繁

C.对困难的预计不足

D.项目的时间安排不合理

17.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。

A.造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的

B.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C.主要团队成员离开也可能造成项目发生变化

D.顾客改变初衷会导致项目发生变化

18.根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（）。

A.员工能力差

B.供应商的问题

C.竞争对手过强

D.成