淘宝商城店铺运营方案设计袜子为例.docx
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淘宝商城店铺运营方案设计袜子为例
淘宝商城店铺运营方案设计
班级10电子商务
组员包泽军简旭霞蒋倩玮吴惠萍
1淘宝商城店铺分析
本方案设计以淘宝商城袜子店铺为经营对象来设计方案的。
1．1现状分析
目前已有的淘宝袜子店有19780家，其中商城店356家，所占的比例并不高，侧面反映出商城袜子店还是具有良好的发展潜力。
其中所在地在浙江的商城店有156家，占了三分之一以上。
1．2优势
浙江地区经济实力的增长和电子商务的迅速发展，提供了有利的外部环境。
同时我们又是电子商务的学生，对于经营淘宝店更具优势。
淘宝这个平台发展至今，成长迅速，服务越来越全面、完善，可以说是中国最具影响力的B2C网络销售平台,它已成功的打造了属于自己的品牌，具有品牌效应，积累了大量的客户群与人气。
在淘宝上开设商城店，某种程度上比在其他的电子商务平台上开店更具有优势。
网上商店与实体店铺相比，顾客群更广，而且不受地域、时间的限制，购买方便、快捷，可以俭省购物时间，可以在家购物，不用担心天气等因素影响顾客购物。
现在，网上购物已成为一种潮流，还会不断的发展下去，所以，开设网上店铺很具有发展潜力，值得用心经营。
1．3店铺分析
1.3.1宝贝种类
通过浏览一些已有的商城袜子店，不难发现有些店铺并不是只卖袜子这一种宝贝，同时还兼卖其他的宝贝。
但是，我们店铺设定为专门经营一种种类的宝贝，因为一家店铺的销量并不是看宝贝的种类，而是看销量的多少。
我们只卖袜子，如果推广到位，打造人气宝贝，也可以提高店铺流量和销量，吸引顾客购买。
1.3.2推广和打造人气宝贝
一家店铺的成功与否就看推广和人气宝贝。
首先，要做好店铺的前期推广，同时注重打造人气宝贝。
有些店铺虽然开店时间比较久，宝贝种类繁多，但是推广不到位，店铺很难被发现，又缺乏人气宝贝，这样销量很难提上去，很难把店铺经营下去。
开店过程中要避免出现这样的情况。
1.3.3店铺装修
店铺装修风格虽然各不相同，但大多都是简单、大方，一目了然。
在店铺的装修上，以简单、大方为主，颜色上可以运用一些暖色，给人温暖的感觉，或者，可以选用一些明亮、鲜艳的颜色，让顾客一进入店铺就感受到眼前一亮的感觉，抓住眼球。
在店铺的首页前面放上促销活动，人气宝贝的推荐，让顾客一下子就可以了解本店的活动与人气宝贝，有利于刺激和引导顾客购买宝贝。
2店铺运营
2.1产品选择
2.1.1市场分析
首先在淘宝上了解一下袜子的市场，了解那些产品的销量好，购买最多的是那个消费群体。
从“袜子”的搜索中，我们可以看到，销量最好的都是女袜，从搜索到的第一页要35款是女士的，而男士的就只有6款，从这些搜索和销量中我们可以看出女袜的市场是比男袜的市场要大很多。
在女袜中销量最好的袜子有两种，一种是定价很便宜的袜子，还有一种是可以瘦腿的袜子；还有就是连裤袜比短袜销售要好的很多。
2.1.2产品定位
根据我们的市场调查，我们将把产品的目标市场主要定位在女性群体，附带男袜。
女袜我们又可以多销售一些瘦腿的连体袜、普通的连体袜、附带一些短袜。
因为现在夏天快到了，丝袜的市场开始了，所以店铺主打就是销售夏天袜、薄袜等。
2.2进货渠道
货源有两方面，一个就是买淘宝中销量好的袜子，然后让一些纺织的厂去做；另一方面就是去找一些小型的袜子厂，直接购物他们的产品。
会选择自己去找纺织厂做是因为这样的成本低，我们可以赚到更多的利润，还有就是我们可以利用这个利润来做活动，跟淘宝的其他卖家打价格战。
从而来打开市场。
2.3店铺装修
2.3.1店铺首页装修
店招
店铺导航栏
店铺活动广告轮播图
标签图片1
折扣专区
标签图片2
套餐专区
标签图片3
新品专区
标签图片4
热卖专区
标签图片5
礼品专区
客服在线
买家购物流程
尾版
2.3.2店铺宝贝详情页装修
店招
店铺导航栏
商家信息
产品陈列
店内搜索
宝贝属性
客服中心
搭配套餐
宝贝分类
关联模块
宝贝排行
产品展示区
掌柜说
温馨提示
淘宝客推广
品牌文化介绍
淘帮派
客服在线
尾版（返回首页）
a产品陈列
产品陈列主要展示产品主图，产品价格、产品尺寸等信息、例如下图：
b宝贝属性
主要介绍产品的详细属性信息，材质、货号等，还可添加满就送、满就减等活动。
例如下图：
c关联模块
关联模块可放置店内的主活动图、关联营销产品等，主要目的在于提高客单价，通过关联营销增加销售量。
例如下图：
c产品展示区
产品展示区通过展示产品图片，主要目的在于通过图文结合的展现形式突出产品良好的品质、展示产品的细节特写，刺激顾客购买，促成交易。
产品展示图片陈列形式具体可参考产品展示：
参考链接：
d温馨提示
温馨提示的主要内容包括关于价格、关于色差、关于尺寸、关于物流、关于退换货流程等信息，设置好温馨提示可以向顾客解释各类注意事项，能够避免一些售后问题出现，减少售后客服的工作量。
其中在物流模块展示产品包装图，好的物流包装能给顾客留下好的印象，也能起到品牌推广的作用，例如下图：
e品牌文化介绍
介绍企业文化，可放置企业获得的荣誉、企业参加的各类活动（如展会）等照片，从而树立品牌形象，起到品牌文化渗透的作用。
2.3.3产品图片外包介绍：
将产品图片外包给专业的网店产品摄影公司，图片要求：
有产品单独图片和脚模麻豆图
2.4产品定价
淘宝网的主要买家组成：
根据有关数据分析，女性网民称为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。
另外，网购用户年龄大多集中在18-30岁，并且以企业白领和学生为主。
收入越高的用户，网购金额和频率越高：
30-40岁的网民在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。
根据以上分析，那么本商城店铺将主要目标消费人群定位在16-40岁的网民，我们的产品价格定位在中低价，既能适合学生网购消费，又能满足白领网购族的经济消费水平。
2.5活动策划方案
活动策划方案
活动主题
新店开张
活动目的
新店宣传，吸引流量，扩大店铺知名度
活动内容
一、开张前3个月内，来店消费的顾客，都能免费成为本店会员
二、本店江浙沪满128元包邮，其他省满168元包邮，除偏远地区意外（如新疆、西藏、港澳地区），并有礼物赠送。
三、满208元就送店铺50元的优惠劵（优惠券使用需满足100元以上的订单）。
四、新店开张，为期一个月内，每天推出一款特价抢购的宝贝
五、店铺VIP制度（星期等级）：
星期一为最低等级，最高为周末，【消费额累计升级】
参加活动人员
店长、策划、美编、客服、发货人员
2.6推广方案设计
2.6.1推广方法理由
推广方法和理由
a免费推广计划
项目
类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
项目操作权重
理由
免
费
推广计划
淘宝社区
淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。
运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：
００到次日９：
００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：
００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品
配
合
1、充分利用起免费的资源；通过发帖让更多的人知道这个店铺；2、抢免费广告位，从而来增加知名度。
3、通过参加社区促销活动，从而来增加店铺的销量和知名度。
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，
建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页
可以在帮派中，建立会员区，让更多的人成为店铺的会员
推广部
加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名
负责官方友情关系充理，增加 活动选中机率。
常
规
1、加入一些促销帮派，来提高销量和知名度；2、建立自己的帮派，弄会员区，是为了留住老顾客，让更多的人和老顾客们能够经常关注店铺，从而增加店铺的流量。
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词
推广部
提供评价方案模版给客服部、
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
常
规
1、给顾客回评是，可以传递一些店铺的活动；2、增加顾客对产品的信赖；3、也可以消除顾客的一些顾虑。
从而增加销量
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用
推广部
１、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动
辅
助
1、参加官方活动可以大大的增加流量和销售量
b收费的推广计划
收费推广计划
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
项目操作权重
理由
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。
赞助商品包邮就是广告成本
推广部
１、及时关注积极报名参与
辅
助
1、可以增加产品和店铺的流量量，从而增加店铺的销量。
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
辅
助
1、增加店铺的销量，也增加了店铺的流量。
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部
１、直通车活动的参加：
目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动
常规
1、引进流量，从而增加销量。
钻石展位
钻石展位：
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用
辅助
1、增加店铺的知名度；2、增加店铺的流量量，从而增加店铺的销售。
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例
2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。
辅助
1、可以不浪费钱的推广；2、也可以增加知名度；3、增加流量和销量。
2.6.2预算
推广项目
预算
具体计划
总计
淘宝钱庄
单个窗口赞助总金额>1500元=宝贝单价*数量
刚开始三个月参加，来增加知名度。
>4500元
聚划算团购
人力成本赞助成本
只要一满足条件就报。
直通车
每天限额１００，预计３０００/月
每天都做，关键字要设好。
能是点击进来的都是店铺的消费人群
3000/月
钻石展位
２００－５００元/天
有活动就弄，估计每个月10天左右。
2000—5000/月
淘宝客
100-1000/月
佣金定位销售价的2%
100—1000元/月
2.6.3推广预期效果
项目
预期效果
备注
淘宝社区
淘宝江湖
1、每天发一个贴，至少要有100个人回帖，让更多的人看到我们的贴。
——至少每月引进流量100人
淘宝帮派
1、建立会员专区2、建立活动预告区；3、建立宝贝秀专区——至少每天引流30人
这只是前期的，之后都会大大增加的。
信用评价
可以大大的增加转化率，和提高客单价
淘宝官方活动
可以提高当天的销量。
淘宝钱庄
每天至少引进500人次
聚划算团购
大大的增加了流量，每天至少引流3000人次，成交量至少2000笔
直通车
每天至少引流300人次，至少促成交易5000元的销量
钻石展位
每天至少引进流量1000人次
淘宝客
每天至少要消费30元的佣金，促成1500元的销量
3店铺管理制度
3.1总则
第一条为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
3.2管理机构及职责
模块
任务类别
任务项目
责任人
整体规划
平台选择
企划组
投入策略
平拍策略
平台建设
网店定位
产品定位：
确定适合网络经营的产品
客户定位：
确定网店主要目标客户群及排序
价格定位：
确定网店价格
特色定位：
确立网店特色的表现方式
服务定位：
确定特色服务制度，确立表现方式
网店设计
店铺招牌：
设计所有直营店的招牌
企划组
产品分类：
设计直营店的产品分类
子页面：
设计主店的子页面，分店有所不同
描述模板：
设计产品描述的模板
促销区：
设计不同的促销区页面，供更换
自定义模块：
设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台
网店空间：
开通空间，填充内容
市场组
企业博客：
开通博客，撰写博文
淘宝论坛：
在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部：
建立客户俱乐部
内部支持
确立人员
确立每个相关部门的接口人
店长
清晰流程
为涉及各部门的任务划定清晰的流程
合作沟通
与各部门接口人对流程进行沟通
行政组
团队搭建
岗位设置
清晰设定岗位职责和任职资格
店长
薪酬体系
确立各岗位的薪酬制度
沟通制度
与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度
网店运营
产品上架
商品拍照：
对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等
企划组
商品描述：
按照四大模块，编辑商品描述
价格确定：
根据不同时期，确定不同价格
在线销售
在线服务：
几个旺旺同事在线为客户提供销售服务
客服组
交易处理：
显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作
配货发货
配货：
调配货物，并核对
打包：
按照打包规范进行操作
发货：
安排快递取件发货
售后服务
接待客户各类反馈
客户维护
建立客户资料数据库
市场组
客户关怀、促销信息发布
统计分析，决策支持
网店营销
软营销
写作：
全体成员养成写作博文的习惯
市场组、企划组
策划：
营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批
实施：
报批通过的方案，组织割裂资源实施
总结：
监控数据，总结营销案的策划、实施状况
硬广告
策划：
在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策划投放广告的方案
购买：
与淘宝相关部门联系购买广告
设计：
设计人员根据策划案，设计广告
实施：
按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备
总结：
监控数据，总结硬广告的策划、实施状况
店内促销
策划：
定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与
设计：
美工人员设计实现
市场组、企划组
上线：
活动上线，各岗位做好调整准备
总结：
监控数据，总结硬广告的策划、实施状况
市场调查
对于同类产品的市场、营销情况统计
第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以各项目组为单位开展具体工作。
网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报店长审批方可发表。
3.3网店版面与栏目更新
第一条店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
审核市场组队淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。
详细记录库存、卖出等实施概况。
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。
3.4各部门的支持与协作
第一条新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；商品描述的准确性，由企划组随时校对。
第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条部门协同合作，及时沟通。
3.5网站管理
第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。
第三条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第四条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
第五条任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
第六条企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。
必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
第七条企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
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