员工日常礼仪文明行为知识讲座.docx
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员工日常礼仪文明行为知识讲座
泰发祥矿业有限公司
其他第【009】号
[发布日期：
2015-7-114:
42:
31] [发起部门：
综合部]
员工日常礼仪、文明行为知识讲座
各位工友们：
大家下午好，受公司的委托给在座的大家讲一讲我们日常礼仪和文明行为方面的一些知识和见解，旨在为了让大家进一步掌握一些这方面的知识，近而提升我们自身的素质，规范我们的言谈和行为，净化我们矿区的风气，提升我矿对外的良好形象。
其实我也不一定很懂，或者说做的就很到位，主要目的还是和大家共同探讨，学习、进步，所以说不妥之处，还望大家海涵。
今天我讲的内容主要有两部分，第一部分是礼仪，第二部分是行为，首先我们来看礼仪。
礼仪大体又分为个人礼仪和公共礼仪。
一、个人礼仪
个人礼仪是几千年的人类文明所积累和总结出来的精华，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的个人规定，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局，事关公司的整体对外形象。
因为每一个组织，团体都是由一定数量的个体组成的，所以说，我们在座的每一个人礼仪的良好与否将直接影响着我们每个部门（区队）乃至公司的生存与发展，那么我们现在强调个人礼仪，规范个人行为，不仅仅是为了提高大家个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进我们公司的有序发展和文明进步。
只有公司发展的好，强大了，我们大家才有事干，才不至于失业、下岗，到处求人找工作。
我们也才会有一个温暖、和谐、幸福的家庭。
就像我们中国一样，只有强大了才会在世界上有话语权，才不会被其它国家践踏、凌辱，同样，只有我们公司强大了，发展好了，我们才会站在同行们、同学们、亲戚朋友们面前能直的起腰杆，挺得起胸脯，说话才有底气，才会受到别人的尊重，至少不会被别人瞧不起。
①仪表、仪容。
我们每天起来为什么要洗脸、刷牙呢？
我们下井上来为什么要洗澡呢？
简单的说是为了个人有一个较好的容颜，往大了说，是为了在别人面前有一个良好的形象，是为了大家能看得起自己，所以说，仪容、仪表是别人对你印象好坏的第一步。
②服饰。
我们大家看，有些人虽然穿着华丽、雍荣富贵，但要是满身的污垢，那人们也会瞧不起你的。
所以说穿什么不是特别重要，重要的是能干干净净、大方得体。
大家看，我们同样穿的是工作服，但是有些人经常洗的干干净净，即使发白了，还是有棱有角的，这给人的第一印象就会很好，所以人们也就会有了愿意和你接触的良好感觉，这就是对你印象的好坏的第二步，只要具有了这两点，首先别人就会对你有一个好的第一印象。
③言谈。
我们经常说一个词，叫“口吐莲花”，表面上理解就是口中吐出了莲花。
莲花是佛家的一种象征，佛教的人通常把一张嘴就能说佛理的人叫口吐莲花的人。
现在是形容一个人能说会道、妙语连珠。
这样的人一般会朋友很多，交际甚广，那么办起事来也就会得心应手，左右逢源。
可也有一些这样的人，人们会避而远之，为什么呢？
要是你遇上一个满嘴脏话连篇，高喉咙大噪门的人，你还愿意和他相处吗？
不会的，因为你也会觉得这个人没有素质而敬而远之。
所以说，言谈很重要，包括你的语调，声音的高低，用词的恰当程度都会影响到你在别人心中的形象，甚至是你的前途和命运。
比如说，你吃饭了吗？
轻轻地问是一种效果，高声大气地问又会是另外一种效果。
比如说毕福剑在饭桌上的调侃，就毁了他的一世英名。
④举止。
我们常说言谈有度，举止文明。
我们也还常说，这个人很有气质，气质除体现在前面的三方面外，还有一点就是这个人的举止是否文明有度，彬彬有礼、不卑不亢、和谐可亲。
只要做好了以上四个方面，你就是一个有气质的人，就是首先别人对你有一个好印象而充分得到赞誉的人，你的人生道路就会有一个良好的开端，就会为你今后与他人的交往、发展打下一个良好的基础。
二、公共礼仪
1、举止忌：
严禁在开会的时候或者和别人坐着说话的时候姿势歪斜，甚至是讲话的时候手舞足蹈、用手指人、拉拉扯扯、相距过近、左顾右盼、目视远处、心不在焉、频频看表、舒伸懒腰、玩弄东西、玩手机、打游戏、抓耳挠腮。
2、言语忌：
严禁和别人（特别是关系不是很熟、很好的人）讲一些荒唐淫秽、下流、黄色的话或者段子，打听他人的履历，子女私事、个人隐私、工资收入、私人财产、衣饰价值。
甚至是目无尊长、老师、领导，背后议论别人，特别是领导，非议宗教、嘲弄异俗等。
3、语气忌：
特别是在乘车、办公室、单身公寓楼道里、宿舍里、餐厅就餐等公共场所大声辩论，高声喧哗、唱歌、猜拳行令，甚至高谈阔论，大吹大擂，恶言恶语，动声动气，寻根问底，争吵辱骂、出言不逊等。
4、礼貌忌：
严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别，和领导针锋相对，不断地辩解。
5、旅游或者涉外活动忌：
严忌在旅游或者参观、涉外活动过程中在严禁拍照的地方拍照。
现在我们基本上手机是人手一部，并且现在的手机都有很好摄像照相功能并且像素很高，效果很好。
所以我们一定要注意这方面的举止，如网上曝出的踩在刘胡兰等革命先烈的头上拍照的这种现象是会遭到众人唾骂的。
再一方面，外国人为什么讨厌中国游客呢？
就是因为我们有些人素质低下，在旅游的过程中不讲究卫生，随地吐痰、乱扔烟头、乱丢废弃物、纸屑、有的甚至蓬头垢面，衣帽不整，行为怪异，在大庭广众之下挖眼屎、掏耳朵，擦鼻涕、抠鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明的现象，都会给别人留下不好的印象。
6、吃饭忌：
吃饭的时候吃相很重要，有的人吃饭是把嘴拍得啪啪直响，或者在饭桌上擤鼻涕、挑牙、吐痰都是一种大忌，一种很不礼貌的现象。
还有的上来饭之后满盘子上下翻，满盘子挑来挑去的寻找自己喜欢吃的。
举个例子，一对父子和儿子生意上的伙伴一块去吃饭，饭后父亲对儿子说，请他远离他这位朋友，儿子问为什么，他父亲说，这个人绝对是个爱贪小便宜的人，会因为一点蝇头小利就翻脸的人，是一个自私自利的人。
儿子又问你又不了解他，怎么这么说呢？
父亲说：
“因为他在吃饭的时候总是把他喜欢吃的菜转到他自己面前，并且满盘子只挑自己喜欢吃的菜。
”由此说明第一，他不懂得分享；第二，自私，只考虑自己。
后来在一件小事上完全证实了他父亲的说法，由此也让他避免了损失。
还有一个就是准女婿第一次去对象家里看她父母，父母给准女婿做的是面条，寓意是栓住女婿。
但是饭做的有点咸，所以他就和对象要了一碗开水，嗖的吃一口面条，又嗖的喝一口开水，并且声音很大。
后来女方父母坚决不同意这门婚事，女儿问为什么，父母告诉他，第一，他第一次到我们家，虽然带了很多东西，但是他连个基本的礼貌和尊重别人都不懂；第二，他是一个不能忍受一丁点痛苦和无法克服一丁点困难的人。
你说他连这最起码的素质都不具备，你嫁给他会幸福吗？
所以说因为吃一顿饭，对象也给吃黄了。
7、开会忌：
开会的时候最忌手机铃声大作，会场上接打电话，交头接耳，低头玩手机，拉悄悄话，随意来回走动，姿势歪斜，跷个二郎腿，大声喧哗等。
8、休息忌：
我们的职工宿舍大部分都是四个人一间，有的上夜班，有的上白班，有的需要白天睡觉，有的需要晚上睡觉，所以在进行私人活动的时候应该充分考虑和照顾到其他人的感受，以最小程度的影响别人为前提，不要满屋子大声的接打电话，电视声音放的无限大，自己的东西随意扔到别人床上。
这些都是很不道德的行为，对别人的尊重实际上也是对自己留条后路，也是对自己的尊重，更有甚至休息完不整理被子、床头。
把自己睡的地方整的一踏糊涂，就象是一个猪窝一样，臭气薰天，也无所谓。
请大家注意，这是宿舍，是大家共同的家，不是你们家，你一个人的。
接下来，我们讲一讲文明行为和工作中的乱象。
1、文明饮酒。
酒坏君子水坏路，神仙也出不了酒的够。
由于饮酒造成的事故，造成的损失，受到的伤害，丢人的事是举不胜举。
我们不是不可以饮酒。
饮酒作为一种交流、沟通、拉近关系，解决矛盾、纷争的手段是很适用也很重要的，但是凡事都得讲究一个度，过了这个度就会出问题，例如我们前几天发生的打架事件、楼道里小便事件。
需要说明的一点，经公司领导研究决定对今后随地大小便的，一经发现，第一次情况尚轻及积极配合的，处罚2000元，并全矿通报批评，情况恶劣或不主动承认，配合或二次发生的将直接开除。
2、赌博。
你说我们辛辛苦苦四块石头夹一块肉，满脸抹黑的挣的几个血汗钱，结果由于你赌博都送给别人。
你说能对的起谁呢？
第一对不起你自己的辛苦，第二老婆娃娃怎么办，第三就会走上歧途，会去偷、去抢而锒铛入狱，俗话说，十赌九输，再说现在的赌博骗局太多，有的人一夜之间就输的倾家荡产，妻离子散，人不像人，鬼不像鬼的。
由原来一个非常受人尊敬的人变成了一个人人唾弃避而不及的人，你说这又是何苦呢？
3、乱丢垃圾、废弃物，从窗户往外倒污水，随地大小便、吐痰、乱扔烟头等不文明现象是我们这段时间集中整治的问题。
4、威胁他人、仗势欺人，官二代，富二代作风，官老爷作风，以老卖老作风，耍无赖、耍汉性作风，死猪不怕开水烫的作风这些不文明现象在我们当中也非常严重，非常普遍。
大家看看，凡是这种人永远也不会有大的发展和大的作为的，并且迟早会为此付出代价的。
5、闲言碎语，背后议论人。
捕风捉影，打小报告，打黑抢，给别人挖坑的现象比比皆是，特别是我们矿上一些无所事事的人，是整天走东家串西家，在这个人面前说一说那个人的一些坏话，小道消息或者打探一些小道消息，然后添油加醋的又到另一处在讲一些这个人的坏话，小道消息，这样的话和事迟早是会有露馅穿帮的时候了，这种人迟早是会吃亏的。
再说，你在说别人的时候，可能是你自己也是不是有什么非分之想和欲望呢？
我们这儿常说的一句话俗语叫乌鸦笑猪黑了。
这些人，希望你首先拿镜子照一照自己，自己是什么人，你有什么资格和能耐在那儿说三道四呢？
简直就是一种小人作派。
6、不讲诚信，爱耍耍小聪明。
这样的人时间久了就会失去你的朋友和友谊、信任，人无德而不立。
以德为先是现在很多单位选人用人的首选择人的标准。
现在习总书记执政以来，更是讲的要以德养人，要回归诚信。
7、得过且过，老好人思想或者自身能力低下，且爱人云亦云，不懂装懂，似懂非懂，见风使舵的现象，仍十分严重十分多，不懂又不爱学习，宁可玩手机，玩游戏也不愿意通过学习提高自己，反正就是混日子，过一天算一天，连对自己也没有一点信心的人，那就只能是对未来也一片渺茫，还谈什么责任了。
8、手中有上那么一点点小权力就开始吃拿卡要，摔脸子、耍性子，就会用各种手段方法来施展自己的权力进而达到捞取实惠的目的。
9、在QQ上、网站上、微信上、微博上、手机短信上乱发表议论、乱转发、乱转载，有的甚至发一些攻击性的话语，低俗下流的东西，或者发一些虚假的、失真的、抱怨的东西。
现在交流平台十分的多，信息传播的也非常的快，但是由此而锒铛入狱的人也不在少数，所以我们在利用这些平台的时候，也一定要注意这些问题，不要图一时之快而断送了你的前途。
若要人不知，除非已未为。
魔高一尺、道高一丈，无论你手段多么高明，隐蔽性多强，只要你做了就会有水落石出的时候了，雪地里是埋不住死人的。
10、不爱参加集体劳动、集体活动，总是找各种理由和借口来推诿搪塞，有的说忙着了、没时间，我看处理你们家里的事怎么有那么多的富余时间了，休班就怎么一天也少不了呢？
而参加个活动、劳动就没时间了呢？
这就是个态度问题，就像我们公司要求着装工作服上班，为什么有些人总做不到呢？
这也是没时间！
忙！
或者没能力吗？
不是。
就是一个态度的问题，是对公司整体形象负不负责任的问题。
是一种虚荣心、是凡事必须以自我为中心，爱自由、不爱受拘束，爱显摆的问题。
心里想你看我就和别人不一样，我就不遵守公司的制度谁也把我没办法。
我就高人一等，我就我行我素，你能耐我何。
同志们，一屋不扫，何以扫天下，你说连这么一丁点小问题也解决不好的人，你还能期盼他去解决其他大问题吗？
还指望他能担的起什么大任吗？
11、睡岗、溜岗、脱岗、上班玩手机、玩游戏、网购、淘宝现象十分严重。
小偷逮不住还是犯的次数少，你一次、两次、三次、五次可以侥幸没被逮着，不代表你就永远都会那么幸运。
12、随意停放车辆，摩托车，不爱护公共财产，公共资源的人也是大有人在，比如，上完卫生间不关灯，用水是长流水，用电是长明灯，电视无人也24小时开着等等。
根本不懂得勤俭节约是什么。
小时候学的一首诗《悯农》，里面的诗句都是废话，耳旁风。
另外，随意践踏花草，摘取果实，攀折花枝的人也是大有人在。
13、重点说一下保密的问题。
可以说，有些人你就不能让他知道点什么，稍稍微微让他知道点什么就会到处乱说，有时甚至是无根据地猜测地乱说。
给我们矿带来了很多的麻烦和负面的影响，致使我们有很多工作都难以开展，难以解决。
大家仔细地想一想，是谁在为你发工资，是谁为你提供了这样一个工作的平台，是你给说的那些人吗？
不是！
那你想过这样做的后果吗？
给公司造成损失，或者人家因为从你那儿得到消息和公司拿走了利益给你一分钱的好处了吗？
也没有。
那你说你干这些损害公司利益而又不利己的事是为什么呢？
其实就是一个字“傻”。
但是这些人并不这么认为，认为你看我能力多大，本事多大，懂得知道的就是比别人又多，我在公司角色多么重要，位置多么高，这样做的目的估计就是为了让别人羡慕或刮目相看，满足一下虚荣心而已。
有些事连领导也不知道，不清楚，但是外面的人却十分了解，清楚。
这是为什么呢？
就是因为我们矿上的一些人口无遮拦，嘴不牢，保密原则性不强，张嘴就说，导致的后果。
所以，我们为了我们自己也应该严守公司的秘密，努力做好保密工作，特别是对外面来的记者，更是要十分的注意。
对待记者最好的办法就是不说话或者是“不知道”、“不清楚”。
没人会把你当成傻子，反而大家会认为你很有水平、很会处理问题的。
这样既不会给自己惹事，也不会把公司的一些消息透露出去而受损，这样两全其美的事为何就不做呢？
14、最后讲一点题外的话，是有关自尊。
实际上前面讲了那么多，归根到底还是一个人要懂得自尊、自重、自爱、自强、自信。
自尊基于知耻。
古语云：
“唯有知耻，才有自尊。
”俗话说：
“人活脸，树活皮。
”有了这份羞耻之心，我们做错了事便会感到惭愧，辜负了别人的期望就会感到内疚，由于自己的行为不当就会感到难过。
社会是相互的，我们首先尊重别人，才会赢得别人尊重我们。
当然，尊重别人不是一味谄媚，不是低三下四奉承对方。
不是谁天生欠谁的，别人帮助了你就应该懂得感恩，懂得尊重别人的付出，给别人一个面子。
打人莫打脸，骂人莫揭短。
在中国，“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。
如果你不顾别人的面子，不理解别人的感受，不知天高地厚，总有一天你也会容颜扫地，令人遗弃的！
工作生活都一样，为人处事品高低，言谈举止论素质。
钱可以少，但礼貌不可少，文化水平可以低，但做人的素养不可低，我们可以没权，但不能没有良知与品德，世间有一种人，命运悲惨，看似可怜，但由于他骨子里就有一种奸诈阴险，心中充满着嫉妒、仇恨、抱怨、不满足，即使你对他再好，也感动不了他的心，这时你必须远离他。
比如那些沿街乞讨的、卖唱之人。
尊人看本质，敬人看人品、善意不是对所有人都施舍的，不识敬，不识轻重的虚伪之人，千万不要敬他。
人的自尊心是有底线的，决不能被侵犯的。
做人做事三思后行，看德行事，知情懂礼的人我们必敬三分，自高自傲的人必须远他一尺。
知恩图报者可谓君子，忘恩负义为小人，敬君子，弃小人。
要尊人有分，敬人有度。
乱七八糟、山里上沟里下的讲了这么多，由于时间关系，可能还有些没有讲到的，比如勤俭节约、反对铺张浪费、精打细算过日子等。
不知道今天所讲的能不能给大家在今后的工作、生活、为人处事、待人接物中起到一定的作用和产生一定的效果，不妥之处还请大家谅解。
谢谢大家！
今天我们共同学习的情况就到此结束，再一次谢谢大家放弃宝贵的休息时间而能光临与会现场。
谢谢！
散会！
泰发祥矿业有限公司综合部
2015年7月1日
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