网络组基本问题汇总.docx
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网络组基本问题汇总
一、客户端问题
客户端常见问题及解决办法：
常见问题有：
登陆超时失败、code（21）、账号正在使用、用户名或密码错误、本账号只能在指定ip使用、其他程序占用端口、下载的客户端安装时出现乱码、IP地址错误或网卡被禁用、安装完客户端后出现60秒重启现象等。
1.其他程序占用端口：
提示图
原因：
你电脑中正在运行的某个应用程序占用了客户端的通信端口（客户端通信端口UDP61440）、杀毒软件或防火墙也会引起此类问题，也有可能是原先卸载客服端的时候没有重启电脑，致使客服端驱动设置没有完全清除掉，这种情况也有可能出现客服端端口占用的。
解决办法:
方法一：
检查出现这个问题之前，你安装了什么应用软件，把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程；方法二：
使用网络监控工具查看当前本机与网络通信的端口号，比如使用最新版本的360安全卫士中的高级下的网络连接状态，去掉隐藏本地连接前的勾，就可以看到哪个进程正在使用客服端通信端口，结束其进程再登陆客服端即可；方法三：
开始——运行——输入"cmd”回车——再输入"netshwinsockreset"回车然后重启电脑（前提是在XP下，或vista的特权模式下）；方法四：
卸载客户端——记得重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。
2.code21错误
客服端示意图：
原因：
客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突、应用程序破坏了客户端所写的注册表信息、本机系统的协议工作状态异常也会导致code（21）。
解决办法：
方法一：
右键点击客户端图标
选择属性，在打开的属性窗口中点击查找目标，会自动打开客户端安装的文件夹，选择remove.exe文件
双击；方法二：
这个可以用命令netshwinsockreset解决，前提是在XP下，或vista的特权模式下；方法三：
以上使用之后还不能解决，建议用户卸载客户端——重启电脑——再安装客户端。
3.登陆超时失败
客服端示意图：
原因及解决办法：
、本地连接显示已经连接上，
但还是上不了网，此类问题多是系统问题，用户可查看客户端登录服务器地址
是否正确，我校客户端登陆服务器地址为10.1.1.254
、杀毒软件导致不能上网，目前发现基本上所有的杀毒软件都有可能导致用户上不了网，将杀毒软件退出或禁用也不一定可以解决这个问题，只有通过更改相应对网络监控方面的设置才能解决问题。
不过一般是不会影响客服端登录的，也可以通过这个情况判断是不是杀毒软件或者防火墙影响到了上网。
、查看本机ip地址是否正确，我校上网用户必须通过DHCP服务器自动获得ip地址。
我校网络合法的地址:
地址类型:
通过DHCP指派.IP地址:
以172.18或172.16开头.，子网掩码:
255.255.255.0、默认网关前三位与IP地址相同,最后一位在学生教师宿舍区为254,在行政教学区为1。
用户可通过右键点击网上邻居——选择属性，在打开的网络连接窗口中右键点击本地连接——选择状态—点击支持查看
如果IP地址不合法,请改为自动获得IP地址（右击"本地连接——选择状态——点击属性——选择Internet协议——点击属性——自动获得IP地址,自动获得DNS
、病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导致电脑登陆客户端失败，可通过更新杀毒软件杀毒，用360安全卫士清理插件或扫描木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按F8,选择"带网络连接的安全模式"进入，如果登录客户端成功。
则可断定是系统插件或病毒引起，如果用户经过上面方法还不能解决可选择重装系统。
、网卡类问题：
1、检查ip地址的时候，如果IP地址栏为空白,或是找不到本地连接,证明网卡驱动安装有问题，或者使用ping127.0.0.1来测试本机TCP/IP协议是否正常,间接可判断网卡是否坏了；2、网卡物理损坏（接口坏了，网卡内部芯片坏了），接口损坏判断方法，本地连接一把红叉，主机箱后面网卡的灯以及交换机上连接该电脑端口的灯不亮了。
网卡芯片坏了，可查看设备管理器中网络适配器。
3、网卡驱动安装不正常：
查看设备管理器（右键点击我的电脑——选择管理——选择设备管理器——网络适配器
）中查看网络适配器有没有黄色的问号或其他符号，或者在其他设备中显示以太网控制器的话
，重新安装网卡驱动后再连接网络.
4.账号正在使用
客服端示意图：
原因：
用户账号是否借给同学使用，或者账号被他人盗用。
解决办法：
如果是借给他人，通知他退掉账号，然后你可以登陆，并修改密码。
如果是账号被他人盗用或者自己忘记借给那位同学，客户可带本人身份证，学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，那边老师帮你修改密码；或者进入网站，进入自己的账号管理系统内，进行账号的停机处理，然后过一分钟左右再进行开机处理，这样就可以登陆自己的账号了。
5.用户名和密码错误
客服端示意图：
原因：
用户忘记密码或者密码被他人修改。
解决办法：
带本人身份证、学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，让那边老师帮你修改密码。
6.本账号只能在指定ip使用
客服端示意图：
原因：
学校上网账号分为公共区免费账号和宿舍付费账号两种，如果用公共区的账号在宿舍登陆可能会出现此情况、还有种由于用户违反网络中心关于学生上网规范，比如：
电脑中毒（arp攻击）导致局域网其他用户上网速度慢，经常掉线，被网络管理员绑定账号
解决办法：
确定自己所登陆的账号是否是公共区的，如果是由于arp攻击或者违反学校网络中心规定，被网管做了账号设置的请联系网络中心解除绑定。
7.IP地址错误或网卡被禁用
客服端示意图：
原因：
有可能是用户的本地连接被停用了，也可能是本地连接线没接好。
解决办法：
步骤一：
右键点击网上邻居选择属性，如果本地连接是灰色。
则右键点击本地连接——选择启用本地连接（未启用之前本地连接为灰色）；步骤二：
本地连接是否断开，可查看自己本地连接的状态是否有一把红色的叉
，如果有可按照上面本地连接问题的情况处理。
8.下载客服端出现乱码
原因：
用于用户系统和客户端程序兼容性导致乱码，或者用户系统存在病毒、插件导致乱码
解决办法：
更新杀毒软件杀毒、360扫插件实在不行重装系统（最好换一个系统盘）
9.本学期出现的客户端故障
XP故障描述：
安装客户端后，提示驱动安装取消重启之后，再次点击会出现端口被占用的提示，桌面程序亦基本全部无法开启；会出现提示60秒关机自启。
（安全模式亦同！
部分会出现RPC控制器不可用，在计算机管理服务下会发现rpc没有正常自启，同样60秒重启）
解决办法：
重置winsock，运行——cmd——netshwinsockreset，卸载客户端可恢复正常。
正常上网可以安装VISTA客户端或者更新winpcap（校园网内w7客户端带有，网上亦可下载,直接安装w7客户端也可，但是部分机器会出现假死现象）；部分电脑反复重新安装客户端可以解决。
Win7故障描述：
安装后提示code（21）,重启之后异常缓慢进入系统后在请稍后界面持续反复，无法进入系统.
解决办法：
部分电脑可尝试安装绿色版客户端；也可以还原系统
二、本地连接问题
本地连接主要问题有：
找不到本地连接、本地连接一把叉、本地连接受限等。
1、找不到本地连接：
在任务栏中，本地连接没有显示
。
解决方法：
1、找到桌面上的网络邻居，右击—>属性,如果本地连接是灰色的，如图：
，那么用鼠标双击它，就可以了。
2、如果本地连接是正常的，如图：
，用鼠标右击，点属性，然后在连接后在通知区域显示图标的面打上勾
最后点确定,这样在任务栏当中，就会出现本地连接的小图标了，如图:
。
3、如果在网络邻居右键属性里，并没有找到本地连接，那么就是网卡的问题了。
首先鼠标对着我的电脑右击—>管理—>设备管理器
，这时右边会出现硬件驱动的情况，如图
，图中，如果出现
这种情况，那么请更新一个网卡的驱动就可以解决了；如果没有出现网络适配器，那么可能是网卡坏了，重新更换网卡并装上驱动就可以解决了。
2、本地连接一把叉：
在任务栏中出现了本地连接带有一把红叉的情况，如图，
。
解决方法：
首先检查网卡是否有问题，网线是否完好无损，然后检查寝室小交换是否死机，最后再检查寝室网络接入信息点。
A、检查网卡：
最简单的方式就是直接把自己的网线接到同寝室的另外一台电脑上（线路不改变），如果也是一把叉那证明网卡没问题了；B、检查网络：
可以先用另外一条完好无损的网线代替（建议不要使用劣质网线）。
C、检查寝室小交换机：
可以先换一下端口，如果不行，再重启寝室小交换机（直接拔电源，然后再插回去）。
D、检查信息点：
用一条完好无损的网线把电脑和信息点接起，中间不要经过小交换机，如果还是一把叉，这时请致电网络信息中心：
84261498，前提是，已经确保网线没问题，小交换机没问题，网卡也没问题。
3、本地连接受限：
在任务栏中出现了本地连接带有一把惊叹号的情况，如图，
。
出现惊叹号，一般是获取不到正常的IP地址造成的。
网线的破损，小交换机的死机等都会引起这种情况，请参考上面的解决方法。
解决方法：
1、首先清理掉系统中的一些插件，然后在本地连接状态中点禁用，如图：
，再重新启用一下，如果还不行，建议重启一个电脑。
2、寝室小交换机也会引起这种情况，建议可以重启一个寝室小交换机。
3、在本地连接状态中，如上图所示，点属性，这时出现下图所示，
，点安装，如图，
双击协议，找到MicrosoftTCP/IP版本6，如图：
，点确定，建议重启电脑。
4、病毒也会引起本地连接受限，建议可以查杀一下电脑，把杀毒软件病毒库升级到最新的病毒库。
三、IE浏览器问题
IE浏览器的问题比较多，不好一一解答，有时具体问题要根据当时的情况才能判断并解决。
主要常见的问题有：
IE突然关闭，不能正常显示图片或动画，学校视屏点播提示首次观看要安装播放器，观看学校视屏时有声音没画面，一打开IE就死机，打开网页时老提示脱机状态网页不可用，打不开网页，主页被篡改并且不能修改等等。
1、IE突然关闭：
IE遇到问题而崩溃时，就会自动关闭，这种情况多半是由于IE漏洞，插件不兼容，活动内容影响，或系资源不足引起的。
解决方法：
1、清除IE缓存和历史，关闭过多的浏览器插件（在安装一些软件时，特别要注意，有些软件在安装时是带有插件的），再重新打开浏览器。
但最好是升级使用最新版本的IE，不要加载太多的或一些不稳定的插件，同时可以考虑使用非IE内核的浏览器，如Firefox和Maxthon3等。
2、一些应用程序也会使IE自动关闭，比如：
当打印机的打印任务不能完成时，有时会引起IE自动关闭。
3、病毒也会引起浏览器自动关闭，建议可以定期查杀一下病毒。
4、可以用一些IE修复软件来修复IE，比如“超级兔子IE修复专家”，“360安全卫士”等。
2、不能正常显示图片或动画：
这是由于没有安装最新的flash插件引起的。
解决方法：
安装最新的flash插件。
3、学校视屏点播提示首次观看要安装播放器：
校园网里面有两个视屏点播系统，分别是图书馆视屏点播和iptv视屏点播系统，两个站点都已提供了播放器的下载，如果还没有安装，请下载后安装上去，一般就没问题了。
当然有时还存在老是提示需要安装播放器的问题。
解决方法：
首先找到浏览器上面的工具，
点击工具，会出现下图，
，选择Internet选项，然后在弹出的对话框中选择安全，点击受信任站点，再点击站点，如图所示，
这时会弹出一个对话框，把下面的“对该区域中所有站点要求服务器验证”前面的勾去掉，然后在上面输入或者图书馆视屏点播的网址，如图所示，
，点添加，确定就OK了。
4、观看学校视屏时有声音没画面：
这种情况是由于视屏解码器不对而引起的。
插件、快播软件和暴风影音等会引起该问题。
解决方法：
1、清理掉一些恶意插件和没用的插件；2、如果由于之前安装了快播软件，建议先卸载掉快播，然后重新装一个最新版本的快播软件。
3、卸载掉暴风影音以后也会引起该问题，可以考虑重新安装一个暴风影音。
4、把视屏点播系统的播放器卸掉，重新安装一个。
5、升级一下浏览器，或者换个浏览器都能解决都问题。
5、一打开IE就死机：
一是病毒造成的，二是使用第三方软件优化或者使用清除、禁用启动项目之类错误操作造成的。
所以最简单的是重新安装，再就杀毒、使用第三方工具软件恢复你修改优化前的状态。
解决方法：
1、使用病毒实时监控软件或防火墙后导致IE经常引起死机现象，建议用户可以更换掉病毒实时监控软件或者防火墙，一般用户只要能规范上网，只需安装一个360安全卫士和360免费杀软件就可以保证不会出现此种情况了。
2、清除IE插件，有些IE插件会存在与IE不兼容，这时也会引起死机的。
3、对电脑进行病毒查杀。
4、出现这种故障有可能是网卡驱动不兼容或网卡故障。
如果是网卡的问题你可以升级网卡驱动或更换网卡。
5、在学校里，windows7操作系统装完客户端后有时也会引起一打开IE就死机的情况，这是由于客户端不兼容引起的，可以尝试换别个版本的客户端。
6、打开网页时老提示脱机状态网页不可用：
如图：
。
解决方法：
1、在浏览器上面的工具栏中，选择文件，如图：
找到下面的“脱机工作”，把前面的勾去掉就OK了。
2、有些恶意网站也会开起这个脱机工作，而且前面那个勾去不掉，可以参考前面的一些方法去修复一下IE。
7、打不开网页：
这种情况首先必须保证能登客户端，如果不能登客户端，请参考上面的解决方法。
解决方法：
1、登着客户端，电脑处于待机状态下进去以后，不能打开网页，这时可以注销一下客户端，然后重新登陆。
2、病毒或者插件也会引起不能打开网页的情况，请参考上面的一些办法，尝试着杀毒和清理插件。
3、DNS不正常。
在本地连接中查看一下DNS，如图：
，学校正常的DNS为：
218.196.40.8或者218.196.40.18，修改DNS可以参考上面的方法。
如果是学校大面积用户不能正常打开网页，那么请致电网络信息中心：
84261498。
4、一些杀毒软件或者防火墙由于设置问题也会引起不能正常打开网页的情况，由于杀软件或防火墙种类烦多，这里就不一一列举了，其中nod32、卡巴斯基与瑞星防火墙的设置方法如下：
Nod32的设置更改方法（所有电脑在安装nod32后，都可能会出现不能打开外网的故障）：
、打开nod32杀毒软件
、点击右上方的设置，选择高级设置
、点击病毒和间谍软件防护，然后点击web访问保护，再点击http，web浏览器
、选择web浏览器后，在右边找到你所用的浏览器，如IE、遨游、腾讯TT等等，在复选框上选择“×”，最后点击确定即可
卡巴斯基的设置更改方法：
、打开卡巴斯基杀毒软件
、点击上图右上方的“设置”，出现下图界面
、在上图中，先选定左端的“网络”，再将“被监控的端口”选项设为“仅监控选定的端口”，然后点击“选择”出现下图界面
、选定“HTTP80”，然后点击“删除”，再“确定”即可
注意：
对于其它杀毒软件或防火墙，若在安装之后出现了不能打开外网的情况，我们建议您将其卸载，并更换另一种品牌的杀毒软件或防火墙。
8、主页被篡改并且不能修改：
这种情况是一般都是由病毒引起的，尝试查杀一下病毒。
当然首先必须知道主页与首页是不一样的概念，有时打开IE时，并不是自己想要的主页的页面，这时点上面那个HOME图标，如图：
，可以正常出现了自己想要的主页，那么证明刚才那个页面是首页了。
解决方法：
1、可以用“超级兔子IE修复工具”或者360安全卫士修复IE，360安全卫士修复方法如下：
打开360安全卫士，选择系统修复，在下面输入自己喜欢的主页的网址，然后点一键修复，如图：
2、手动修复：
A、开始菜单－>运行－>regedit->确定，打开注册表编辑工具，按顺序依次打开：
HKEY_LOCAL_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main分支，找到Default_Page_URL键值名（用来设置默认主页），在右窗口点击右键进行修改即可。
按F5键刷新生效。
B、开始菜单－>运行－>regedit->确定，打开注册表编辑工具，按如下顺序依次打开：
HKEY_LOCAL_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main分支，找到StartPage键值名（用来设置默认首页），在右窗口点击右键进行修改即可。
按F5键刷新生效。
3、在IE属性里，主页设置栏变灰色被屏蔽，可以通过下面的方法手动修改：
开始菜单－>运行－>regedit->确定，打开注册表编辑工具，按如下顺序依次打开：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\分支，新建“ControlPanel”主键，然后在此主键下新建键值名为“HomePage”的DWORD值，值为“00000000”，按F5键刷新生效。
9、IE插件的清理方法：
IE问题很多时候都是由于插件引起的，这里列举两种简单的清理IE插件的方法。
A、用360安全卫士：
打开360安全卫士，选择清理插件，如图所示：
这时，下面会出现，系统当前存在的一些插件，在需要清理掉的插件前打上勾，然后点立即清理。
B、开始—>控制面板，如图：
，在弹出的对话框里，双击添加/删除程
，
然后在弹出的对话框里，可以找到一些插件，根据需要可以进行选择清理：
如图：
四、常见的系统问题
1、开机进入桌面时报错：
1、开机报错多半是由于启动项启动不成功引起的，建议可以去掉多余的启动项。
开始—>运行—>输入msconfig，回车。
在弹出的对话框选择启动，然后把需要清理的启动项的前面的勾去掉（建议只留ctfmon输入法和杀软的启动项，其他的都可以不要）点确定，如图：
2、我的电脑属性—>高级—>错误报告—>选择禁用错误汇报（“但在发生严重错误时通知我”的前面不要打勾，不然以后就会出现死机或者蓝屏的现象）,如图：
。
2、桌面出现阴影：
一般情况下，如果不是人为的设置，桌面是不会出现阴影的，所以这种情况多数是由于病毒引起的，建议一定要对系统进行杀毒了。
如图：
解决方法：
1、桌面"我的电脑"右键属性高级"性能"设置"视觉效果"自定义勾选"在桌面上为图标标签使用阴影"。
如图：
2、桌面右键排列图标把"在桌面上锁定Web项目"前面的勾去掉。
如图：
3、桌面右键属性桌面自定义桌面Web
在下面的框里去掉"当前主页"的√。
特别要记得把当前主页下面的其它网址删除。
一般正常的电脑，下面的框里就只有“当前主页”一项，其他的是没有的。
如果出现了其他网址的话，建议你一定要查杀病毒或者清除恶意插件了。
在框框的下面，还有一个“锁定桌面项目”，这个勾也要去掉。
4、修改组策略。
在“开始”“运行”“gpedit.msc”“确定”“用户配置”“管理模板”“桌面”“ActiveDesktop”双击“启用ActiveDesktop”改为未配置双击“禁用ActiveDesktop”改为未配置。
5、如果以上4种方法都不行的话，那得修改一下注册表了。
在“开始”“运行”“输入regedit”确定。
HKEY_USERSS-1-5-21-1121289129-3884528725-3932546534-1006SoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerAdvanced
找到“ShowCompColor”=“dword:
00000001”更改为“dword:
00000000”
找到“ListviewShadow”=“dword:
00000000”更改为“dword:
00000001”
然后重新启动计算机。
3、LNK病毒查杀:
这是一种常见的木马，机主中了此毒后，不管是桌面上的快捷方式还是安装目录下的快捷方式，都不能够被正常打开，这是“.lnk“关联被破坏引起的。
有两种情况，一种是当你打开快捷方式时，系统会报错，提示无法找到脚本"C:
\programfiles\winrar\monitor.jse"；另一种就是打开快捷方式时，会打开了一个指定的网站，所以这种病毒跟恶意插件有点相似。
解决方法：
此种病毒对用户的危害性并不大，对它进行查杀也比较简单。
比如有金山卫士LNK专杀工具，可以很简单的进行杀死，用江民移动杀毒软件进行查杀的效果也很不错。
在杀完以后，需要重新启动电脑。
这时就需要恢复一下快捷方式正常打开功能，只需要修改一下注册表就行了：
只需将下面的代码粘贴在记事本上，然后把后缀名改为reg，再双击，注入注册表就可以恢复快捷方式的使用了。
WindowsRegistryEditorVersion5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk]
@="lnkfile"
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk\ShellEx]
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk\ShellEx\{000214EE-0000-0000-C000-000000000046}]
@="{00021401-0000-0000-C000-000000000046}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk\ShellEx\{000214F9-0000-0000-C000-000000000046}]
@="{00021401-0000-0000-C000-000000000046}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk\ShellEx\{00021500-0000-0000-C000-000000000046}]
@="{00021401-0000-0000-C000-000000000046}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk\ShellEx\{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]
@="{00021401-0000-0000-C000-000000000046}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\.lnk\ShellNew]
"Command"="rundll32.exeappwiz.cpl,NewLinkHere%1"
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile]
@="快捷方式"
"EditFlags"=dword:
00000001
"IsShortcut"=""
"NeverShowExt"=""
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile\CLSID]
@="{00021401-0000-0000-C000-000000000046}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile\shellex]
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile\shellex\ContextMenuHandlers]
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile\shellex\ContextMenuHandlers\OfflineFiles]
@="{750fdf0e-2a26-11d1-a3ea-080036587f03}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile\shellex\ContextMenuHandlers\{00021401-0000-0000-C000-000000000046}]
[HKEY_CLASSES_ROOT\lnkfile\shellex\DropHandler]
@="{00021401-0000-0000-C000-000000
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