银行礼仪主持串词.docx
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银行礼仪主持串词
银行礼仪主持串词
篇一：
银行服务礼仪展示晚会主持人串词
银行服务礼仪展示晚会主持人串词
男：
尊敬的各位领导、各位来宾。
女：
亲爱的同事们，大家。
合：
晚上好！
男：
丹桂飘香，秋风送爽，满载收获和喜悦的秋天已经向我们走来。
女：
民族华诞，举国欢腾，飘扬的五星红旗引领我们实现新的跨越。
男：
为庆祝建国60周年，今天XX分行在这里隆重举行“为国庆献礼为工行添彩”服务礼仪展示比赛。
女：
这是一场特别的比赛，通过网点员工自编、自导、自演的情景剧，集中展示他们对于服务提升后的新面貌、新气象、新变化。
希望大家在这里能度过一个美好愉快的夜晚。
男：
首先请允许我向大家介绍出席今天晚会的各位领导和嘉宾，他们是：
（男女主持人交叉逐一介绍领导、嘉宾）
女：
感谢各位领导和嘉宾的莅临，下面有请XX行长致辞！
女：
感谢XX行长的致辞。
下面为大家带来的是第一个节目：
服务礼仪规范团队展示：
我们是自豪的工行人。
表演者：
XX等。
选送单位：
XX，由请！
男：
谢谢精彩展示。
女：
接下来将为大家带来今晚的重头戏，服务规范情景展示比赛。
由评委现场对展示节目进行打分，评选出优秀节目一、二、三等奖和优秀奖。
七个代表对将分别通过他们自编、自导、自演的7个情景剧把营业网点一天从早晨会到晚例会的工作展现给大家。
那其中又发生了
哪些有趣的故事呢？
男：
俗话说：
一天之际在于晨。
而对于工行人来讲，一天的工作就是从晨会开始。
说到晨会相信网点工作的同事们都有很深的感触，晨会由过去网点负责人布置工作这样单一的形式转变为由员工轮流主持，形式活泼、内容丰富的新型晨会，并赋予了晨会“四项准备”的意义，使得晨会真正发挥班前准备的作用，同时又成为员工展现自我、锻炼自我的舞台。
女：
四项准备？
那有哪四项准备呢？
男：
不知道了吧？
这四项准备分别是仪容仪表准备、机具设备检查、服务礼仪演练和员工情绪调节，最受员工欢迎的就是调节员工情绪的“开心五分钟”的环节了，它内容、形式都不受限制，小游戏、小故事大启示，还有很多意外和惊喜呢。
女：
那我们就赶紧开始吧，下面请看服务情景剧第一场：
一日之计在于晨。
表演者：
。
女：
谢谢精彩表演。
都说服务是银行的生命线，而在这条生命线的最重要的位置上，站立的是大堂经理。
关注识别、引导分流、咨询接待、投诉处理哪一样都离不开大堂经理。
男：
XX行在服务提升项目中，提出了一系列加强大堂管理的措施，建立了领导坐班制度，支行行长、机关部门经理深入网点，现场指导网点大堂管理。
女：
下面我们就一起到XX支行去看看那儿的变化，请看服务情景剧
第二场：
大堂服务----可喜的变化。
表演者：
XXX
男：
谢谢表演。
有人说微笑是一个人最好的名片，然而工行人始终认为微笑（:
银行礼仪主持串词）却包含着深刻的哲理。
微笑其实就是一种情绪，是一种积极的人生态度的表现。
只有自信的人才会微笑，只有乐观向上的人才会微笑，自由充满爱心的人才会微笑！
正是因为有了员工的微笑，才使每一位走进工行的客户和我们一样快乐和自信。
下面请看服务情景剧第三场：
柜面服务----《真情服务在工行》。
表演者：
XXX
女：
有人说理财师是比总统还要好的职业，在工行越来越多的拥有中国金融理财师、国际金融理财师资格的客户经理为广大客户开启了通往梦想之门的钥匙。
在为客户提供专业的理财服务中，突出产品的特点、亮点和风险点，将客户需求和金融产品紧密连接，实现了一个又一个客户的财富梦想，为一个又一个客户排忧解难。
下面请看服务情景剧第四场：
理财服务----架起通往大洋彼岸的桥梁。
表演者：
XXX
男：
在我们的网点服务中，有时会碰到一些特殊的客户，如外宾客户、残疾人客户等。
银行员工学习英语不仅是一种时尚、更是一种职业需求，能用英语进行产品营销为国际友人提供更到位的服务。
同时，作为服务行业，员工进行手语的训练更是体现出了一种文化、一种精神和一种爱的体现。
下面请欣赏由XXX支行带来的服务情景剧第五场：
特殊服务《XXXX》。
表演者：
XX。
女：
营业网点有时会遇到客户抱怨和客户投诉。
投诉原因五花八门，而营业网点又该如何快速有效地化解客户抱怨和客户投诉呢？
鹰潭分行在实施服务提升项目中，提出了加强防范和处理客户抱怨、投诉处理的措施，本着先处理心情后处理事情的理念，提出具体的“三换”原则，即：
换人、换地点、换时间。
那么，如何运用“三换”原则做好客户抱怨和投诉处理呢？
下面请看服务情景剧第六场：
客户投诉抱怨处理----柳暗花明。
表演者：
XXXX
男：
谢谢精彩表演。
营业网点每日日常工作结束之后召开晚例会，总结当天的工作情况。
用心服务，创造价值，通过晚例会的交流讲评，学习业务，总结经验，吸取教训，表扬先进，激励后进，引导员工关注客户服务过程中的每一个细节和接触点，不断追求、不断超越，提高客户满意度和忠诚度。
晚例会有些什么内容？
应如何开好这个晚例会？
下面请看服务情景剧第七场：
晚例会----这里，灯光仍在闪烁。
表演者：
XXXX女：
谢谢精彩展示。
在评委打分和现场工作人员统计分数的间歇，我们XXX支行的同事们为大家带来了一个特殊的节目：
XXX。
有请！
男：
谢谢XXX支行的精彩表演。
接下是XXX为大家带来的一个节目：
配乐诗朗诵《XXX》。
男：
下面宣布晚会节目评选结果：
根据晚会节目评选标准，经评委现
场打分，本次参加展演比赛节目评选结果是：
1、（男）优秀奖---XX支行（掌声）
请XXX为获奖代表队颁奖。
2、（女）三等奖---XX支行、XXX、XXX（掌声）
请XXX为获获得三等奖代表队颁奖。
3、（男）二等奖---XX支行、XX（掌声）
请XXX为获获得二等奖代表队颁奖。
4、（女）一等奖---XX支行（掌声）
请XXX为获获得一等奖代表队颁奖。
男：
让我们以热烈掌声再次向他们表示祝贺！
（颁奖领导及顺序见安排表，放颁奖音乐）
女：
请所有演员上台与领导合影留念。
男：
今夜，我们共同倾听，共同分享
女：
今夜，我们一起欢笑，一起感动
男：
今夜，我们相互理解，相互鼓励
男：
因为选择了一种职业，就要全身心地担当这个职业必须承接的种种责任和义务
女：
因为选择了工行的职业，就应该赋予服务工作最生动、最真切的内容和意义
男：
今晚没有华美的服饰，有的是职业与自信
女：
今晚没有优美的旋律，有的是平凡与感悟
篇二：
银行晨会、服务礼仪主持稿
主持人流程稿
我是茌平支行晨会主持人。
。
，下面有请我的队友入场：
尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的同事们：
大家上午好!
俗话说：
一年之计在于春，一日之计在于晨。
我们每天的工作从快乐晨会开始。
茌平支行晨会展示现在开始，请转身。
1、好，现在开始晨会，列队！
亲爱的各位同事，大家早上好！
。
。
2、你我相互监督，。
。
。
。
。
下面进行仪容仪表检查：
首先请大家进行自检：
发饰、衣领、工号牌、衣袖、衣襟。
请所有同事向前一步，请互检。
请归位。
下面由我进行巡检：
行服是农行的文化，站姿是农行的形象，微笑是我们最美的呈现！
3、好，下面进入业绩汇报环节：
首先请柜员汇报昨日工作情况，
好，请大堂经理汇报昨日工作情况，并对厅堂服务作出点评，
请客户经理汇报昨日工作情况，并分享最新财经咨询，
下面，请运营主管传达重要文件，下面，请王主任讲话。
4、温故知新，。
。
。
下面进行柜员七步曲话术演练：
您好，欢迎光临！
请问您办理什么业务？
您是要从这张卡里取三万元整吗？
这是您的证件、单据和卡片，请收好。
请您对我的服务作出评价！
谢谢，再见，请慢走！
5、接下来是产品学习阶段：
今天我们一起来学习鲁通卡一句话话术营销。
鲁通卡就是信用卡，高速ETc享九五折优惠，方便快捷，现在办理还可免费赠送电子标签。
6、好，下面进入互动环节：
今天喜逢我们农行网点文明服务大赛隆重举行，我们把自编自演的竹板小计《爱
农行》献给在座的各位领导和来宾，好不好？
。
。
好，那咱就一块唱起来：
竹板一打声声脆，豪情满怀心陶醉，今儿个不把别的唱，茌平农行亮一亮，哎。
。
茌平农行亮一亮，茌平农行亮一亮。
哎，茌平农行就是强！
哎，步同良就是棒！
我爱你农行，农行我爱你，同心协力创佳绩！
茌平农行，强，强，强！
好，请归位。
刚刚的互动，大家表现非常好，精神也非常饱满，希望大家都能怀着饱满的激情迎接新一天的工作！
7、接下来，让我们一起背诵员工誓词，请大家举起右手：
我是农行人，。
。
。
好，请放下。
8、最后让我们以饱满的热情高呼农行的口号，我们的口号是：
爱我农行，。
。
茌平支行晨会展示到此结束，接下来进入服务礼仪展示环节。
礼仪体现于细节，细节展现人的素质，得体的妆容，亲和的微笑，举手投足之间散发优雅与从容。
一、第一个规定动作：
迎宾展示
1、笑相迎，站相问。
美好的客户体验来自于我们专业的态度。
您好，欢迎光临！
请演示！
礼毕。
2、左侧迎宾，请演示！
礼毕。
二、第二个规定动作：
沟通手语展示
1、手势是人类表情达意的最有力的工具，标准的手势更能彰显我们对客户的重视。
“请使用标准手势！
”请演示。
礼毕。
2、标准的姿势是一个人魅力的完美呈现。
“请使用标准姿势！
”请演示！
礼毕。
3、微笑是人与人之间沟通的桥梁，我们的微笑服务，定会换来客户更多的认可！
“请保持微笑！
”请演示！
礼毕。
4、赞美是一种心情，是一种品德，是一种境界；被赞美是一种快乐，是一种幸福。
“你很棒，加油！
”请演示！
礼毕。
三、第三个规定动作：
常用服务语展示1、“您好，请问您办理什么业务？
”是客户走进农行，我们送出的第一句温馨问候。
请演示！
2、服务无止境，当客户对我们的工作提出更好的建议时，诚挚的感激是我们回馈客户的一份心意。
“欢迎您多提宝贵意见！
”请演示！
3、感恩是我们对工作和生活同样的诉求，客户对我们工作的配合，我们更加珍惜。
“感谢您对我们工作的支持！
”请演示！
4、当客户满意的离开，我们向客户传递的是一份关爱和期待。
“再见，请慢走！
”请演示！
四、第四个规定动作：
坐姿展示
优雅的坐姿彰显男士的绅士风度，女士的美丽大方！
1、首先是男士坐姿展示：
请入座！
正襟危坐式，请演示！
垂腿开膝式，请演示！
2、下面是女士坐姿展示：
请入座！
正襟危坐式，请演示！
双腿倾斜式，请演示！
双腿交叠式，请演示！
前身后倾式，请演示！
3、坐姿展示完毕，请离座！
茌平支行服务礼仪展示完毕。
客户是根，农行是叶，根深才能叶茂；客户是水，农行是船，水涨才能船高。
愿维系农行之根在鲁西大地越扎越深，愿承载农行之水在江北水城波澜壮阔！
让我们共同祝愿聊城农行明天更加灿烂辉煌！
茌平支行晨会与服务礼仪展示完毕，感谢大家！
请离场！
篇三：
银行晨会主持词及流程
晨会主持词
（主持人：
XX）
一、列队。
7:
49分组织员工列队，7:
50准时开会。
二、问好。
今天由我来为大家主持晨会，首先跟大家问个好，“伙伴们，早上好！
”
三、仪容仪表检查。
又是一个新的清晨，又是一个全新的开始，首先请我左手边的同事上前一步走，为右手边的同事整理仪容仪表，右手边的同事同样为左手边的同事进行整理。
（主持人对全体人员的仪容仪表进行巡检）
四、昨日工作点评和今日重要事项提醒。
今天大家的着装都非常的整洁规范，希望大家能够继续保持。
现在我们欢迎大堂经理对昨日的柜面服务质量进行点评。
五、主题培训。
今天的主题培训环节依然是学习柜面服务流程，大家一起跟我做：
您好，欢迎光临！
→您请坐→请问您办理什么业务？
→请您输入密码→请您核对无误后在客户签名处签字→请问您还需要办理其他业务吗？
→这是您的现金、卡、单据以及我行的宣传资料，请您看一下→慢走，欢迎下次光临。
希望大家在办理业务过程中能够真正做到以上几点。
六、网点负责人讲评。
下面有请XXX经理进行前期工作总结和近期工作安排。
总结昨天，把握今天，是为了更好的明天，非常感谢两位经理的讲话。
七、互动环节。
下面进入开心一刻环节
游戏名称：
开火车
方法：
在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。
但是地点不能重复。
游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：
“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。
”大家一起问：
“往哪开？
”你说：
“上海开”。
那代表上海的那个人就要马上反应接着说：
“上海的火车就要开。
”然后大家一起问：
“往哪开？
”再由这个人选择另外的游戏对象，说：
“往某某地方开。
”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。
火车是一直往前开的，之前开过的地方就不能往回开了。
做错的我们要进行小小的惩罚，唱首歌或者讲个笑话。
8、好的开始是成功的一半。
最后希望大家用热情洪亮的口号结束今天的晨会“XX、XX，惠及全民！
20XX-12-11
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