《标题第一章 认识导游员 第一节 导游员的历史由来》.docx

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《标题第一章认识导游员第一节导游员的历史由来》

标题：

第一章认识导游员第一节导游员的历史由来

教学目标：

1、使学生了解追本溯源话“导游”，“导游”具有悠久的历史

2、使学生掌握导游是年轻的职业、导游员的定义

重点：

导游是年轻的职业、导游员的定义

难点：

追本溯源话“导游”，“导游”具有悠久的历史

教学过程和教学内容：

[板书]第一章认识导游员

第一节导游员的历史由来

一、追本溯源话“导游”

导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面意义看，包含了“导”和“游”两层意思。

“导”字意为引导；“游”有游览、游历、交游之意。

导游一般包含两层意思：

一是指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求知、求乐”愿望的旅游服务工作，即指引导游览活动的导游行为或业务；二是指导游员。

有时“导游”就是导游员的简称。

二、导游员的定义

各国对导游员下的定义各不相同，我们来看一下中国的定义。

就我国情况而言，导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。

含义为：

1．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。

2．导游人员的主要业务是从事游客的接待，一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。

不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。

3．导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。

对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。

三、“导游”具有悠久的历史

（一）帝王巡游，大臣护卫陪护

公元前3000年左右，当时很有限的世界各地的巡游时在埃及组织、出发的。

中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前1000年左右。

秦始皇一生8次巡游，汉武帝巡游全国各地30余次。

（二）使节奉命出行，向导、议员随行

早在公元前2世纪，我国著名探险家张骞打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。

那时奉皇帝的命令出使异域的大臣，都带有大量随从，其中最主要的是向导和议员。

公元前138年，张骞奉汉武帝之名出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。

明代著名的外交使节郑和曾7次出使西洋，走访了亚非30多个国家，创造了世界航海史上的壮举。

（三）士人游历，家人、仆人照料

为了一定的目的，古代的文人、侠士、僧人、道士以及科学家、探险家都有过长途旅行的经历，如汉代的史学家司马迁，唐代大诗人李白和杜甫，明代的医学家李时珍和地理学家、旅行家徐霞客遍游祖国名山大川，并且留下了大量的文献记载，成为宝贵的旅游史料。

在当时的条件下，旅行、旅游还是极少数人的活动。

他们的旅行一般都有家人、仆人照料其生活，如果是远行还常常有向导。

（四）古代向导与现代导游的不同

古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。

但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要。

四、“导游”又是年轻的职业

（一）最早的真正意义上的导游员

世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomascook）组织的。

托马斯·库克，1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、颂经人等。

出于宗教信仰的原因，他极力主张禁酒。

1841年7月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。

为了壮大这次会的声势，托马斯．库克在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。

他向每位游客收费1先令，为他们包租了一列火车，作好了行程的一切准备，使这次短途旅行十分成功。

这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

1845年托马斯，库克放弃了木工的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。

他在英格兰的莱斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。

1846年，托马斯．库克亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。

旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了向导。

这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。

1865年托马斯．库克与儿子约翰．梅森．库克（Johnmasoncook）成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。

此后，托马斯．库克又组织了到法国等地的旅游活动。

1872年他本人亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。

这次环球旅行声名远播，产生了极大的影响，使人们“想到旅游，就想到库克”。

此外，托马斯．库克在1892年还创造性发明了一种流通券。

凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。

（二）中国的第一批导游员

同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。

20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯．库克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

（三）新中国导游事业发展的历程

1、新中国成立以后至改革开放以前

新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。

第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门筹建，12月正式营业。

1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

其后又在各地设立分支社，主要负责接待外宾，为外国人来华旅游提供方便，但不承担自费的接待任务。

1949年11月19日厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。

1957年3月，全国各地华侨服务社在北京开会，决定在社名上增加“旅行”二字，并于4月22日在北京成立“华侨旅行服务社总社”。

1969年因文革因素被短期撤销。

1972年8月，中央又批准恢复总社，但考虑到当时许多国外华侨已加入外国国籍，因此1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。

2、20世纪70年代末至90年代初

中国青年旅行社成立过程（“青旅”CYTS）

1979年11月16日成立了全国青联旅游部，1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。

3、20世纪90年代

这一时期我国入境旅游持续快速增长，国内旅游迅猛发展，出境旅游开始逐步增长，初步形成三大市场共同发展的格局。

导游队伍规模迅速扩大。

4、新世纪的导游事业

进入新世纪以来，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣，产业规模快速增长、产业素质稳步提升，产业功能不断扩张，我国已经成为世界第四旅游大国。

截至2008年底，全国导游员总数为474614人，达到历史上最大规模。

【小结】本节课我们了解了导游具有悠久的历史，同时又是一个年轻的职业，熟悉了导游员的定义。

标题：

第一章认识导游员第二节导游员的分类及其职责

第三节新世纪导游服务新趋势

教学目标：

1、使学生了解新世纪旅游活动发展趋势、了解中国导游证介绍

2、使学生掌握导游员的职责和分类、新世纪导游服务发展趋势

重点：

导游员的职责和分类、新世纪导游服务发展趋势

难点：

新世纪旅游活动发展趋势

教学过程和教学内容：

第一章认识导游员

第二节导游员的分类及其职责

一、导游员的分类

世界各国对导游人员分类方法也不相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。

在此，我们先具体介绍目前我国导游人员的分类方法。

海外领队

按业务范围全程陪同导游人员

地方陪同导游人员

景点景区导游人员

专职导游人员（主体）

按职业性质兼职导游人员

普通话粤语

分类中文导游人员地方话闽南语

按使用语言少数民族语言

外语导游人员：

英、日、德、法、西、意、朝

初级

中级

按技术等级划分高级

特级

（二）境外导游员的分类

在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入制度化或法律化。

他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。

1．国际入境旅游导游按职业性质区分，国际入境旅游导游又可分为以下四种：

（1）专业导游员：

是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其它旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。

有的国家组建有翻译导游协会之类的半官方性质的组织，接受政府授权，享有招考、培训导游人员，颁发导游执照的权限。

经协会培训、考核合格并领取执照者，即为会员。

一些无固定专业导游人员或导游人员不足的旅行社，需要时可向这类协会雇用。

（2）业余导游员：

亦称兼职导游员。

他们不以导游工作为主要职业，利用业余时间兼职导游工作。

他们也需经培训、考核，向管理部门领取导游执照，与使用单位签订合同，按接待旅游者的人数和活动时间计酬。

在西方旅游业发达的国家中，大学师生、政府公务员与其它自由职业者，从事业余导游工作的人相当多。

（3）旅游景点导游员：

是指被博物馆或景点管理部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作的人员。

他们在所有导游人员中，是水平、级别最高的。

对重要的博物馆或景点（如英国的大英博物馆、西敏寺等），导游人员的考试极为严格，只有水平很高的导游人员，才能获取在这些景点从事导游讲解的资格。

这是为了保证导游质量，不至于因为导游讲解质量差而有损珍贵文物的价值。

（4）义务导游员：

这些人大多是业余旅游活动的爱好者，他们参与导游工作完全出于个人爱好和自愿，不计较报酬。

当然，他们也必须经过有关部门考核，取得从事这项工作的资格。

2．国际出境旅游导游国际出境旅游导游，我们习惯上称其为领队。

他们由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。

领队也分为职业、业余、义务三种。

职业领队受雇于旅行社，领取固定工资，以此作为谋生的职业；业余领队则是旅行社临时雇用的人员，他们多半因为熟悉接待国的情况或语言而被临时雇用；义务领队是从旅游团成员中选择出来的，他们既是游客，又义务为大家服务，从而可享受某些优惠待遇。

他们多出现在单位或民间团体组织的旅游团中，原本就是单位、团体的领导人或者有威信的工作人员。

二、导游员的职责

（一）基本职责

1．接受旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

2．负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；

3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全；

4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

5．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

（二）出境旅游领队职责

1．介绍情况、全程陪同

领队行前应向旅游团介绍旅游目的国（地）概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动，积极提供必要的旅途导游和生活服务。

2．落实旅游合同

领队要监督但更要配合旅游目的国（地）的全陪、地陪安排好旅游计划，组织好游览活动，全面落实旅游合同。

3．组织和团结工作

领队应积极关注并听取游客的要求和意见，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4．协调联络、解决难题

领队应负责旅游团与接待方旅行社的联络工作，转达游客的建议、要求、意见乃至投诉，维护游客的正当权益，遇到麻烦和微妙问题时出面斡旋或解决。

5．维护安全，维护团员利益

出境旅游领队要时刻保持清醒的头脑，保证游客的利益和合法权益不受侵害。

（三）全程陪同导游员职责

1．实施旅游接待计划

按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划；监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2．联络工作

负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。

3．组织协调工作

协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游人员之间、领队与地方导游人员、司机等各方面接待人员之间的合作关系；协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见。

4．维护安全、处理问题

维护游客旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件；转达游客的意见和要求，力所能及地处理游客的意见、要求乃至投诉。

5．宣传、调研工作

耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源，开展市场调研、协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

（四）地方陪同导游员职责

1．安排旅游活动

严格按照旅游接待计划，合理安排旅游团（游客）在当地的旅游活动。

2．做好接待工作

认真落实旅游团（游客）在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作。

3．导游讲解

负责旅游团（游客）在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源。

4．维护安全

维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5．处理问题

妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

（五）景区景点导游员的职责

1．导游讲解

负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询。

2．安全提示

提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协助。

3．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。

第三节新世纪导游服务新趋势

21世纪给旅游业的发展既带来了机遇，也带来了挑战。

为了迎接挑战，新兴的旅游活动就会层出不穷，而为了满足游客的不同需要，导游服务也必须跟上时代步伐。

一、新世纪旅游活动发展趋势

（一）散客取代团队成为旅游主体

1、游客中的中青年在增加，他们中相当多的人性格开放，富有冒险精神，带有明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。

2、自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们自行出游或结伴出游

3、公司或企业在实施员工奖励旅游和员工福利旅游措施上，从单位集体组织向按标准补贴方面发展。

（二）休闲旅游增长最快

在各项旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

（三）旅游活动更符合可持续发展要求

大家可以在网上安排自己的旅行、预订宾馆、预定航空机票等，实现真正意义上的现代旅游。

（四）旅游活动更符合可持续发展要求

生态旅游、环保旅游和文化旅游等应运而生，并风行于世界各地。

二、新世纪导游服务发展趋势

未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。

导游服务在未来将出现如下四种趋向：

（一）导游内容的高知识化导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、转递知识，促进世界各地区间的文化交流。

在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

（二）导游手段科技化随着科学技术的发展，将来还会有更先进的科技手段运用到导游工作中来。

如图文声像导游、网络导游等先进的导游手段，在游览前或在游览现场引导游客参观游览过程中，不仅让游客看到（听到）了旅游景观的现状，还进一步了解其历史沿革和相关知识，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，现已成为导游工作不可或缺的辅助手段。

（三）导游方法的多样化旅游活动多样化的趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。

参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。

追求自我价值不仅体现在工作中，人们还将其转移到了娱乐活动之中。

人们参加各种节庆活动，与当地居民一起活动、生活，还在旅游目的地学习语言、各种手艺和技能，甚至参加冒险活动等。

（四）导游服务方式更加人情化

导游服务是服务行业的一种，应突出以人为本的理念，提供有人情味的服务。

【小结】本节课我们了解了中国导游证，新世纪旅游活动发展趋势，掌握了导游员的分类和职责。