日常英语口语 接待篇.docx

日常英语口语 接待篇.docx

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日常英语口语接待篇

DailyEnglish

1.Greetings招呼

Hello.

您好。

——Hello.

您好。

Howdoyoudo?

您好。

——Howdoyoudo?

您好。

Pleasedtomeetyou.

见到您真高兴。

Goodmorning.

早上好。

——Goodmorning.

早上好。

Goodafternoon.

下午好

——Goodafternoon.

下午好

Goodevening.

晚上好。

——Goodevening.

晚上好。

Notes

（1）Hello.招呼用语，语气较随便。

（2）Howdoyoudo？

不是疑问句，而是初次相识时致意的用语，意为“您好”。

对方也说Howdoyoudo？

作为相应的致意。

这是很正式的招呼用语。

（3）Peleasedtomeetyou.初次认识一个人，常用这句套语。

（4）Goodmorning.Goodafternoon.和Goodevening.都是招呼用语，往往用于比较客气的场合。

接待人员可以用这样的招呼用语去迎接宾客。

2.ModesofAddress称呼

Goodmorning，sir.

早上好，先生。

Welcometoourhotel，madam.

夫人，欢迎您来我们的旅馆。

Nicetoseeyouagain，madam.

又见到您真高兴，夫人。

YoumustbeProfessorSmith.

我想您就是史密斯教授吧！

Excuseme.AreyouMrs.Best?

请原谅，您是贝斯特夫人吗？

Hello，Mr.Best.

贝斯特先生，您好！

Yes,sir.

是，先生。

Havesomecoffee,please,GeneralFord.

请喝咖啡，福特将军。

You’rewantedonthephone,CaptainScott.

斯科特船长，您的电话。

Herearesomelettersforyou,YourRoyalHighness.

殿下，您的信。

Afteryou，yourExcellency.

阁下，您先请。

Notes

（1）接待人员，对于年长的和不知名的客人，通常称他（或她）为sir或madam。

（2）Mrs.Best中的Mrs.是Mistress的缩写形式，一般用于已婚女子的夫姓或名字之前。

现在还有Ms.一词，用在婚姻状况不明的女子姓名前。

（3）Mr.是Mister的缩写，一般用于姓名前，有时也用于职位的名称之前，如Mr.President,Mr.Editor和Mr.Chairman。

3.GettingAcquainted相识

Allowmetointroducemyself.

请让我自我介绍一下。

Mynameis__，theattendanthere.

我叫__,是这儿的服务员。

Excuseme，butmayIaskyourname？

对不起，请问尊姓大名？

MayIintroduceMr.C?

请让我介绍C先生。

WelcometoShanghai.

欢迎您到上海来。

IsthisyourfirstvisittoChina?

这是您第一次来中国吗？

AreyouBritish？

您是英国人吗？

Howlongareyougoingtostayhere?

您打算在这儿住多久？

Pleasesitdownandmakeyourselfathome.

请坐，别拘束。

Wehopeyou’llhaveagoodtimeinourhotel.

希望您在宾馆生活愉快。

Wehopeyou’llenjoyyourvisithere.

祝您在这儿过得愉快。

IknowalittleEnglish,butnotmuch.

我懂一点英语，但不多。

I’msorry,Ididn’tquitecatchwhatyousaid.

对不起，您讲的话我没听清。

Couldyouspeakalittleslower,please?

请稍微讲慢点。

It’saniceday,isn’tit?

天气真好，是不是?

Didyousleepwelllastnight?

您昨晚睡得好吗？

Howdoyouliketheweatherhere?

您觉得这儿的天气怎么样？

Haveyoudoneanysightseeingyet?

您游览过了吗？

Wouldyoumindwaitingamoment,please?

请等一等

Thisworkisapleasure.

这工作对我是件乐事。

Anycommentsandsuggestionsarewelcome.

请提宝贵意见。

Youarewelcome.

不必客气。

Notes

（1）接待人员在接待宾客时不仅应热情主动，而且还需注意各国宾客的礼貌习惯。

一般不宜向宾客提出诸如以下的问题：

您多大年纪了？

您结婚了没有？

您的职业是什么？

您收入多少？

等。

（2）为他人作介绍，一般是先将男子介绍给妇女，将年轻者介绍给年长者，将身份低的人介绍给身份高的人，然后再把后者介绍给前者，对于身份高的人，不要轻易把别人介绍给他，而应先征得他的同意。

对于介绍人不必表示感谢。

（3）接待人员见到宾客时应向对方招呼问好。

可以说Goodmorning.Goodevening.Hello.等；也可以谈论一下天气，如：

It’safineday,isn’tit?

;还可以问问宾客睡得如何，如：

Didyousleepwelllastnight?

这样宾客会感到亲切愉快，气氛便活跃了。

4.OfferingHelp提供帮助

A．OfferingHelp

MayIhelpyou?

要我帮忙吗？

IsthereanythingIcandoforyou?

有什么我能为您做吗？

CanIdoanythingforyou?

我能不能为您做些什么？

WhatcanIdoforyou?

我能为您做些什么吗？

Letmegiveyouahand.

让我帮您一下吧！

CanIgiveyoualifttoyourhotel？

要不要搭我的车到您的旅馆去？

Wouldyoulikemetocallataxiforyou,Mrs.White?

怀特夫人，要不要我帮您雇一辆出租车？

ShallIcarrythisforyou?

要不要我帮您拿件东西？

Ichouldarrangeforyoutovisitaschoolifyou’dliketoseeone.

如果您有兴趣的话，我可以为您安排去访问一所学校。

Whouldyouliketohavealookatthismap?

您要查看一下地图吗？

MayIgiveyouabtiefrun-downoftheservicesprovidedbyourhotel?

要我把我们旅馆的服务项目给您介绍一下吗？

Wouldyoulikemetogetyousomething?

Whataboutsometea?

给您弄点什东西呢？

喝点茶好吗？

Won’tyouhaveabitofthiscake?

请尝一点蛋糕吧！

B．ResponsestoSpecificOffers回答

Oh,thankyou.

噢，谢谢了。

Wouldyou,please?

您肯帮忙？

那太好了。

Thankyou,ifit’snottoomuchbother?

谢谢了，如果不是太麻烦的话。

Whouldn’tthatbetoomuchbother?

不会太麻烦吧？

Pleasedon’ebother.Thankyoujustthesame.

请不要麻烦了，谢谢。

No,thankyou.Butitwasverykindofyoutooffer.

不用了，谢谢。

承蒙您好意提出。

Icanmanage.Butthankyou,anyway.

我自己行了，但还是要谢谢您。

Notes注解

（1）MayIhelpyou?

也可以说CanIhelpyou?

但前者比后者更正式、更委婉。

这也是接待宾客时常用的客套语。

（2）WhatcanIdoforyou?

无论哪一行的接待人员都可以用这一套语来接待宾客。

另外，还有些表示同样意思的套语，如：

MayIbeofanypervicetoyou?

Isanybodylookingafteryou?

Areyoubeingserved（attendedto）?

等。

（3）Wouldyoulikemeto…?

这个句型主要在询问对方的意愿。

如果估计不必询问时，可以用Letme…的句型。

例如：

某宾客手里拿着东西不能开门，但他要出房门，这时你可以说Letmegiveyouahand.不说Wouldyoulikemetogiveyouahand?

（4）ShallI…?

这个句型用于征求对方的意见。

如有老年宾客拿着很重的东西进旅馆时，你可以走上前问：

ShallIcarryitforyou?

5.RequestsandResponses请求和回答

MayIaskyouaquestion?

我可以向您提个问题吗？

——Cerainly.

当然可以。

Canyoudomeafavour?

您能帮我个忙吗？

——IwillifIcan.

如果我能，我愿意的。

Iwonderifyoucouldlendmeyourpen?

我不知您是否能把笔借给我用一下。

——I’llbegladto.

很乐意。

——I’dverymuchliketo,butIamafraidIcan’t.I’musingitnow.

我很愿意，但恐怕不行，我现在正用着呢。

Wouldyouspeakalittlelouder?

请稍微说大声点。

——Allright.

行。

Wouldyouminghandingmethatcup?

请把那个杯子递给我，好吗？

——Notatall.Goahead.

好，请吧。

DoyoumindifIturnoffthelight?

我把灯关了，好吗？

——I’dratheryoudidn’t.

我倒希望您不要关。

Couldyousparemesomematches?

您能让给我几根火柴吗？

——Certainly.Hereyouare.

MayIborrowsomebooks?

我可以借几本书吗？

——Sure.Justhelpyourself.

可以，自己拿吧。

Notes

（1）ming原意为“介意”。

这句话的直译是：

把那个杯子递给我，您介意吗？

（2）Notatall.是Idon’tmindatall.（我一点儿不介意。

）的简式。

（3）此句中的opened是英语虚拟语气的表达法。

6．ThanksandAswers感谢和回答

A．Thanks

Thankyou.谢谢您。

Thanksalot.多谢。

Thankyouforyourhelp.谢谢您的帮助。

Thankyou.Itwasverykindofyou.谢谢。

您太好了。

I’mverymuchboligedtoyou.非常感谢您。

Idon’tknowwhatIshouldhavedonewithoutyourhelp.

要不是您的帮助，我真不知道该怎么办

You’vedonemeagreatfavour.您帮了我大忙。

Idon’tknowhowIcanthankyouenough.

我不知道怎样谢您才好。

B．Answers回答

You’rewelcome.别客气。

Notatall.没什么。

Don’tmentionit.不必谢。

Itwasapleasureformetodoit.我很乐意这样做。

Notroubleatall.一点也不麻烦。

Gladtohavebeenofhelp.我很高兴能给您帮了个忙。

Thereisnothingtothankmefor.没有什么可谢我的。

Notes

（1）Thankyou.在西方，人们的日常生活中常常使用，几乎成了一种口头语。

当别人为你帮忙或让路，为你做事或向你问好时，你得说一句Thankyou.或Thanks.以示谢意。

（2）You’rewelcome.是客人向你说了Thankyou.以后通常用的回答语。

（3）通常用It’saplease.或Withpleasure.来回答宾客向你道谢，比啊是非常愿意和乐意效劳的意思。

7.Apologies,RegretsandResponses道歉，遗憾和回答

Excuseme.对不起。

——Certainly.请。

Oh,pardonme.请原谅。

——That’squiteallright.没关系。

Sorry.对不起。

——It’snothing.没什么。

I’mawfullysorry.我很抱歉。

——Thatdoesn’tmatter.没关系。

I’mafraidIhavetakenuptoomuchofyourtime.恐怕占用您的时间太多了。

——Notatall.没什么。

Itwasterriblyclumsyofme.我太笨手笨脚了。

——Noharm.不要紧。

Pleaseexcusemeforamoment.Iwon’tbelong.

请原谅，我要走开一下，我马上回来。

Excusemeforinterruptingyou.请原谅我打断您了。

I’msorry,butIcan’thelpit.对不起，但没有办法。

IhopeI’mnotdisturbingyou.希望我没打扰您。

Notes

（1）使用Excuseme.的场合很多。

从拥挤的人群中穿过时，你得说Excuseme.对方回答Certainly.无意中碰到了人，你也说声Excuseme.但此时的回答却是That’sallright.

（2）接待人员在与宾客的交往过程中，如果有些过失或冒犯人家，应立即向对方表示歉意，在一般情况下只要说一声Sorry.

8.AffirmativeExpressions表示肯定用语

Yes.是的。

Ofcourse.当然。

Certainly.是这样。

Right.对的。

Surely.肯定是。

Oh,yes.噢，是的。

Verywell.很好。

Exactly.完全正确。

O.K.行。

Fine.好。

Splendid.很好。

Excellent.好极了

Marvellous.妙极了。

That’strue.那是真的。

Yes,tobesure.是的，没错。

Quiteso.的确是这样。

Yes,Ithinkso.是的，我想是的。

Yes,indeed.是的，确实如此。

Byallmeans.当然，一定。

Notes

（1）接待人员对于宾客的询问，一般用Yes.来表示肯定回答，最好不用点头的表示方式，以免造成误解。

（2）为了避免老是用一个呆板的单词yes，接待人员还可以用诸如：

Ofcourse.Ifyouplease.Quiteright.Exactly等等。

表达的多样化，既能体现业务素质又能提高服务质量。

9.NegativeExpressions.表示否定用语。

No,thankyou.不，谢谢您。

Certainlynot.一定不是

I’mafraidnot.我想不是。

Notquite.不完全如此。

Idon’tthinkso.我想不是。

Impossible.绝不会是那样。

Ihaven’ttheleastidea.我一点也不知道。

Notintheleast.一点也不。

Bynomeans.绝不。

Notyet.还没有。

Ican’tbelieveit.我不相信。

Justtheotherwayround.正相反。

Notes

接待人员应该谨慎使用表示否定或异议的用语，若使用不当会使宾客不悦或发怒，直接影响接待效果。

值得一提的是，有些表示否定的用语语气比较强烈，如：

Certainlynot.Ofcoursenot.Impossible.Youmustbemistaken.等，因此要注意使用场合。

另外接待人员还可以使用一些套语来表示否定或异议的语气有所减弱。

如:

Well,…Oh,…Personally,…Totellthetruth,…Asamatteroffact,…AsIseeit,…Iwouldsay,…Oh,Idon’tknow.Itseemstomethat…,There’ssomethinginwhatyousay,but…Butdon’tyouthink…?

等。

10.GeneralResponses一般应对

Ihopeso.我希望是这样。

Ibelieveso.我相信是这样。

Isupposeso.我想是这样。

Ithinkso.我想是这样。

Ifyoulike.如果你喜欢。

Perhaps（not）so.也许（不）这样。

Iexpectso.我料想是这样。

Iguessitis.我猜是这样。

It’sratherdoubtful.完全有可能。

Verylikely.很有可能。

SoI’veheard.我听说是这样。

He’sprobablyhere.他可能在这儿。

Perhapsheisn’there.也许他不在这儿。

It’sunlikelyhe’shere.他可能不在这儿。

Ican’tbelieveit.我不相信。

I’mafraidit’samisunderstanding.我想这是个误会。

I’mafraidyouaremistaken.我想您错了。

Notes

回答对方问话时，不十分确定的答语常用Perhaps.Ithinkso.It’squiteprobable.等等。

答话的含义不是十分明确的，比较含糊。

11．CongratulationsandGoodWishes祝贺和祝愿

A．CongratulationsandReplies祝贺和回答

Congratulations！

祝贺！

Pleaseacceptmycongratulationsonyourpromotion.请接受我对您提升的祝贺。

Ihearthatyouhavewon.Congratulations.听说你们赢了，祝贺你们！

Letmecongratulateyouonyoursuccess.祝贺您的成功。

——Thankyou.谢谢

B.FestivalGreetingsandReplies节日祝愿和回答

HappyNewYear!

——HappyNewYeartoyou,too!

HappySpringFestival!

MerryChristmas!

Bestwishes!

——Thesametoyou.

C.BirthdayGreetingsandReply生日祝福和回答

Happybirthday!

Manyhappyreturnsoftheday.祝您长寿。

——Thankyou.

D．GoodWishes祝愿

Goodlucktoyou.

Iwishyouhappiness.

Iwishyouthebestofhealth.祝您健康。

Haveagoodtime.

Ihopeyouenjoythefilm.

Takecare（ofyourself）.

Sleepwell.

Pleasantdreams!

愿您睡得香甜！

Ihopeyouhaveapleasantjourneyhome.祝您一路顺风。

Notes

（1）Thankyou.别人祝贺后，要表示感谢，这是礼貌。

注意这一点与中国习惯有不同之处。

中国人常以自己做的不够或难以称职等言语来表示客气或谦虚。

（2）Manyhappyreturnsoftheday.这也是结婚周年祝贺用语，意为：

敬祝佳节。

12.PartingExpressions告别用语。

Good-bye.

——Good-bye.

Goodnight.

——Goodnight.

Solong.再见

——Solong.再见

Bye.

——Bye.

Seeyoulater.

Takecare.

I’llbeseeingyou.再见。

Keepwell.祝您健康。

I’mgottobegoingnow.Good-bye.我得走了，再见

Comeandseemewhenyouhavetime.有空时再来。

——Thanks.I’llcertainlydothat.谢谢了，我一定会