绩效管理期末复习题.docx
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绩效管理期末复习题
绩效管理期末复习题
一、填空
1、绩效是指那些经过评价的工作行为、方式、及其结果。
2、绩效具有多因性、多维性、动态性等三个性质。
3、人们对于绩效的认识是不断发展的，从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客需要；从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”。
4、绩效管理是通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息。
从而使组织的目标得以实现的一种逐步定位的方法。
5、绩效管理的目的有战略目的、管理目的、开发目的。
6、企业管理控制系统包括决策系统、决策支持系统和组织实施系统等三个系统，而绩效管理作为决策支持系统的一个子系统。
7、一个有效的绩效管理系统必须具备以下四个构件计划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈绩效。
8、效度主要包括内容效度、构想效度＿和效标效度。
在衡量绩效评价系统的效度时，最常见的效度指标是内容效度。
9、一个绩效评价系统较低可能有二种情况缺失、污染。
10、三百六十度绩效反馈计划，是指帮助一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得本人绩效信息反馈的过程。
1、绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
2、绩效标准是针对工作制定的，绩效目标则是针对个人设定的。
3、制定绩效计划时需要人力资源管理专业人员、员工的直接上级、员工本人等三方面共同承担。
4、把本部门的若干项工作任务交给这位部下，这若干项相关的工作任务就是职务。
5、把职务中包含的各项工作规定下来，即做什么，怎么做，以及达到什么要求规定下来，就是职务标准。
6、职务标准与职能标准共同规定了对该职务的工作内容到任职者素质等方面的要求，也就是所说的绩效标准。
7、在进行绩效评价时与职务标准相对应的内容有工作业绩评价、工作能力评价、工作态度评价。
8、对职务工作所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，这种陈述我们称为工作要项。
9、若组织没有建立完善的工作说明书体系，那从制定绩效标准的过程就要从工作分析开始。
10、制定绩效计划的基础工作一一制定工作要项和绩效标准，而后在绩效标准的基础上确定绩效目标。
l、沟通更重要的意义在于传递想法而非传递信息本身。
2、有效的沟通应包括哪些基本要素：
沟通的目的、信息源、信息本身、媒介、接收者、反馈、环境。
3、成功的管理者通常被定义为那些在组织中得到晋升速度最快的人。
4、有效的管理者指的是那些工作业绩的数量最大、质量最高，下属对他的满意度和承诺度最大的管理者。
5、通常，正式的沟通方式主要有以下两种：
正式的书面报告、管理者与员工之间的定期会面。
6。
收集绩效信息的方法通常有观察法、工作记录法、他人反馈法。
7、绩效沟通的方式可以分为正式绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类。
l、绩效评价一般包含两个层次：
一是对于组织绩效的评价；二是对于员工绩效的评价。
2、绩效评价作为绩效管理系统中的关键子系统，其最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。
3、组织绩效评价又可以划分为企业本身绩效的评价和对于企业高层管理者工作绩效的评价。
4、评价主体是指那些直接从事评价活动的人。
5、对于员工的绩效评价指标又可以根据不同的评价内容分为工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价。
6、绩效评价标准可以被分为绝对标准和相对标准两类。
7、绝对评价标准一般又可分为外部导向的评价标准和内部导向的评价标准。
8、组织的绩效评价实际上是一个包括组织绩效评价和各级员工绩效评价在内的具有层级结构的体系。
9、在组织绩效评价中，所谓相对绩效目标是通过参照同行业其他成功企业的绩效情况确定本公司未来的绩效目标。
10、传统的绩效评价体系主要包括与财务目标相对应的财务绩效评价指标。
11、综合平衡计分卡通过衡量客户满意度、内部程序以及组织的创新活动等三个方面的业务指标来补充财务评价指标。
12、评价性评价，评价者首先对被评价者一段时间的绩效表现进行历史性的回顾与分析，然后通过将之与预先确定的绩效目标或标准相比较做出最后的评价。
13、发展性评价在系统分析评价对象的发展需要之后，主要关注的是如何对评价对象将来的绩效表现做出预测。
14、绩效评价的过程实际上就是一个收集信息、整合信息、做出判断并给予反馈的过程。
15、潜力评价就是通过各种手段了解员工的潜力，从而找出阻碍员工发挥潜力的原因，更好地将员工的工作潜力发挥出来，将潜力转化为现实的工作能力。
l、逻辑误差指的是评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成误差。
2、根据各企业的实际情况，评价者培训有不同的具体实施方式。
根据课程的安排主要有以下两种：
一种是与日常的管理技能培训同时进行；另一种则是以独立课程的形式举办。
3、员工绩效评价的评价主体通常有上级评价、同级评价、本人评价、下级评价、顾客评价与供应商评价。
4、绩效评价的效果不仅取决于评价系统本身的科学性与可靠性，还取决于评价者的评价能力。
5．人们往往有根据某一局部印象得出整体印象的倾向，这种现象被称为晕轮误差。
l、在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。
2、绩效评价指标一般包括四个构成要素：
指标名称、指标定义、标志、标度。
3、区分不同评价尺度的关键向题并不在于是否同时具有标志和标度，而在于评价尺度以什么样的形式规定评价中所应依据的标准。
4、通常我们将评价尺度分为以下四种量词式的评价尺度、等级式的评价尺度、数量式的评价尺度、定义式的评价尺度。
5、在设计工作业绩指标时，我们通常的做法是将业绩具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及工作态度评价指标。
6、软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。
7、在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅以硬指标进行评价。
8、绩效评价指标既要与评价对象系统运行的目标相一致，又要与绩效评价的目的相一致。
9、选择绩效评价指标应遵循目标一致性原则，这种一致性不仅包括内容上的一致性，同时还包括了完整性的含义。
10、工作分析的主要内容由两部分组成：
一是职务说明；二是对人员的要求。
11、绩效评价方法中的比较法包括了排序法、—一对比法和人物比较法。
12、行为导向型量表法一般包括：
行为锚定量表法和混合标准量表法。
l、企业的培训开发活动并不是盲目的，而是一种有明确目标的活动。
这种目标的确定主要有两个依据：
一是工作分析的结果；二是员工绩效评价的结果。
2、绩效改进计划开始于上一个绩效评价周期的结束，结束于下一个绩效评价周期的开始。
3、在制定了绩效改进计划之后，管理者应该通过绩效观察和沟通实现对绩效改进计划实施过程的控制。
4、传统的薪酬制度中基本工资的确定方法严格遵守公平原则的要求。
其中市场定价法体现了外部公平原则的要求，工作评价法体现了内部公平原则的要求。
5、计件工资制主要有两种形式：
一是直线计件工资制；二是有保障的计件工资制。
6、某员工是某部门的业务主管人员，他的基本工资是1500元，本期的绩效评价等级是A级，评价系数是1.5，本期该员工应得的绩效工资是2250元。
二、判断并改错题
1、在绩效界定时，高速发展的企业或行业，一般更重视“结果”；发展相对平稳的企业或行业，更重视“过程”。
（√）
2、一般情况下对企业人员进行绩效评价时，越高层的人员越注重“行为”，越低层的人员越注重“结果”。
（X）一般而言对企业人员进行绩效评价时，越高层的人员越注重“结果”，越低层的人员越注重“行为”。
3、一般来说，绩效管理只在绩效低下时使用。
（X）绩效管理不仅仅在绩效低下时才需要。
4、绩效管理系统属于企业管理控制系统中的组织实施系统。
（X）绩效管理系统属于企业管理控制系统中的决策支持系统。
5、所谓评价者信度是指相同的绩效评价主体对不同客体作出的评价结果是否具有一致性。
（X）所谓评价者信度是指不同的绩效评价主体对相同客体作出的评价结果是否具有一致性。
6、用三百六十度绩效评价法的结记来决定提升或薪酬是一种可靠的做法。
（X）用三百六十度绩效评价法的结记来决定提升或薪酬是一种冒险的做法。
7、反馈绩效只是在绩效期间结束时应做的工作。
（X）绩效反馈贯穿在绩效管理的全过程。
8、计划绩效需要人力资源管理人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同承担。
（√）
l、古人云：
“预则立，不预则废。
”在绩效管理过程中指的是绩效计划。
（√）
2、对不同的员工应该有不同的绩效标准。
（X）不同的员工应该有不同的绩效目标。
3、由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而绩效计划的制定者最好只是高层领导。
（X）由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而制定绩效计划时还应该有高层领导的参与。
4、工作要项的数量越多越好。
（X）工作要项的数量无一定规则可循，一般选取6—8项比较适宜。
5、绩效标准应当是一般员工可以达成的。
（√）
6、绩效目标是绩效计划中的重要部分。
（√）
7、通常，绩效标准少一些比多一些要好。
（X）通常，绩效标准多一些比少一些要好。
8、绩效目标应该是绩效标准的明细化、具体化。
（√）
9、除非发生比较大的变动，绩效标准往往是相对固定的，但绩效目标则应该处在不断变化的状态之中。
（√）
l、评价者希望自己部下的成绩优于其他部门员工的成绩，故常犯严格化倾向的错误。
（X）故常犯宽大化倾向。
2、各种评价主体之间是相互孤立、相互排斥的，因而单一评价主体做出的评价结果更为公正。
（X）不同评价主体的评价方法之间不是相互孤立、相互排斥，多主体评价的方式得出的评价结果更为公正。
3、许多组织采用自我管理小组的管理形式进行绩效评价，是属于下级评价的方式。
（X）是属于同级评价的方式。
4、评价者培训还应该进行绩效评价指标培训，目的在于让评价者掌握绩效评价指标的确立方法。
（X）目的在于让评价者熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标，了解它们的真正含义。
1、在制定绩效评价指标时，为了使整个评价工具具有统一性，人们在针对不同指标设计不同标度的基础上规定统一的标志，以便于进行综合统计。
（√）
2、相对于量词式的评价尺度、等级式的评价尺度、定义式的评价尺度，数量式的评价尺度较为复杂。
（X）定义式的评价尺度较为复杂。
3、专家评价往往指的是硬指标评价。
（x）软指标评价。
4、软指标评价通常由单个评价主体进行评价。
（X）软指标通常由多个评价主体共同进行。
5、绩效评价中的软指标就是通常说的非量化指标。
（X）软指标与非量化指标并非是同一概念。
6、常见的个案研究法有典型人物（事件）研究与资料研究两大类。
（√）
7、绩效评价指标体系的设计应遵循定量指标为主，定性指标为辅的原则。
√
8、目标管理倾向于只注重短期效益，而忽视了长期绩效的实现。
（√）
三、不定项选择题
1、一个有效的绩效管理必须具备以下构件（ACDE）
A、反馈效绩B.预期绩效C、计划绩效D、评价绩效E、监控绩效F、改进绩效
2、在评价绩效时应综合考虑以下哪些因素（ACDE）
A、时间B、类别C、行为D、结果E.方式F、态度
3、企业管理控制系统有（BDE）
A、管理监控系统B、决策系统C、信息技术系统D、组织实施系统E决策支持系统、
4、绩效的性质有（BDE）
A、时效性B、多因性C、偶发性D、多维性已动态性F、具体性
5、绩效是指那些经过评价的（ADF）
A、工作行为B、反应C.环境D、方式E.任务F、结果
1、1971年，（B）分析了30家美国跨国公司的绩效评价系统，出版了《跨国公司财务控制系统——实证研究》。
A、泊森和莱西格B、迈尔尼斯C、麦肯那D、弗雷德·卢森斯
2、企业的绩效评价指标体系是一个包括（ACD）的目标体系。
A、企业绩效目标B、组织的战略目标C、部门绩效目标D、员工绩效目标E、企业发展目标
3、绩效评价系统对员工的行为引导体现在（ABCD）。
A、评价主体B、评价周期C、评价标准D、评价指标E评价对象
4、下列属于财务性指标的有（ACD）。
A、每股收益率B、次品回收率C、投资回报率D、收益增长率E、业务达成度
5、通常我们可以下哪些方面对员工的工作业绩进行评价（ABC）。
A、工作质B、工作量C、工作效率D、工作经验
1、通常，人们在设计绩效评价指标时主要有三种思路：
（B）
A目的、行为、结果B、特质、行为、结果C、特质、类型、产出D、方式、过程、产出
2、以下哪种评价尺度体现出的评价标准更为具体并有针对性。
（D）
A、量词式评价尺度B、等级式评价尺度C、数量式评价尺度D、定义式评价尺度
3、绩效评价中以数量表示评价结果的评价指标，是指以下哪类指标。
（B）
A、工作业绩指标B、硬指标C、结果型评价指标D、软指标
4、混合标准量表法是美国学者布兰兹在1965年提出的，这种评价方法属于以下的哪种评价方法（A）
A、行为导向型量表法B、强制分配法C、等级择一法D、行为对照表法
5、哪种绩效评价方法，亦称普洛夫斯特法。
（A）
A、行为对照表法B、行为锚定法C、行为观察量表法D、目标管理法
6、哪种绩效评价方法是最典型的结果导向型量表法。
（C）
A、描述法B、量表法C、目标管理法D、行为对照法
7、根据绩效评价的方式分类，可以把评价指标分为（D）。
A、业绩指标、能力指标、态度指标B、软指标、硬指标C、量化指标、非量化指标D、特质、行为、结果
8、绩效评估指标可以从特定的方面来考核员工是否完成了工作的目标，为了便于考核工作进行，选择绩效指标应遵循的有（CEG）。
A．相关性原则B．易操作原则C．目标一致性原则D．定量和定性原则E．独立性与差异性原则F有针对性原则G．可测性原则
9、、定量考评的结果是否客观、准确，关键取决于（ABD）。
A、指标设置是否合理；B、所得数据是否客观；C、上级领导者是否满意；D、数据处理方法是否得当；E、考评是否有群众投票
10、绩效的改进计划大致包括：
制定个人发展计划、（B）和运用强化的方法改进绩效。
A、组织发展计划B、处理好员工的绩效问题·C、进行目标管理
1、以下哪项属于持续不断的沟通过程中管理者不应该做的事情?
（）
A、不要只讨论错的地方，让员工感觉自己是个失败者B、不要攻击别人，不要把自己放在防御的位置
C、不要在生气时召开沟通会议，不要拿别人来发泄你的挫折和失望D、不要到年终绩效评估时才对绩效给予反馈。
2、绩效评估的流程包括（）
A、收集信息B、整合信息C、作出判断D、分析信息
3、根据团队所要完成的任务的复杂性和团队成员的结构来对团队进行分类，可以将团队分为下面那些类型（）
A、网络财队B、项目团队C、工作或服务团队D、虚拟团队
4、跨部门团队绩效考评时，必须做好标准化工作。
具体包括：
（）
A、考评目标标准化B、组织标准化C、考评程序标准化D、方法和手段标准化
四、名词解释
1、绩效管理：
是通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息，从而使组织的目标得以实现的一种逐步定位的方法。
2、内容效度：
指评价项目对预测的内容或行为范围取样的适当程度。
l、职位：
职位就是具有某个确定位置的职务。
是组织系统运作过程中的一个环节，职位是和完成工作的人—一对应的。
2、绩效标准：
绩效标准是针对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。
3、职务标准：
职务标准规定了职务工作本身包含的内容，对应的是在工作中表现出来的工作绩效。
4、绩效评价：
表层含义：
是评定和估价员工个人卫作绩效的工作绩效的过程和方法。
内涵：
绩效评价是绩效管理系统中最为重要的一个环节。
绩评价系统是人力资源管理职能系统的组成部分，是人力资源管理职能系统的核心，绩效评价系统的运作结果可以运用于许多人力资源管理职能的环节。
5、绩效计划：
由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
l、硬指标：
指的那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。
2、系统评价理论：
就是将评价对象视为一个系统，评价指标、指标的权重和评价中运用的方法均按照系统最优的方式进行运作。
3、人物比较法：
亦称标准人物比较法。
所有的人与某一个特定的人即所谓的“标准人物”进行比较，从而得出评价结果。
4、评价指标：
在评价过程中，之们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这方面或要素的概念就是评价指标。
5．评价性评价：
评价者首先对被评价者一段时间的绩效表现进行历史性的回顾与分析，然后通过将之与预先确定的绩效目标和标准相比较做出最后的评价。
往往与薪酬决定挂钩。
6、工作评价法：
是一种以每个职位在组织中的相对价值为基础确定薪酬水平的薪酬决定方法。
7、潜力评价：
通过各种手段了解员工的潜力，从而找出阻碍员工发挥潜为的原因，更好地将员工的
工作潜力发挥出来，将潜力转化为现实的工作能力。
8、逻辑误差：
评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。
9、绩效评价方法中的描述法：
又称事实记录法、叙述法、鉴定法等，就是指评价者用描述性的文字对评价对象的能力、态度、成绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键性事件等做出评价，由此得到对评价对象的综合评价。
l、员工选拔录用的预测效度：
根据求职者在进入企业之前的特征赖进入企业之后的工作表现进行预测的一种有效程度。
2、效益差额法：
首先找出影响培训效益的因素，把培训的效益分解为一些具体的指标，找出这些指标与培训效益之间的关系表达式，最后通过测量这些指标计算投资效益的值的方法。
3、技能工资制：
在以个人为基础的薪酬制度下，员工的技术水平、知识水平和能力水平成为确定薪酬水平的标准，只有在员工个人的技能水平提升的情况下，员工的薪酬才会相应地有所提开。
这种以个人为基础的薪酬制度又被称技能工资制。
4、班组激励计划：
班组激励计划是对计件工资制和标准工时制的改造形式。
在这种薪酬制度中，用于计算生产工人绩效收入的依据由前面两种制度中使用的员工个人的工作业绩转变为班组的团队业绩。
班组激励计划中用于衡量团队业绩的指标可以是产量系数，也可以是效率系数。
五、简答题
1、解释绩效界定时各因素比重不同的优缺点。
答：
注重结果，优点有鼓励大家重视产出，容易在组织中营造“结果导向”的文化氛围；员工成就感强，“胜败论英雄”。
缺点有在未形成结果前不会发现不正当行为；当出现责任人不能控制的外界因素时，评价无效；无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助；容易导致短期效益。
注重过程和行为，优点有能及时获得个人活动信息，有助于指导和帮助员工。
缺点有成功的创新者难以容身；过分的强调工作的方法和步骤，有时会忽视实际的工作成果。
2、简述对绩效含义的理解。
答：
绩效是指那些经过评价的工作行为、方式及其结果绩效是一个过程的概念，它与评价过程相联系
3、简述在评价绩效管理系统时应注意从哪些方面的评价标准来评价。
答：
战略一致性：
绩效管理系统与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性度。
明确性：
绩效管理系统在多大程度上能为员工提供一种明确的指导。
可接受性：
运用绩效管理系统的之接受该系统的程度。
效度：
测量的正确性。
信度：
绩效评价系统的一致性程度。
4、三百六十度绩效反馈计划的优缺点。
答：
优点：
（1）三百六十度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果。
（2）如果三百六十度反馈出自于对被评价人有帮助的人，那么这种方式就能向被评价者提供全面而有价值的信息，从而起到积极作用。
（3）三百六十度绩效反馈计划有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。
缺点：
（1）如果过分的依赖三百六十度的反馈，将会削弱绩效目的的意义，人们会更加习惯于“不是你做了什么，而是你做的方式”的说法。
（2）收集和处理数据的成本很高。
（3）是人们只注意追逐文字材料，使反馈的过程变得机械。
5、简述一个有效的绩效管理系统必须具备的四个构件。
答：
构件一：
计划绩效在新的绩效周期开始时，各级管理者和员工就员工在该绩效周期内要做什么、需做到什么程度、为什么做、何时应做完、员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。
构件二：
监控绩效为了实现对员工绩效的监控，管理人员应该在整个绩效管理循环的实施过程中，通过各种手段了解员工的工作状况，与员工进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效期间可能发生的各种向题，帮助员工更好地完成绩效计划。
构件三：
评价绩效在绩效期间结束时，由管理者和员工使用既定的合理的评价方法与衡量技术，对员工的工作绩效进行评价的过程。
构件四：
反馈绩效，绩效期间结束时，在管理者和员工之间进行绩效评价面谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，并由管理指导员工如何改进绩效的过程。
这些构件在发生的时间和方式上既具有一定的连续性，也存在许多交叉的地方。
1、比较职务标准与职能标准；
答：
（1）、职务标准规定了职务工作本身包含的内容，而取能标准则对承担特定职务工作所需达到的能力标准进行了规定。
（2）、职务标准对应的是在工作中表现出来的工作绩效，职能标淮实际上是一种任职资格。
（3）、在进行绩效评价时评价的主要内容是评价对象在工作中表现出来的工作绩效，与之对应的是职务标准，具体包括工作业绩评价、工作能力评价、工作态度评价。
而与职能标准相对应的绩效评价内容，就是通常所说的潜力评价。
（4）、从制定方式上看，职务标准的确定需要管理者与下属员二通过相互磋商、讨论；职能标准可以依据职务标准直接确定而无须通过磋商、讨论。
职务标准与职能标准共同规定了该职务的绩效标准。
2、简述制定绩效目标应遵循的SMART原则；答：
（1）明确具体的。
（2）可衡量的（3）有行为导向的（4）切实可行的（5）受时间和资源限制的。
3、简单列举可以采用的在绩效计划中对绩效目标进一步说明或细化的十项内容。
（十项或十项以上）
答：
产出（目的）；期限；重要性；评估来源；权重；潜在障碍；行动计划；沟通方式；实现情况；可能的解决方法。
l、什么是绩效沟通中的书面报告。
答：
书面报告是绩效沟通过程中较常用的一种正式沟通的方式，指员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作进展的情况，书面报告可以是定期的，也可以是不定期的。
2、收集绩效信息应注意哪些问题？
答：
让员工参与收集绩效信息的过程；
要注意有目的地收集信息；
可以采用抽样的方法收集信息；把事实与推测区分开。
3、绩效管理中所要收集的绩效信息基本可分为哪几类？
答：
第一类：
来自业绩记录的信息。
基本上可以在工作记录和财务资料中查找到。
第二类：
由主管人员进行观察得到的信息。
这些信息主要是通过主管的直接观察得到的。
主管人员需要注意收集与这些方面有关的信息。
第三类：
来自他人评价的信息。
可以采用对客户进行问卷调查、访谈或召开专场座谈会的方式，了解客户的评价。
1、解释绩效评价的各系统要素的含义？
答：
（l）、评价目标：
绩效评价作为绩效管理系统中的关键子系统，其最核心，的目标是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。
（2）、评价对象：
绩效评价一般包括两个对象：
组织绩效、员工绩效。
（3）、评价主体：
那些直接从事评价活动的人。
（4）、评价指标：
决定了对评价对象的哪些方面进行评价。
（5）、评价标准：
用于判断评价对象绩效优劣的标准。
（6）、评价方法：
是在评价指标、评价标准等要素的基础上形成的具体实施评价过程的程序和办法。
2、综合平衡记分卡的制定方法。
答
（1）、
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