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计调试用期的工作体会（精选多篇）

第一篇：

如何做好计调工作

如何做好计调工作

计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。

计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在：

1、旅行社经营活动的主要环节

旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。

在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的工作质量。

从向客人销售旅游产品开始到客人消费完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。

计调外出采线和行程安排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件，而及时在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。

2、旅行成本控制的关口

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。

在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。

同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？

究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度

在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操作程序出现问题。

导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游客的满意度。

基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工作：

1、报价要快速准确

计调报价要非常快速有效。

在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。

警察个一听到客人说：

“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？

”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。

2、与导游沟通

对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。

比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。

同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。

3、信息及时更新

计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。

比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。

不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？

虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。

同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。

4、平时多充电

如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。

5、做事细致

计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。

在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。

第二篇：

201X年计调工作总结

201X年工作总结

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。

在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。

具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。

对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。

如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出

2、建立完善齐全的各种excel文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。

每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单）

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：

预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在201X年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：

在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。

每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：

一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。

如人数有增减，要及时进行车辆调换。

条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。

要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？

“不行”怎么办？

不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。

因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。

方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：

即要具备常规专业知识。

还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。

如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。

谢谢大家！

第三篇：

计调工作流程

计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）

一、平时工作流程

1、整理工作qq------分组：

（1）省内

（2）国内

（3）出境

（4）同行

（5）客户

（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。

。

2、当你整理工作qq时必不可少的就是一份供应商表格（公

司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时

期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）

要求：

人手一份放在易找的地方随时可以联系热门景点

常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身

携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪

3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不

同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；

备注：

主要是行程：

当有客户接进来以后，首要工作就是

介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客

户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温

泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高

的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的

金钱得到了高品质的服务---我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）

二、操作工作流程

1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）

首先需要客户提供：

日期、人数、

旅游地：

（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述

快速反应推介旅游地）

会议地、会议酒店标准：

（主要是根据人数确定接待能

力）

会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）

预算费用等；（根据预算推介相应景区）

2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：

（行）机票船票：

往返航班车次、时间、票量；

区间交通：

落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；

（住）各地酒店：

酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；

（游）（娱）行程景点：

了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门

票（例如：

环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；

（吃）各地餐厅：

了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；

（购）购物店：

行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购

物；

导游：

导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，

岁数；

保险：

报价中是否含旅游意外险，保额多少；

国内方案一最低保额：

28万出境：

49.65万

1天：

2元7天以内：

23元

2—3天：

5元8---15天：

28元

4---7天：

8元

8天以上：

10元

三、确定行程

经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。

必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。

四、公司核准

自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。

五、介绍行程

为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。

六、现场考察

带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

七、协议签订

根据考察结果，