宿舍宽带问题集锦.docx
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宿舍宽带问题集锦
学生宿舍网络及INode智能客户端常见问题和解决方法
问题1：
网络电缆被拔出（本地连接打红色×）或“网卡被禁用”
解决办法：
检查墙上端口和电脑网卡接口，重新插好网线，如果问题继续存在，请检查网卡驱动（右键单击“本地连接”—启用即可；如没有本地连接，则请重新安装网卡驱动。
）
问题2：
客户端提示请选择合适的网卡
在客户端新建连接时选错了网卡（如选了无线网卡，主要针对笔记本），解决办法：
右击“我的802.1X”连接，选择“属性”，点击“常规”选项卡，在“选择网卡”下拉菜单中选择有线网卡，确定完成。
问题3：
客户端提示：
MAC地址绑定检查失败
换电脑或者更换了电脑网卡，解决办法：
带上“客户账单”，身份证或者学生证到艺术楼a127进行解绑，提示：
电话解绑无效。
问题4：
客户端提示：
设备IP绑定检查失败
更换楼层或者在别的楼层进行了登陆，解决办法：
去联通代办点办理移机手续，然后带上“移机账单”到艺术楼a127进行移机。
问题5：
客户端提示：
端口绑定检查失败
在别的宿舍进行了登陆，解决办法：
带上“客户账单”和身份证或者学生证到艺术楼a127办理解绑。
问题6：
客户端提示：
静态IP地址绑定检查失败
情况1：
静态ip地址录入有误，解决办法：
桌面上右击“网上邻居”，选择“属性”，右击“本地连接”，双击“Internet 协议（TCP/IP）”，仔细检查“IP地址”、“子网掩码”、“默认网关”、“DNS服务器”是否设置正确，如忘记ip信息，请带上相关证件到艺术楼a127查询。
情况2：
主要针对win7系统和笔记本，用户在家通过“宽带我世界”上网，系统会自动记录一个IP地址，到宿舍再次上网时会提示静态ip错误，解决方法：
桌面上右击“我的电脑”—“管理”—“设备管理器”—“网络适配器”，右击卸载自己的网卡，工具栏处左击“扫描检测硬件改动”重新安装网卡，卸载客户端，重启电脑，再次配置ip，重新安装客户端。
问题7：
客户端提示：
无效认证客户端版本
解决办法：
从211.69.16.13上下载新的客户端，重新安装客户端。
问题8：
客户端提示：
用户密码错误，将被加入黑名单
解决办法：
请先确认自己的正确密码，（如忘记密码带上“客户账单”和身份证或者学生证到艺术楼a127进行查询），然后于第二天重新登陆。
问题9：
客户端提示：
用户不存在或者用户没有申请该服务
解决办法：
重新再次登录，如果问题仍然存在，证明该账户已经注销，到联通缴费处自行核实。
问题10：
客户端提示：
无法连接到安全检查代理服务器,套接字创建失败
解决方法1：
可以尝试用一下这个方法：
开始—运行—输入“cmd”回车—在光标闪烁处输入“netshwinsockresetcatalog”回车，重启电脑
解决方法2：
通过360安全卫士/功能大全/网络优化下的修复网络（LSP），修复一下网卡的LSP看看。
以上2中方法都不行的话，桌面上右击“我的电脑”—“管理”—“设备管理器”—“网络适配器”，右击卸载自己的网卡，工具栏处左击“扫描检测硬件改动”重新安装网卡，卸载客户端，重启电脑，参照问题4配置ip，安装客户端（注意：
win7系统此过程需要拔出网线）。
问题11:
连接22秒掉线
解决方法：
第一步查询自己的ip地址是否为本栋楼的ip（例：
2号楼ip为172.16.2.*或172.16.22.*或172.16.42.*，其他宿舍楼ip第三位以楼号为基准，以此类推如3号楼ip为172.16.3.*或172.16.23.*或172.16.43.*）；第二步桌面上右击“我的电脑”—“管理”—“设备管理器”—“网络适配器”，右击卸载自己的网卡，工具栏处左击“扫描检测硬件改动”重新安装网卡，卸载客户端，重启电脑，参照问题4配置ip，安装客户端（注意：
win7系统此过程需要拔出网线）。
问题12：
客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”或者“服务器无响应，受限制或无连接”，或者频繁掉线
解决方法：
重启电脑再次尝试，如果问题仍然存在第一步请排除线路故障，第二步桌面上右击“我的电脑”—“管理”—“设备管理器”—“网络适配器”，右击属性—高级，设置网卡速度/双工模式为Auto，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。
问题13：
客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”
本地网卡无法发送认证报文，解决方法：
首先排除网线故障，其次参阅问题12，设置网卡双工模式。
问题14：
客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radiusservernoresponse”
楼层交换机问题。
问题15：
IP冲突
禁用网卡后再启用或者重启电脑。
问题16：
客户端登陆成功，能上QQ，无法打开网页
默认网关、DNS服务器配置错误，请检查“默认网关”、“DNS服务器”是否设置正确。
温馨提示：
1、安装客户端时为避免麻烦请退出360、金山等相关杀毒软件；2、宿舍用小交换机的同学建议每日断电一次（以免宿舍小交换机死机或者由于温度过高烧毁）
H3C认证上网故障处理汇总
1 认证过程描述及定位故障的思路
1.
2.
H3C认证过程
网络的概括：
二层和三层信息，即vlan和路由。
我们做个比喻：
我们可以将校园网比作一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。
1、用户首先到达接待中心，表明目的：
sw（或者js）：
我要购买汽车票，我要离开新都；
xn：
我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心；
dx：
我要购买火车票，我要离开新都。
2、接待中心收到请求后，将用户证件（用户名和密码）通过电话提交给警务处（imc服务器）。
3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。
接待中心下发你所要购买的票务种类（站台票、火车票、飞机票）所在的卖票窗口的地址（vlan id）。
4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址（vlanid）找到卖票窗口（DHCP地址池），卖票窗口分发对应票（ip 地址）给你。
5、用户将用户证件（用户名和密码）和所购买的票序号（ip地址）一并交给警务处。
警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。
准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。
据此，可得出定位故障的思路：
1.能通过认证，说明二层没问题（dot1x认证做在接入层交换机上）；
2.能正确获取IP地址，说明三层没问题（DHCP做在汇聚层交换机上）；
3.访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。
4.
故障判断过程
当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从PC到墙上端口之间的所有物理介质都有可能是故障点。
例如，用户按如下方式接入校园网：
“用户PC→网线1→用户自己的hub→网线2→墙上端口”
关于故障排除最小化的思路：
顺藤摸瓜、替换。
1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc端；如果仍不正常跳至步骤2；
2、替换网线1；替换后正常则定位为网线1故障；替换后仍不正常跳至步骤3；
3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4；
4、替换网线2；替换后正常则定位为网线2故障；替换后仍不正常跳至步骤5;
5、测试端口；
以上内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。
针对具体的故障现象可以按上步骤可以作为借鉴，逐段排障，最后找到问题所在。
2 常见故障及处理办法
2.1 常见物理故障
故障描述：
∙网络电缆被拔出（本地连接打×）；
∙网卡被禁用；
故障定位：
∙物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）；
∙网卡没有启用；
∙网卡双工模式设置不正确；
∙iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）；
建议解决办法：
∙打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用；
∙修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto；
∙测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题；
∙iNode客户端选择合适的以太网卡。
2.2 客户端故障
故障描述：
∙打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”；
∙打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；
故障定位：
∙iNode客户端配置不正确；
∙iNode客户端安装不正确（最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360）；
建议解决办法：
∙对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡；
∙对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不能包含中文。
2.3 认证故障
1.故障描述：
∙iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”；
∙iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”，在IMC上无法查到用户信息；
故障定位：
∙
o这种现象表明不能通过认证，如果大面积出现有可能是接入层交换机问题；
o如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题；
o排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情况，建议首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身；
建议解决办法：
∙
o更换质量好的网线；
o更改网卡的速度/双工模式，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。
2.故障描述：
∙iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radiusservernoresponse”；
故障定位：
∙通常为接入交换机与汇聚交换机通信不畅导致；
∙常见原因：
接入交换机与汇聚交换机之间跳线松了或跳线断掉；
∙常见原因：
对于在接入交换机和汇聚交换机之间加了透传交换机的，除需检查跳线故障外，还应检查透传交换机；
建议解决办法：
∙检查接入交换机和汇聚交换机之间的线路是否有故障；
∙对于加了透传交换机的，排除线路故障仍没有解决，需查看透传交换机的配置，透传交换机相应的端口应配置为trunk模式，并允许相应的vlan通过。
2.4 获取不到IP地址或IP地址错误
1.故障描述：
∙iNode客户端提示“IP地址检查错误”；
故障定位：
∙
o没有配置自动获取IP地址；
建议解决办法：
∙
o更改IP及DNS地址获取方式为自动获取。
2.故障描述：
∙无法获取IP地址；
∙IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0；
故障定位：
∙
o此类现象表明用户无法获取IP地址；
o如果能通过认证但不能获取IP地址，表明接入层到汇聚层之间存在故障或汇聚层交换机存在故障，可以ping汇聚交换机看其是否正常工作；
建议解决办法：
∙
oping汇聚交换机看是否正常工作，如果不通，建议到现场查看；
3.故障描述：
o能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题；
故障定位：
∙
o很有可能是iNode客户端和Photoshop3冲突；
o也有可能为iNode客户端与autorouter软件不兼容
建议解决办法：
∙
o卸载Photoshop3和autorouter程序
4.故障描述：
o用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址；
故障定位：
∙
o用户自己的交换机或路由器没有关闭DHCP功能；
o如果用户使用的交换机是傻瓜式，则可能用户自己的小局域网存在某台电脑安装了某种软件会下发192.168段的地址；
建议解决办法：
∙通过测试缩小范围到用户自己的小局域网，可以让用户自行解决。
也可以帮助用户把交换机/路由器的DHCP功能关掉；如果用户使用的交换机/路由器是傻瓜式，只能通过拔线的方式确定哪台计算机有问题。
5.故障描述：
∙获取IP地址后提示IP冲突；
故障定位：
∙
o本地网卡以前获取的ip地址（目前此地址可能又被其他人占用）无法释放；
建议解决办法：
∙
o禁用网卡后再启用
o查看此冲突的ip地址及网关，找一台可以上网的机器，远程telnet 网关地址到本地汇聚，依次输入以下命令：
system
[h3c] dhcpserverforbidden-ip x.x.x.x（该用户获取的ip地址）
然后，再次认证，此时用户获取的ip地址将不再为上次的ip地址。
再远程登录网关设备，依次输入
system
[h3c] undo dhcpserverforbidden-ip x.x.x.x（该用户获取的ip地址）
6.故障描述：
∙iNode客户端提示“IP地址刷新超时”；
故障定位：
∙网卡故障
建议解决办法：
∙更换其他@域认证，看是否有同样的故障现象
∙更换质量好的网线；
∙设置网卡速度/双工模式为Auto；
∙关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。
7.故障描述：
∙正常上网中，IP丢失，频繁出现；
故障定位：
∙
o备用配置中配置了固定IP
建议解决办法：
∙
o更改IP获取方式为自动获取。
2.5 用户账号错误
1.故障描述：
∙iNode客户端提示“在线用户数量限制”；
故障定位：
∙
o用户没有下线就直接拔网线；
o笔记本休眠；
o该用户账号已经在别处上线；
建议解决办法：
∙
oIMC上查找到在线用户，踢用户下线；
o建议用户拔网线前先在iNode客户端中下线；
o建议用户及时修改密码，修改密码需到明理楼B108办理。
2.故障描述：
oiNode客户端提示“用户不存在或密码错误”；
故障定位：
∙用户名或密码错误；
建议解决办法：
∙用户自己核对用户名和密码；
∙用户修改密码需要到明理楼B108修改。
2.6 其他联网问题
1.故障描述：
∙iNode客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”；
故障定位：
∙本地网卡无法发送认证报文
建议解决办法：
∙通常为网线质量差；
∙网卡双工模式设置不正确；
∙网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等；
∙重装网卡驱动。
2.故障描述：
∙能上QQ但是不能打开网页；
故障定位：
∙DNS没有正确配置；
建议解决办法：
∙更改DNS为自动获取。
3.故障描述：
∙频繁掉线；
故障定位：
∙通常为网线质量差；
∙网卡双工模式设置不正确；
∙网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等；
建议解决办法：
∙更换质量好的网线；
∙设置网卡速度/双工模式为Auto；
∙关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。
4.故障描述：
∙iNode客户端提示“收到服务器下线请求”；
故障定位：
∙获取IP地址不正确，可能为本地所接分线器（2层交换机）DHCP服务器下发的IP地址一般为192.168.x.x；
∙获取IP地址正确，但与IMC服务器之间线路不通畅，导致心跳包丢失，IMC服务器默认用户下线，故有此提示；
建议解决办法：
∙获取IP地址正确的情况下，先在PC端DOS界面下输入ipconfig，查看本地获取的IP地址，然后ping网关，看路由是否可达，如果网关路由可达，继而ping172.16.253.82 -t（IMC服务器地址），看是否路有可达或者有频繁掉包；
∙获取IP地址不正确的情况下，进入本地分线器（2层交换机）的web配置界面，关闭DHCP功能。
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