管理心理学复习要点.docx
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管理心理学复习要点
第一章管理心理学绪论
第一节管理与心理
1、管理的具体职能:
P40-41
A:
传统职能:
a计划、b组织、c指挥、d控制、e协调(法约尔)
B:
现代职能:
a信息、b决策、c激励、d研究、发展与开拓创新
2、心理活动或心理现象研究对象所包括的范围:
P42
心理过程认识过程(感知、记忆、想象、思维等)
心理学研究(动态的反映过程)情绪与情感过程统一在人的行
对象的范围意志与意志行动过程为活动之中
个性个性倾向性(即人的个性的动力系统,指意识与
(人的整个心理面行为的倾向性,包括需要、动机、兴趣、理想、
貌与特征)信念、世界观等)
个性心理特征(能力、气质、性格)
3、情绪与情感的区别:
P43
1首先,从需要的角度,情绪是和人的肌体需要相联系的体验形式;而情感是和人的高级的社会性需要相联系的。
2其次,从发生的角度看,情绪发生较早,为人类和动物共同具有。
3再次,从反映的角度看,情绪带有情境性、不稳定性和异变性特点。
4、情绪与情感的类别:
a基本情绪b情绪状态c高级社会性情感之分
5、从情绪活动发生的强弱程度和持续时间可分为:
心境、激情、应激
6、有效的心理依据与原则:
a社会认知原则、b心向一致(目标管理)原则、c心理动力性(激励)原则、d信息沟通原则、e人际关系协调的原则、f心理健康与平衡协调的原则
第四节管理心理学的研究原则与方法
1、管理心理学的研究原则:
P58
a客观性原则、b发展性原则、c系统性原则、d理论联系实际的原则、f定量与定性研究相结合的原则
2、管理心理学的研究方法:
a实验法、b观察法、
第二章
第二节古典管理理论的形成与工业心理学的兴起
1、古典管理理论美泰勒科学管理法之父科学管理理论
法法约尔现代经营管理之父5职能(计、组、指、协、控)
德韦伯组织理论之父官僚模型
英厄威克八项原则、美古利克七种职能
第三节管理心理学的产生、形成与发展
2、霍桑效应:
工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素,职工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因
3、实验新管理理论(人际关系说)与传统比较的特点:
A用社会人假设来取代经济人假设,强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用
B用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能,强调生产效率提高取决于职工的积极性,职工积极性取决于其态度及企业内部的人际关系。
C第一次提出“非正式团体”的作用,它有特殊的感情、规模和倾向,并影响其成员的行为
D发现新型领导与组织体制对提高生产效率的作用,主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”等来提高管理的效果。
第五节人性假设理论的演化与发展
1、西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展
人性观
管理理论
代表人物
管理重点
经济人假设
X理论
泰勒、韦伯、法约尔
以工作任务为重心
社会人假设
人际关系理论
梅奥等
以人为中心
自我实现人假设
Y理论
马洛斯
以环境与人实质是以人为中心
复杂人假设
超Y理论
摩尔斯与洛斯奇
奖励措施权变、管理方法权变、组织结构权变、领导体制权变
第三章
第一节一般知觉
1、知觉的基本特性:
A知觉的整体性、B选择性C理解性、D恒常性
2、影响知觉(种类与特性)的因素:
(一)主观因素:
A兴趣差异对知觉的影响B态度不同、知觉理解不同。
C需要和动机对知觉的影响。
D过去的经验对知觉的影响
E心理定势效应
(二)客观因素:
A刺激物强度的影响B活动性刺激物的影响C重复性刺激物的影响D对象和背景的对比差异影响E知觉情境的影响
第二节社会知觉
1、社会知觉的种类:
A对他人的知觉B自我知觉C角色知觉D人际知觉
第三节归因——知觉社会行为的原因
1、常见的归因偏差:
A基本归因错误B认知性归因偏差C动机性归因偏差D其他归因偏差(性别、文化、人格)
第四节社会知觉的主要影响因素与效应
1、影响社会知觉的因素与效应:
A首因效应(先入为主)与近因效应(最近或最后获得的信息)
B晕轮效应(光环效应、印象扩散效应、哈罗效应)以点概面、偏概全
C心理定势现象(社会刻板印象)
D制约现象(近朱者赤,近墨者黑)
E其他影响因素(线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用、积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应、自己人效应)
第四章个性差异与管理
第一节能力的差异与管理
1、能力、气质、性格的差异与管理(三选一论述)
(一)能力:
A创造力的管理
B掌握招聘的能力标准,合理招聘选择人才
C根据人的能力差异,对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。
D人尽其才,量才任用
E贯彻正确的用人原则与方法
(二)气质:
A扬长避短,发挥特长,合理匹配,提高工作效率
B注意互补,协调关系
C认识差异,关注健康
D因人而异,管理教育
(三)个性:
………此处省略300个字。
。
。
。
(自己发挥哈)
第五章
第一节行为与动机
1、人类行为的特点:
A自觉性与主动性B因果性C目的性D稳定性与可塑性E个别差异与共同性
第二节需要与激励
2、激励原则:
A把物质激励与精神激励结合起来
B因人而异的原则
C奖惩幅度大小的适宜的原则
D公平性与效益结合的原则
E奖励的向导性原则
第三节激励理论及其应用
1、激励理论
(一)内容型激励理论
A马洛斯的需要层次理论(生理、安全、社交、尊重、自我实现)
B奥德佛的ERG需要理论(生存、关系、成长)
C赫茨伯格的双因素理论(保健、激励)
D麦克莱兰的成就需要理论(权利、归属、成就)
(二)过程型激励理论
A弗鲁姆的期望理论M(激励力量)=f(E·V)E(期望值)V(目标效价)
B罗伯特·豪斯的综合激励理论(激励力量=工作任务的内在激励+任务完成的激励+完成成果的奖励激励)
C波特尔和劳勒的激励理论(P134自己看)
D亚当斯的公平理论
2、人在感到不公平时的行为:
A改变自己的投入B改变自己的产出C改变自我认知D改变对他人的看法E选择另一个不同的比较对象F施加压力,谋求增加自己的报酬或降低他人的报酬G抱怨、情绪衰竭甚至离职
3、强化的基本方式与种类有:
A正强化是指某种行为之后伴有某种有利结果
B负强化是指某种行为之后不再伴有某种不利结果(努力工作后不再伴有不利结果,努力工作后不追究之前错误)
C惩罚是指某种行为之后伴有某种不利结果(偷东西被拘留)
D消退是指某种行为之后不再伴有某种有利结果(取消奖金而消退的某种行为)
第六章
第二节心理契约组织承诺与忠诚管理
1、员工心理契约类型:
A卢梭索根据绩效要求与时间结构:
a交易型b过度型c平衡性d关系型
B肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡:
a高-高型b高-低型c低-高型d低-低型
C隋等人认为组织追求两种不同的经营弹性,采取两种不同的关系策略:
a工作中心策略(追求聘用与解聘弹性)b组织中心策略(建设员工对组织的忠诚)
第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP(论述)
1、职业倦怠由情绪衰竭、去人性化、个人成就感降低三个维度构成
职业倦怠与心理压力缓解:
A改变产生职业倦怠的应激源:
管理者多关怀员工,营造宽松环境和谐组织气氛,倡导良性竞争,适度的工作压力、公平的奖励措施
B提升自我效能感水平,改善自我的应激能力:
通过培训提高员工的能力与技术水平,帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平,寻找合适的应对倦怠与心理压力的方法。
C重视情商管理,建立EAP系统,开展员工帮助计划。
2、情商管理心理内容:
A情绪的知觉、评价与表达能力B思维过程中的情绪促进能力C理解与分析情绪可获得情绪知识的能力D对情绪进行成熟调节的能力
情商管理与情绪调节:
1情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力
2领导要重视提升全员的情商水平,协调人际关系,营造和谐团队与组织气氛,以情商来促进团队与组织的绩效。
3要将EAP服务系统的建立完善与情商管理紧密联系起来
调节过程:
①生理调节②情绪体验调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系调节
EAP(员工帮助计划、员工心理援助项目、全员心理管理技术)
EAP服务模式:
A对造成问题的外部压力源本身的处理B处理压力所造成的反应C帮助改变个体自身的弱点
EAP服务流程(P151):
1为员工提供咨询与服务:
管理员工问题、改善工作环境、培训、EAP服务教育
2问题的察觉与评估:
对问题保密、及时的察觉和评估服务
3使用EAP的建设性技术:
对话、激励和短期心理干预解决影响员工业绩表现的问题
4转介服务:
转介员工到能提供帮助的EAP服务机构
5为组织机构提供咨询
6EAP矫正和治疗
7确认EPA服务的有效性与效果评估(使用和服务满意度、个人问题改进影响、组织有效运行影响、EAP投资回报率的分析)
第七章
第一节团体与团队的概述
1、团体影响的行为效应(1-6点)
A社会助长效应
B社会标准化效应
C社会顾虑倾向
D社会惰化现象
E极化现象与责任扩散效应
F从众行为倾向
第二节团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率
1、影响团体凝聚力的因素(1-7点):
A领导因素对团体凝聚力的影响B团体的同质性
C外部的压力D团体内部的奖励方式
E团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团对精神和情感
F团队的规模、规范与风气
G其他(个体特征、思想意识、思想水平、工作态度、价值取向等)
2、影响士气高低的原因(1-8点):
A对组织目标的认同与赞同
B公平合理的经济报酬
C团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感
D优秀的领导者及领导团体
E团体成员之间人际关系和谐与心理相容性
F良好的信息与意见沟通
G奖励方式得当
H良好的工作与心理环境
3、影响从众行为的因素:
A团体的规模B团体的一致性C团体的气氛D问题的性质
E个人的个性特征
4、从众行为的不同表现形式:
A表面从众,内心也赞同“心服口服”
B表面从众,内心拒绝“口服心不服”
C表面不从众,内心却接受
D表面不从众,内心也拒绝(PS:
完全都是些废话)
第三节团体的意见沟通
1、意见沟通的程序:
A信息发出者B信息编码C信息传播通道
D信息接受者E译码F收信者的反应(简化为:
信息发出、沟通渠道、信息接收)P167
2、正式意见沟通网络:
链式、环式、全渠道式、轮式、Y式
3、四种小道消息传播网络:
单线式、流言蜚语、偶然式、聚焦式(有选择的把小道消息传播给特定的人)
4、影响意见沟通障碍发生的因素:
A语言表达,交流和理解造成的意见沟通障碍
B态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍
C人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通障碍
D隐性心理冲突引起的意见沟通障碍
第四节团体的人际关系
1、人际交往关系分类:
A根据交往关系范围:
a个人之间的关系b个人与团体的关系
c个人与组织的关系
B按交往关系存续的时间:
a长期关系b临时关系
C舒兹:
a包容需要引起的人际关系b控制需要引起的人际关系
c情感型需要引起的人际关系
D霍尼:
a逊顺型(这三个字好拗口)b进取型c疏离型
2、PAC分析:
P(parent父母)A(adult成人)C(child儿童)P178页
3、影响人际关系的因素:
A空间距离与交往频率
B相似性与同质
C需要、性格、气质的互补作用
D能力与专长
E仪表
3、人