管理心理学复习要点.docx

1、管理心理学复习要点 第一章 管理心理学 绪论 第一节 管理与心理1、 管理的具体职能：P40-41A：传统职能：a计划、b组织、c指挥、d控制、e协调（法约尔）B：现代职能：a信息、b决策、c激励、d研究、发展与开拓创新2、 心理活动或心理现象研究对象所包括的范围：P42 心理过程 认识过程（感知、记忆、想象、思维等）心理学研究 (动态的反映过程) 情绪与情感过程 统一在人的行对象的范围 意志与意志行动过程 为活动之中 个性 个性倾向性（即人的个性的动力系统，指意识与(人的整个心理面 行为的倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、貌与特征) 信念、世界观等）个性心理特征（能力、气质、性格）3、 情

2、绪与情感的区别：P431 首先，从需要的角度，情绪是和人的肌体需要相联系的体验形式；而情感是和人的高级的社会性需要相联系的。2 其次，从发生的角度看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有。3 再次,从反映的角度看，情绪带有情境性、不稳定性和异变性特点。4、情绪与情感的类别:a基本情绪b情绪状态 c高级社会性情感之分5、从情绪活动发生的强弱程度和持续时间可分为:心境、激情、应激6、有效的心理依据与原则：a社会认知原则、b心向一致（目标管理）原则、c心理动力性（激励）原则、d信息沟通原则、e人际关系协调的原则、f心理健康与平衡协调的原则 第四节 管理心理学的研究原则与方法1、 管理心理学的研究原则：

3、P58a客观性原则、b发展性原则、c系统性原则、d理论联系实际的原则、f定量与定性研究相结合的原则2、 管理心理学的研究方法：a实验法、b观察法、 第二章第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起1、 古典管理理论 美 泰勒 科学管理法之父 科学管理理论 法 法约尔 现代经营管理之父 5职能（计、组、指、协、控） 德 韦伯 组织理论之父 官僚模型 英 厄威克 八项原则、美 古利克 七种职能 第三节 管理心理学的产生、形成与发展2、霍桑效应：工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因3、实验新管理理论（人际关系说）与传统

4、比较的特点： A用社会人假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用 B 用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率提高取决于职工的积极性，职工积极性取决于其态度及企业内部的人际关系。 C 第一次提出“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为 D 发现新型领导与组织体制对提高生产效率的作用，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”等来提高管理的效果。 第五节 人性假设理论的演化与发展1、 西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展人性观管理理论代表人物管理重点经济人假设X理论泰勒、韦伯、法约尔以工作任务为重心社会

5、人假设人际关系理论梅奥等以人为中心自我实现人假设Y理论马洛斯以环境与人实质是以人为中心复杂人假设超Y理论摩尔斯与洛斯奇奖励措施权变、管理方法权变、组织结构权变、领导体制权变第三章第一节 一般知觉1、知觉的基本特性：A知觉的整体性、B选择性C理解性、D恒常性2、影响知觉（种类与特性）的因素：（一）主观因素:A兴趣差异对知觉的影响 B态度不同、知觉理解不同。C需要和动机对知觉的影响。 D过去的经验对知觉的影响E心理定势效应（二）客观因素：A刺激物强度的影响 B活动性刺激物的影响 C重复性刺激物的影响 D对象和背景的对比差异影响 E知觉情境的影响第二节 社会知觉1、 社会知觉的种类：A对他人的知觉

6、B自我知觉 C角色知觉 D人际知觉第三节 归因知觉社会行为的原因1、 常见的归因偏差：A基本归因错误 B认知性归因偏差 C动机性归因偏差 D其他归因偏差（性别、文化、人格） 第四节 社会知觉的主要影响因素与效应1、 影响社会知觉的因素与效应：A首因效应（先入为主）与近因效应 （最近或最后获得的信息）B晕轮效应(光环效应、印象扩散效应、哈罗效应)以点概面、偏概全C心理定势现象（社会刻板印象）D制约现象（近朱者赤，近墨者黑）E其他影响因素（线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用、积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应、自己人效应）第四章 个性差异与管理第一节 能力的差异与管理1、能力、气质、

7、性格的差异与管理（三选一 论述）（一）能力：A创造力的管理 B掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才 C根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。 D人尽其才，量才任用 E贯彻正确的用人原则与方法（二）气质：A扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率 B注意互补，协调关系 C认识差异，关注健康 D因人而异，管理教育（三）个性：此处省略300个字。（自己发挥哈）第五章第一节 行为与动机1、 人类行为的特点：A自觉性与主动性 B因果性 C目的性 D稳定性与可塑性 E个别差异与共同性第二节 需要与激励2、 激励原则：A把物质激励与精神激励结合起来B因人而异的原则C奖惩幅度大小的适宜

8、的原则D公平性与效益结合的原则E奖励的向导性原则第三节 激励理论及其应用1、 激励理论（一） 内容型激励理论A马洛斯的需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）B奥德佛的ERG需要理论（生存、关系、成长）C赫茨伯格的双因素理论（保健、激励）D麦克莱兰的成就需要理论（权利、归属、成就）（二） 过程型激励理论A弗鲁姆的期望理论M(激励力量)=f（EV） E(期望值) V(目标效价)B罗伯特豪斯的综合激励理论（激励力量=工作任务的内在激励+任务完成的激励+完成成果的奖励激励）C波特尔和劳勒的激励理论（P134 自己看）D亚当斯的公平理论2、 人在感到不公平时的行为：A改变自己的投入 B改变自己

9、的产出 C改变自我认知 D改变对他人的看法 E选择另一个不同的比较对象 F施加压力，谋求增加自己的报酬或降低他人的报酬 G抱怨、情绪衰竭甚至离职3、 强化的基本方式与种类有：A正强化是指某种行为之后伴有某种有利结果B负强化是指某种行为之后不再伴有某种不利结果（努力工作后不再伴有不利结果，努力工作后不追究之前错误）C惩罚是指某种行为之后伴有某种不利结果（偷东西被拘留）D消退是指某种行为之后不再伴有某种有利结果（取消奖金而消退的某种行为）第六章第二节 心理契约 组织承诺与忠诚管理1、 员工心理契约类型：A卢梭索根据绩效要求与时间结构：a交易型 b过度型c平衡性 d关系型B肖尔和巴克斯戴尔根据组织责

10、任与员工责任是否平衡：a高-高型 b高-低型 c低-高型 d低-低型C隋等人认为组织追求两种不同的经营弹性，采取两种不同的关系策略：a工作中心策略（追求聘用与解聘弹性） b组织中心策略（建设员工对组织的忠诚）第三节 职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP（论述）1、 职业倦怠由情绪衰竭、去人性化、个人成就感降低三个维度构成职业倦怠与心理压力缓解：A改变产生职业倦怠的应激源：管理者多关怀员工，营造宽松环境和谐组织气氛，倡导良性竞争，适度的工作压力、公平的奖励措施B提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对

11、倦怠与心理压力的方法。C重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。2、 情商管理心理内容：A情绪的知觉、评价与表达能力 B思维过程中的情绪促进能力 C理解与分析情绪可获得情绪知识的能力 D对情绪进行成熟调节的能力情商管理与情绪调节：1 情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力2 领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。3 要将EAP服务系统的建立完善与情商管理紧密联系起来调节过程：生理调节 情绪体验调节 行为调节 认知调节 和谐人际关系调节EAP（员工帮助计划、员工心理援助项目、全员心理管理技术）EAP服务模式：A对造成问题的外部

12、压力源本身的处理 B处理压力所造成的反应 C帮助改变个体自身的弱点EAP服务流程（P151）：1 为员工提供咨询与服务：管理员工问题、改善工作环境、培训、EAP服务教育2 问题的察觉与评估：对问题保密、及时的察觉和评估服务3 使用EAP的建设性技术：对话、激励和短期心理干预解决影响员工业绩表现的问题4 转介服务：转介员工到能提供帮助的EAP服务机构5 为组织机构提供咨询6 EAP矫正和治疗7 确认EPA服务的有效性与效果评估（使用和服务满意度、个人问题改进影响、组织有效运行影响、EAP投资回报率的分析）第七章第一节 团体与团队的概述1、 团体影响的行为效应（1-6点）A社会助长效应B社会标准化

13、效应C社会顾虑倾向D社会惰化现象E极化现象与责任扩散效应F从众行为倾向第二节 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率1、 影响团体凝聚力的因素（1-7点）：A领导因素对团体凝聚力的影响 B团体的同质性 C外部的压力 D团体内部的奖励方式E团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团对精神和情感F团队的规模、规范与风气G其他（个体特征、思想意识、思想水平、工作态度、价值取向等）2、 影响士气高低的原因（1-8点）：A对组织目标的认同与赞同B公平合理的经济报酬C团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感D优秀的领导者及领导团体E团体成员之间人际关系和谐与心理相容性F良好的信息与意见沟通G奖励方式得当H良好的工

14、作与心理环境3、 影响从众行为的因素：A团体的规模 B团体的一致性 C团体的气氛 D问题的性质E个人的个性特征4、 从众行为的不同表现形式：A表面从众，内心也赞同“心服口服”B表面从众，内心拒绝“口服心不服”C表面不从众，内心却接受D表面不从众，内心也拒绝（PS:完全都是些废话）第三节 团体的意见沟通1、 意见沟通的程序：A信息发出者 B信息编码 C信息传播通道D信息接受者 E译码 F收信者的反应（简化为：信息发出、沟通渠道、信息接收）P1672、 正式意见沟通网络：链式、环式、全渠道式、轮式、Y式3、 四种小道消息传播网络：单线式、流言蜚语、偶然式、聚焦式（有选择的把小道消息传播给特定的人）

15、4、 影响意见沟通障碍发生的因素：A语言表达，交流和理解造成的意见沟通障碍B态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍C人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通障碍D隐性心理冲突引起的意见沟通障碍第四节 团体的人际关系1、 人际交往关系分类：A根据交往关系范围：a个人之间的关系 b个人与团体的关系 c个人与组织的关系 B按交往关系存续的时间：a长期关系 b临时关系 C舒兹：a包容需要引起的人际关系 b控制需要引起的人际关系 c情感型需要引起的人际关系 D霍尼：a逊顺型（这三个字好拗口） b进取型 c疏离型2、 PAC分析：P（parent父母） A（adult成人） C（child儿童）P178页3、影响人际关系的因素：A空间距离与交往频率B相似性与同质C需要、性格、气质的互补作用D能力与专长E仪表3、 人