案场管理制度1通用doc.docx

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案场管理制度1通用doc

案场管理制度1

鞍山恒大名都项目销售案场管理制度

一、卫生环境

1、个人仪容仪表

1）着装：

全体置业顾问上班时须仪表整洁，制服整洁。

如有工装者，需统一着工装。

无工装，穿着尽量统一。

男士统一白衬衫配领带，黑色西装，黑色皮鞋；女士黑色西装，统一颜色衬衫，黑色皮鞋。

2）每日早会前须将个人仪容仪表整理完毕。

3）必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。

4）男员工须勤剃胡须，不得蓄长发。

5）女员工必须化淡妆，不得化浓妆及异妆，不得使用气味过浓的香水和佩戴过于显眼的饰品，发型要干净利索。

6）上班期间保持口气清新，不得食用气味过重的食物，例如葱、蒜、榴莲等。

每天早会由当天值日生检查当天出勤人员的仪容仪表，主管负责全天的监督，不达标或者不按规定执行者，第一次口头警告，第二次起，每次罚款50元。

2、销售前台、站位台

台面保持整洁干净，个人物品不得放于表面，由主管负责监督保持前台卫生，表面不整时随时安排人整理，当天下班前须将前台整理完毕，所有物品归位，方可下班。

站位台除了论排表，不可放置其他任何物品，一经发现，可以直接扔掉。

二、站位

置业顾问需配合前台恒房通督察员及接待员工作，早晚按时签到、签退。

发现未按要求执行者，发现一次，罚款50元。

站位人员需为首轮接待人员，站位人员接访后，下一排轮置业顾问需第一时间补位，两班岗交替不得有空隙。

出现空岗，两班岗各罚款50元。

站位人员不得玩手机，不得接打与工作无关的电话，不得做与工作无关的事情，发现一次违反者罚款50元。

严格按照集团恒房通相关规定执行工作。

恒房通出现任何违规操作，直接做开除处理！

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三、接访轮排

每月根据销售排名制定一次接访顺序，当月严格按照此表接访。

一二三访不允许离开售楼处，如遇一访正在接回访客户，略过，顺位下一位接，一访可后补。

但是如果一访不是因为接客户而不在售楼处，且客户到后两分钟内不出现，不予以补位，直接略过，如出现两次罚款100元，三次以上（含三次）罚款200元。

补位与否需经案场经理确认。

一接不允许替接，如发现有替接情况出现，原接访人罚款100元/次，停岗两周。

对于每一组客户均需认真接待，严格按照接待流程接待，不许挑客户。

如发现对待客户不认真负责，不珍惜情况出现，该人员名下所有客户资源转嫁给其他置业顾问。

四、客户归属

所有客户归属判定都根据首访制度，帮忙接待除外，首访是谁客户就归属谁，首访以来访表登记（明源）为准，见客笔记为辅。

客户保护期为一个月，如果一个客户超过一个月仍未成交，且客户也不找你，一个月后该客户找到了其他置业顾问，该客户归属于新置业顾问，但是，如果置业顾问恶意偷客户资源，如被发

现立即开除！

老带新，首访时如果是由老业主带来，或是新客户在老业主的告知下找到了老业主的对接置业顾问，客户归该置业顾问所有；如首访时老业主并未到场，新客户也并未指定置业顾问，就按正常接访规定走，后老业主出现或是老业主给自己置业顾问打电话等情况出现，该客户依然归属首访置业顾问。

员工介绍，情况同老带新。

一组客户的家人分几次单独到访，例如妻子和老公两次到访，父母和孩子两次到访，此种情况客户归属于第一接访置业顾问，后期接待的置业顾问可以补轮排。

严禁私下分单，串单，挂单等，一经发现，立即开除。

五、早晚会

每天8：

40准时开早会，早会前，个人仪容仪表需准备妥当。

由每周的指定人员负责早晚会的照片和会议纪要，会议纪要写完后，会议结束前需要让所有参会置业顾问签字。

每周固定一人负责此项工作，一周结束后，将当周的会议纪要和照片整理好，存进电脑指定文件夹。

如发现少写漏写，一次罚款50元。

六、销售前台工作纪律

销售前台是销售工作地点，不允许做与工作无关的事情，例如玩手机，吃东西，打闹等。

发现一次，罚款50元。

七、其他

所有人除了接客户和吃午饭，离开售楼处均需做报备。

半小时以内，须向主管报备，同时主管允许后要在第一时间告知案场经理。

半小时以外，均需直接报备与案场经理。

如发现未经允许，也未报备，擅自离开工作岗位，罚款100元，

一个月内出现两次，下月全月无休息。

休息均按照每月月初排休表休息，如有特殊情况，需向案场经理请假，请假时要说明原因。

每人每月请假不得超过一次，请假仅限于紧急，必要状况。

连续两个月请假者，第三个月排休减掉相应天数。

如有个人问题需解决，请在月初排休时排好。

如没有请假或者请假没有得到同意，擅自休息，次月全月无休息。

此情况出现两次，立即开除。

八、按揭制度及合同管理制度

1.认购前需查客户征信，不查征信擅自定房的扣罚销售100元，周末节假日定房需让客户签署征信承诺书。

2.置业顾问需在客户确定购房意向时，通知客户备齐贷款资料。

（个人征信、收入证明、银行流水等贷款资料）签约当天客户资料必须齐全，如客户资料不齐全每延期一天扣罚销售20元。

3.签署《商品房买卖合同》起，24小时内将合同交予刘志刚，每延期一天扣罚销售20元。

4.客户需在网签合同下来后2天之内到银行办理相关按揭手续并保证资料齐全，每延期一天扣罚销售20元。

5.如银行审批过程中需客户补齐资料的，需2天之内补齐，每延期一天扣罚销售20元。

6.银行审批通过后客户办理担保手续，客户需在担保公司通知后2天之内办理完毕，每延期一天扣罚销售20元。

7.担保审卷通过后客户办理预告，客户需在高新房屋管理中心要求通知办理

日期办理完毕，每延期一天扣罚销售20元。

8.解押需要的网签合同需在通知后24小时之内上交，每延期一天扣罚销售20元。

9.如有客户需要延期办理贷款的，将对销售停休处理，一直到客户正常办理后方可恢复正常休息。

10.置业顾问如没有按期上交合同至内勤处，每次扣罚100元。

合同中出现错误或没有按要求正确填写，每处扣罚置业顾问50元。

八、淘汰

销售人员进行末尾淘汰制度，单月销售任务完成率倒数第一的销售人员将被淘汰。

如出现两名及以上销售人员同时挂零的，以“综合评定考核”成绩淘汰排名到数第一的销售人员。

其中“综合评定考核”包括：

日常工作态度、案场纪律、服务意识、团队精神、仪容仪表等。

以“综合评定考核成绩”作为最终淘汰依据。

具体考核办法如下：

1）针对单月挂零销售人员进行不记名评分；

2）评分人员及权重比例为：

销售经理占比30%、销售主管占比20%、全

体销售人员占比20%、办公室人员（内勤及恒房通来访登记专员、策划）

占比30%。

3）参与“综合评定考核”成绩最低的销售人员将进行淘汰。

九、补充说明

案场所有管理制度及考核制度若以集团考核冲突，均已集团考核标准执行，项目部不在另行制定扣罚制度，但淘汰制度继续执行。

鞍山恒大名都项目部

案场管理制度1第2页

9.凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其他（如兄弟姐妹）未作登记视为独立客户；如男女朋友买房，如各买一套则按照两批客户处理，如果合买一套则按照一批客户，归属先接待置业顾问。

10.来访客户主动点名找某位销售人员，前提在该客户没有登记过，也没有在其他同事的有效跟踪期内，不管该销售人员是否在场，均视为该销售人员的客户；如客户投诉要求更换置业顾问则由本团内其他销售同事接待，业绩归属本团新安排置业顾问。

11.若来访客户找的销售人员A不在现场，轮序员工B将该客户交与同团非轮序同事C，业绩由团长自行划分。

12.若某名销售人员A的老客户陪同没有做过登记的新客户来访，在没有点名找该名员工A的情况下，正常轮序接待的员工B已经开始了接待工作后，即使该名销售人员A认出了老客户，或老客户发现了销售人员A并要求该员工A来给新客户介绍，此新客户仍然视为独立客户，归属于销售人员B的客户。

如果A的老客户要求找A接待，轮序员工B交与本团非轮序同事C，业绩由团长自行划分。

13.若某位客户X在销售人员A处成交了一单业务，销售人员B在某天跟踪时发现自己的客户X已成交，在成交日算起的7天内发现予以受理，超出则不予处理。

14、外拓约访客户、来电转来访客户首次来访点名找某位置业顾问，则归属于该置业顾问；否则则按照轮排顺序由A岗接到。

15、首次来访如因渠道原因或者问岗不清原因导致客户冲突，则各占50%，客户跟进由两人协商解决，如协商不了则由案场经理指定，对问岗人员罚款100元/次。

16、原则上出现客户纠纷由双方置业顾问协商解决，如协商解决不了则由双方团长协商，如还是协调不了，闹到经理处则视为公佣。

第十四条熟知项目的所有产品知识以及相关房地产基础知识。

1）熟悉项目的产品知识和竞案楼盘情况（10-100元）

2）统一的销售说辞、口径和政策规定：

①产品的基本说辞错误。

（20-50元/次）

②产品的说辞的数据性错误。

（20元/次）

③销售政策错误。

（20-100元/次）

④不可更改的法律、法规错误。

（20-100元/次）

第十五条交款时间：

置业顾问必须按规定通知和督促客户交款、递交贷款所需资料，按揭客户在签署《商品房买卖合同》当天需面签，签约后3天内需交齐按揭资料，超期3至5天罚款20元/组，超期6至10天罚款50元/组，超期11至20天罚款100元/组。

超

期20至25天罚款200元，超期26天者客户及提成充公并失职问责一次。

第十六条按揭客户签约前如有特殊申请需在签约前完成申请手续，签约后不再受理任何特殊申请。

第十七条违反签约相关事项处罚

①合同填写不规范或资料不齐全。

（10-100元）

②价格出现错误。

（据实补齐房款，并处罚100-500元；情节严重者辞退）

②出现一房两卖情况。

（据实补齐公司损失，并处罚500-2000元，情节严重者辞退）

④卖错房源。

（据实补齐房款，并处罚500-2000元，情节严重者辞退）

⑤客户投诉。

（分公司其他部门同事和买受人）。

（根据实际情况待定，基础处理：

50-200元，情况严重者辞退）

第十八条置业顾问擅自越级向公司领导申请优惠折扣或特殊申请的，首犯罚款200元，该套房业绩及提成充公，失职问责一次。

第十九条置业顾问失职问责一次，所属团长附有连带责任，罚款20元/次·人。

当月失职问责累计三次者，连续两月累计失职问责四次者则自行办理离职手续或公司劝退，客户移交其他置业顾问跟进。

第二十条其它

（1）擅自操作公司规定以外的一切业务和违反公司利益的各项业务。

（一经发现立即开除）

（2）擅自私下收取各项费用，私自截留各种费用（一经发现立即开除）

（3）在工作中弄虚作假，损害公司利益、渠道利益、客户利益。

（一经发现立即开除）

（4）收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等。

（一经发现立即开除）

（5）无视公司各项管理制度，将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外泄露。

（一经发现立即开除）

备注：

所有罚款当日上交，并由后台统一登记造册保管，所罚款项用于部门集体活动及其他团体性事宜。

员工违纪罚款单

违纪内容罚款金额违纪人员姓名销售经理确认

日期：

年月日

员工失职问责罚单

违纪内容罚款金额违纪人员姓名销售经理确认

日期：

年月日

本人已认真阅读此《销售现场管理制度》，已明确知晓制度内容并按照该制度执行，本人将自觉遵守该制度内的相关规定，如有违反则接受制度内的处罚标准。

签名：