电子商务行业在线课程培训整体解决方案.docx

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电子商务行业在线课程培训整体解决方案

电子商务行业在线课程培训整体解决方案

同创未来电子商务（北京）有限公司

2014年12月

1项目概述

目前，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势。

据中国电子商务研究中心发布报告称，截至2013年6月30日，全国电子商务交易额为4.4万亿元，同比增长24.3%。

其中，B2B交易额为3.4万亿元，同比增长15.3%。

网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，占社会消费品零售总额的6.8%。

而淘宝天猫商城仅在2013年双11期间，就斩获350亿的销售额。

电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。

跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。

大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。

电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。

电商行业的蓬勃发展必将带来对从业人员的大量需求。

由于电商行业从业门槛低，虽吸引了大量人员加入此行业，但每年的人员流动率也高居不下，一方面电商企业招不到优秀人才，另一方面从业者没有接受过专业的培训，无法提高职业竞争力，无法进入心仪的企业。

由于电商本身的行业特性，目前针对电商的专业培训尚是一个缺口。

电商行业不同与传统的销售模式，虽然在培训市场上针对传统销售行业的课程很多，但只是针对电商行业的经营管理课程尚没形成完整的培训课程体系，课程内容散乱，缺乏权威性，不能有效的帮助从业人员掌握完整的行业知识体系。

因此，如何提高从业人员的整体素质和业务水平，增强其竞争力，是目前整个电商行业培训所面临的挑战。

而随着网络平台技术的日益成熟，通过实施e-Learning既契合电商行业工作的优势，又可提升培训的效果、减低培训的成本。

而同创未来电子商务（北京）有限公司（简称：

同创未来）为电商量身定制的岗位在线课程体系则为电商在线培训提供了内容上的保障。

2电商行业在线培训课程整体解决方案

2013年10月，同创未来与人力资源社会保障部合作发起了电子商务行业岗位任职资格认证项目。

该项目结合电商企业的用人需求与从业者的培训需求出发，制定开发了一系列岗位任职资格体系，涵盖美工设计、视觉营销、店铺运营、数据分析等6大岗位认证，基本涵盖了电商行业的关键岗位。

基于此项目，同创未来推出了电商行业培训课程整体解决方案，该方案以电商关键岗位为核心，构建了一套完整的在线培训课程解决方案。

如图所示：

图21电商在线课程解决方案模型

2.1方案特点

1、适用范围广泛，涵盖整个电商行业。

该方案既适用于大型的电商企业，如京东、当当等；也适用于从事电商的个人卖家，如淘宝的集市卖家。

2、课程采用线上形式，节省培训成本。

该方案所有课程均采用线上形式，电商从业人员可随时、随地上网学习，解决了面授培训场地、培训费用高等问题。

3、课程内容实用，实操性强。

该方案所有课程讲师全部来自电商行业，具有多年的行业经验，对电商行业有着深刻的理解。

课程内容与工作实战紧密结合，具有很强的工作指导性，有助于学员学与用的转换。

4、课程操作简单，易学易用。

该方案所有课程操作接口设计简单，对学员的电脑背景知识要求低，学员可以自主的控制学习流程。

5、课程符合国家标准，具有平台无关性。

该方案所有课程均符合AICC和SCORM标准，可以在任何一个标准平台播放。

6、课程教学设计一流，配有题库。

该方案所有课程设计完全符合成人学习特点，多重复，多实战，充分让学员理解课程内容。

且每个岗位系列配有题库，可检验学员学习成果，便于评估学习效果。

7、国家认证，具有行业权威性。

该方案中的岗位系列课程是经过国家认证许可的。

电商行业从业者通过学习本方案中的相应的课程后，并通过人保部考核即可获取相应国家认证的职业资格证书。

总之，电商行业的从业人员通过学习该方案相应的知识和技能后，不仅可以更快、更好的融入电子商务行业，满足本岗位的岗位能力要求，也可以根据自身的实际情况进入电商行业，成为一名创业者。

2.2方案内容

电商行业在线培训课程解决方案以电商关键岗位为核心，主要涵盖美工设计、店铺设计、视觉营销、店铺运营、数据分析和网店客服等六大前、中、后端关键岗位。

其中每个岗位又涉及到不同的工作内容和技能。

2.2.1美术设计师课程系列介绍

美工设计师系列课程依据电商店铺美工设计特点，从基础知识入手，逐步进入专业设计领域，循序渐进使学员掌握知识与技能。

2.2.1.1课程目的

通过系统性的美术设计师课程系列培训，学员可掌握电商网店设计的基本原则与策略，页面呈现与色彩搭配技巧，具体如下：

1.熟练完成店铺所有图片处理工作，提升设计效率，使店铺页面图片及广告图获得更大点击；

2.掌握海报设计构图方法及文字排版处理；

3.结合用户体验和店铺购物路径知识，做出更适合电商视觉需要的图片；

4.掌握宝贝描述的格局规划方法，真实提升店面静默转化；

5.完成店铺正常运营图片设计需求，达到行业中等美工设计水平；

6.掌握常用页面设计与图片处理软件的操作方法，提高工作效率；

2.2.1.2课程列表

美工设计师系列课程共分为六个模块，共37门课程，合计37课时（15分钟）。

具体如下：

课程模块

课程名称

课程编号

课时

美工设计基础

电商平台介绍

AD001

1

网店常用页面设计

AD002

1

常用术语介绍

AD003

1

图片处理

字体入门

AD005

1

抠图1（选择、快速选择、魔棒）

AD007

1

抠图2（钢笔、套索）

AD008

1

抠图3（蒙版）

AD009

1

图像调整

AD010

1

融图

AD011

1

倒影

AD012

1

虚线

AD013

1

渐变

AD014

1

投影

AD015

1

主图设计

常规发布图

AD016

1

主打商品主图1——结构设计

AD017

1

主打商品主图2——边框设计

AD018

1

主打商品主图3——背景设计

AD019

1

主打商品主图4——标签设计

AD020

1

Banner设计

首页小banner

AD021

1

优惠券

AD022

1

首页类目banner

AD023

1

分类图标

AD024

1

活动banner

AD025

1

描述设计

基础板块概述

AD026

1

基础信息

AD027

1

图片展示

AD028

1

团购秒杀模块

AD029

1

搭配套餐模块

AD030

1

关联模块

AD031

1

尺码表

AD032

1

售后保障模块

AD033

1

间隔条

AD034

1

物流须知

AD035

1

品牌、荣誉、质检等展示

AD036

1

html技术

html技术了解

AD037

1

html制作

AD038

1

图片空间使用及上线

AD039

1

2.2.2店铺设计师课程系列介绍

店铺设计师是电商店铺陈列的构思者与设计者，需要从消费者购物体验出发来设计店铺的主要功能以及购买路线，使商家可以有效的展现主推商品，同时方便顾客的购买，把顾客与商家的需求完美融入到店铺设计中。

2.2.2.1课程目的

通过系统性的店铺设计师课程系列培训，学员可以掌握电商店铺设计的基本原则与策略，以视觉营销和顾客体验为基础进行店铺设计与功能设计，具体如下：

1.掌握电商网店与一般网站网页展示区别，基于顾客购买体验为原则，设计店面各个元素；

2.了解网店各主要页面的功能与呈现方式，掌握页面布局与文字排版的原则与技巧；

3.掌握网店文字处理与图片处理的方式方法，通过精心设计提高页面的展示与营销功能；

4.了解消费者心理学，站在顾客需求的角度来进行产品描述，功能展现，广告设计与呈现；

5.提高店铺设计人员的沟通能力与创新能力，完美诠释网店设计的风格，促进店面品牌塑造；

6.掌握常用页面设计与图片处理软件的操作方法，提高工作效率；

2.2.2.2课程列表

店铺设计师系列课程共分为3个模块，共58门课程，合计58课时（15分钟）。

具体如下：

课程模块

课程名称

课程编号

课时

首页设计

店招设计1（纯色背景）

SD001

1

店招设计2（渐变色背景）

SD002

1

店招设计3（景深设计）

SD003

1

店招设计4（密集元素）

SD004

1

促销模块1（规则模块）

SD005

1

促销模块2（瀑布流模块）

SD006

1

促销模块3（切割模块）

SD007

1

促销模块4（专题形式）

SD008

1

促销模块5（货架形式）

SD009

1

陈列模块1（规则陈列）

SD010

1

陈列模块2（不规则陈列1）

SD011

1

陈列模块2（不规则陈列2）

SD012

1

陈列模块2（不规则陈列3）

SD013

1

索引及客服模块

SD014

1

超屏海报设计原则

SD015

1

页尾设计

SD016

1

店铺背景设计（平铺背景）

SD017

1

店铺背景设计（纵向平铺背景）

SD018

1

店铺背景设计（锁屏背景）

SD019

1

海报设计

海报设计原则

SD020

1

海报层次结构

SD021

1

海报信息传递

SD022

1

海报背景设计1（纯色）

SD023

1

海报背景设计2（渐变）

SD024

1

海报背景设计3（拼接）

SD025

1

海报背景设计4（立体）

SD026

1

海报背景设计5（景深）

SD027

1

海报背景设计6（实景）

SD028

1

元素展现1（单产品）

SD029

1

元素展现2（2~4产品）

SD030

1

元素展现3（多产品）

SD031

1

元素展现4（单人物）

SD032

1

元素展现5（多人物）

SD033

1

主题文字1（无效果）

SD034

1

主题文字2（简单效果）

SD035

1

主题文字3（文字装饰）

SD036

1

主题文字4（立体文字）

SD037

1

主题文字4（文字变形）

SD038

1

辅助文字排版

SD039

1

动感元素

SD040

1

活动海报设计1

SD041

1

活动海报设计2

SD042

1

活动海报设计3

SD043

1

活动海报设计4

SD044

1

色彩应用

红色应用

SD045

1

橙、黄色应用

SD046

1

绿色应用

SD047

1

棕色应用

SD048

1

蓝色应用

SD049

1

紫色应用

SD050

1

白色应用

SD051

1

黑色应用

SD052

1

色彩搭配1（单色搭配）

SD053

1

色彩搭配2（近似色搭配）

SD054

1

色彩搭配3（补色搭配）

SD055

1

色彩搭配4（分裂补色搭配）

SD056

1

色彩搭配5（原色搭配）

SD057

1

色彩搭配6（间色搭配）

SD058

1

2.2.3视觉营销师课程系列介绍

视觉营销是在传统店面营销中运用较多，通过对店面的商品的陈列、模特、灯光、布景、音乐等一系列布置，刺激顾客的购买欲望，实现销售的目的。

那么在互联网的时代，在电商快速扩张的阶段，视觉营销从线下进入到线上，通过对网店的视觉营销设计依然可以为商家扩大销售服务，同时让顾客获得更好的网上购买体验。

2.2.3.1课程目的

通过系统性的视觉营销师课程系列培训，学员可以掌握电商视觉营销的基本原则与策略，以营销思维进行店铺展示与功能设计，具体如下：

1.以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球，有效提升店铺的PV、UV和转化率。

2.重点讲授视觉营销课程的美观、创意、传达的各个环节与技巧，用视觉化、形象的视觉语言引领客户需求，让转化率彪悍飙升。

3.重点讲授独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。

4.了解消费者心理学，站在顾客购买体验的基础上设计产品布局与功能，将营销思维与页面设计紧密衔接。

5.掌握以营销思维为路径，图片展示为手段，设计顾客的购买路径，实现关联销售并提高客单价。

2.2.3.2课程列表

视觉营销系列课程就是依据电商行业的特点，以网店为主体进行视觉营销设计，视觉营销师系列课程共分为六个模块，共44门课程，合计44课时（15分钟）。

具体如下：

课程模块

课程名称

课程编号

课时

用户体验

买家习惯

VD001

1

用户体验量化

VD002

1

各页面用户体验

VD003

1

峰终定律

VD004

1

店铺路径

VD005

1

浏览兴趣建立

VD006

1

关于文字

VD007

1

网店12大体验点

VD008

1

主打描述

主打款定位

VD009

1

主打款准备

VD010

1

主打款运作

VD011

1

主打款成熟

VD012

1

主打款衰退

VD013

1

促销设置技巧

VD014

1

痛点挖掘

VD015

1

产品优势展示1

VD016

1

产品优势展示2

VD017

1

产品优势展示3

VD018

1

品牌传达

品牌定位

VD019

1

品牌印象来源

VD020

1

发布图

VD021

1

描述展示

VD022

1

风格传递

VD023

1

元素拓展

VD024

1

商品企划

VD025

1

创意思维

思维定式

VD026

1

逆向思维

VD027

1

组合法

VD028

1

思维训练

VD029

1

营销策划/店铺推广

利润商品营销

VD030

1

关联商品选择

VD031

1

与众不同

VD032

1

动态效果应用

VD033

1

页面互动

VD034

1

宫格应用

VD035

1

环境带入

VD036

1

直通车与钻石展位

VD037

1

渠道管理

VD038

1

案例分析

案例1

VD039

1

案例2

VD040

1

案例3

VD041

1

案例4

VD042

1

案例5

VD043

1

案例6

VD044

1

2.2.4数据分析师课程系列介绍

电子商务运营与决策离不开对数据的分析，而数据的来源都是基于各类数据分析工具，包括淘宝官方的量子统计、数据魔方，开放平台上的各类ISV提供的分析工具，以及外网独立的分析工具。

掌握和了解这些数据分析工具的使用，以及了解基本的数据分析方法，是电子商务运营的基础。

数据分析师系列课程依据电商特点，从数据统计分析入手，利用数据显现出的问题来指引店铺运营的重点，为实现店铺销售业绩服务，同时将店铺资源配置进行科学优化。

2.2.4.1课程目的

通过系统性的数据分析师课程系列培训，学员可以掌握数据分析的基础知识与分析手段，对店铺的运营与决策起到相应的参考作用，具体如下：

1.看懂网店后台的数据，掌握每个数据背后的含义；

2.了解各种数据分析工具，包括淘宝官方数据工具以及各种站外数据工具的使用技巧；

3.掌握电子商务数据分析的基本方法与应用表格，如何采集数据、加工数据等；

4.通过数据监测网店的运营状况，指导营销策划的实施；

5.掌握如何通过数据评估促销活动的运作效果；

6.了解如何通过数据来优化店铺设计，提高顾客购买体验，通过不断调整提高顾客浏览量与转化率；

2.2.4.2课程列表

数据分析师系列课程共分为六个模块，共30门课程，合计30课时（15分钟）。

具体如下：

课程模块

总课时

课程名称

课程编号

课时

基础术语介绍

2

常用术语1

DA001

1

常用术语3

DA002

1

流量

7

流量来源分析

DA003

1

如何吸引站内流量

DA004

1

如何进行站外引流

DA005

1

如何高效利用付费流量

DA006

1

全方位挖掘免费流量

DA007

1

成交转化率

17

成交转化率的漏斗模型

DA008

1

如何降低页面跳失率

DA009

1

页面与转化率的关系

DA010

1

页面关注的指标

DA011

1

流量来源（地区）对转化率的影响

DA012

1

如何提高静默转化率

DA013

1

如何提高咨询转化率

DA014

1

如何提高订单支付率

DA015

1

成交转化率优化的五条路径

DA016

1

转化率与页面装修

DA017

1

客单价

8

客单价与日均客单价

DA018

1

影响客单价的主要因素

DA019

1

关联营销推广

DA020

1

宝贝定价

DA021

1

提高顾客满意度与重复购买

DA022

1

品牌融入提高客单价

DA023

1

构建客户关系管理体系

DA024

1

数据分析部门的运作与管理

5

数据分析的工作范围与职责

DA025

1

数据分析部门的工作内容

DA026

1

数据分析工作的注意事项

DA027

1

数据分析部门运作案例分析

DA028

1

数据化营销的案例分析

2

打造爆款产品

DA029

1

关联销售

DA030

1

2.2.5店铺运营师课程系列介绍

店铺运营师与线下传统企业的销售总监类似，既要关注商品的采购、库存、仓储等供应链的内容，又要服务于企业的销售目标，设计合适的推广活动开展大规模的营销，可谓重任一肩挑，是电商企业的核心岗位。

店铺运营师系列课程依据电商企业岗位需求，从产品管理出发，涉及采供应链管理及营销策划推广等重点领域，打造电商行业运营管理精英，循序渐进使学员掌握相应知识与技能。

2.2.5.1课程目的

通过系统性的店铺运营师课程系列培训，学员可以掌握电商店铺运营的基本原则与策略，以数据分析为基础，以销售目标为导向进行系统化学习，具体如下：

1.掌握网上开店的一般流程，介绍国内现有的电商平台与店铺类型，帮助学员进行店铺定位与产品定位。

2.了解一般商品的进货渠道，商品的品类管理及相应的定价策略。

3.掌握网店装修的流程与规则，以视觉营销、顾客购物体验为基础设计店铺呈现与功能

4.掌握物流与供应链的相关知识，做好仓储管理，提高物流效率，赢得顾客信赖；

5.了解网店运营的基本原则，通过优化店铺与产品品类提高顾客转化率；

6.做好网店关键字搜索与SEO优化，多渠道扩展流量来源，提高转化率与客单价；

7.通过营销活动提高流量与销售额，实现产品利润最大化；

8.建立运营管理团队，增强团队凝聚力与市场敏感度，通过数据分析及时调整推广策略；

2.2.5.2课程系列

店铺运营师系列课程共分为五个模块，共49门课程，合计49课时（15分钟）。

具体如下：

课程模块

课程名称

课程编号

课时

产品战略与定位

产品店铺定位

SO001

1

产品市场定位

SO002

1

产品品类管理

SO003

1

影响定价的因素

SO004

1

定价的策略

SO005

1

定价决策的步骤

SO006

1

消费者心理特征

SO007

1

采购管理

采购管理常用术语

SO008

1

电商采购的特点

SO009

1

市场分析

SO010

1

产品结构分析

SO011

1

采购渠道选择

SO012

1

供应商选择

SO013

1

供应商管理

SO014

1

制定商品采购计划

SO015

1

采购价格谈判

SO016

1

商品编码管理

SO017

1

大宗货物采购跟踪

SO018

1

电商追单管理

SO019

1

库存管理

库存管理常用术语

SO020

1

库存分类与控制

SO021

1

安全库存规划

SO022

1

库存分类管理方法

SO023

1

库存盘点技巧

SO024

1

库存管理与控制

SO025

1

仓储管理

仓储管理常用术语

SO026

1

仓储管理的价值与基本原则

SO027

1

仓储成本计算

SO028

1

仓储管理的流程

SO029

1

仓库规划与布局

SO030

1

商品到货准备与检验

SO031

1

商品到货登记与入库

SO032

1

入库摆位与检验

SO033

1

仓位补货作业

SO034

1

分拣流程与拣选方式

SO035

1

出库流程与出库方式

SO036

1

物流商选择

SO037

1

物流渠道选择与维护

SO038

1

营销推广

电商运营的关键因素

SO039

1

SEO搜索优化

SO040

1

提高流量与转化率

SO041

1

提高客单价

SO042

1

全网营销

SO043

1

打造爆款产品

SO044

1

活动策划

SO045

1

通过大促提高转化率

SO046

1

促销活动预热

SO047

1

促销活动仓储物流

SO048

1

客户关系管理

SO049

1

2.2.6网店客服师课程