公共关系策划案例范文word版 15页.docx
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公共关系策划案例范文word版15页
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公共关系策划案例
篇一:
公关策划案例集锦(经典)
公关策划案例集锦
1、"阿婆炖品"的上市促销活动
万佳平价百货广场人群熙熙攘镶,川流不息。
但是大家很快就发现,今天的万佳和往日格外不同。
在商场门口,扯着一条鲜艳的横幅:
"吃中秋月饼、喝阿婆炖品"。
商场内处处闪动着一群老太太的身影。
她们个个精神矍烁,笑容可掬,穿着一袭中国传统的银缎旗袍,慈祥中透着年轻,稳重中透着俏丽,每个人身上还斜披着一条鲜红的授带:
"阿婆炖品"。
干净利落、神采奕奕,这样的精神头,让人眼睛一亮。
无论在商场门口,还是货架旁走道口,她都会对你一笑,像邻居大妈似的,亲亲热热地对你说:
"来,尝尝阿婆的炖品"。
在商场宽敞的大厅里,赫然竖着几块大立牌,上书:
"免费品尝传统珍品老火靓汤,阿婆炖品。
花旗参炖乌骨鸡,淮杞炖甲鱼。
"一张大桌上码放着一堆洗干净的乌骨鸡、甲鱼、花旗参、淮杞,桌上还摆着三个很大的电饭煲,煲里正咕嘟咕嘟地冒着热气,煲着易拉罐炖品,随着蒸气散发出一阵阵诱人的香味,让人直咽口水。
三位同样装束,慈眉善目的阿婆正忙着从煲里将一罐罐浓浓的汤品捧给大家:
"来来来,尝尝新上市的阿婆炖品。
"围观的顾客有的接过来一尝,果然滋润淳和,非常可口,便纷纷表示想再喝一碗。
旁边的人一见,都挤过去要求尝一尝。
一时间,桌旁竞然排起了长队,三个阿婆都快忙不过来了。
尝过的人纷纷打听哪里有这种炖品卖。
旁边的阿婆连忙接应:
"这里有,这里有!
"把他们引到了货架边,不一会儿,商场里到处都是手握一两罐易拉罐式的"阿婆炖品"的顾客,有的还在购物手推车里放了一打。
阿婆们有的在给顾客介绍炖品,有的在赠送靓汤食谱。
到处人头攒动,黑压压一片。
商场的广播里正播放着《好歌送给你,今晚明洁将与你共享阿婆炖品》音乐节目。
九位阿婆唱了"主角"。
2、“父亲节购物活动策划”
活动一给老爸拍张照片寄给世都:
举办“为父亲留个影”摄影比赛
活动二与老爸去翠微买礼物玩OK:
举办“父子情深”卡拉OK演唱会
活动三在华堂给老爸买支玫瑰花:
“听装啤酒节”
活动四去赛特参加啤酒盛会
3、举办"乐华电器世界杯百万大奖赛"活动,用32万元寻找"中国最有价值的球迷":
"乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛"
4、TCL金能电池公关案例:
实战策略一:
包装中国锂电池之父;
宣传策略上:
(1)强调锂离子电池是世界最先进的电池生产技术,聚合物锂离子电池是当今最尖端最前卫的技术。
(2)郭春泰在掌握日本和美国当今世界锂离子电池核心技术的基础上,创新产品,成为站在世界锂离子电池技术最前沿的人。
(3)中国锂离子电池第一人,中国锂电池产业化生产第一条生产线。
(4)结束日本锂电池垄断中国市场的时代,中国芯取代日本芯。
(5)报国心,民族情。
实战策略二:
牵着价格战的牛鼻子
5、“七·七献情”中原公关的杰作:
在各个悬挂着“考生的夙愿,奥克人的期盼”巨额横幅的考场外,涌动着一批穿着印有“今天我高考”、“奥克助我成功”的文化衫族。
他们在亲友的陪同下,群情激昂,一边等待着神圣时刻的到来,一边接受着“七·七”献情者的祝福:
“祝你高考顺利”、“祝你高考成功”、“考试要沉着冷静”?
?
。
这个献情者,就是一个被有识之士誉为睿智的团体——“奥克人”。
“奥克文化衫”现象就是这样一群“奥克人”向社会献爱心活动的一次具体表现。
6、“信用,立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库
信用卡高校推广计划
大学生航模比赛
7、“挑战’95”行动
亲善工薪阶层
购买指责、寻求智慧、挚友奖金:
有志者为中兴大厦献计献策
早上好!
顾客:
柜台恭候第一个顾客,特别嘉宾卡
呼吁同行、友情社会
贴补来回“打的”费
中兴商场内设立了“友情岛”,对前来提意见的消费者发给“中兴挚友奖金”。
在行动
8、第二届【大江OPTION杯】全国精英房车动力滑胎邀请赛
(一)汽车俱乐部反飚车游行大会:
预估邀请各地车队及俱乐部代表于8月23日下午1500~1600进行反飚车游行活动;藉由游行,向车友们宣导反飚车的重要性。
(二)赞助厂商新产品发表:
比赛现场同步举办新产品发表会,为车友们提供超值服务。
(三)车展嘉年华及交通安全宣导活动摊位:
邀请数十部超级跑车与改装房车参与展示(均SHOW出赞助商贴纸),并邀请交通安全单位(警察局交通队、安驾中心、驾训班等)配合交通安全宣导。
(四)动力滑胎大赛:
邀请国内极俱知名度的动力滑胎表演车队,以比赛的方式为全国观众
介绍「房车失控安全驾驶」的极致之美。
9、天朗地产●金威啤酒狂欢夜
步骤如下:
A、在现场观众中选出3——5位,先给予品尝绿金威、红金威、黄金威三种啤酒的味道,并告知种类;B、然后蒙上参与者的眼睛,当着台下诸位观众的面用三个同样的酒杯,分别倒入三种啤酒;C、揭开参与者的蒙眼布,让其品尝三个杯子中的酒,说出每种酒的名字和猜出的理由;D、主持人介绍金威的口味特点;
现场包装:
在聚友会现场,摆放一3米高的金威啤酒模型瓶,必将吸引过往车辆及现场目光。
(重点推荐);在蔚蓝印象现场放10个易拉保。
新闻行销
20名促销小姐,成为一道独特的流动风景,必将吸引过往人流及业主,将人气转接至金威啤酒上,加之周围漫天条幅,使过往车辆和人流错认为是金威啤酒狂欢夜,也肯定会吸引新闻媒体的关注。
大型金威啤酒模型瓶。
最大限度吸引现场目光,也肯定会成为部分受众拍照的背景。
10、东莞市名都家居首届"家居展销会"
活动程序
①开幕式程序:
9:
00所有工作人员全部到位,检查所有场景布置及设施是否全部到位,安排做好一切开幕式的准备工作;
9:
30放迎宾曲,礼仪小姐开始迎宾;
10:
00主持人宣布东莞市名都家居首届"家居展销会"开幕式正式开始;
10:
05主持人介绍参加开幕式的领导及来宾;
10:
10主持人请名都家居主要领导致词;
10:
25主持人请上级领导及嘉宾代表讲话;
10:
40主持人宣布剪彩仪式开始;(主持人致祝贺词)
10:
55主持人宣读本次"家居展销会"内容
11:
00主持人请参加仪式的领导及嘉宾参观名都家居广场;
11:
30酒会(地点:
待定;布置:
隆重、稳重、庄重;规模:
待定;参加嘉宾:
领导,特邀嘉宾,职员等)
程序安排:
l参加酒会的领导,特邀嘉宾进场,休息片刻,准备参加即将进行的酒会.
l萨克斯(或小提琴、钢琴)演奏.
l主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢.
l请名都家居主要领导致祝酒词.
l敬请领导和嘉宾致贺词.
l开始就餐.
l餐毕,再请名都家居主要领导致答谢词.
l主持人宣布酒会圆满结束,敬请上级领导继续给予关心和支持.
②文艺活动策划
文艺活动的内容可以根据主办方的意见,策划一场晚会,晚会既要突出名都家居的特色,又要烘托节日的气氛(圣诞节).晚会的时间预定时间为3-4小时.
晚会过程的演变:
傍晚------晚上(由现场的灯光,如:
激光射灯、广场建筑物上的彩灯、舞台灯、招牌灯等)----10:
00烟花(烟花为安全、小型、手用型为适宜)
晚会期间,名都家居营业将停止,聚集广场观看演出。
但要做好安全防盗的工作。
③"家居展销会"活动程序(中期)
真正的本次活动(限白天)的主角。
本环节主要是由"展"带"销"的过程;由各入驻商来主要实施,由名都家居来统筹的过程。
通过家居广场外设宏观气势和内设别致气氛,融合圣诞、新年的节日喜庆,触发大众由"看"到"购"的心理递变。
活动的形式以入驻商的活动项目为依托。
诸如:
"家居展示秀"-----三名穿旗袍的绝色美女(模特)手秉圆扇、轻扶红木(家具)、姗姗点步,偶尔的回眸一笑,轻露贝齿,或坐或立?
?
真正的古色古香?
?
建议各入驻商的展销活动力求多样式、多层次、多方位展开,严禁活动形式雷同。
11、“胜利量贩”整合营销传播策划案
活动构想
(一):
“您买东西我付钱”
执行期限:
(拟定)7天(月日月日)
事先告知民众:
到胜利量贩购物成为消费会员后,可凭会员卡参与我量贩的“您买东西我付钱”抽奖活动。
1、设有以下大奖:
一等奖6名,返还全部购物货款“买多返多”;二等奖60名,返还一半购物货款“买多返多”;所有参与者,均赠精美礼品。
2、以本人身份证为领取奖品凭证。
3、其他:
⑴、声明整个活动将在公证机关严格监督进行,保证摇号如期举行,领取退款当场兑现。
⑵、声明活动期间所有商品维持原有价格不变,且绝无伪劣产品。
⑶、返退款不宜低于货款的50%,否则不足以引起轰动,产生诱惑。
⑷、活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证,并加盖清晰的日戳(量贩须按日期保留存根,以便核对)。
⑸、返退款以5000元为限(根据是《反不正当竞争法》),所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。
⑹、大额返退款须凭身份证领取,并规定领取期限。
⑺、促销活动须配以适量的新闻媒体广告,商厦内外须配以广播(广告)。
其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。
活动构想
(二):
“积高分,奖楼房,得新居,娶新娘”
执行期限:
(拟定)3个月(月日月日)
事先告知民众:
到胜利量贩购物成为消费会员后,可凭积分卡参与我量贩的“积分拿大奖活动”。
l、诉求对象:
未婚青年及亲属:
2、设有以下大奖:
一等奖1名,奖品为70平方米住房一套,价值9万元左右,(选择房地产商,为他传名,优惠购买);二等奖?
名,价值?
元左右奖品;三等奖?
名,价值?
元左
右奖品;四等奖?
名,被选为量贩社会监督员,免费享用量贩逢年过节礼品,价值?
元,时效为二年);参与奖,所有参与者,均赠精美礼品。
3、以本人身份证为领取奖品凭证。
活动构想(三):
“胜利量贩心连心,积高分奖学金”
执行期限(拟定):
1个月(?
月?
日?
月?
日)
事先告知民众:
到胜利量贩购物成为消费会员后,可凭积分卡参与我量贩的“积分拿大奖活动”,为您的孩子赢得一份奖学金。
l、诉求对象:
在校生及家长。
2、设有以下大奖:
一等奖1名,奖学金9999元;二等奖9名,奖学金6999元;三等奖109名,奖学金999元;参与奖999名,获价值50元奖品,所有参与者,均赠精美礼品。
3、以本人学生证(或学校证明)为领取奖金凭证。
活动结束后摇奖。
以上两种促销活动,区别于其他有奖销售活动,关注社会,突出“心连心”特点达到促销目的。
急年青人之所急,送学生之所想,大大提高年青人、学生及社会民众的参与率。
我们相信,这种促销活动在社会上反应将颇为强烈,犹如一石激起千层浪,它的经济效益及社会效益(企业将获“送安居”、“重教育”美名)将是无法计算的。
并且直接影响未来消费群体。
其他活动构想:
1、开辟免费休息处或游乐场所;
2、送公交月票或电视报;
3、广告摩托车礼仪队。
12、鸿基大厦项目策划书
1、楼盘开工仪式和楼盘开盘仪式:
通过开工仪式,聘请有关领导或社会知名人士参与,扩大项目知名度,增加公众对项目的信赖感
2、楼盘西城目标客户推介会:
在西城繁华地段开展目标客户推介会,使更多数人认识和了解本项目,互相传达达到间接宣传的目的,让更多的投资者认识到项目的可投资性。
3、项目说明会或项目新闻发布会
通过项目说明会和项目新闻发布会,聘请媒体记者参与,进行项目详细
说明和项目新闻发布,让公众对项目有更深入的了解,消除一些对项目的疑虑和怀疑,达到增加项目知名度、信赖感和新闻吵作的目的。
4、项目雕塑揭幕仪式
运用标志形象在适当位置建立项目标志雕塑,作为项目的标志性建筑,然后举行雕塑揭幕仪式,既能让项目的整体档次提升,增加项目附加值,同时又是一个宣传的机会(同样可邀请记者和有关领导)
5、已预定客户答谢酒会(暨项目间接推介会)
利用酒会答谢客户,并通过已有客户,向更多的人推荐项目,并能让客户感到开发商对客户的亲和力,是客户对开发商的信誉以及今后的物业管理有更高的信赖感。
13、网络财务世纪风潮
----用友软件"千禧之旅"整合营销传播案例
篇二:
公共关系策划方案范文
一份公共关系策划书其基本的构成一般来说应为:
标题、背景分析、主题、目的、时间、地点、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估。
除了以上主要部分,公共关系策划书往往还有策划者署名、策划日期、附件等内容。
有些重大的策划,其形成的策划书文字篇幅势必比较长,因此在策划书的标题之下,还有目录与序文等。
【范例】
范文如下:
(公共关系策划方案包括:
标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期,附则。
)
201X年桂林市环保宣传活动方案
一、背景分析
6月5日是世界环境日,环保是全球的热点话题,是全人类共同关注的焦点;201X年桂林市54项市政重点工程已初见成效,城市面貌已焕然一新。
桂林市提出了创建国家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。
在此背景下,向市民宣传环保知
识,进一步提高市民环保意识,倡导绿色消费已势在必然。
二、活动主题:
“营造绿色城市,呵护地球家园;人人参与,创建绿色家园”
三、活动口号:
为了我,为了你,为了孩子,让我们从现在做起。
四、目的:
1.向市民宣传环保知识,进一步提高市民的环保意识,巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果,为桂林旅游创造良好的人文环境;
2.向市民推荐绿色产品,倡导绿色营销与绿色消费
五、时间:
201X年6月5日
六、地点:
桂林市中心广场
七、主办单位:
桂林市委宣传部
桂林市环保局
桂林市教委
桂林市团委
桂林市广播电视局
协办单位:
承办单位:
桂林市大地公关公司
桂林航天工业高等专科学校
广西师范大学
桂林工学院
八、吉祥物:
青蛙(益虫、壮族人民的图腾)。
九、背景音乐:
大自然之声的轻音乐(《绿色的呼唤》及其它轻音乐)。
十、活动项目与实施步骤:
1.30块环保宣传展板
内容:
环保知识、正反对比漫画、宣传画。
注:
主办单位环抱局负责20块,承办单位负责10块(师大、桂林航专、工学院),在6月2日前完成,并通过验收。
2.50块环保小报展示:
环保局、市教委负责,在6月2日前完成,并通过验收。
3.儿童优秀环保绘画展:
环保局、市教委负责,在6月2日前完成,并通过验收。
4.环保咨询:
共20米咨询台。
主办12米,承办8米。
专业人员由环保局负责。
5.“创建国家环保模范城、建设国家生态示范市从我做起”万人签名活动(大地公关负责)。
6.环保歌舞表演:
环保局、市教委负责,6月2日彩排。
7.“卡通人物”发送有关环保资料:
大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂?
?
。
桂林航专负责,在6月2日前完成,并通过验收。
8.环保宣传彩车:
10辆左右。
大地公关负责彩车装饰、桂林航专准备宣传资料。
彩车游行路线协调问题由宣传部、环保局负责与交警部门协调。
其中:
第一辆和第五、第十辆突出环保主题,其余展示环保产品。
(1)路线:
市教委门口——桂林大酒店——第二人民医院——伏波山酒店——象山公园——南门桥——中心广场——市教
委门口
(2)停车分发资料站点:
中心广场、市教委门口(速度慢行,发资料)
9.环保倡议书(环保局负责)
10.环保演讲比赛(桂林航专负责)
(1)主题:
环保与健康、环保警示。
(2)评委:
宣传部1名、教委1名、环保局3名。
(3)演讲人员由三院校(师大、工学院、桂林航专)各选四名学生参加。
11.环保有奖问答(环保局、大地公关、桂林航专各出一名主持人。
出题:
环保局负责)。
12.美丽彩虹(儿童用画笔描绘心目中的明天):
主题:
美丽明天。
9位小画家(团市委负责)。
内容及材料(大地公关公司负责)。
13.绿色产品展示(大地公关、桂林航专负责)。
14.生物标本展示(50多件。
师大负责)。
15.废旧电池回收(团市委、工学院负责)。
篇三:
公共关系策划案例
案例分析:
南京冠生园事件中的公共关系分析
在中央电视台暴光南京冠生园回收陈馅做月饼的事件后,月饼行业便掀起了轩然大波,不仅消费者人心惶惶,月饼销售大幅下降,南京冠生园自己更是一蹶不振,直至最近宣告破产。
南京冠生园会走到今天这一步,自身处理方法的不当占了很大的原因,虽然说中央电视台的暴光给了这个品牌一记重创,但相信只要运用恰当的公关方法来处理,应该不会是致命的。
批评报道应该是比较常见的,但并不是所有的被揭露的企业都会因此垮掉,而南京冠生园作为一个知名的老品牌却经受不起这次事件,有很多值得我们思考的地方。
一、在处理和媒体的关系上,南京冠生园并没有和媒体建立起良好正常的媒介关系,相反在遭到批评的时候与媒体产生敌对的态度,使自己处于一个很不利的位置。
这是它的重大失误之一。
在社会分工中,新闻媒介是专门从事向社会公众传播信息的,由于新闻媒介具有的信息传播功能直接关系到组织的信息扩散及组织在公众舆论中的形象,所以组织必须极其慎重地处理与媒介的关系。
特别是在对待不利于组织的批评性报道的时候,组织的正确态度应该是主动提供客观、公正、全面的新的事实,实事求是地说明情况,抱着“有则改之,无则加勉”的态度,并及时、主动地将自己对这类传播的积极反应提供给新闻媒介。
让我们来看看南京冠生园是怎么处理的。
在中央电视台9月3日报道新闻之后,南京冠生园201X年9月18日在媒体上作出声明,摘录其中几句原话:
某媒体9月3日播出的"南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼"的报导,不但歪曲而且完全失实!
对蓄意歪曲事实、毁损我公司声誉的部门和个人,我公司将依法保留诉讼的权利。
我公司绝无在月饼生产中使用发霉或退回的馅料生产月饼。
记者利用隐藏式摄像机将本公司所谓各"生产过程"片断拍下,经拼接后,再配以旁白陈述以及所谓"目击证人"提供的信息,就作为"事实"的陈述。
因为法院起码还会给被诉人申诉的机会,但报导者以歪曲了的所谓"事实"充当法官,在"被告"缺席的情况下定罪冠生园!
如果拍摄当时真看到冠生园用霉变原料去加工生产的话,记者应当立该向执法部门举报,严惩厂家,即时制止防范危害社会大众之事发生,怎可等待近两个月时间,乃至一年后等厂家将生产出的月饼走进全国市场后再做报导?
这是怎样的用心呢?
这有什么样的目的呢?
其实在前面叙述新闻报导的背景原因内,就很明确的知道记者这样有意识安排报导的最大目的就是要用最大力度、在伤害最大的时间
对冠生园做致命的打击!
在上面的几句话中,南京冠生园着重强调了几点:
一、中央电视台的报道完全失实。
二、记者时隔一年才报道完全是别有用心,其意图就是破坏冠生园的名誉。
三、南京冠生园绝对没有做过这种事情。
首先,南京冠生园选择与在中国范围内最具有权威性的媒体较劲本身就是一件很愚蠢的事情。
中央电视台的揭露性报道向来以证据、说服力和公正著称,在公众中的影响力很大,要让公众认为中央电视台蓄意欺骗他们似乎不可能,并且有偷拍的录影带作为证据,要推翻它几乎不可能。
其次,南京冠生园本身的所作所为也并不过硬,这一点后续报道中都有体现。
在这种既成事实的前提下,这样做有欲盖弥彰之嫌,并且引发其他媒体和公众的不满。
第三,言辞太过激烈,容易挑起不满的情绪。
在自身没有任何问题的前提下,在反驳的措辞上都应该注意分寸,应该以不伤害各自的感情为前提。
而从上面的材料看来,声明中充满了不满与挑衅的意味。
记者具有职业道德、敢于揭露真相的品质被其称为蓄意攻击,会引起整个记者行业的不满,最后的结局可想而知。
虽然在后来有些南京的媒体还出于一定的同情为其说了几句好话,几乎所有的媒体都是一片批判之声。
例如,《中国青年报》就发表评论《坑消费者还不够吗凭什么要救冠生园?
》。
对照上面的几条处理与媒体关系的总则,我们可以很清楚的发现,南京冠生园会有那样的下场完全是咎由自取,因为失去了媒体的信任与协助也就等于失去了消费者的支持。
二、在处理与竞争对手即同行的关系方面,南京冠生园也没有注意到相互的伙伴关系。
同行关系比其他对象的公共关系更为复杂一些,同行间虽是竞争对手,但由于彼此根本利益一致、最终目的一致,因此,竞争对手同时又是伙伴关系。
如果一旦失去了这种伙伴关系,企业就会被孤立,这种状态对自身的发展也是极不利的。
南京冠生园在这方面做的可谓是极不成功,到最后被所有的同行业所排斥。
但它的后果也确实怨不到别人,先看看它的老总在接受记者采访时的谈话:
吴:
全国范围这是一种普遍现象。
月饼是季节性很强的产品,每个厂家都想抢月饼市场。
这个市场很难估量,没有一个厂家做几个卖几个,都用陈馅做新馅。
记者:
您觉得合不合法,合不合情?
吴:
我本身也不是做食品的,但这几年我对食品慢慢了解了,去年我曾拿着这个题目,跟卫生防疫站的人讨论过这个事情,政府在卫生防疫法里没有一个明确的规定说这个可以做那个不能做,但从消费者意识来讲,厂家它不能公开地这样讲。
记者:
那实际上生产日期和保质期只是对厂家有效,
对百姓来说只是看看而已?
吴:
日期在整个食品行业中有一个模糊的空间。
北京大三元:
翻炒比例5:
1。
(来源:
《北京青年报》/张燕 整理)首先,这位老总的第一句话就把全行业的人都得罪了。
无论这是不是全行业不挑明的秘密,无论自己有多委屈被抓为替罪羔羊,也不应该在自己落水的时候把别人也拉下水。
就算作为竞争对手,南京冠生园不希望其他同行趁此机会大赚一笔,挑明这件的事情也不应该是南京冠生园,而要让媒介来做这种事情。
更加不对的是,在采访过程中,他还指明到姓地提起厂家的名称,更加招致同行的不满。
它这样做就使得所有的矛头都指向自己。
例:
《“陈馅月饼是普遍现象”说法殃及月饼生产企业--三企业欲告南京“冠生园”》(南方网)《成都经销商要起诉啦正与南京冠生园交涉》。
其次,全国名称为冠生园的企业有很多家,南京冠生园说出这样的话,使得与其同名的企业遭了殃,就必然招致这些厂家的仇视,并且纷纷与其划清界限。
例:
《“陈馅月饼”余波难平上海冠生园欲告南京冠生园》(来源:
《江南时报》/许小征)。
三、在失去了媒体和同行的支持之后,南京冠生园还一再表现出不把消费者放在眼里的态度,失去了最后一块阵地。
企业应该以顾客为上帝,没有他们的支持,企业就不能生存下去。
因此任何得罪消费者的行为都无疑是自杀的行为。
南京冠生园显然没有充分认识到这一点,这从老总在接受记者采访的谈话中就可以看出。
(内容见前)首先,一句“生产日期对老百姓来说只是看看而已”,就可以明显地看出南京冠生园这个企业把消费者放在什么样的位置:
不是上帝,而是被欺骗者的角色。
其次,老总的开脱之词就是这种做法并不违反有关规定,以这种低的不能再低的要求为标准,明显不符合一个知名品牌的要求。
第三,在南京冠生园的公开声明中,口口声声要消费者继续支持,而现在看看这位老总的话,要消费者怎么再继续支持这个品牌呢?
在企业自身的丑闻被揭露之后,消费者对品牌的信任度本来就会产生一定的动摇,在这种时候,南京冠生园没有做任何解释和道歉,本身就很可能失去一大批的消费者。
再加上它又在媒体上发表这样的言论,其美誉度只能是一降再降。
四、事件为企业提供的经验教训。
南京冠生园事件已经过去很久了,给我们提供的经验教训却值得我们重视。
主要有以下几点:
首先,在批评报道出来之后,企业应该立刻作出回应。
不要做任何辩解,因为对方是权威的媒体,解释只能带来无谓的争执。
并且这是食品的问题,无论做出什么合理解释,总消除不掉消费者心里的阴影。
所
以只能采取道歉的态度,并且要注意措辞诚恳。
其次,派出专门的公关人员去做媒体公关和政府公关,目的很简单,就是为了避免无休止的批评报道,也避免政府的特别压制。
第三,更换管理层的人员。
可以是经理,也可以更换管理层的其他人员,并且将此尽快对外界公开。
出了这么大的事情,什么牺牲都没有就可以挽救一个企业,我认为是不可能的,受众心理上也不太可能接受。
因此,最好的办法是更换管理层的人员。
因为大部分的人可能会认为这是