医院理念文化doc.docx

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医院理念文化doc

医

院

文

化

手

册

（2018年修订版）

前言

为便于我院职工了解医院文化建设成果，由人力资源部牵头对现有成果进行了收集和汇总，对未完成的项目也作了介绍。

我们将根据医院文化发展的新动态对本手册进行不定期更新。

本手册2014年9月首次发布，并于2018年9月第一次修订。

欢迎大家对本手册和医院文化建设工作提出建议和意见。

第一章医院理念文化

第一节医院的使命和宗旨

内容：

革命的人道主义精神，为人民群众日益增长的健康需要服务。

解读：

这里的健康需求，不仅仅是指病人恢复健康的需求，还包括人们的维持和发展健康的需求。

没有了这些需要，医院也就没有了存在的必要。

说明：

我院尚未完成对医院使命和宗旨具有本院特色的概括性描述。

第二节医院战略目标

内容：

“立足石棉，辐射周边，建区域医疗健康服务中心”。

说明：

该目标是总结医院从1998年的各项改革成果后得出的，中途根据医院发展状况进行了一些修正。

解读：

“立足石棉”，我院作为石棉县政府举办的公立医院，要做政府希望我们做的事，包括为本县12万各族同胞提供优质的健康服务，做好各种活动的卫生保障等。

“辐射周边”，石棉县地处雅安市与甘孜州、凉山州交界处，周边有同处雅安市的汉源县，甘孜州的泸定县、九龙县、康定县，凉山州甘洛县、冕宁县、越西县。

经过十多年的努力，我院已成为雅安市职工医保、城乡居民医保定点医院，还是甘孜州全州各类医保定点医院，甘洛县职工医保、城乡居民医保定点医院以及冕宁县职工医保、部分乡镇城乡居民医保定点医院，协议服务人口约280万，以50-80公里为半径，经常性服务人口约100万，达到了“辐射周边”的目的。

“建区域医疗健康服务中心”，目前我院医疗技术在本县及周边邻县中有一定的优势，服务处于绝对领先的地位。

2017年诊疗总人次27万、其中外县门诊病人占比34％，出院人次2.9万、外县住院病人占比44％，近三年县外住院病人占比都在44—50%、其中市外占比约40%左右，初步建成为跨市、州的医疗健康服务中心。

其他：

在医院战略目标的指导下，医院于2016年制定了《十三五规划》。

目前医院的近期目标是创“三乙”：

2016年医院工作计划明确结合ISO9001贯标启动三级乙等综合医院创建，2017年12月向省卫计委上报申报材料，决定启动集中创建工作，申请2018年现场验收。

第三节医院精神

内容：

“惜缘同舟德术共谐”

说明：

医院精神是通过在全院范围内广泛征集后制订的。

解读：

“惜缘同舟”，说明职工个人成长与医院发展息息相关，表达了同事之间的珍惜缘份，和衷共济的情谊；“德术共谐”体现了医院医德和医术并重，医德统率医术的行业特征。

其他：

石棉县的精神“开放包容、自强奋进”的形成过程，也容入了石医人的智慧。

我院精神与之是一脉相承关系。

第四节院誓

内容：

“健康所系，性命相托。

作为石棉县人民医院员工，我谨庄严宣誓：

我志愿献身医学事业，恪守医德，救死扶伤；珍爱生命，一视同仁；刻苦钻研，精益求精；开拓进取，努力创新；尊重同事，团结协作；遵守院规，爱院如家；为维护医院荣誉、医疗圣洁，为人民身心健康而奋斗终身!

”

说明：

院誓是我院在2001年筹备建院五十周年院庆过程中提出的，她以医学生誓言为基础，结合医院实际进行了一定的修改，2018年，在征求意见的基础上进行了个别词语的调整。

我院在重大庆典、新员工入职时均要宣读院誓，并要求职工在工作中践行该誓言。

第五节医院价值观

内容：

以社会主义核心价值观为指导，在经营管理方面，确保顾客利益第一，并在政府、社会公众、医院（科室）自身、职工、合作单位（科室）、同行业利益上实现平衡；在日常工作方面，要实现业务技术（专科建设）、服务水平、目标与绩效、医德医风、职工个人职业生涯发展上的平衡。

解读：

这里的顾客不仅仅指病人及其家属，还包括医保管理单位、健康体检单位和个人等。

在医院不同的岗位，每个人的关注点不一样，但医院价值观是最大的公约数，是大家求同存异，共谋发展的基础。

说明：

我院尚未完成医院价值观的精简提炼工作。

第六节医院道德

内容：

包括医疗卫生行业职业道德要求、本院特色的道德要求、道德模范人物等。

解读：

首先是职业道德，既包括禁止性的“八不准”、“九不准”、“十二不准”等廉洁行医规定，也包括积极提倡的“一切以病人为中心”、“尊重生命”、“把病人当亲人”等要求。

其次是具有本院特色的首先要求，例如我院病人及家属以农民较多、少数民族较多，我们要对其不歧视，一视同仁，并尊重其习惯。

最后是道德模范人物，我们不需要道德拔高式的“高大全”，只要他（她）某一方面或某一件事情值得我们学习，如张三的敬业，李四的医患沟通，王五某一次为医院挽回了重大损失等等。

说明：

我院尚未完成医院道德的精简提炼工作。

第七节院徽和院旗

院徽图案：

院旗是将院徽印在白色的旗子上面。

解读：

中间的蛇杖来源来古希腊（双蛇杖）和古罗马（单蛇杖）传说，它代表着医学，蛇头朝向右边，也隐含“石”的汉语拼音“S”；蛇杖下面的书，代表知识、智慧作为行医的基础，同时其形状也隐含着“棉”的汉语拼音“M”；蛇杖后面的背景是石棉县的地图；地图两边的橄榄枝代表着和平，也即对生命的尊重；上下分别是医院的汉、英名称；中间的圆圈代表着医院内部大团结；外面的大圆圈代表着医院“立足石棉、辐射周边，建区域医疗健康服务中心”的战略。

其主色调的蓝色是医院的标准色。

第八节医院历史

1951年6月20日，西康省雅安专员公署卫生科指派张情予、朱学陶二人前来农场筹建医务室，年底改称卫生所。

25日，正式开业，因此，每年6月25日成为医院“院庆日”。

1952年5月9日石棉县建置后，1953年3月设置为石棉县卫生院。

1956年5月正式建置为石棉县人民医院，设置科室。

后经过几十年的风雨历程，集几代石医人的心血，终于取得现在的成果。

说明：

因篇幅所限，本处不作详细记载，具体情况大家可以参阅《石棉县人民医院院志》。

回顾历史可以让我们汲取营养，坚定对未来的信心。

第九节医院愿景

内容：

我院将在医院战略目标的引导下，一步步将医院建设成为本区域医、教、科中心。

解读：

不同岗位的职工，会有不同的梦想，但我们的方向是一致的，而且“石医梦”是由这些不同的梦想共同构成的，实出了这些梦想，也就实现了我们的“石医梦”。

第十节质量方针

内容：

精细严、德仁心

说明：

医院于2005年成功引入了ISO9000质量认证体系，并在广泛征求职工意见的基础上定出了该方针。

解读：

“精细严”，医院提供的服务具有特殊性，针对的是人的生命和健康，要求医务人员在技术上精益求精，在操作过程中胆大心细，严格执行各项操作技术规程；“德仁心”，还要求医务人员具备高尚的职业道德，有仁慈和仁爱之心，此外连起来还有“得人心”的意思。

第二章医院制度文化

第一节制度体系

医院的所有制度均通过文件的方式进行管理。

我院从2005年开始，建立起了ISO：

9000质量管理体系的文件框架，并以法律法规、《三级综合医院评审标准》及其《细则》、上级主管部门相关要求来充实内容。

目前的文件体系包括《质量手册》、《制度与职责》、《员工手册》、《岗位说明书》、《应急预案》、《流程》和二级科室管理文件，以及规范记录来作配套和支撑。

根据新颁布的法律法规和管理要求，每年进行一次修订。

在两次制度修订期间，通过医院文件或部门文件进行补充、修订和完善。

对于法律法规和操作技术规范为主的外来文件，医院采取定期收集、分发院内学习、公告等方式进行管理。

第二节制度的发布

医院从2008年起，建立起了办公自动化系统（OA系统），2017年上线为功能更为强大的“云之家”，对所有在职员工均设置了账号并根据工作需要分配相应权限，实现了无纸化办公。

除存档文件外，医院所有的文件通过“云之家”进行发布，并在“企业云盘”中进行公示。

第三节制度执行力建设

医院通过制度培训、实施过程指导和检查、结果考核（日常缺陷考核和年终考核相结合）等方式，确保各项制度得以顺利执行。

第三章医院行为文化

第一节院歌《让爱包围》

歌词如下：

“雨后初霁的温暖，在你我的微笑中蔓延，妙手仁心的专注，令幸福不再遥远。

让爱包围，是我们的诺言，我们给你避风的港湾和与生活拥抱的坦然；让爱包围，是我们的心愿，携手走过四季的变迁，珍重生命直到永远。

在红色沫水的身边，守护着健康的每天每年。

你信任的目光，支持着我无悔的奉献，奉献,让爱包围，是我们的诺言，我们给你避风的港湾和与生活拥抱的坦然；让爱包围，是我们的心愿，携手走过四季的变迁，珍重生命直到永远。

”

我院院歌通过面向全院职工及社会征集，再通过专业人员创作而成。

拍摄MV然后分发到每个职工手上，后来上传到医院外网上供大家欣赏。

在广泛传唱的基础上，由医院工会组织部分职工组成了“院歌合唱团”，在医院重大活动和庆典上演唱。

第二节文体周

从2002年开始，医院每年举办一次文体周，由院工会承办，营销部和人力资源部协办。

活动坚持人人参与，为展示职工风采提供了平台；通过分组进行比赛，增进不同科室员工之间的了解；通过邀请卫生局、执法所、农合办、县医保局人员参加的方式，为一线职工与监管部门提供了对话的机会。

现该活动已经成为全县文化活动的典范。

第三节学术周

医院从2005年开始成功举办第一期院内管理培训班。

2007年，升级成为学术周。

学术周活动形式多样，内容丰富，既有院内专家、县内专家的讲授，又有省内乃至国内著名专家来前讲课、查房，它的成功举办，促进了学习氛围的发展，已成为全县卫生系统的学术交流盛会，并有县外医疗卫生机构前来参加。

第四节其他庆祝活动

每年“春节”，由院团委组织不能回家的青年职工团年；院工会对困难职工进行慰问。

每年“三、八”妇女节、“六、一”儿童节，由医院工会组织一定的慰问活动。

每年“五、四”青年节，由院团委组织青年职工开展座谈、联谊、联欢、志愿者服务等活动。

每年“五、一二”护士节，由护理部组织庆祝活动。

每年6月25日为院庆日，大家回顾我们的历史，展望医院的未来；在重大的院庆日，如建院50周年、60周年，医院均举办了盛大的庆典活动，激发了广大职工的爱院热情。

每年“七、一”党的生日，由党总支牵头组织纪念活动。

每年“八、一”建军节，由人力资源部对院内退伍军人进行慰问。

每年“八、一九”中国医师节，由医务科组织庆祝活动。

每年“中秋节”。

由院团委组织外地籍单身职工团聚。

少数民族重大节日，本院少数民族职工自愿组织庆祝活动并发出邀请的，相应领导尽量出席，并给予一定的经费支持。

第五节义诊、巡回医疗、慈善救助和志愿者服务活动

医院常利用各种节日或特殊日子，由相关部门组织上街义诊活动；营销部负责送医下乡巡回医疗活动；医院与红十字会、残联、卓如慈善基金会等合作进行慈善救助活动。

2011年6月，在医院60周年庆典之际，启动了医院志愿者服务活动，由院团委负责日常事务工作，定期或不定期开展志愿者服务活动。

第六节行为规范

医院行为以“体现素质，尊重别人”为原则，由营销部和其他相关部门负责行为规范的制订、培训、组织和实施，相关制度详见《制度与职责》。

第七节职工之家

医院建设了职工之家，设置图书角，乒乓球以及健身设备，棋牌游戏等娱乐活动，或者搞文艺活动及职工风采展览，丰富职工工作之余的娱乐文化活动，密切工会与职工群众的关系，增强工会组织吸引力和凝聚力。

第八节非正式团体

医院存在棋牌兴趣小组、钓鱼、登山、自行车等非正式团体。

医院对健康的非正式团体持欢迎和支持的态度，院工会对我院职工参加县上周末篮球联赛、足球联赛、摄影小组等给予支持和帮助，院团委负责青年单身职工与外单位联谊活动。

第四章医院物质文化

第一节VI手册

医院聘请专业公司进行了视觉识别设计（VI），完成了标准色、标准字、院徽和院旗、辅助图案、工作服等设计，并制订了《石棉县人民医院VI手册》。

第二节医院物质文化

医院物质文化主要体现在VI手册的应用，由营销部进行管理：

工作环境（例如标识标牌、室内装潢、建筑外观）、对外事务用品（例如手提袋、雨伞）、办公设备和用品、广告媒体（例如体检宣传单等）、服装服饰、救护车等。

VI手册的应用还在不断的推广之中。

第五章医院文化建设媒体

第一节院刊《石棉医讯》

医院院刊《石棉医讯》于2003年创刊，每季度发行一期，设有《医院大事》、《党建在线》、《就医指南》、《健康常识》、《心情驿站》、《管理论坛》、《医学前沿》及《学术交流》（设置临床篇、医技篇、护理篇、药事篇共4个二级栏目）等栏目，面向全院职工和社会各界征稿。

第二节医院网站

医院网站地址为：

对外展示医院建设成果和职工风采。

第三节“云之家”同事圈

医院使用移动办公应用“云之家”，在上面除了日常办公外，其“同事圈”是医院文化建设的重要平台，可以为同事送上生日祝福，实名发言，匿名发表心声，为同事点赞，以及发起各种讨论话题。