屏信业务介绍.pptx

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北京京怀龙腾科技有限公司新型企业级文本式数据交互业务业务背景产品简介应用场景合作洽谈目录企业与用户信息交互不足语音菜单冗长，用户体验差，易流失用户企业主叫缺乏身份认证，外呼被屏蔽/拒接严重时效性要求高的信息，难以保证及时通知给客户企业强烈希望与用户进行信息交互用户有获取有效服务信息的意愿企业越来越重视用户服务体验，企业间的竞争已从单纯的比拼品质发展到比拼服务，而与客户的有效沟通和价值信息及时传递，是获得客户体验认可的主要途径。

骚扰电话越来越多，陌生来电无法判断身份接受企业服务过程中，无法及时了解实时动态信息无法收到/错过阅读时效性高的重要信息错误拒接客户需要的企业来电移动终端已成为第一屏全网移动用户已超13.06亿，庞大的用户基数、丰富的应用场景、随时随地在线的特征，已经使手机终端成为名副其实的第一屏，更是企业与用户沟通信息的第一屏。

屏信业务完美解决企业与用户呼叫场景下的信息沟通问题，帮助企业掌握用户第一屏！

手机用户每天大概掏出手机150次，进行如下图的典型操作目录业务背景产品简介应用场景合作洽谈产品简介GSM/WCDMA移动网络下基于信令、实时在线的新型数据业务基于信令通道通过MAP信令将文本信息传输到手机终端，不受终端类型影响文本信息传输语音伴随显示快速在用户手机屏幕上直接弹屏显示预设置内容弹屏浮弹屏浮框显示框显示伴随语音呼叫进行文本投递，能够在语音呼叫同时使用。

核心技术屏信业务接入在运营商信令网信令网使用信令通道信令通道为用户建立面向连接的数据传送通道用户终端与应用服务之间在会话过程中一直保持透明无线连接透明无线连接，进行消息传送，且每次消息发送不需要重新建立信道，响应时间快响应时间快、成功率高成功率高屏信业务使用USSD技术，USSD（UnstructuredSupplementaryServiceData，非结构化对称补充业务）是一种GSM/WCDMA移动网络下基于信令的交互式数据业务。

产品特点更快响应阅后即焚无法拦截弹屏显示不依赖数据网络内容预审核通话建立前即可快速显示用户终端无残留，安全不受软件、手机设置等方式的拦截功能影响无数据网络时，也可接收，更普适用户在屏幕上直接阅读即可内容预审核机制，合法有效丰富的应用场景广告员工名片订单信息通话签名企业名片用户状态展现即效果，不得不看的信息，高效释放商业价值身份识别热线菜单快递行业专车行业电商行业银行行业保险行业证券行业房地产行业大型企业呼叫中心大型企业400电话目录业务背景产品简介应用场景合作洽谈一、呼叫中心主叫应用场景企业热线（服务）号码主叫（呼出）自定义名片通过向用户手机投递信息，在通话前告知被叫方主叫身份，提升电话接通率1.企业固话2.客服电话3.统一外呼电话呼叫发送USSD企业主叫（企业服务热线，如400、固话号）客户二、企业员工主叫应用场景企业工作人员主叫标明身份呼叫发送USSD企业员工主叫为企业员工提供自定义名片功能：

来电/去电文本消息投递提高手机接通率，增强业务办理效率和用户体验代表企业处理事务，需使用名片功能的工作人员：

1.工作人员：

如快递、打车、保险行业等2.技师、维保人员：

如上门服务、售后服务受理人员等三、企业呼叫中心被叫应用场景1、企业热线语音菜单可视化，提高客户服务体验和企业客服系统服务效率适用于具备IVR语音热线的企业客户，例如银行、证券、政府、大型企业售前/售后服务热线等业务咨询来电阶段呼叫发送USSD企业被叫（企业服务热线，如400、固话号）用户拨打企业热线时，IVR语音菜单用文本显示，显著提高用户体验和企业客服系统服务效率。

典型场景：

呼叫中心热线电话接入困难，客户体验极差；服务客户数量激增，运营中心成本和营销压力巨大。

语音菜单可视化三、企业呼叫中心被叫应用场景2、企业被叫营销信息推送，新的客户交互窗口为企业热线（服务）号码实现伴随被叫（呼入）的信息推送，开拓新的客户交互窗口呼叫发送USSD企业被叫（企业服务热线，如400、固话号）对于主动来电的客户，通过USSD同时推送产品介绍、优惠活动等消息，给企业多一个宣传机会、给客户多一个选择。

呼叫类场景应用介绍呼叫类场景应用介绍应用场景及应用建议应用场景：

阿里小号预计年发送量1.4亿条。

主要使用范围：

阿里小号的去电签名、来电提醒等。

应用建议：

根据前期需求调研，USSD可与企业热线主叫/被叫服务相结合，当企业做主叫时作为去电签名，当企业做被叫时作为营销信息推送的手段。

政府、监管机构、公益组织等面向公众的消息投递政府公告、提醒、防诈骗宣传、公民知识普及等1、将信息精准投递到公众手机上，保证阅读率2、实现大批量的知识普及、安全提醒等发送USSD企业系统将编辑好的文本信息，直接投递给用户，在用户的手机屏幕上弹屏显示（指定的手机号码，不需要呼叫）四、公众信息直投应用场景用户五、营销类信息直投应用场景提供直接将各类消息推送到用户手机屏幕的功能实现简单、高效的业务、活动、客户交互等企业营销宣传机会无需触发，可阅读、可互动适用于银行、保险、证券、地产等行业有信息推送需求的企业/商户1.为企业提供直接将各类消息以弹屏方式投射到用户手机屏幕的功能2.企业/商户主动向会员、注册用户投递营销及优惠活动信息企业系统将编辑好的文本信息，直接投递给用户，在用户的手机屏幕上弹屏显示（指定的手机号码，不需要呼叫）用户发送USSD六、业务流程触发应用场景提供新的业务处理流程中触发文本交互的功能可阅读、可互动针对业务处理流程中无需存储的即时文本交互需求1.业务处理流程提示：

如各类App、网站等业务流程关键环节提醒、通知2.业务流程触发的宣传消息：

如各类App、网站等处理环节相关的活动、营销消息投递无法拦截，消息投递和阅读成功率高能显著提高用户业务处理和服务体验企业系统用户用户通过手机、网站或APP报险系统响应、查勘员出险触发类场景应用介绍触发类场景应用介绍应用场景及应用建议应用场景：

钱到到还款流程已正式上线，针对用户的整个还款流程，进行高密度的文本交互，保障还款率。

主要使用范围：

根据账期，按时投递账单、提醒还款金额和时间、定期还款提醒、逾期还款通知、追款提醒、追款消息推送等，月投递量20万。

应用建议：

根据前期需求调研，USSD可与企业网站、APP的业务及服务流程相结合，按照企业系统设计好的业务流程，在特定的环节，调用USSD投递接口，进行无需存储的文本信息的投递，保证消息的投递率、阅读率。

提高业务处理和服务体验，增强用户粘性，实现营销目的。

目录业务背景产品简介应用场景合作洽谈项目交付组织保障高层资源支持做重大项目的赞助人，寻求高层资源支持l定制化需求挖掘、梳理l完整的业务解决方案支持商业咨询团队现场技术实施服务标准、专业的落地执行能力高质量交付、售后服务现场技术服务北京研发中心哈尔滨研发中心定制化开发支撑，专职服务研发中心专属的客户服务团队顺畅的对话渠道及快速响应端到端的解决方案团队解决方案团队大客户标签支撑采购计划衔接，降低成本，优先资源保障实施保障