财务总监技术总监大区经理等岗位说明.docx
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财务总监技术总监大区经理等岗位说明
财务副总岗位说明书
部门
行政部
职位名称
财务副总
职位定员
1人
直接上级
CEO
直接下级
财务会计、出纳、行政助理
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
日常财务工作及队伍建设。
1
做好日常财务管理工作。
2
负责财务部门工作制度及流程的制定与完善。
3
负责财务部门的队伍建设。
4
负责整体财务工作方向与业务指导。
职责二：
财务预决算分析及突发事件的处理。
1
负责公司年度财务预算的编制工作。
2
负责对公司各职能部门的财务监督、预算控制、预算完成情况的分析工作。
3
负责整体财务状况的汇总与分析，为领导决策提供参考。
4
处理突发事件，做好沟通协调。
职责三：
现金流及报表等。
1
负责全国资金调拨及控制，根据收支情况，合理安排费用。
2
负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况。
3
审核财务报表，做好财务规划，监督预算执行。
4
负责内部管理报表的制定与完善。
职责四：
奖金及工资表核算。
1
核对各项跟工资有关的表格，编制工资表并安排工资发放事宜。
2
核算各地利润和收费目标完成情况。
职责五：
总裁安排的其他工作。
内外沟通
内部沟通部门
总裁、公司总部各部门、各（大）区域经理、行政助理
外部沟通部门
税务局、工商局、会计师事务所
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
财会管理或会计相关专业
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
中级会计师及以上，CPA
工作经验要求
8年以上财务管理工作经验，对税务、财务分析、财务控制管理有丰富经验；
理论知识
具有全面的财会专业知识、现代企业管理知识；国家财务、税务、审计政策和法规；
专业技能
财务管理技能、资金筹划、谈判技能、沟通激励技能、写作技能
素质能力
领导能力
程度
高
判断决策能力
程度
高
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
较高
个性特质
性格稳重、谨慎，良好的分析、判断、决策能力，具有较强的人际沟通和协调能力、计划与执行能力，
其他技能
熟悉办公软件、财务管理相关软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
较舒适的办公室环境
工作时间特征
标准工时制
保密事项
各种销售数据、财务数据、工资福利数据、劳动合同、特殊协议、培训协议等
职业发展
可直线晋升职位
部门ceo、ceo
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
部门总监
备注
行政总监岗位说明书
部门
行政部
职位名称
行政总监
职位定员
1人
直接上级
CEO
直接下级
人力资源经理/主管、行政助理
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
制定公司整体人力资源战略和规划
1
根据公司发展战略，组织制定公司的人力资源战略。
2
根据公司的发展规划，制定公司公司的中长期人力资源规划并组织实施。
3
根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
职责二：
负责、监督公司人力资源、行政日常管理
1
根据公司的情况，组织制订和审核公司人力资源制度和政策，包括招聘培训制度、薪酬方案、绩效管理方案等，并组织实施。
2
审核年度招聘培训计划、定岗定编，控制公司人工成本。
3
负责总部人力资源及分公司/办事处核心管理人员的招聘、任用、调动等事务。
4
提议公司核心人员中长期培养计划、职业生涯发展规划、长期激励方案。
5
落实各类下属员工的考核、激励、培养计划，提升下属员工的整体素质。
6
负责监督分公司的人力资源战略实施情况，并提供帮助指导。
7
为公司公司的绩效管理、薪酬政策提供决策支持。
职责三：
外联工作
1
负责与上级主管部门衔接沟通。
2
各项政府资质管理。
职责五：
总裁安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
总裁、公司总部各部门、各分公司
外部沟通部门
政府人事、劳动部门，人力资源中介、培训、服务机构
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
人力资源管理、行政管理、企业管理等
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
无
工作经验要求
8年以上人力资源工作经验，5年以上集团总部人力资源经理实践经验
理论知识
具备较高的人力资源、行政管理知识、熟悉互联网行业
专业技能
素质能力
领导能力
程度
高
判断决策能力
程度
高
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
较高
个性特质
开放亲和，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感，具有全局意识和创新意识、团队意识强
其他技能
熟悉办公软件、人力资源相关软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
较舒适的办公室环境
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户资料、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
部门副总
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
人力/行政经理
备注
行政助理岗位说明书
部门
行政部
职位名称
行政助理
职位定员
1人
直接上级
财务副总、行政总监
直接下级
无
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
财务
1
负责当地的日报、周报、月报的编制及车费汇总工作。
2
负责当地票据审核、报销及办公室有关款项支付工作。
3
负责当地考勤表核对，业绩表计算及工资发放工作。
4
负责当地收据及协议管理、客户资料统计及录入工作。
5
负责当地往来核对工作。
6
负责当地证件的保管及年检工作。
7
负责当地日常管理工作及所有资料的保管工作。
。
8
负责当地有关事宜的沟通协调及新制度培训工作。
职责二：
人力
1
组织、协助分公司招聘工作（含现场和网络招聘）以及新人入职的办理；
2
组织、协调各项培训，并负责相应人力资源板块培训；
3
负责实施分公司员工考评工作；
4
负责离职手续的办理，深入了解相关信息，尤其是离职原因；
5
负责分公司全体员工考勤，并按时上报；
6
填制、整理员工档案（含合同、保密协议等），上交到总公司人力资源部实施档案管理（包括文字档案和电子档案两种）。
7
负责对所辖办事处的工作，进行相关的指导和监督。
8
各项人事资料整理和及时上报。
职责三：
行政
1
办公用品的采购；
2
名片、工牌、宣传册等制作和管理；
3
所辖写字楼、公寓、固定资产统计、管理；
4
所属区域及下属地区公寓及写字楼的管理；
职责四：
领导交办的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
区域经理、总部人力、总部财务、财务副总、行政总监
外部沟通部门
银行、物业、房东、办公用品供应商
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
财务、会计等相关专业
性别
不限
年龄
20~30岁
职称或职业资质
无
工作经验要求
0
理论知识
专业技能
素质能力
领导能力
程度
一般
判断决策能力
程度
一般
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
较高
个性特质
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户资料、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
部门经理、总监、区域经理
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
无
备注
1、负责当地的日报、周报、月报的编制及车费汇总工作
2、负责当地票据审核、报销及办公室有关款项支付工作
3、负责当地考勤表核对，业绩表计算及工资发放工作
4、负责当地收据及协议管理、客户资料统计及录入工作
5、负责当地往来核对工作
6、负责当地证件的保管及年检工作
7、负责当地日常管理工作及所有资料的保管工作
8、负责当地有关事宜的沟通协调及新制度培训工作
9、完成领导交办的其他工作
客服总监岗位说明书
部门
客服部
职位名称
客服总监
职位定员
1人
直接上级
CEO
直接下级
客服主管、客服专员
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
负责客服抽查核对、客服响应工作。
1
负责部门服务质量建设、支持工作，提高服务质量，确保高效、快捷地为客户提供服务。
2
负责制定规范化的客服工作流程和工作标准。
3
对部门工作抽检、跟进，对工作情况进行分析并将分析结果反馈至相关部门。
职责二：
客情关系维护，收集相关信息。
1
对客户状态进行检查与分析，及时为管理层提供建议。
2
负责客户资料的整理、更新、保管，严格执行保密规定。
职责三：
团队建设
1
组建客服团队，设置合理组织架构，明确团队分工和工作职责。
2
培养关键岗位的关键人才，做好接班人计划，搭建客服团队管理梯队。
3
参与制定本部门绩效考核方案，建立合理的评价体系。
职责四：
总裁安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
客服专员、客服主管、技术总监
外部沟通部门
客户
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
市场营销、计算机等相关专业
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
无
工作经验要求
5年以上客户服务工作经验，2年以团队上管理经验
理论知识
具备良好的计算机硬件、操作等知识，具备较高的客户服务、市场营销知识、熟悉互联网行业
专业技能
谈判技能、沟通协调技能、培训技能、写作技能
素质能力
领导能力
程度
高
判断决策能力
程度
高
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
一般
个性特质
较强的客户服务意识，工作细心、耐心，细致、严谨，具有高度的工作热情、责任感和团队意识
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户信息、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
部门副总
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
客服经理
备注
客服专员岗位说明书
部门
客服部
职位名称
客服专员
职位定员
1人
直接上级
客服总监
直接下级
无
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
客户的线上回访
1
负责客户电话咨询、信息查询及问题的在线远程解决用户问题。
2
负责产品售后问题的跟踪、解决、分析、归类、统计。
3
全程跟踪事务的处理结果，给客户最终满意的答复。
4
负责技术上门售后的验收。
职责二：
产品的线上维修
1
对客户报修的问题根据操作手册进行线上处理。
2
紧急问题最快时间内与片区主管联系，并给用户答复。
3
记录当天各片区所有同事工作安排，回访安排，前一天上门用户是否解决，下班前电话各片区主管需上门用户。
职责三：
客户资料的整理。
1
对用户资料的统计、整理、更新，对协议施工单的整理归档。
2
流失客服的统计，分析，建档，以及后续交由市场部门负责。
职责四：
客服总监、区域经理安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
客服总监、区域经理、技术专员、客户经理
外部沟通部门
客户
职位要求
学历
大专及以上学历
专业
市场营销、计算机等相关专业
性别
女
年龄
20~35岁
职称或职业资质
无
工作经验要求
1年以上客服工作经验，有call-center经验优先；
理论知识
具备良好的计算机基础知识，具备一定的客户服务、市场营销知识、熟悉互联网行业
专业技能
沟通协调技能、电脑文字输入技能
素质能力
领导能力
程度
一般
判断决策能力
程度
一般
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
一般
个性特质
较强的客户服务意识，工作细心、耐心，细致、严谨，具有高度的工作热情、责任感和团队意识强。
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户信息、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
部门经理、总监
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
客服经理
备注
大区经理岗位说明书
部门
营销部
职位名称
大区经理
职位定员
1人
直接上级
CEO
直接下级
区域经理
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
目标达成
1
所辖区域年度、季度、月度目标（收款、利润、客户量）的规划、分解、达成。
2
所辖区域的市场规划。
负责地区工作指导，目标完成，负责地区代理开发接洽。
3
负责所辖区域策略制定、工作调整、自主权决策、任务完成。
4
定价、推广返利，代理商政策制定。
职责二：
团队建设
1
所辖区域团队建设、管理（含技术、销售、客服），定岗定编。
2
所辖区域人员的稳定，及人员素质的提高。
3
服务、协调与各区域经理关系，指导各区域当地的工作。
职责三：
公共关系保证。
1
所辖区域代理关系的维护。
2
所辖区域版权、司法、网协等关系的维护。
职责四：
总裁安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
总裁、区域经理、技术、客服、销售、行政助理、总部各部门
外部沟通部门
版权局、法院、网协、客户、
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
市场营销、计算机等相关专业
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
无
工作经验要求
3年以上互联网产品销售经验,3年及以上团队管理经验
理论知识
市场营销理论知识、销售知识、计算机基础、团队建设知识
专业技能
谈判技能、沟通协调技能、激励技能、
素质能力
领导能力
程度
高
判断决策能力
程度
高
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
较高
个性特质
积极主动，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和敬业精神，具有全局意识和创新意识、团队意识强。
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户资料、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
服务营销总监
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
区域经理
备注
区域经理岗位说明书
部门
营销部
职位名称
区域经理
职位定员
1人
直接上级
大区经理
直接下级
技术专员、销售专员
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
目标达成
1
当地区域年度、季度、月度目标的规划、分解、达成。
2
市场规划。
3
现有客户的稳定，开拓新客户，确保当地的现金流。
职责二：
团队建设
1
区域团队建设、管理（含技术、销售、客服），定岗定编。
2
当地人员的稳定，及人员素质的提高。
职责三：
公共关系保证。
1
代理关系的文化。
2
当地版权、司法、网协等关系的维护。
职责四：
大区经理安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
大区经理、技术、客服、销售、行政助理、
外部沟通部门
版权局、法院、网协、客户、
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
市场营销、计算机等相关专业
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
无
工作经验要求
3年以上互联网产品销售经验,2年及以上团队管理经验
理论知识
市场营销理论知识、销售知识、计算机基础、团队建设知识
专业技能
谈判技能、沟通协调技能、激励技能、
素质能力
领导能力
程度
较高
判断决策能力
程度
高
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
较高
个性特质
积极主动，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和敬业精神，具有全局意识和创新意识、团队意识强
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户资料、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
大区经理、服务营销总监
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
技术、行政助理
备注
技术总监岗位说明书
部门
技术部
职位名称
技术总监
职位定员
1人
直接上级
CEO
直接下级
技术主管、技术专员
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
部门基础工作
1
负责技术部的日常管理，定期向总经理汇报工作进展并提供相应的合理化建议。
2
负责解决客户中的出现技术问题，并针对问题发明实用的解决工具和方法。
3
公司根据战略的需要，发展新项目时，要能积极配合，并向管理层提供专业的意见。
4
收集市场信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等方面工作提出参考意见。
职责二：
指导分公司技术工作
1
负责制定、监督、执行公司新旧技术规范流程；确立部门内合理的组织结构、工作目标，明确分工。
2
能够对技术上给与其它部门配合和支持，协调技术部门和其他部门的沟通合作。
3
能与各部门的经理和大区（区域）经理进行充分的沟通，了解行业发展趋势和业务发展动向，不断地提升各区域经营现金流。
职责三：
团队建设
1
根据实际工作情况，协助人力部门招聘、选拔优秀人才。
2
负责技术团队建设，并能将自己的能力和思想扩散给本部门同事，提高团队的整体素质。
3
拟制技术人员的培训计划，并组织公司技术部、客服部或区域代理商的技术培训，并负责对本部门技术员工进行考核、培训。
职责四：
总裁安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
（大）区域经理、技术经理、技术专员、客服总监、行政总监
外部沟通部门
客户
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
计算机等相关专业
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
无
工作经验要求
3年以上技术支持工作经验，5年以上团队管理经验
理论知识
熟练运用win2003及相关应用软件；熟悉计算机硬件、网络知识，熟悉互联网行业。
专业技能
有局域网和PC机维护经验、谈判技能、沟通协调技能；
素质能力
领导能力
程度
高
判断决策能力
程度
高
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
较高
个性特质
积极主动，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和敬业精神，具有全局意识和创新意识、团队意识强。
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、打印机、网络、文件柜、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
公司客户资料、劳动合同、特殊协议、培训协议、员工档案等
职业发展
可直线晋升职位
部门副总
可轮岗职位
无
可晋升至此职位
技术经理
备注
技术专员岗位说明书
部门
技术部
职位名称
技术专员
职位定员
1人
直接上级
区域经理
直接下级
无
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
产品的安装
1
根据操作规范，负责客户端信息设备的搭建、公司产品的安装并确定技术解决方案；
2
信息的收集、整理，报表的填写与反馈：
完成技术部相关表单的填写，以及客户信息的反馈，提升技术水平和服务质量；
职责二：
客户回访、产品的维修及信息的反馈
1
负责对公司客户的定期回访，促进与客户关系的完善；
2
负责客户端公司程序的安装和公司资源的下载，日常更新和技术服务，解决客户在产品使用过程中的技术问题；
3
收集市场信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等方面工作提出参考意见；
职责三：
到期客户的续费
1
根据工作安排，完成续费任务；
职责四：
区域经理安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
技术经理、响应客服、出纳
外部沟通部门
客户
职位要求
学历
大学本科及以上学历
专业
计算机相关专业
性别
不限
年龄
20~35岁
职称或职业资质
无
工作经验要求
1年以上技术支持工作经验，电脑城技术骨干人员或网管经验优先；
理论知识
熟练运用win2003及相关应用软件；熟悉计算机网络知识；
专业技能
有局域网和PC机维护经验、谈判技能、沟通协调技能；
素质能力
领导能力
程度
一般
判断决策能力
程度
一般
沟通协调能力
程度
高
创新能力
程度
一般
个性特质
勤奋好学、吃苦耐劳、态度端正，具有高度的工作热情和责任感，团队意识强
其他技能
熟悉办公软件
其它
使用工具设备
计算机、网络、电脑包、硬盘、电话等
工作环境
常规办公条件
工作时间特征
标准工时制
保密事项
客户信息、销售合同、特殊协议、劳动合同、工资福利等
职业发展
可直线晋升职位
主管级技术、经理级技术、区域经理
可轮岗职位
销售专员
可晋升至此职位
无
备注
销售专员岗位说明书
部门
销售部
职位名称
销售专员
职位定员
1人
直接上级
区域经理
直接下级
无
核准日期
岗位职责
岗位职责
职责一：
负责所辖区域产品销售目标的达成，实现公司市场策略。
1
对销售目标进行分解，制定相应的计划；
2
根据销售计划，逐步实施；
3
对重点客户进行重点公关、突破；
职责二：
与客户维持良好关系，提升客户满意度，完成公司产品的续费任务；
1
制定续费任务分解计划；
2
定期对客户进行拜访、维护；
3
解决客户对产品的疑惑、提升客户对产品的认可度、满意度；
职责三：
收集整理客户资料，收集行业信息和动态，进行市场调研；
1
对客户及潜在客户资料进行收集、分析；
2
对竞争对手情况进行收集、分析；
3
关注行业信息和动态，及时反馈；
职责四：
总裁安排的其他工作
内外沟通
内部沟通部门
技术部、客服部、财务部
外部沟通部门
客户
职位要求
学历
大学专科及以上学历
专业
计算机、市场营销等相关专业
性别
不限
年龄
不限
职称或职业资质
无
工作经验要求
1年以上互联网产品销售经验
升级会员 