消费者权益保护工作考试题目概要教学文案.docx

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消费者权益保护工作考试题目概要教学文案

瓮安农商银行2016年消费者权益保护考核试题

单位/部门：

姓名：

一、单选题（总分40分。

共20题，每题2分）

1.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

A、工作准则

B、最高目标

C、工作纲领

D、工作目标

2.消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A、抵押担保

B、质押担保

C、抵押存单

D、抵押保险

3.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A、2011年5月1日

B、2011年6月1日

C、2011年7月1日

D、2011年8月1日

4.（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B、中国银监会成立消费者保护局

C、中国银行业协会成立消费者保护委员会

D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门

5.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。

A、规避客户投诉

B、减轻自身责任

C、主动化解矛盾

D、销售更多产品

6.开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。

A、保管箱业务

B、安全保卫设施

C、监控设施

D、贵金属鉴定设备

7.汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。

申请撤销时，应出具（）。

A、正式函件及原信、电汇回单

B、本人身份证件及原信、电汇回单

C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单

D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

8.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A、25%

B、50%

C、75%

D、100%

9.银行产品与服务的价格应接受（）监督。

A、顾客

B、社会

C、政府

D、监管部门

10.汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A、恪守信用

B、履约付款

C、谁的钱进谁的账，由谁支配

D、银行不垫款

E、客户不垫款

11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

12.（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A、当年新开业

B、开业2年以内

C、开业3年以内

D、开业5年以内

13.“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A、以质定价

B、合规收费

C、公开透明

D、减费让利

14.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、中国人民银行；银监会

B、银监会；中国银行业协会

C、中国人民银行；中国人民银行

D、银监会；国家财政部

15.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。

A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额

B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额

C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效

D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改

16.消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

A、身份证件

B、现金

C、钥匙

D、磁卡

17.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。

A、自然人和企业

B、自然人

C、所有

D、弱势群体

18.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A、银行业金融机构总行

B、银监会办公厅信访部门

C、银行业监管机构

D、银监会消费者权益保护部门

19.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。

A、5

B、10

C、15

D、20

20.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

A、公平交易

B、科学管理

C、分类定价

D、合规经营

二、多选题（总计45分。

共15题，每题3分）

1.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义。

A、改进银行服务

B、促进银行业发展

C、维护金融稳定

D、遏制银行间竞争

2.商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。

A、实行了服务价格公开、透明

B、加强了产品和服务信息披露

C、切实履行了风险揭示与告知义务

D、严控风险，规范管理

3.银行消费者的损害赔偿权又可称为（）。

A、求偿权

B、追讨权

C、索赔权

D、偿还权

4.消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（）等相关文件、材料的归档工作。

A、考核评价信息

B、考核评价工作底稿

C、复评结果

D、针对考核评价结果的反馈

5.下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（）。

A、《中华人民共和国合同法》

B、《中华人民共和国商业银行法》

C、《中华人民共和国消费者权益保护法》

D、《中国华人民共和国物权法》

6.对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。

A、认真调查

B、弄清事实

C、安之若素

D、依法处理

7.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律另有规定的除外。

A、查询

B、冻结

C、支取

D、扣划

8.为信用卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A、凭身份证件

B、凭签名

C、凭密码

D、凭短信验证码

9.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。

A、查询账户余额

B、办理卡片止付

C、办理注销

D、修改支付密码

10.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（）办理。

A、存单/折、借记卡

B、本人有效身份证件

C、办理存款时的凭条

D、收入证明

11.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构

B、行业协会

C、监管机构

D、消费者协会

12.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？

（）

A、不准降低成本

B、不准以贷收费

C、不准浮动利率

D、不准存贷挂钩

E、不准浮利分费

F、不准借贷搭售

13.借记卡的功能包括（）。

A、存取款

B、透支

C、消费

D、转账收付

14.我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。

A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善

15.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。

A、自主选择判断能力

B、自主盈利能力

C、主动维权能力

D、主动营销能力

三、判断题（总分15分。

共10题，每题1.5分）

1.个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。

（）

A、对

B、错

2.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。

（）

A、对

B、错

3.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。

（）

A、对

B、错

4.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

（）

A、对

B、错

5.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

（）

A、对

B、错

6.办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

（）

A、对

B、错

7.即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。

（）

A、对

B、错

8.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。

（）

A、对

B、错

9.“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。

（）

A、对

B、错

10.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

（）

A、对

B、错