物业销售案场岗位职责0616.docx
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物业销售案场岗位职责0616
《销售案场物业人员岗位职责》
（建议稿）
二0一一年六月
程序文件
文件名称
编号：
项目经理岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
销售案场项目经理
直接上级：
项目总经理
直接下级：
客服主管、秩序维护主管、环境维护领班
岗位职责：
依据《西山御园销售案场管理手册》负责对销售案场实施物业管理，保证接待中心的各项工作正常开展。
1.认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善项目内部的各项管理制度定期向公司汇报销售案场工作情况。
2.负责制定销售案场年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各部门员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。
3.负责对外协调相关单位的公共关系，确保各项工作的顺利开展。
4.负责销售案场经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。
5.负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责对本销售案场员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人事行政部门。
6.负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。
7.监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。
8.每月底制定《月工作情况报表》报公司。
9.组织每周销售案场工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司总经理汇报工作质量与进度。
10.制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。
11.负责配合销售案场区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。
12.负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。
13.及时完成上级领导及开发商交予的工作。
程序文件
文件名称
编号：
客户服务部管家
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
客户服务部管家
直接上级：
项目经理
直接下级：
客服助理
岗位职责：
1.认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向上级领导汇报部门工作情况。
2.负责制定部门年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。
3.对来访宾客进行迎送、接待，提供优质的服务，配合销售人员进行宣传。
4.每日（早晚两次）对样板间接待中心的陈设物品进行核点工作，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。
5.每日对区域内的设施设备进行了解，及时处理，保证各种设施正常运行。
每日召开各岗位班前晨会，安排、下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范、标准及工作区域内日常卫生检查工作。
修正工作中存在的问题。
6.每日抽查接待中心内灯光及设施设备是否正常运作。
7.随时协调参观及活动事宜，保证接待流畅。
8.掌控各岗位日常物料消耗的情况，有节约意识，控制成本。
9.协助秩序维护员完成客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立秩序维护队伍的良好形象。
10.负责班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作。
11.负责档案分类保管和基础台帐记录。
12.负责区域的消防工作，落实消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报。
13.组织处理及汇报突发事件。
14.负责对员工的管理教育，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神。
15.服从上级的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题。
16.做好员工思想工作，加强员工团结，处理班内纠纷，提高员工的工作积极性。
17.负责完成每周、每月、年度的班组工作总结。
18.收集了解业主各类信息，做好建立业主服务档案工作，以便日后针对性的提供服务。
19.及时完成上级交予的各项工作任务。
程序文件
文件名称
编号：
秩序维护主管
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
秩序维护主管
直接上级：
项目经理
直接下级：
秩序维护员
岗位职责：
1.认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向上级领导汇报部门工作情况。
2.负责制定部门年度工作计划，负责员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。
3.负责对护管员进行考勤、安排值班和休假等事务。
负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本部门成员完成上级领导交派的各项工作。
4.了解、掌握、汇报部门员工的思想动态。
5.熟悉并掌握销售案场整体情况，果断处理执勤工作中遇到的一般应急事件。
6.带领队员坚持原则，严格按照公司和开发单位的规章制度办事，依法办事。
7.定期检查本部门安保器械、用具的使用情况。
8.在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告上级领导。
9.严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。
10.负责对员工的管理教育，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神。
11.完成上级领导和开发单位交办的其他工作。
程序文件
文件名称
编号：
环境维护领班
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
环境维护领班
直接上级：
项目经理
直接下级：
环境维护员
岗位职责：
1.在项目经理的领导下，负责制定、实施保洁工作。
2.熟悉工作环境、结构，制定保洁实施方案。
3.负责部门工作的安排、检查、指导、考核。
4.对保洁工作实行岗位分配，做到保洁员任务清楚，责任明确。
5.负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想动态，解决疑难问题，并定期向项目经理汇报。
6.严格按照保洁管理作业程序和保洁工作标准实行工作检查制度（包括自查、互查、物业部定期大检查等），考核结果切实与员工工资挂钩，实施绩效考评。
7.合理配置保洁区域内的保洁器材及清洁工具等，合理调配保洁员，确定不留死角。
8.随时抽查保洁员的工作状况，有效制止各种违章现象。
现场督导保洁工作，发现问题及时处理，对不合格的保洁员及时培训，培训后仍不能够胜任本工作的，上报项目经理建议处理。
9.负责保洁员的内务管理工作，定期组织召开保洁工作情况分析会，每周召开一次保洁工作总结例会。
10.如遇特殊保洁任务时，应先向项目经理汇报，并根据情况安排调集人员实施完成工作。
负责保洁员岗位技能培训工作。
负责保洁员的上岗前的培训工作。
查看保洁员到岗情况及仪容仪表情况。
负责考核保洁员每项工作的考核。
带领保洁员完成项目经理交办的其他临时任务。
程序文件
文件名称
编号：
秩序维护员
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
秩序维护员
直接上级：
秩序维护主管
直接下级：
无
岗位职责：
1.按规定时间着装上岗，在主管的安排下执行各项安保任务。
2.记录当值期间发生的一切安保、消防事故，重大事故要写事故报告。
3.做好访客登记、询问等各项事宜。
4.监视样板区的一切活动，维持样板区正常秩序。
5.接受关于安保方面的投诉，即时给予解决，不能解决者，上报主管，并做好记录备案。
6.负责整个样板区公共区域的巡视工作，及时发现、解决安全隐患。
7.非开放期间，检查样板区各通道门是否关闭，门锁是否锁好。
8.认真填写巡视记录单。
9.熟知岗位工作内容，样板区管理制度及应急措施。
10.了解样板区及周边环境。
11.当值期间未经许可不可擅离岗位。
12.严格按照样板区规定程序处理紧急情况。
13.做好交接记录，了解岗位须进一步跟办的各项工作。
14.填写与发生事件相关的各类表格，登记准确、完整。
15.熟知小区内所有消防设备的摆放地点，并可熟练操作。
16.认真完成秩序维护部主管交办的各项临时工作任务。
17.遵守样板区各项管理制度，执行机动车场各项规定。
18.监督样板区停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告安保主管。
19.维护停车场秩序，看护好停放车辆，防止车辆被盗、受损。
20.主动疏导车辆，保持道路畅通，避免车辆刮蹭。
21.爱护使用车场设备、设施，如有损坏及时报修，并做好记录。
22.协助安保主管处理车场内发生的各类事故。
程序文件
文件名称
编号：
工程技工
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
工程技工
直接上级：
项目经理
直接下级：
无
岗位职责：
1.遵守公司的各项规章制度。
2.工作积极主动、热情周到。
3.保证接待中心设备运行。
4.认真巡视，及时发现隐患。
5.工作中是否有节约意识，不浪费水、电、材料、工具；无人值守工作区域应做到人走灯灭。
6.工作时不弄虚作假。
7.工作中无正当理由不能长时间脱岗。
8.不能顶撞上级或不听从上级工作安排。
9.上班时间不做与工作无关的事。
10.按照操作程序、工作流程工作。
11.每日对小区设备设施进行合理科学地管理和保养。
12.负责对销售案场设施进行日常管理和保养。
13.负责应对销售案场的突发性停电、停水紧急情况。
14.负责对销售案场共用设施进行维修工作。
15.完成上级临时交办工作和应急情况处理。
程序文件
文件名称
编号：
客服助理
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
客服助理
直接上级：
管家
直接下级：
无
岗位职责：
1.每日（早晚两次）对样板间内的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符，并且没有破损现象。
2.每日对样板间内的设施设备进行检查，发现问题及时处理，保证各种设施正常运行。
3.每日检查样板间卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁。
4.每日检查样板间内灯光及设施设备是否正常运作。
5.掌控样板间内各种厨卫设备的使用方法，能够熟练对客户进行演示。
6.了解所管理样板间的使用优点和设计特点，准确的向客户介绍。
7.接待工程维修人员，并对维修工作进行登记跟进。
8.服从管家的管理指挥，及时如实反映服务工作情况、意见及存在的问题。
9.保持全程的对客尊贵服务，带姓尊称。
10.结束服务后及时通知各岗位客户将要离开，做好接待准备。
11.样板间管理员每日按照规定的时间及地点借用房间钥匙/卡，不得将钥匙/卡带离项目。
12.及时完成上级交予的工作。
程序文件
文件名称
编号：
环境维护员
岗位职责
版本：
A
修改状态：
0
签发人：
第一页共一页
签发日期：
编制
职位：
环境维护员
直接上级：
环境维护领班
直接下级：
无
岗位职责：
1.保洁人员对项目进行日清洁，包括样板间、办公区域、接待中心楼内公共区域、停车场、外围道路、水景、绿植等。
2.雨雪天气及时铺设防滑垫，设立标识提示。
3.应保证每日循环清洁；石材路面避免湿滑。
4.办公区域的清洁工作，每天一次，收二次垃圾。
5.每月做一次细部清洁，包括玻璃、柜子等卫生死角。
6.在客户到访时，保洁人员尽量回避，如遇到客户则应礼貌大方，主动问好。
7.在客户来访前做好清洁工作；工作应迅速、到位。
8.在做卫生间清洁时，应及时设置工作牌。
9.客户离开后应及时清场。
10.对洗手间的用品应及时更换，保持气味清新。
11.在工作中发现问题及时上报，如灯具的缺损、装饰品的损坏等。
12.熟悉不同物品的清洁原则和程序，避免因操作不规范造成物品的损坏。
13.对因个人原因造成的物品损坏，应因具体情况接受处罚与赔偿。
14.清洁用品应节约使用，如有不足要及时上报。
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移交日期：
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