房地产案场规章制度.docx
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房地产案场规章制度
房地产案场规章制度
【篇一：
房地产项目案场管理制度】
销售案场管理制度
一、仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。
二、前台接待
1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前
台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。
由前台末位销售人
员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、
信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。
案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
录下来转告被找人员。
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。
如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方
便同事间的配合工作。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
每天将接待客户情况，以书面的形
式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。
协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手
续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。
不得无正当理由拒绝或终止工作，不得
相互推委推脱责任。
五、卫生制度
1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：
“五净”即：
地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；
“三齐”即：
室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；
“两无”即：
无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：
①前台及接待桌椅
②窗台及门
③模型及广告看板
④为花卉浇水、喷水
⑤清除垃圾
⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违
反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
六、值班制度
1、售楼人员每日轮流确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时
间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
值班时间客户来访较多，则时间顺延。
3、上下班时间为：
上午9：
00—12：
00；下午14：
00—18：
00。
当天值班人员负责中午和下
午值班，中午值班时间为11：
30—14：
00，下午值班时间为18：
00—18：
30（注：
上下班时间随季节调整）
七、定、退房制度
1、定房
（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况
也可灵活对待）。
无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。
（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以
备待查。
2、退房
（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。
并凭借退房申请表和回
收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。
分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客
户成交后佣金归分到客户的销售员。
九、日常管理制度
1、迟到、早退每次罚款10元。
当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资。
（注：
迟到或早退30分钟以上视为旷工）
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，
由财务每次当月扣除，每次罚款10元。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。
旷工超过一天者，按日
计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。
6、请假：
a）、半天内的请假应报案场主管口头批准。
b）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。
7、未按上述规定请假者，以旷工处理。
8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。
9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。
违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。
使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。
沟通办法
1、内部高层协调会
参会人员：
*************************
保密级别：
绝密
时间：
必要时（由项目总经理决定）
频率：
每月一次
内容：
急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。
制度：
此会议为案场a级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。
2、案场周例会
参会人员：
项目经理、销售经理、销售主管
保密级别：
高度机密
时间：
每周一，******************
频率：
每周一次
内容：
总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。
制度：
要求参会人员必须按时参加会议。
如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。
3、销售日晨会：
参会人员：
销售经理、销售主管、全体营销顾问
保密级别：
机密
时间：
************************88
频率：
每天一次
内容：
1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪
2、相关的工作安排
3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议
4、听取销售顾问反映的问题
5、解决工作中遇到的问题
6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流
7、相关业务知识的学习及稳固
（二）轮值规定：
1、值班时间：
。
2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。
4、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。
5、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
6、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。
注：
1、以上条款违反每次、每条罚款10元
2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。
3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。
【篇二：
案场管理制度】
房
地
产
案
场
管
理
制
度
北京风光营销策划有限公司
目录
第一部分、日常管理制度
一、工作守则
二、案场考勤制度
三、售楼处卫生管理制度
四、缺勤处理
四、辞职管理
五、项目会议制度
六、业务管理规范制度
七、礼仪及行为规范制度
八、客户接待制度
九、业绩分配制度
十、案场奖罚激励制度
第二部分、业务流程规范
一、来电流程管理
二、来访流程管理
三、成交、签约流程管理
四、退房流程管理
五、相关表格及填写要求
第一部分、日常管理制度
一、工作守则1、微笑服务：
置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关
系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经
常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌
欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2、守时：
守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不
早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：
置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：
置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接
或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、
销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：
在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸
卡，无统一着装的不得接待客户。
二、案场考勤制度
严格遵守现场考勤及值班时间，销售部人员每天上班于考勤记录薄上签到。
不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
基本规定如下：
1、案场作息时间工作时间:
周一至周日；上午8:
00---12:
00；下午1：
30---18:
00，根据案场需求，实行中午轮休制度；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则（遇季节变化由销售部做相应调整）。
2、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装；
3、每日上午案场值班人员必须在8：
00之前结束案场打扫工作，清洁工作完成后15分钟内晨会结束；
4、每日18：
00之前递交数据统计，销售人员交于销售主管；每周一销售主管交于销售经理。
5、不得迟到早退，特殊原因需报经销售主管及主管级以上领导认可，（销售主管须销售经理认可，销售经理须项目经理认可）并于考勤表中注册。
原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请；
6、案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。
7、正常情况下，销售部门包括经理、主管及销员原则上实行六天工作制，每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。
每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须销售经理批准，销售经理须项目经理批准）否则以旷工论处，每次轮休不允许超过两天；在项目强销期全体员工将不安排休息。
8、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
9、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。
销售经理负责一天内事假和病假的审批，项目经理负责两日以上事假和病假的审批。
1）病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。
2）销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。
10、每周一8点整开周例会。
三、售楼处卫生管理制度
1、销售部门值班人员每天早上到达售楼处后，要按分工主动打扫地面、桌面、擦洗卫生间、
清擦门窗、玻璃、和模笔玻璃，要做到窗明几净。
2、接待室茶几、接待台上严禁摆放杂物。
客人离开售楼处后，接待该客户的销售员如无需
客户接待，应立即清洗烟缸、擦试桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物。
3、
4、
5、雨雾天气，除了铺好防滑垫，暂无客户接待任务时，要主动保洁地面。
售楼处的卫生，要做到场地清洁、挂物整齐，车辆摆放有序。
售楼处内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶；大型盆栽植物的叶面，每天
早上擦洗一次，使枝叶光亮洁净。
二、缺勤的处理1.上下班请人代记录，则代记录者及被记录者各扣款10元；
2.上下班忘记记录者每次扣款10元；
3.上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款10元；
4.因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元；
5.迟到者每分钟10元。
6.旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
有下列情况之一者，按旷工处理：
1）早退者
2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
【篇三：
房地产销售部案场管理制度】
房地产销售部案场管理制度
第一部分：
组织架构及管理制度
一、销售部组织架构及销售人员主要岗位职责
㈠、组织架构示意：
㈡、主要岗位职责
1、销售部经理：
?
、完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；
?
、制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；
?
、销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备；
?
、销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；
?
、开展业务培训与考核方案的落实；
2、销售主管：
销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司
总经理批准。
销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。
?
、案前准备期
①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；
②、与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘；③、制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；④、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；
⑤、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计
划；
⑥、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；
⑦、根据本项目特色细化案场管理制度；
⑧、参与开盘策略的制定并负责传达和演练；
⑨、参与制定销售价格表和销控表；
?
、项目销售期
①、负责案场日常监督管理，布达销售任务；
②、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈
给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；
③、负责持续的培训工作；
④、负责营销策略的贯彻执行；
⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；
⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提
升团队凝聚力；
⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；
⑨、按公司要求完成相关报表；
⑩、配合销售经理进行佣金结算；
?
、项目结案期
①、调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案；
②、配合业务资料的归档；
③、人员撤场业务资料交接；
④、督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢；
⑤、确认后期佣金结算方案；
3、案场秘书：
案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总
经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。
?
、案前准备期
①、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；
②、建立本项目的各类文件夹及档案夹；
③、建立本项目各类报表基础数据；
④、建立销售软件基础数据库；
⑤、收集项目的各类重要文件并建立档案；
⑥、熟悉本项目的产品；
⑦、申报并采购所需用品；
⑧、本项目销售合同的管理；
?
、项目销售期
①、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；
②、销售软件数据的的登记、检查与核对；
③、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；
④、项目组日常后勤事务的管理；
⑤、网上房地产备案系统流程的熟悉；
⑥、考勤的监督；
⑦、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；
⑧、配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会
议纪要等重要文件的归档；
⑨、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作
每月的结佣统计表；
⑩、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；?
、项目结案期
①、案场物资的盘点与核对；
②、人员调离物资交接的审核与监督；
③、业务资料的归档与交接；
④、客户所欠余款的统计；
4、置业顾问：
置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经
理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
?
、案前准备期
①、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；②、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产
品；
③、认真登记来电、来访登记表；
④、在销售经理的带领下完成开盘演练；
⑤、遵守各项管理制度；
⑥、完成销售前期的其它准备工作；
?
、项目销售期
①、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；
②、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；
③、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；
④、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司
创造新资源；
⑤、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；
⑥、认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；
?
、项目结案期
①、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；②、做好结案的各项相关工作；
③、余款的催缴；
二、案场管理制度：
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及
项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
㈠、工作守则
1、微笑服务：
置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助
公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。
2、守时：
守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时
间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：
置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：
置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客
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