接口第十分册.doc
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QB/CU159-2007
中国联通公司企业标准
中国联通IT系统集成规范
接口分册第十分册
省分计费帐务系统与总部客户关系管理系统的纵向接口
（V1.0）
中国联通公司发布
2007-11-12实施
2007-11-12发布
中国联通IT系统集成规范接口分册第十分册省分计费帐务系统和总部客户关系管理系统的纵向接口
目录
前言 III
1. 范围 1
2. 规范性引用文件 1
3. 缩略语和术语定义 1
3.1. 缩略语 1
3.2. 术语 1
4. 异地帐务信息查询功能 5
4.1. 流程图 5
4.2. 包含接口列表 5
4.2.1. 省分计费帐务系统－总部CRM客户异地帐务信息查询接口 6
4.2.2. 总部CRM系统－省分计费帐务系统客户异地帐务信息查询接口 8
5. 异地缴费功能 10
5.1. 流程图 10
5.2. 包含接口列表 11
5.2.1. 省分计费帐务系统－总部CRM客户异地缴费接口 11
5.2.2. 总部CRM系统－省分计费系统客户异地缴费接口 12
6. 异地缴费返销功能 14
6.1. 流程图 14
6.2. 包含接口列表 14
6.2.1. 省分计费帐务系统－总部CRM客户异地缴费返销接口 15
6.2.2. 总部CRM系统－省分计费帐务系统客户异地缴费返销接口 16
7. 异地缴费对帐功能 18
7.1. 流程图 18
7.2. 包含接口列表 18
7.2.1. 省分计费帐务系统－总部CRM异地缴费明细上传接口 19
7.2.2. 总部CRM系统－省分计费帐务系统异地缴费对帐文件下发接口 20
7.2.3. 总部CRM系统－省分计费帐务系统异地缴费对帐结果接口 21
8. 异地缴费结算功能 22
8.1. 流程图 22
8.2. 包含接口列表 22
8.2.1. 总部CRM系统－省分计费帐务系统异地缴费结算接口 23
9. 全国性集团客户缴费（一点托收）功能 24
9.1. 流程图 24
9.2. 包含接口列表 25
9.2.1. 省分计费帐务系统－总部CRM集团客户帐单上传接口 25
9.2.2. 总部CRM系统－省分计费帐务系统接口 26
9.2.3. 省分计费帐务系统－总部CRM集团客户托收结果上传接口 27
9.2.4. 总部CRM系统－省分计费帐务系统接口 28
10. 全国性集团客户收入结算功能 29
10.1. 流程图 29
10.2. 包含接口列表 29
10.2.1. 省分计费帐务系统－总部CRM系统集团客户帐单上传接口 29
10.2.2. 总部CRM系统－省分计费帐务系统集团客户收入阶段结果下发接口 30
IV
前言
本标准是中国联通IT系统集成规范接口分册系列标准，本系列接口规范定义了接口的参数项及参数类型。
本系列标准的结构如下：
《中国联通IT系统集成规范接口分册第一分册总部外部门户系统和总部客户关系管理系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第二分册总部客户关系管理系统和总部经营分析系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第三分册省分外部门户系统和省分计费帐务系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第四分册省分外部门户系统和省分客户关系管理系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第五分册省分客户关系管理系统和省分计费帐务系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第六分册省分客户关系管理系统和省分运营支撑系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第七分册省分经营分析系统和省分客户关系管理系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第八分册省分经营分析系统和省分计费帐务系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第九分册省分客户关系管理系统和总部客户关系管理系统的纵向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第十分册省分计费帐务系统与总部客户关系管理系统的纵向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第十一分册省分经营分析系统和总部经营分析系统的纵向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第十二分册总部合作伙伴管理系统和总部客户关系管理系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第十三分册省分合作伙伴管理系统和省分客户关系管理系统的横向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第十四分册省分合作伙伴管理系统和总部合作伙伴管理系统的纵向接口》
《中国联通IT系统集成规范接口分册第十五分册省分合作伙伴管理系统和省分计费帐务系统的横向接口》
本标准由中国联通公司信息化部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准主要起草单位：
中国联通信息化部、中讯邮电咨询设计院
本标准主要起草人：
刘诚明、李连祥、李闽一、陈志超、卢浩洋、张建峥、赵汉蒙、冯亮
本标准的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通IT系统集成规范接口分册第十分册省分计费帐务系统和总部客户关系管理系统的纵向接口
1.范围
本标准规定了中国联通IT系统集成规范接口分册总部客户关系管理系统与省分计费帐务系统的纵向接口，适用于中国联通总部、省分公司和厂商进行BSS系统建设的研制、开发和实施，是中国联通BSS系统的建设依据之一。
2.规范性引用文件
《中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统业务规范v1.0》
《中国联通2006年IT规范项目_系统集成规范_v1.0》
《中国联通IT系统BSS系统域综合计费帐务系统业务规范v1.0》
3.缩略语和术语定义
3.1.缩略语
本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。
缩略语
英文全称
中文全称
PRM
PartnerRelationshipManagement
合作伙伴关系管理
CRM
CustomerRelationshipManagement
客户关系管理
BSS
BusinessSupportSystem
业务支撑系统
OSS
OperationSupportSystem
运营支撑系统
SP
ServiceProvider
服务提供商
3.2.术语
本文档所涉及的术语定义请参见下表。
名词
解释
客户
客户是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支付者、使用者的人或组织。
潜在客户也在客户管理范围之内。
客户接触
客户接触分为主动接触和被动接触。
主动接触是指由中国联通面向客户主动发起的接触，如问卷调查、客户挽留、客户回访、客户关怀、业务促销、欠费催缴、话费通知等。
被动接触是指由客户主动发起的接触，如业务咨询、业务受理、投诉建议、信息查询等。
合作伙伴
广义的合作伙伴是指和中国联通存在合作关系的实体，包括：
合作渠道、SP/CP、服务类合作伙伴、供应商、其他运营商等。
狭义的合作伙伴专指SP/CP和各种服务类合作伙伴。
代理商
代理商是指经中国联通授权代理中国联通全部或部分业务用户发展、产品销售及售后服务的企业，代理商属于广义上的合作伙伴。
市场活动
市场活动是指市场宣传、品牌宣传、市场调查、客户体验等面向非明确目标客户群体的活动。
市场营销活动
市场营销活动包括市场活动和营销活动。
接触方式
接触方式是指中国联通通过各种渠道与客户进行交互的方式，如面对面、语音、短信、网站、邮件、传真等。
订单
订单是指客户对中国联通产品的订购信息，订购信息包括各种业务申请/变更/取消信息、产品申请/变更/取消信息、解决方案申请/变更/取消信息。
定单
定单是服务开通和服务配置过程中的信息载体。
工单
工单是指派发给相应人工工位或网元设备的一组业务处理单元的信息载体。
合同
合同是指中国联通与其他方之间为了办理业务所明确的关于各方权利和义务关系的具有法律效力的书面协议。
品牌
品牌是目标消费者及公众对于中国联通产品综合性的感受和评价，包括品牌标识、目标人群、品牌定位、品牌口号、核心价值、品牌内涵、品牌联盟等属性。
业务品牌
业务品牌是指某项业务的品牌名称。
业务品牌可以作为该业务的别称，某些情况下也可以直接作为业务名称。
业务品牌为塑造中国联通品牌而服务，服从于中国联通整体的品牌战略规划。
产品
产品是指中国联通运用营销手段，将业务或业务组合附加上销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源属性后的产物，是向客户最终交付的、客户可以购买的业务或业务组合实例。
产品目录
产品目录是指中国联通面向客户销售的产品列表，产品目录中的产品包括中国联通自有产品及第三方合作伙伴产品。
产品目录按照树状分级结构对产品进行组织，便于中国联通对所有可供销售的产品进行统一管理。
产品管理
产品管理是指对构成产品的服务、资费进行定义、组合、配置，并实现产品生命周期的管理功能。
集团产品
集团产品是指面向集团客户提供的服务与资费的组合。
业务
业务是指中国联通根据客户的通信需求，利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容。
业务目录
业务目录是指中国联通能够面向客户提供的业务列表，业务目录中的业务包括中国联通自有业务及第三方合作伙伴业务。
业务目录按照树状分级结构对业务进行组织，最低层的业务是元业务。
业务资源
业务资源是指中国联通在市场营销、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、电信卡、终端、礼品、票据等。
订购实例
订购实例是客户能够购买或使用业务的逻辑表现，订购实例对应着业务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。
用户
用户是指中国联通客户订购产品的实例。
包括资源占用、用户价值、订购信息。
资费
资费是指对产品定价策略的描述，资费定义了计算产品价格所需的费用计算方法以及资费适用条件。
资费计划
资费计划是指在产品构成中对所包含的不同业务制定的价格计划，此价格计划一般与业务基本资费不同。
资费规则
资费规则是指对资费的适用条件、计算方法等的描述。
资费实例
资费实例是指在订购中国联通产品时选择的个性化资费。
资费实例本质上是与用户关联的个性化优惠，它不能脱离用户所订购的产品，也不能改变产品预定资费的种类和组成，只能设置个性化的资费数值。
资费实例用于支持一对一营销。
业务基本资费
业务基本资费是指在国家电信业务资费价格的指导下，联通为每一种业务所定义的基本资费价格，它与产品无关
优惠计划
优惠计划是指在产品资费计划的基础上，对客户在使用或定购此产品的过程中的相关费用以及其他服务进行减免或赠送的计划。
帐户
帐户是指客户使用产品的付费实体。
帐本
帐本是指登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。
帐目
帐目是指客户使用各种服务费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。
帐单
帐单是指中国联通定期提供给用户的服务费用以及广告信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。
出帐
出帐是指根据客户或业务要求计算帐单的帐目费用并进行优惠等处理以及汇总形成综合帐单数据的处理过程。
综合帐单
综合帐单是指以用户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。
帐务关系
帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定帐务周期期间的付费关系。
帐务周期
帐务周期是指对用户服务使用记录进行费用计算并向帐户计帐、累加的周期。
预存款
预存款是指客户预先缴纳的服务费用。
呆帐
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