新零售时代电商实战电商运营实操更多习题及答案.docx

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新零售时代电商实战电商运营实操更多习题及答案

第1章

1．填空题

（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。

（2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。

（3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。

通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。

（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：

______、______、______、______、______、______。

（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、______将成为商业生态系统的三大支柱。

2．简答题

（1）什么是电子商务？

（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？

（3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些?

（4）什么是网商？

（5）简述网上开店的前景。

第2章

1．填空题

（1）明确自己适合从事种岗位，该岗位需要具备种素质，当然这种素质既包括_________，也包括_________。

（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个面：

一是_________，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点等。

（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？

当然不是，将________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。

（4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促销案及店铺经营策略等。

2．简答题

（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？

（2）怎样做好团队的配合和建设？

第3章

1．填空题

（1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。

（2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先________________。

（3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。

其中____________、____________、____________、____________这四个板块构成了日常网店运营的主要容。

（4）___________是对交易相关容进行查看和操作的板块。

卖家可以看到自己的所有交易容，这里也有完成交易所必需的物流工具。

2．简答题

（1）熟悉淘宝首页的各个功能模块。

（2）在淘宝网免费注册会员

（3）上机操作支付宝认证的过程。

（4）上机操作淘宝网的交易流程

第4章

1．填空题

（1）_________是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力向。

（2）除关心商品的详细情况以外，买家还会关心商品的_________，比如在什么情况下可以退货、在什么情况下可以换货，以及发生退货产生的邮费由谁承担等。

（3）_______的好坏直接关系到交易的成败，一好的___________能向买家传递很多东西，起码能反映出商品的类别、款式、颜色、材质等基本信息。

（4）淘宝店铺管理平台提供了___________，在________页面中，可以对商品信息进行修改，也可以下架商品，还可以对商品进行推荐。

2．简答题

（1）简述在淘宝网发布商品的具体操作步骤。

（2）简述店铺的基本设置步骤。

（3）怎样进行商品的管理？

（4）怎样管理交易纠纷？

（5）怎样预防恶意差评？

（6）网上常见的诈骗形式有哪些？

第5章

1．填空题

（1）_________是淘宝网的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通。

（2）在使用千牛工作台之前，对_________进行设置，能更好地让买家记住你，同时也能体现店铺的个性化。

（3）________是一款功能强大的客户端工具软件，它提供了一个便的管理界面，可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单。

（4）生意参谋特有的________更有利于时时刻刻观测数据，调整策略。

（5）________提供了全店流量的概况、流量地图、来访访客时段、地域等特征分析，以及店铺装修的趋势和页面点击分布分析，可以帮助我们快速盘清流量的来龙去脉。

2．简答题

（1）怎样设置个性头像？

（2）怎样创建启用旺旺群？

（3）怎样设置旺遍天下？

（4）怎样设置千牛状态信息为店铺做广告？

（5）怎样利用淘宝助理导入和导出数据？

第6章

1．填空题

（1）________是一个用来控制光线透过镜头，进入机身感光面的光量的装置，通常位于镜头部。

它还承担着改变照片效果的重任，甚至对图像的品质也有某种程度的影响。

（2）光圈由位于镜头部的可活动的______组成，它通过改变光学镜头的有效径，控制光线通过镜头的能力。

在单位时间，光圈打开的径越大，进入的光线就越______；光圈打开的径越小，进入的光线也就越______。

（3）光圈的一个很重要的作用就是控制画面的景深。

通俗地讲，景深就是照片焦点前后清晰的围。

（4）__________的照片，只有焦点部分才会清晰地显示，景深外的地显得十分模糊，常用来拍摄人像或静物，把前景和背景分离，更好地突出主体。

2．简答题

（1）景深是由哪三个因素决定的？

（2）怎样设置白平衡功能？

（3）怎样使用反光板布置场景？

（4）怎样使用墙纸、背景纸布置场景？

（5）怎样布置摄影棚和灯光？

第7章

1．填空题

（1）__________就是指90天无销售记录的宝贝，在淘宝网上将不会再搜索到该宝贝。

（2）______________是获取免费流量的重中之重，想很快打造一个超级爆款离不开活动。

（3）淘宝网促销平台的活动有很多，例如___________、___________、___________等。

（4）___________指的是每一个客户在你的网店中的平均消费的金额。

因此，要提升店铺的销售额，除了尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易次数以外，提高___________也是非常重要的途径。

（5）网上商店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双均有权对对的交易情况做出相关评价。

卖家可以针对订单中每笔交易卖出的宝贝给买家进行__________、___________、__________。

这些评价统称为信用评价。

2．简答题

（1）怎样查看自己的宝贝是否因为炒作信誉被降权？

（2）常见的淘宝活动有哪些？

（3）在淘宝网开店要做好哪三大指标？

（4）人气排名优化有哪些建议？

（5）不同时期怎样优化宝贝标题？

第8章

1．填空题

（1）__________是指利用互联网展开商品营销活动，目的在于加快商品的流通，增加店铺的收入。

（2）_______是现在商家惯用的手法，尤其是像情人节、中秋节、国庆节、元旦、圣诞节等大节日更是给商家带来促销的理由。

想当年，县乡下面村里的小学不照样985，211也不少

（3）_______是对顾客冲击最大也最有效的促销手段。

_______效果明显，可以处理到期产品、减少库存量、加速资金回笼、配合商家促销等。

（4）任店铺的生意几乎都有特定的销售期，有着明显的淡季、旺季。

______________是很多商家经常使用的手段，店铺经营者在旺季必须要做到热卖。

2．简答题

（1）如做好节日促销？

（2）什么是赠品促销？

（3）打折促销的式有哪些？

（4）打折促销的策略都有哪些呢？

（5）如抓住节假日赚？

（6）如做好销售旺季的促销？

第9章

1．填空题

（1）满就送（减）分为_____________、_____________、_____________。

（2）实施大淘宝战略后，原淘宝客推广平台与淘宝交易平台进一步整合。

目前___________已经逐渐融入人们的生活中，任网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。

（3）做淘宝客的人成千上万，只要你的产品质量好，_________设置得相对较高，自然会有很多淘宝客为你的产品宣传推广。

（4）_____________是专门为有更高信息发布需求的卖家量身定制的工具，精选了淘宝网优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费，其性价比高，更适合于店铺、品牌的推广。

（5）钻展位不仅适合发布宝贝信息，而且更适合发布__________、__________，以及推广__________。

钻展位推广可以为店铺带来充足的流量，同时还会增加买家对店铺的好感，增强买家黏度。

2．简答题

（1）什么是淘宝客推广？

（2）什么是钻展位？

钻展位有哪些优势？

（3）怎样申请钻展位？

（4）钻展位竞价技巧有哪些？

（5）什么是直通车推广？

直通车推广有哪些优势？

（6）什么是聚划算？

聚划算从哪里进入？

（7）什么是免费试用？

从哪里进入免费试用？

第10章

1．填空题

（1）淘宝购物是在网上交易的，这种交易模式更需要获得买家的信赖，买家只有信赖了，才能放心购买。

____________________，已经成为提高网店流量转化率的关键因素之一。

（2）买家试用之后，通过____________以图文并茂的形式反馈自己的试用感受。

可以把____________分享到宝贝描述页中，让其他买家看到产品真实的使用过程及使用感受，提高他们的信赖感。

（3）__________就是成交笔数和浏览量的比值。

（4）宝贝标题尽可能多地使用________，而且这些________必须和该宝贝息息相关。

2．简答题

（1）对老客户维护得好，他们可以给你带来哪些好处？

（2）为了更好地做好老客户资源维护，可以采取哪些措施？

（3）怎样利用信用评价黏住客户？

（4）怎样优化宝贝详情页提高转化率？

（5）怎样从数据分析网店客户来源？

（6）把客户回头率做到百分之百的秘诀有哪些？

第11章

1．填空题

（1）______系统是一个在全公司围应用、高度集成的系统，数据在各业务系统之间高度共享，所有的源数据只需要在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性，可以实现即时交易管理、动态库存管理和财务管理。

（2）每一款商品都应该有一个货号，即__________。

__________的目的是为了便商家进行部管理，在店铺或仓库里找货、盘货都很便。

（3）商品验收无误并编写货号后，即可_________。

在入库时要详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、凭证货码、送货单位和验收情况等，做到账、货、标牌相符。

（4）市场上主要的快递公司有_________、_________、_________、_________、_________、_________等。

2．简答题

（1）怎样检验商品？

（2）怎样进行入库登记？

（3）怎样选用纸箱和填充物？

（4）各类型的商品包装法有哪些？

（5）怎样选择快递公司，有哪些注意事项？

第12章

1．填空题

（1）________属于一个大众化的网店群体，而________就是一个比较大型、大规模的店铺。

（2）_______的商家全是企业，而_______的商家有企业，也有个体经营户。

（3）淘宝网采用______、______、______制度，天猫商城采用____________制度。

（4）__________是淘宝网专门为商家提供代销、批发的平台，帮助商家快速地找到分销商或成为供货商。

2．简答题

（1）淘宝与天猫入驻条件有哪些不同？

（2）淘宝与天猫信誉和评价体系有哪些不同？

（3）商家怎样入驻天猫平台？

（4）怎样选择合适的运营服务商？

（5）怎样使用物流服务？

第13章

1．填空题

（1）随着移动网络的发展，越来越多的人喜欢用手机上网购物，手机购物已成为主流趋势。

__________已经是阿里巴巴在移动端的战略重心。

（2）__________作为一个新行业正逐渐渗透到人们的生活、工作的各个领域，手机短信、微信、移动音乐、手机游戏、手机视频等丰富多彩的移动互联网应用迅速发展，正在时刻改变着信息时代的社会生活。

（3）__________的目的在于减少跳失率，增加转化率，增加访问深度。

虽然很多买家都是通过宝贝详情页进入店铺的，但是如果买家对你的产品感兴趣，一般都会来到__________，看看其他产品，然后再做决定。

（4）淘宝网为卖家提供了更多个性化的__________________，在帮助卖家提高网店销量的同时，也提升了消费者的浏览体验。

（5）宝贝标题的诊断优化对于中小卖家来说是很头疼的一件事，很多卖家经常到处复制别人的标题，或者自己创造一些根本没人搜索的关键词，不仅浪费了自己的时间，还有可能导致宝贝降权。

2．简答题

（1）移动电商有哪些新商机？

（2）怎样进行手机淘宝店铺首页装修？

（3）设置手机版详情页的具体操作步骤？

（4）怎样使用标题优化工具来进行标题诊断？

第14章

1．填空题

（1）据市场调查，现在越来越多的人使用手机上淘宝网购物。

随着手机淘宝的流量不断上升，_____________的运营也越来越受到商家的重视。

（2）__________折扣只能在集市的店铺中使用，在相同的条件下，淘金币折扣越多，搜索排名就越靠前。

（3）如果产品能够出现在_______________上，那么不但可以获取大量的精准的曝光流量，而且还会获得宝贝置顶的额外流量。

（4）____________位于手机淘宝首页，其产品定位为品质生活指南，主要针对中、高层消费人群，为用户提供精准化的个性推荐。

（5）___________是一款专门针对手机淘宝扫码下单的促销工具，需要卖家在商品上设置折上折优惠，结合条形码和二维码使用。

2．简答题

（1）符合手机淘宝入口图规的白底图有哪些规？

（2）“有好货”的规则有哪些？

（3）怎样设置码上淘？

（4）怎样设置无线惊喜？

第1章

1．填空题

（1）农村电商

（2）亚马逊网上商店、唯品会、聚美优品、京东商城、当当网

（3）O2O模式

（4）透明、诚信、平等、分享、责任、和谐

（5）“网商”、“网货”、“网规”

2．简答题

（1）参考1.1.1节。

（2）参考1.2.4节。

（3）参考1.3.1节。

（4）参考1.3.2节。

（5）参考1.4节。

第2章

1．填空题

（1）文化素质、心理素质

（2）运营层面的知识、具体类目的产品知识

（3）店铺定位细分化

（4）管理员

2．简答题

（1）参考2.1.3

（2）参考2.3.3

第3章

1．填空题

（1）淘宝网首页

（2）注册成为淘宝网会员

（3）交易管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心

（4）交易管理

2．简答题

（1）参考3.1.1节

（2）参考3.2.1节

（3）参考3.2.1节

（4）参考3.2.4节

第4章

1．填空题

（1）商品特性

（2）售后服务

（3）图片、商品图片

（4）宝贝管理功能、宝贝管理

2．简答题

（1）参考4.2.1节

（2）参考4.3.1节

（3）参考4.3.2节

（4）参考4.4.2节

（5）参考4.4.3节

（6）参考4.5.2节

第5章

1．填空题

（1）阿里旺旺，

（2）头像

（3）淘宝助理

（4）实时直播

（5）流量分析

2．简答题

（1）参考5.1.1节

（2）参考5.1.3节

（3）参考5.1.6节

（4）参考5.1.7节

（5）参考5.3.2节

第6章

1．填空题

（1）光圈

（2）金属叶片，越多，越少

（3）控制画面的景深

（4）浅景深

2．简答题

（1）参考6.2.1节

（2）参考6.2.2节

（3）参考6.2.3节

（4）参考6.2.3节

（5）参考6.3.1节

第7章

1．填空题

（1）所谓的滞销品

（2）淘宝活动的流量

（3）聚划算、天天特价、淘金币

（4）客单价，客单价

（5）好评、中评、差评

（6）

2．简答题

（1）参考7.1.1节

（2）参考7.1.2节

（3）参考7.2.1节

（4）参考7.2.2节

（5）参考7.2.3节

第8章

1．填空题

（1）网店促销

（2）节日促销

（3）打折，打折促销

（4）旺季促销

2．简答题

（1）参考8.1.2节

（2）参考8.2节

（3）参考8.3.2节

（4）参考8.3.3节

（5）参考8.6节

（6）参考8.7节

第9章

1．填空题

（1）“满就减现金”“满就送积分”“满就免邮费”

（2）淘宝客

（3）佣金比率

（4）钻展位

（5）店铺促销信息、店铺活动信息，店铺品牌

2．简答题

（1）参考9.2.1节

（2）参考9.3.1节

（3）参考9.3.2节

（4）参考9.3.5节

（5）参考9.4节

（6）参考9.5节

（7）参考9.6节

第10章

1．填空题

（1）提升客户的信赖感

（2）试用报告，试用报告

（3）店铺转化率

（4）关键词，关键词

2．简答题

（1）参考10.3节

（2）参考10.3节

（3）参考10.4节

（4）参考10.5.2节

（5）参考10.6.1节

（6）参考10.8节

第11章

1．填空题

（1）ERP

（2）商品编号，商品编号

（3）登记入库

（4）顺风快递、宅急送、圆通快递、申通快递、全一快递、快递

2．简答题

（1）参考11.1.1节

（2）参考11.1.3节

（3）参考11.2.2节

（4）参考11.2.4节

（5）参考11.3.2节

第12章

1．填空题

（1）淘宝，天猫

（2）天猫，淘宝网

（3）好评、中评、差评，动态评分

（4）淘宝天猫供销平台

2．简答题

（1）参考12.1节

（2）参考12.1节

（3）参考12.3.1节

（4）参考12.4.1节

（5）参考12.4.2节

第13章

1．填空题

（1）手机淘宝

（2）移动互联网

（3）首页装修，首页

（4）无线店铺装修模板

（5）浪费了自己的时间，宝贝降权

2．简答题

（1）参考13.1.1节

（2）参考13.2.2节

（3）参考13.2.3节

（4）参考13.3.2节

第14章

1．填空题

（1）手机淘宝店铺

（2）淘金币

（3）手机淘宝首页

（4）有好货

（5）扫码专享价

2．简答题

（1）参考14.2节

（2）参考14.3.1节

（3）参考14.4.2节

（4）参考14.2节

（5）参考14.4.3节