员工文明礼仪行为规范.docx

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员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范

《规范》分别对员工的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、涉外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。

第一章总则

第一条为进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国**特色的企业文化，特制定本规范。

第二条文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条本规范适用于中国**总部机关及各单位机关全体工作人员。

第二章基本准则

第四条总体要求：

文明、敬业、高效、廉洁。

第五条在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国**党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

第六条忠诚中国**，努力践行中国**核心价值理念。

第七条自觉学习，提高素质，增强为中国**服务的本领。

第八条增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

第九条遵守中国**各项规章制度和纪律。

第三章形象礼仪

第十条着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

特殊职业和场合应按要求着装。

工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。

男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。

不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

第十一条保持仪容整洁。

（一）发型适宜。

男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。

不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。

勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

第十二条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。

在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。

入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。

上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第四章办公礼仪

第十三条严格考勤制度和请销假制度。

第十四条工作时佩戴岗位卡或工作证。

第十五条保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。

第十六条办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。

第十七条办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。

第十八条在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。

第十九条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

第二十条尊重机关办公楼服务人员及劳动。

第二十一条热情为企业和基层单位服务，高质量、高效率办理业务，帮助企业解决问题。

第二十二条对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。

第二十三条上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章交往礼仪

第二十四条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第二十五条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（一）使用普通话或通用工作语言。

（二）使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

第二十六条与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

第二十七条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。

如对方不便，要静候。

第二十八条对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

第二十九条同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。

不在背后议论同事的个人隐私。

第三十条上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第三十一条下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

第三十二条机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。

不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

第三十三条与中国**系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护中国**形象。

第六章通信礼仪

第三十四条开放式办公室内不使用电话免提功能。

第三十五条来电及时接听。

接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。

重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第三十六条拨打电话一般应在对方工作时间。

通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第三十七条通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

第三十八条使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第三十九条编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

第四十条发送传真内容要严谨准确、语言精练，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

第四十一条接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

第四十二条合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

第四十三条定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。

发送重要邮件后应及时通知对方查收。

第四十四条撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精练，用语规范。

第四十五条不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

第四十六条不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

第四十七条除指定的网络新闻发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

第四十八条发现涉及中国**的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

第四十九条使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第七章会议礼仪

第五十条严格控制会议规模和参加人数。

召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

第五十一条参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

第五十二条遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。

第五十三条开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

第五十四条会议中有事必须离开时，不得影响他人。

会议结束退场时让领导、客人先走。

第八章接待礼仪

第五十五条接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。

第五十六条对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

第五十七条介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。

也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。

会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。

第五十八条接待活动中应注意握手礼仪要领。

（一）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。

第五十九条参加接待活动时应交换名片。

（一）名片要按照中国**有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。

（二）交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。

接受名片后，应随后回敬自己的名片。

（三）递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

（四）接受他人名片时，应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。

第六十条接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

第六十一条做好来宾的陪同工作。

通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。

需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。

第六十二条坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第九章涉外礼仪

第六十三条严格遵守国务院《涉外人员守则》和中国**外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。

第六十四条遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。

第六十五条参加外事活动应注意着装和仪表。

（一）男士应穿深冷色西服套装、系领带，穿白色或浅色衬衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

（二）女士应穿西服套装（下身为西裤或过膝、及膝裙）或中式服装，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。

忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

第六十六条尊重隐私，交谈中避免主动涉及收入支出、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

第六十七条遵守时间，不得失约。

出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达，以示礼貌；因故不能赴约或按时到达，应尽早告知。

第六十八条赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品应现场启封赞赏，婉拒违规物品。

第六十九条外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。

第七十条外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。

让菜不夹菜，敬酒不劝酒。

第十章公共场所礼仪

第七十一条在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立中国**人良好形象。

第七十二条自助用餐要遵守秩序，服从管理。

（一）进入餐厅按次序领餐具、取食物。

（二）取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位置。

（四）不把水果、饮料等食物带出餐厅。

（五）餐后不长时间占座聊天。

第七十三条乘坐电梯应礼貌谦让。

（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

（四）不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

第七十四条自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。

第七十五条驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

（一）驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严格遵守道路交通法规，做到安全文明驾驶。

（二）机动车辆在机关院内、进出地库及在地下停车场内行驶，时速不大于5千米。

（三）机动车辆进入机关院内或地下停车场，应对号入位，车头向外，不乱停乱放。

遇特殊情况应听从现场指挥。

（四）乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。

第十一章附则

第七十六条员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。

第七十七条中国**特殊行业和领域对职业礼仪有专门规定的，按其规定执行。

第七十八条本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。

各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范。