南昌大学电子商务概论实验2.docx

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南昌大学电子商务概论实验2

实验报告

实验课程：

电子商务概论

学生姓名：

郭慧

学号：

6100512019

专业班级：

电子商务121班

2014年4月10日

一、实验名称

BtoB电子商务业务流程及分析

二、实验网站 

阿里巴巴（） 

二、实验目的和要求 

1.了解阿里巴巴中国站的商业模式设计；

2.了解阿里巴巴中国站的论坛营销情况；

3.了解阿里巴巴中国站的博客营销情况。

三、实验内容 及结果

1、阿里巴巴网站界面分析

进入阿里的首页面给浏览者第一感觉便是整体的网站框架较为戎长。

网站给人以一种商业气氛浓厚的感觉.阿里巴巴以它简洁的版式、明了的色彩和开阔的界面视野给予企业和商家一种蕴藏绝大商机的感觉。

网站以白色为底色,以桔红和橙色为导航条和搜索栏，简单明快，一目了然。

和大多数网站一样，阿里巴巴首面的左上方是阿里巴巴网站的LOGO,LOGO是一个以桔红为主色的小写字母的a，它代表了我们从A是英文的第一的字母,代表了所有的基础和开始，象征着阿里的员工希望从点点滴滴基础开始，为客户创造价值，同时A也是最好的，咱们都说有A货及A等，也是希望通过基础做起，能够为多少客户带来最大的价值,最优秀的服务，和最高品质的帮您创造财富。

仔细观察不难看出，阿里巴巴的LOGO也是效率,也是一张年轻的热情洋溢的小脸，那微笑就是阿里巴巴一直崇尚的文化,也是阿里员工的工作和服务态度。

首页的页面框架结构为分栏式中的三分栏，一二两分栏为普通栏,而第三栏则是由图片及文字组成的区域分布式结构。

主要分为商人论坛、商业资讯、商友博客三个小部分。

阿里巴巴首页的导航条为一般结构，用与网站LOGO同样的色系为底色,达到一定的统一性和可比性，增加浏览者的视觉效果。

在导航条下方，则是阿里巴巴的搜索框,告诉用户如何买卖东西和找东西,为新用户提供了极大的方便。

在一、二两分栏中是阿里巴巴的基本物品分类和阿里巴巴的动态与新闻，阿里巴巴将网上的拍卖物品分门别类,便于用户查找自己需要的物品,而对雅宝公司的发展动态有兴趣的用户也可以点击浏览关于阿里巴巴的新闻。

在主面的尾部，阿里巴巴新增了阿里服务这一个项目，主要是一些相关,内容的链接及其他相关网站的链接。

总的说来，阿里巴巴界面稳重实在，页面的内容涵盖量非常广泛,像其他商务型的门户网站一样，阿里巴巴的首页面有一定的冗长性，感观上给人的视觉感受并不十分友好，但是能为商管及网页的浏览者提供很大程度上的方便性和可用性,这点也是阿里巴巴网站之所以如此排版的目的。

像雅宝网站一样，阿里巴巴也是本着让网站方便用户,不让用户适应网站为宗旨为客户提供最好最便利的服务。

2、战略目标

（1）成为一家持续发展102年的公司

（2）成为全球最大电子商务服务提供商

（3）成为全球最佳雇主公司

3、目标用户

阿里巴巴的目标群体是中国的中小企业。

中国的中小企业有着自己的特点：

一是数量多，超过4千万家；二是规模普遍偏小，其中不乏数量众多的家庭作坊式的企业。

这些特点就决定了在美国大兴其道的信息化在中国中小企业中行不通。

一方面，信息化建设需要企业投入大量的资金去购买相关的软硬件、引进人才、搭建系统等等。

此外，系统的维护、升级也需要一定的投入。

对此，规模、资金有限的中国中小企业普遍不敢尝试。

即使少数中小企业有这个实力，也很少有这个兴趣，因为他们最紧迫的任务是生存和发展，简单地说，就是赚钱，就是寻找更多的订单，而阿里巴巴恰好满足了他们的这一需求。

4、产品与服务

（1）出口服务（针对外贸企业）

（2）诚信通（个人，公司）2300元/年，2800元/年对做内贸的企业来说非常实用。

（3）阿里旺旺（免费，可以与广大商友在线聊天，促成生意）

（4）竞价排名（有较大广告预算的公司可以做）

5、阿里巴巴的赢利点及利益点

从业务角度来看,阿里巴巴的赢利点主要表现在设企业站点、网站推广、诚信通和贸易通四个方面。

（1）、诚信安全

1　几百万的诚信通会员，通过第三方评估认证,定期进行榜单追踪,网上企业诚信指数一目了然。

2　电子支付系统——支付宝，确保买卖双方资金的安全流动。

3　十大网商成功实例、十大浙商成功实例、十大粤商成功实例。

4　几百万诚实守信的网商。

（2）、品牌资质

1　福布斯连续5年全球最佳B2B网站。

2　中国最大B2B网站。

3　全球电子商务领袖。

（3）、快捷方便

即使相隔千里，照样实现点对点的沟通和交易。

（4）、成本低廉

1　免费注册，普通会员交易不受任何费用。

2　诚信通会员只须缴纳2300元年费，就可开展国内贸易，无须其他附加费用。

（5）、渠道广阔

1　阿里巴巴网络覆盖亚、欧、美，真正做到足不出户，照样把产品卖到国外。

2　通过阿里巴巴结识众多志同道合的网商，共同打开财富之门。

（6）、海量信息

通过传统渠道无法获取的供求信息，在阿里巴巴网站上，都能找到。

6、阿里巴巴上购物操作流程 ：

（1）进入阿里巴巴网站首页

（2）注册登陆 

1　老顾客：

请在“登陆 ”页面进行登陆，可以选择1688会员或者淘宝会员登录 

2　新顾客：

请在“企业账号注册 ”页面按照提示完成注册 ，同时填写补充商家联系信息页面

（3）搜索商品 ：

1　通过在首页输入关键字的方法来搜索想要购买的商品 

2　通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到商品 

（4）挑选合适的商家选择需要的商品选择所需的数量立即订购加入购货单。

1　在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量 

2　在购物车中，您可以将商品 移至收藏 ，或是选择删除 

3　在购物车中，您可以直接查看到商品的各种信息 

4　购物车页面下方的商品是阿里巴巴网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击查看

（5）填写收货人信息 并在确认无误后点击确认收货信息

1　填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送

2　可以进入“更改页面”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用

（11）提交订单 

订单提交成功后，可以直接付款或进入“我的阿里 ”或登陆支付宝查看订单信息或为订单进行网上支付 

4、实验心得

“好的商业模式一定得简单，阿里巴巴现在的商业模式很简单,就是收取会员费.”马云用3年时间实现了当初的目标。

据阿里巴巴内部透露出的数据显示，2004年,阿里巴巴净利润6亿人民币。

阿里巴巴上的会员分为两种，一种是中国供应商；一种是诚信通会员。

“中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商,从而帮助出口供应商获得国际订单。

其服务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址,让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。

目前，中国供应商的会员费是6万-8万元/年。

“诚信通”更多针对的是国内贸易,通过向注册会员出示第三方对其的评估,以及在阿里巴巴的交易诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任。

诚信通的会员费是2300元/年。

阿里巴巴提供的数据显示，除了付费的中国供应商和诚信通会员,阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家,海外商户1000万家；去年通过阿里巴巴出口的产品总值为100亿美元，以浙江永康地区为例（全球最大的滑板车供应地），当地企业有70%通过阿里巴巴出口；其中有不少企业出口超过千万美元。

阿里巴巴实行的是一种比较积极的圈地方式，通过提供免费服务来滚雪球，大规模的吸收会员实现“人头经济”，它寄托于会员成规模后，所汇集的大量供求信息形成一个大型的交易平台，最后演变成交易中间商，为交易双方提供场所及信息，收取中介费或服务费。

最终的目标有点接近于政交所或市场这种性质。

所以他目前重点考虑的不是怎样赚钱。

而是考虑怎样扩大知名度，提供更多个性化的服务，吸收更多的会员来达成这个规模经济。

现在阿里巴巴面临着一个比较头痛的问题，就是今后该怎样走、怎样为股东赚钱、怎样为客户赚钱、利润点在哪，怎样能一直走在前面、网站平台怎样规划、他采取的自助式服务怎样能够变成效益、随着信息量的增多，怎样利用信息，将最有用的信息给最需要的人创造更大的效益；说具体一点就是他这个市场（贸易平台）怎么收管理费？

收管理费会不会有会员流失？

而且不受别的市场的冲击。

阿里巴巴和一些综合性门户网站有点相像，他是靠风险投资商堆积起来的，面前只有两条路，尽早上市用股市为股东创造价值或继续击鼓传花，将接力棒交给下一位。

现在看来都有点难，没有营业额上市是一个难题,不能尽早上市风险投资商也会停住观望。

他现在只有继续小火烧汽油，吸引更多的注意力吸收更多的会员，画饼前景光明，吸引投资商，提供更多能让会员赚钱的服务，能够为自己收到钱，当然他现在不愁钱，有风险投资撑腰且源源不断。

马云针对外界评价阿里巴巴没有利润不赚钱等，做了一个非常形象的比喻作回应，他说：

七岁的孩子让他去街边卖花也能赚钱，但这是小钱且缺少远见，你总该让他读书，上大学读MBA然后出来工作，才利于他的发展才能赚更多的钱。

当然互联网经济时代，明天谁也没办法预测，只能仁者见仁、智者见智，阿里巴巴的明天还得明天看。

综合以上分析阿里巴巴目前能够有这样的成功，可以总结为这样一句话：

良好的定位，稳固的结构，优秀的服务。

（1）、确定位于最初做信息交流平台绕开困难，充分发展。

然后在资金流相对解决的时候推出相应的接口工具支付宝占领先机并为自己的平台提供强有力的支撑。

（2）、稳固的结构。

WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

传统渠道领域为阿里巴巴提供了强有力支撑。

（“倾听客户的声音，满足客户的需求”也许是阿里巴巴生存与发展的根基，根据相关的调查显示：

阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。

）

（3）、在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务。

中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。

截至2003年5月底加盟企业达到近3000家。

目前已经有70%的被推荐企业已在网上成交，众多类别市场名额已满。

2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证-"诚信通"服务。

阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。

每月盈收以双位数增长。

互联网的新鲜事物，新鲜事，无疑是我们关注的焦点。

作为中国互联网的今天，要想有所作为，必须有不断地创新，不断出一些新的产品来推动互联网的快速发展。

而中国的互联网也没有让我们失望，创新的互联网发生在我们生活的每一个角落。

　互联网的新生事物，刚诞生时大多不被认可，因为它打破了一切成规。

管理大师德鲁克说，“任何一个伟大公司的诞生，都伴随着一个领导者勇敢的决定。

”阿里巴巴，51.Com,XX，都无疑体现了这一点。