售后服务协议书完整版.docx

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售后服务协议书完整版

售后服务协议书

售后服务协议书

甲方：

有限公司乙方：

有限公司

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，做好有限公司牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。

经双方协商，就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。

（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供）

2．为乙方制订并提供《维修收费标准》。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。

若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，对乙方不能维修的产品，对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。

甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。

二、乙方的责任和义务

1．必须设立有限公司产品售后服务机构，配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务场地。

2．明确服务机构，确定维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务，提供7×24小时电话服务，服务响应时间不低于20分钟。

设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。

对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训，提高用户在应急状况下处理问题的能力，每年不少于1次，每次不少于4个学时。

5．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式，及时、详细地记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。

季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%，甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。

反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。

2．此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回款的3%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。

乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。

对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。

乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请成都市人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：

有限公司

乙方单位（章）：

有限公司代表人：

代表人：

日期：

2016年1月1日

日期：

2016年1月1日

售后服务协议书

甲方：

泉州宇宏贸易有限公司（以下简称甲方）

乙方：

____________________（以下简称乙方）

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。

经双方协商，就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。

若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。

对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的《售后维修月报表》结算费用。

2．费用结算时间为乙方提供《售后维修月报表》七日内。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售

后押金。

六、售后协议所涉及的区域包括

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

七、所涉及的产品费用结算标准

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

九、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。

十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：

________乙方单位（章）：

______代表人：

________________代表人：

______________日期：

__________________日期：

________________

售后服务委托代理协议书

甲方：

______乙方：

______甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。

经双方协商，达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。

若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的专项维修费用，甲方每年统计一次。

2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。

乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。

3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。

对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。

乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自__年__月__日至年_月__日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：

________乙方单位（章）：

______代表人：

________________代表人：

______________日期：

__________________日期：

________________篇二：

售后维修服务代理协议

售后维修服务代理协议甲方：

乙方：

为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达

成如下协议：

一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。

二、双方责任义务

1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。

2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。

甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧

换新。

对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。

3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。

甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需

按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：

用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故

障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。

若以上填写不详，甲方有权拒

付维修费用。

甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：

①

将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。

4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取

保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。

乙方若违反，则甲方有权按300元/次

标准对乙方进行扣罚。

5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。

乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使

用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。

6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部

件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。

三、服务要求

1.准时、服务周到。

2.行为规范，语言亲切。

3.专业规范，服务热情。

4.急用户所急，想用户所想。

5.奉公守法，诚实认真。

6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应

放留言条，并重新约定。

乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。

四、“三包”保修范围及期限

1、产品：

整机包修一年，主要电器件包修三年

2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。

下列情况不在包修范围内：

1）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的；2）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；3）因运输、装卸不当造成损坏的；4）因不可抗力造成损坏的；

5）用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的；6）产品是公用机或商用机的。

五、维修费用标准

1、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。

2、上门里程费1）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。

超过20公里的

部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为

每公里2.0元。

2）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。

同一次出发维修两个以

上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。

同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否则不予结算）3）上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。

4）车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：

即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终

点来计算里程。

5）服务中涉及到的公里里程数按《中国交通营运里程图》执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按

照《中国交通营运里程图》能查到的乡镇计算。

6）“三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。

六、维修费结算：

1、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将《维修费用结算单》寄达甲方，超过2个月寄回的《维修

费用结算单》视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。

2、甲方对收到乙方的《维修结算单》进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接

等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修

费总额的50%。

3、乙方若虚报《维修结算单》，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。

4、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该《维修结算单》不予结算；

无地址和联系电话的《维修结算单》不予以结费；无用户签字的和用户不满意的《维修结算单》不予以结

算；电话咨询能够解决的，无需上门服务的不结算。

七、因本合同内容或者履行合同产生争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。

八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执行（以甲方签字盖章之日为准）；

九、合同有效期自年月日起至年月日止。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表人：

地址：

电话：

邮政编码：

时间：

代表人：

地址：

电话：

邮政编码：

时间：

篇三：

售后服务代理协议书

售后服务委托代理协议书

甲方：

____乙方：

____甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在

地区的售后服务机构。

经双方协商，达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3．对乙方的服务质量不定期进行检查。

若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须配备专人负责甲方在福建各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、本合同有效期

自2015年_12_月_1_日至2020年11_月_30_日止，有效期满另行签订。

四、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议。

本合同从双方盖章后生效。

冰箱售后服务协议书

甲方：

宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司（简称：

甲方）乙方：

（简称：

乙方）服务区域：

（最小区域单位：

县级市）服务理念：

用户在我心中服务在我手中用户第一客户至上乙方应具备以下条件：

1、法人资格，持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务企业；

2、具有一定的技术力量，具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员3名以上；

3、具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段；

4、具备必要的交通、联络工具；

5、备件管理设施及制度健全和完善；

6、有固定电话和传真机各一部以上。

甲方的权利和义务：

应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；并提供技术咨询，指导和培训；当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。

甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：

私自收费、服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处罚；甲方为乙方及时发送维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。

甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据；并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用（结算时间：

60天）乙方的权利和义务

乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决;凡是牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往进行服务；凡属保修期内的产品维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非“三包”范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担；乙方在对产品的维修过程中，要按甲方提供的维修工艺进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少九十天以上，此期间若发生在原部位的同类故障，费用由乙方承担，属甲方提供配件质量问题由甲方负责；

服务记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不可；用户信息要求绝对详细、准确、清楚，以便甲方对用户进行回访。

针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写，按季度寄往甲方，由甲方进行审核并存档；

服从甲方的工作安排。

与甲方保持联系，对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。

保修范围及规定：

1、自购买之日起（以购机发票开票日期为准）整机保修一年，冰箱主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管）保修三年。

2、保修期内产品出现故障，用户凭发票和产品保修卡办理保修；

3、接到用户或甲方要求服务的通知：

市区24小时，效区48小时，效县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成；

4、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；用户因使用、维修及搬运不适当造成损坏的；用户在非指定维修点拆动造成损坏的；无产品保修卡及有效购机发票的；

产品保修卡上的型号及编号与要维修产品不符或涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；

5、产品退换及有关三包其他规定，按国家经贸委等四部颁发的[1995]458号文件《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

配件供应：

供应方式

无偿供应：

在国家三包规定期内及我公司规定的保修期内所需的备件，实行押金申领、以旧换新方式。

有偿供应：

在国家三包规定外及我公司规定的保修期外所需的备件，公司按供货价格出售给特约维修单位，用户以出售价向特约维修单位支付钱款，配件不得在公司退换。

一经查处按备件价值10倍罚款。

小鸭、长虹牌电冰箱备件供应网络及流程网点保内备件申领：

特约维修单位备件申领方法：

各特约维修单位在第一次申请备件之前应交纳配件押金，配件押金的数额视维修单位自身的维修量需要而定，最少壹千无。

（金额直接打入公司统一帐号）

各特约维修单位