货品管理工作总结范文.docx

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货品管理工作总结范文

货品管理工作总结范文

在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造“差异化、特色化、创新化、安全化”物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。

现将一年来的如下：

年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。

我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。

配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。

与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。

为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。

首先，配送中心建立了“自行订单处理中心”，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过“订单处理系统”对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。

整个配送工作完成后“自行订单处理中心”会给配送人员进行考核，通过“订单处理中心”实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。

同时，配送中心不断建立健全并严格落实“质量管理体系”，确保商品质量。

建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。

通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。

另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。

配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。

为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不矿工；工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出；工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产；上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作；同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。

同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。

在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显著增强，配送效率显著提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。

全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。

一是认真落实安全配送责任制。

配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。

二是完善安全制度，重视基础管理工作。

中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。

三是时刻确保仓库安全。

定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。

库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。

四是确保人员安全。

在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。

通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送。

男装行业已经全面进入品牌时代，人们开始寻找自己的固有品牌，品牌含金量显得尤为重要。

从这几天的市场调研来看，营销的前期预测、中期执行和微调直接验证着销售业绩的好坏，而我们现在却在走着“亡羊补牢”的营销路子。

20xx年销售额较于20xx年，下降了20%？

原因在哪？

是消费者不识货？

其实是市场变了，我们没变，消费者需求变了，我们还是老样子。

我们根本给不了消费者想要的东西。

市场变了，销售管理者也得变，营销策略、货品、服务、人员等等都得变。

下面我从这几方面具体阐述。

1、**属于加盟代理的经营模式，相比较雅戈尔的直营销售有一定局限性。

商场店厅位Z有一定的弱势，而雅戈尔霸占着各大商场的边厅显眼位Z，并且面积大2-3倍。

在位Z局限下我们要在视觉营销上下功夫，构建一种强烈的现场空间了，吸引顾客进入一种购买氛围。

许多世界级的服装品牌都非常注重卖场氛围的营造。

Eg:

威可多男装统一木质空间格局。

2、**各大卖场整体装修略显老气，但视觉营销不等同于装潢奢华的店铺，终端设计定位应与品牌自身定位高度一致。

杉杉一直倡导“绿色、环保”的企业文化，而绿色代表生机和活力。

服装零售卖场不仅仅停留在传统语言与视觉沟通层面，也包括温馨的空间布Z，动人的音乐，触手可及的服装，贴心到举手间的茶具等等。

Eg:

益东商场柏兰蒂男装票台前的成套茶具、仿古座椅。

3、合理有效的陈列能够赋予产品生命和灵魂，而与灯光、模特、宣传品等巧妙的搭配，则能使产品的光线、质感、特色玲珑体现出来，增强顾客的购买力。

而**的陈列由于没有雅戈尔专业陈列师做搭配，显得拥挤、单调、无层次感，无形中为产品减分。

4、灯光照明是服装零售卖场的“软包装”，传递着卖场的风格、品位和经营思想。

本来**的主流产品为商务男装，颜色偏暗，而建华商场远望黑压压一片，给顾客一种压迫感。

而威可多的灯光很好的突出了卖场的层次感和深邃度。

1、款式：

产品类型由于季节和渠道的局限性，层次化、立体化的组合才能满足渠道利润。

产品规划应在品牌定位的前提下做取舍，而历史销售数据和前期预测成了必要准备。

Eg:

北国店厅货品结构不合理：

薄利多销的基本款规格不全；流行款没有畅销的潜质；时尚点缀款没有增加卖场的新鲜度，迎合不了高价位的销售群体。

2、价格：

由于不同区域、不同消费习惯、不同消费水平的

3、色系：

视觉颜色的巧妙组合能给顾客带来强烈的视觉冲击，从而吸引顾客进店，而威可多、雅戈尔、罗蒙、柏兰蒂等品牌的颜色运用大胆，层次分明，可选择面广。

总而言之，由于市场预测和订货前准备规划不足，**总库存量大，有效库存少成了秋冬季节致命硬伤。

所以终端卖场商品应以具有较实惠或更高性价比的“当季主导产品”为主，而且各种价位及系列的产品都须陈列丰富。

4、剩余库存消化力度不够，折扣店没有充分利用起来。

Eg:

建华商场的顺美男装9月-12月品牌特卖会，1折领跑，远远拉大了其他品牌的销售额。

邯山商场二线三线品牌：

大水男装稳坐销售第一把交椅。

5、高端产品不给力。

Eg:

益友金利来男装的品牌含金量和品牌号召力，使得**尼克服、大衣颗粒未收。

6、店长素质和对货品的重视程度直接导致销售额的高低，日常没有充分考虑货品结构的平衡和商品生命周期的变化，以及与公司间的沟通配合。

以至于经常出现库里有货而当下没码频繁出去调货的窘况。

1、进店率低：

由于商场的诸多限制，巡店过程中好多店员都会感慨没人，一个顾客都没有，从而呆站在柜台旁，以至于死气沉沉的气氛蔓延整个店厅，地铁修路本来人就少，仅有的客流也因为低沉的氛围而绕店而走。

Eg:

北国的店员特别主动，每次巡店，不是货品，就是重新调整陈列。

所以我总结：

店员越忙，人气越旺。

2、管理是服装零售业竞争的实质，而管理的一个核心就是有目的、高效率地收集、处理、使用各种信息，而往年销售数据的分析是研究市场规律、制定订货、补货、和促销计划、调整销售措施的依据。

销售数据分析有：

总销售额、分类销售额、产品生命周期率、库销比、客单价、连带销售、人均日销售等。

Eg:

北国的连带销售做的特别好。

而威可多、夏蒙、金利来的客单价高。

3、促销：

促销不是建立在损坏品牌价值、形象和定位上的。

A、**的促销缺少创新B、新品上市对顾客的诱惑不大C、且对于同类品牌的促销没有针对性。

清理库存式的特卖会太多，短期中可以缓解资金和库存的压力，但从长远来看，对品牌形象的损失难以估量。

Eg:

顺美有专门的折扣店；沧州特卖频繁，顾客有点反感。

4、VIP会员管理不完善。

1、在销售中，店员在推销商品、提供服务、宣传形象等方面发挥重要作用。

而一个优秀的店员甚至牵动着一个店厅的每一根神经。

**的导购素质参差不齐，个别店面年龄偏大，发挥不了中流砥柱的作用。

2、员工激励欠缺。

由于地铁修路，店铺位Z变动等各方面的制约，销售额有所下降任务完不成，员工心理有情绪，消极工作。

3、新员工培训不完善。

Eg:

入职一个月的新员工竟然不知道棉服和尼克服的区别。

新员工的培训不到位直接导致人才断层，最终影响销售。

1、工装定做工期太长，以至于流失好多老顾客。

2、衣服版型样式的局限，修改衣服的几率大大增加。

以上观点，由于位Z和眼光的不同，具有一定的局限性，仅供参考。

20xx年产品质量数据分析、总结20xx年客户投诉127项，同比下降12%，客户索赔79885元（不含台车索赔），向外协厂索赔30580元，向外协厂实施的质量罚款23200元，大立内部实施质量罚款6800元，大立内部检验809项（去年765项），涉及产品4734件（去年3351件），一年中由于上半年行业市场萧条、到下半年的订货产品工期紧、负荷重等因素，各单位各方面承受了巨大的压力和困难，因此大立在质量问题的处理方面与往年相比显得较为宽松。

1、新产品多造成无论大立和外协单位对图纸和制作的了解程度都远远不及传统

产品，因此漏洞就多，产生的问题就多，据统计新产品客户投诉26项，占总投诉的20%，主要集中在土屋、相浦机械、佐世保、日立造船的产品上。

传统产品占总投诉的80%，但从数量上看比20xx年下降30%。

新产品的纳期、质量下滑使客户对大立的声誉损失是非常大的，造成的后果目前无法估量，内海、日立都表示过大立产品质量问题会影响今后的订货，土屋长时间的未订货也必有其中原因（7―9月份集中了5项投诉），也包括集团公司导架因焊接、涂装造成的信誉和经济损失，

2、涂装投诉大幅增加20xx年6项，20xx年22项，增加3.7倍，其中大立（0―6

项）、天合（0―5）、兴达镀锌厂（0―4项）的问题较突出。

集团导架涂装的损失巨大。

目前的镀锌产品经过整改已经有了很大的变化。

3、装箱6项，主要是装箱管理不善造成发错货以及产品表面不清洁等原因，这

些我们已经加强了对送货清单的管理及装箱责任制来改善。

4、下半年质量投诉上升明显，上半年52项，下半年75，增长44%，和工期短

和负荷大关系密切，也和各制作单位的产能下降从而放松质量控制有关系，也反映出大立对各单位生产计划的跟踪落实出现问题。

1、今年所有客户的交货期都异常紧，造成各单位制作周期非常短，时常出现明天发货今天还没干完，就是大部分时间全力以赴赶进度的局面盖过了产品质量，大立现场和外协单位都被这种局面所压制，大大忽略了产品质量的重要性。

2、大立以前也有严重的质量问题，但是大面积的客户失望，还是头一次，这要比索赔罚款可怕，主要体现在产品的整体质量上：

1）日立防飞溅板变形、焊接气孔、涂装流挂等

2）相浦机械通风1、几乎所有的里表都有伤痕。

2、安装尺寸错误。

精度差。

3、

焊接有气孔、飞溅多。

3）集团公司导架焊接气孔、咬肉、自由边打磨、涂装底面除锈、漏涂。

4）日立主机座板机加工表面有伤痕、漏加工、孔间距错误、涂装流挂、肘板

安装位置错误等问题。

3、产能估计方面：

1）看似原有的外协厂名称没变，但相当一部分单位的综合实力已经下降，从而直接影响了生产工期和产品质量，主要表现在人员的流失方面，据信息反馈相当一

部分厂家制作工人人数在减少、流动性大、收入减少，造成整个单位产能在下降，管理在松懈，这些状况立刻就能体现在产品上和工期上。

2）新产品和传统产品的产能应该充分估计到，新产品无论在技术要求、工艺操作的熟悉程度上，还是在设备、工具衔接上都有很大的差别，必然会影响进度和质量，所以我们对自己的新产品产能估计不充分，来图纸就接，工期完不成，质量控制荡然无存。

4、出现的客户索赔和投诉相当一部分或者是说比较严重的质量问题是大立可能今后要赖以生存的高附加值产品和转型新产品，例如涂装问题、集团集装箱导架及日立主机座板等产品。

以上这些所述都对大立和外协单位以及大立客户的利益双赢产生了困难，使得部分厂家的积极性不高和客户的积极性下降，这都是我们共同急需要解决的问题。

5、问题严重的是我们的质量管理体系运行已经松动，而这种趋势对于一个公司是可怕的

1）《质量确认表》拖后一个月上交。

2）《大立产品检查记录》不全部填写，外协领导给驻厂代表压力大。

3）《客户投诉报告》收集困难，以至于收上来的仅限于客户要求反馈的报告，仅仅当做应付客户的材料。

4）大立内部的《周质量进度会》这个管理最基本的手段也很少召开，问题暴露的渠道、分析解决的条件明显缺少。

更谈不上各外协单位自己召开质量进度会。

5）外协工厂月进度、质量会议无解决问题的办法

6）我们现在只是等着后果的出现（客户投诉），很多提前发现问题和制止问题发生的措施无法执行或者说执行困难

1、通过对大立现场电焊降低成本提高工效一系列措施电焊进行

2、组织召开集团公司导架质量专题会有效制止了产品质量的下滑

3、出台、完善送货清单制度和装箱工作责任制理顺了送货、包装混乱现象，为避免清点货物困难和再次出现发错货现象提供了保证。

4、出台镀锌产品质量问题处理意见和报告，有效制止了镀锌产品质量进一步下滑

5、出台发运产品在大立现场修理的管理规定，从而各单位对发货前的产品质量问题有了一定的重视和改进。

以上措施大部分是盲羊补牢的办法，离把问题结局在制作阶段的质量管理宗旨确实有很大的差距和空间。

1、建议传统产品外协厂制作，新产品大立制作，加强产品的技术、工艺消化，相对保证产品质量的稳定。

2、相关部门对大立现场及各外协厂的产能进行评估，严格评估值进行协作产品产量的分工，确保产品按照正常的工艺、生产程序、检验程序进行施工和验收，从而确保产品质量。

3、将月生产计划细化为周生产计划（或阶段计划），加强跟踪、监督、落实，加强驻厂代表对完工计划的预测（李总言）避免月计划失控。

4、各方面采取措施确保外协工厂和骨干人员的相对稳定。

5、对外合同签订方面来控制索赔额度

内容仅供参考