国家注册质量工程师培训.docx

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国家注册质量工程师培训

注册质量工程师（中级）培训大纲

培训受众

企业品管/生产/工程/研发经理、ISO代表及客户验货代表，有关商检人员、质监人员，技管人员,售后人员，及有志于品质管理人士等

课程收益

1、掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责；

2、掌握供应商开发管理流程；

3、掌握供应商综合评估方法和技巧；

4、掌握供应商联合质量管理管理工具和方法；

5、了解跨企业六西格玛质量改善项目实施；

6、掌握供应商关系管理，形成战略联盟伙伴关系。

课程大纲

第一章质量管理概论

一、质量的基本知识

　　1．质量的概念（含相关术语：

组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）

　　2．质量特性的内涵

　　3．质量概念的发展

二、质量管理的基本知识

　　1．管理的职能（计划、组织、领导、控制）

　　2．管理层次和技能

　　3．质量管理的定义（含相关术语：

质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质

　　量保证、质量改进）

　　4．质量管理的发展

　　5．质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）。

三、方针目标管理

（一）方针目标管理的基本知识

　　1．方针目标管理的概念

　　2．方针目标管理的原理

　　3．方针目标管理的作用

（二）方针目标管理的实施

　　1．方针目标制定的依据和程序

　　2．制定方针目标的要求

　　3．方针目标展开的要求

　　4．方针目标展开的程序

　　5．方针目标管理评价的主要内容

　　6．方针目标管理考核的对象和内容

　　7．方针目标管理诊断的概念

四、质量经济性分析

（一）质量的经济性

　　1．质量与经济性的关系

　　2．从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题

　　3．质量经济性管理

（二）质量成本

　　1．质量成本的概念

　　2．质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式

　　3．质量成本的过程（符合性和非符合性）模式

　　4．质量成本模型

　　5．质量成本管理

　　6．质量成本指标分析方法

　　（三）成量成本构成

　　1．预防成本的构成

　　2．鉴定成本的构成

　　3．内部故障（损失）成本的构成

　　4．外部故障（损失）成本的构成

　　（四）劣质成本

　　1．劣质成本的概念及组成

　　2．劣质成本分析的步骤

五、质量信息管理

　　1．质量信息和信息流的概念

　　2．质量信息系统的构成

　　3．质量信息管理的要求

六、质量教育培训

　　1。

质量教育培训的内容

　　2．质量教育培训的范围及各层次培训的目的

　　3．组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动

　　4．培训需求识别的方法

　　5．设计策划培训的含义和培训的制约条件

　　6．常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素

　　7．培训实施过程管理的主要活动

　　8．评价培训效果的方式

七、质量与标准化（注册国内讲）

（一）我国标准的体制

　　1．国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念

　　2．我国强制性标准的概念和法律地位

　　3．强制性标准的范围

　　4．强制性标准的形式

　　5．推荐性标准的概念

　　6．推荐性标准的作用

（二）标准的制定

　　1．制定标准的基本原则

　　2．制定标准的对象

　　3．标准制定的一般程序、标准的备案和复审

　　（三）标准化的常用形式

　　1．简化、统一化、通用化、系列化的概念

　　（四）企业标准化

　　1．企业标准化的基本任务

　　2．企业标准体系的构成

　　3．企业标准的贯彻与监督

　　（五）采用国际标准和国外先进标准

　　1．国际标准和国外先进标准的概念

　　2．采用国际标准的程度及表示方法

　　3．采用国际标准的基本原则和一般方法

　　（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议

　　1．WTO/TBT协议的基本内容

　　2．WTO/TBT协议的主要原则

八、卓越绩效评价准则

　　1．标准制定的目的、意义和适用范围

　　2．卓越绩效评价准则的主要结构

　　3．卓越绩效评价准则的内容概要

　　4．卓越绩效评价准则的评价方法

九、产品质量法与职业道德规范

（一）产品质量法的法律规定

　　1．产品质量法的立法原则

　　2．产品质量法的适用范围

　　3．产品质量责任的概念

　　4．判断产品质量责任的依据，产品质量担保责任制度

　　5．《产品质量法》中对企业质量管理的要求

　　6．生产者、销售者的产品质量义务

　　7．《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为

　　8．《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施

（二）职业道德与专业能力要求

　　1．质量专业技术人员职业道德行为的基本要求

　　2．质量专业技术人员专业能力的基本要求

第二章供应商质量控制与顾客关系管理

一、供应商选择与质量控制

　　1．企业与供应商关系的典型形式

　　2．互利的供应商关系对企业的益处

　　3．供应商的重要性分类

　　4．企业与供应商关系选择的影响因素

　　5．供应商审核的时机和分类

　　6．供应商评价的基本原则

　　7．供应商评价的一般程序

　　8．供应商选择的常用方法

　　9．对供应商的质量控制方法

二、供应商契约与供应商动态管理

　　1．企业与供应商契约的种类

　　2．供应商选择评价和业绩评定的区别

　　3．供应商评定的主要指标

　　4．供应商业绩的评定方法

　　5．供应商的动态分级及动态管理

三、顾客满意

　　1．顾客的类型

　　2．相关方的含义

　　3．顾客满意的概念和特性

　　4．Kano模型的涵义

　　5．顾客要求的识别与确认

　　6。

顾客满意度指标

　　7．中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

四、顾客关系管理

　　I．顾客关系管理的含义

　　2．顾客关系管理的主要内容

　　3．顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系

　　4．顾客关系管理的技术类型

第三章质量管理体系

一、质量管理体系的基本知识

　　1．质量管理体系的基本知识

　　2．环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系

　　3．质量管理八项原则，其在组织中的应用

　　4．质量管理体系标准的发展

　　5．2000版ISO9000族文件的结构

　　6．ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

二、质量管理体系的基本要求

（一）范围

　　1．标准应用的范围

　　2．标准应用的要求

（二）质量管理体系总要求和文件要求

　　1．质量管理体系的总要求

　　2．质量管理体系文件的范围及要求

　　3．质量手册的概念及主要内容

　　4．文件和记录的概念及控制的目的和要求

　　（三）管理职责

　　1．最高管理者在质量管理体系中的职责及要求

　　2．对质量方针和质量目标的要求

　　（四）资源管理

　　1．质量管理体系所需的资源

　　2．对人力资源的要求

　　3．对基础设施、工作环境的要求

　　（五）产品实现

　　1．产品实现所需的过程及控制要求

　　2．设计和开发的概念及对其控制的要求

　　3．生产和服务提供的控制要求

　　（六）测量、分析和改进’

　　1．测量、分析和改进过程的作用

　　2．对监视和测量的要求

　　3．对不合格品控制的基本要求

　　4．数据分析的要求

　　5．纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求

三、质量管理体系的建立与实施

　　1．建立质量管理体系的基本原则及主要活动

　　2，质量管理体系方法

四、质量管理体系审核

　　1．质量管理体系审核的主要术语

　　2。

质量管理体系审核的目的和分类

　　3．五项审核原则

　　4．质量管理体系审核的主要活动及主要内容

　　5．质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系

第四章质量检验

一、质量检验概述

（一）质量检验的基本知识

1．质量检验的基本概念

2．质量检验的基本要点

3．质量检验的主要功能

4．质量检验的步骤

5．产品验证及监视的概念

（二）不同类别的产品质量检验

1．机械产品的质量检验

2．电工产品的质量检验

3．流程性材料的质量检验

4．产品的环境条件试验

5．软件质量的检验

二、质量检验机构

（一）质量检验机构的基本知识

1．质量检验机构的主要工作范围

2．质量检验机构的职责和权限

3．质量检验机构的设置

（二）实验室的基本知识

1．实验室的基本任务

2．实验室的质量体系

3．样品的质量控制

4．检测的质量控制

5．原始记录和检测报告的基本要求

三、质量检验计划

（一）概述

1．检验计划的基本概念

2．编制质量检验计划的目的

3．质量检验计划的作用

4．检验计划的基本内容

5．编制检验计划的原则

（二）检验流程图

1．检验流程图的基本概念

2．检验流程图的编制过程

3．简单的检验流程图的编制

（三）检验站的基本知识

1．检验站的基本概念

2．检验站设置的基本原则

3．检验站设置的分类

4．几种主要检验站设置的特点

（四）检验手册和检验指导书

1．检验手册的基本概念

2．检验手册的主要内容

3．检验指导书的基本概念及其作用

4．编制检验指导书的要求

5．检验指导书的基本内容

6．一般检验指导书的编写

四、质量特性分析和不合格品控制

（一）质量特性分析表

1．质量特性分析的基本概念

2．质量特性分析表的编制依据

3．质量特性分析表的内容

（二）不合格的严重性分级

1．不合格的基本概念

2．不合格严重性分级的原则

3．不合格严重性分级的级别

4．不合格严重性分级表的内容

（三）不合格品的控制

1．不合格品的控制程序

2．不合格品的判定

3．不合格品的隔离

4．不合格品的处置

5．不合格品的纠正措施

第五章计量基础

一、基本概念

（一）计量的内容、分类和特点

　　1．计量的定义

　　2．计量的内容

　　3．计量的分类和特点

（二）计量的法律和法规

　　1．计量法律、法规体系的构成

　　2．《计量法》的基本内容

　　（三）量值溯源、校准和检定

　　1。

量值溯源性的概念

　　2．校准和检定的概念

　　3．校准和检定的作用

二、计量单位

（一）法定计量单位的定义

（二）法定计量单位的构成

　　1．我国法定计量单位的构成

　　2．SI基本单位

　　3．SI导出单位和SI单位的倍数单位

　　4．可与SI单位并用的非SI单位

　　（三）法定计量单位的基本使用方法

三、测量仪器

（一）概述

　　1．测量仪器、测量设备的定义

　　2．测量仪器的分类

（二）测量仪器的计量特性．

　　1．测量仪器控制的概念

　　2．标称范围、量程和测量范围的概念

　　3．额定操作条件、极限条件和参考条件的概念

　　4．示值误差和最大允许误差的概念

　　5．灵敏度的概念

　　6．分辨力的概念

　　7．稳定性、漂移的概念

　　（三）测量仪器的选用原则

四、测量结果

（一）测量准确度和精密度

　　1．测量准确度和精密度的概念

　　2．测量准确度和精密度的区别

（二）测量重复性和再现性

　　1．测量重复性和再现性的概念

　　2．测量重复性和再现性的区别

五、测量误差和测量不确定度

（一）测量误差和测量结果修正

　　1．测量误差的概念

　　2．系统误差和随机误差的概念

　　3．测量结果修正的方法

（二）测量不确定度

　　1．基本概念

（1）测量不确定度的概念

（2）标准不确定度和合成标准不确定度的概念

　　（3）扩展不确定度的概念

　　2．测量不确