国家注册质量工程师培训.docx

1、国家注册质量工程师培训注册质量工程师（中级）培训大纲培训受众企业品管/生产/工程/研发经理、ISO代表及客户验货代表，有关商检人员、质监人员，技管人员,售后人员，及有志于品质管理人士等课程收益1、掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责；2、掌握供应商开发管理流程；3、掌握供应商综合评估方法和技巧；4、掌握供应商联合质量管理管理工具和方法；5、了解跨企业六西格玛质量改善项目实施；6、掌握供应商关系管理，形成战略联盟伙伴关系。课程大纲第一章质量管理概论一、质量的基本知识1质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2质量特性的内涵3质量概念的发展二、质量管理的基本知

2、识1管理的职能(计划、组织、领导、控制)2管理层次和技能3质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4质量管理的发展5质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1方针目标管理的概念2方针目标管理的原理3方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1方针目标制定的依据和程序2制定方针目标的要求3方针目标展开的要求4方针目标展开的程序5方针目标管理评价的主要内容6方针目标管理考核的对象和内容7方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1质量与经济性的关系2从利润与成本

3、两个方面考虑质量经济性问题3质量经济性管理(二)质量成本1质量成本的概念2质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4质量成本模型5质量成本管理6质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1预防成本的构成2鉴定成本的构成3内部故障(损失)成本的构成4外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1劣质成本的概念及组成2劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1质量信息和信息流的概念2质量信息系统的构成3质量信息管理的要求六、质量教育培训1。质量教育培训的内容2质量教育培训的范围及各层次培训的目的3组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4培训需求识别的方法5设计策划

4、培训的含义和培训的制约条件6常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7培训实施过程管理的主要活动8评价培训效果的方式七、质量与标准化（注册国内讲）(一)我国标准的体制1国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2我国强制性标准的概念和法律地位3强制性标准的范围4强制性标准的形式5推荐性标准的概念6推荐性标准的作用(二)标准的制定1制定标准的基本原则2制定标准的对象3标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1企业标准化的基本任务2企业标准体系的构成3企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准1国际标准和国外先进标准的

5、概念2采用国际标准的程度及表示方法3采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议1WTO/TBT 协议的基本内容2WTO/TBT 协议的主要原则八、卓越绩效评价准则1标准制定的目的、意义和适用范围2卓越绩效评价准则的主要结构3卓越绩效评价准则的内容概要4卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1产品质量法的立法原则2产品质量法的适用范围3产品质量责任的概念4判断产品质量责任的依据，产品质量担保责任制度5产品质量法中对企业质量管理的要求6生产者、销售者的产品质量义务7产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8产品质量法

6、对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1企业与供应商关系的典型形式2互利的供应商关系对企业的益处3供应商的重要性分类4企业与供应商关系选择的影响因素5供应商审核的时机和分类6供应商评价的基本原则7供应商评价的一般程序8供应商选择的常用方法9对供应商的质量控制方法二、供应商契约与供应商动态管理1企业与供应商契约的种类2供应商选择评价和业绩评定的区别3供应商评定的主要指标4供应商业绩的评定方法5供应商的动态分级及动态管理三、顾客满意1顾

7、客的类型2相关方的含义3顾客满意的概念和特性4Kano 模型的涵义5顾客要求的识别与确认6。顾客满意度指标7中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理I顾客关系管理的含义2顾客关系管理的主要内容3顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1质量管理体系的基本知识2环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3质量管理八项原则，其在组织中的应用4质量管理体系标准的发展52000 版ISO 9000 族文件的结构6ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一

8、)范围1标准应用的范围2标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1质量管理体系的总要求2质量管理体系文件的范围及要求3质量手册的概念及主要内容4文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2对质量方针和质量目标的要求(四)资源管理1质量管理体系所需的资源2对人力资源的要求3对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1产品实现所需的过程及控制要求2设计和开发的概念及对其控制的要求3生产和服务提供的控制要求(六)测量、分析和改进1测量、分析和改进过程的作用2对监视和测量的要求3对不合格品控制的基本要求4数据分析的要求5纠正、纠正措施与预防措施的概念

9、及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1建立质量管理体系的基本原则及主要活动2，质量管理体系方法四、质量管理体系审核1质量管理体系审核的主要术语2。质量管理体系审核的目的和分类3五项审核原则4质量管理体系审核的主要活动及主要内容5质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验的基本知识1质量检验的基本概念2质量检验的基本要点3质量检验的主要功能4质量检验的步骤5产品验证及监视的概念(二)不同类别的产品质量检验1机械产品的质量检验2电工产品的质量检验3流程性材料的质量检验4产品的环境条件试验5软件质量的检验二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知

10、识1质量检验机构的主要工作范围2质量检验机构的职责和权限3质量检验机构的设置(二)实验室的基本知识1实验室的基本任务2实验室的质量体系3样品的质量控制4检测的质量控制5原始记录和检测报告的基本要求三、质量检验计划(一)概述1检验计划的基本概念2编制质量检验计划的目的3质量检验计划的作用4检验计划的基本内容5编制检验计划的原则(二)检验流程图1检验流程图的基本概念2检验流程图的编制过程3简单的检验流程图的编制(三)检验站的基本知识1检验站的基本概念2检验站设置的基本原则3检验站设置的分类4几种主要检验站设置的特点(四)检验手册和检验指导书1检验手册的基本概念2检验手册的主要内容3检验指导书的基本

11、概念及其作用4编制检验指导书的要求5检验指导书的基本内容6一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1质量特性分析的基本概念2质量特性分析表的编制依据3质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1不合格的基本概念2不合格严重性分级的原则3不合格严重性分级的级别4不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1不合格品的控制程序2不合格品的判定3不合格品的隔离4不合格品的处置5不合格品的纠正措施 第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1计量的定义2计量的内容3计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1计量法律、法规体系的构成2计量法的基本内容(三)量值溯

12、源、校准和检定1。量值溯源性的概念2校准和检定的概念3校准和检定的作用二、计量单位(一)法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1我国法定计量单位的构成2SI 基本单位3SI 导出单位和SI 单位的倍数单位4可与SI 单位并用的非SI 单位(三)法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器(一)概述1测量仪器、测量设备的定义2测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1测量仪器控制的概念2标称范围、量程和测量范围的概念3额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4示值误差和最大允许误差的概念5灵敏度的概念6分辨力的概念7稳定性、漂移的概念(三)测量仪器的选用原则四、测量结果(一)测量准确度和精密度1测量准确度和精密度的概念2测量准确度和精密度的区别(二)测量重复性和再现性1测量重复性和再现性的概念2测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度(一)测量误差和测量结果修正1测量误差的概念2系统误差和随机误差的概念3测量结果修正的方法(二)测量不确定度1基本概念(1)测量不确定度的概念(2)标准不确定度和合成标准不确定度的概念(3)扩展不确定度的概念2测量不确