供货施工验收参考资料.docx
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供货施工验收参考资料
3、产品质量及售后服务方案
3.1售后服务计划
报价人所提供的设备原厂保修，保修期为五年，设备在到货后保修期范围内因产品质量问题出现故障，供应商免费负责维修或更换。
硬件保修期从安装运行之日算起，保修期外以配件成本价维修，设备软件提供终身免费升级与维护。
具体服务内容投标方做出以下承诺：
设计服务
我公司的设计人员将按照贵单位提出的要求和网络监控系统的设计规范，为用户进行网络监控系统的设计提出参考意见，并提供现场布点设计等。
现场服务
1、组织有多年实践经验的专业技术人员，严格按照设计规范和系统的设备原理图进行安装指导。
2、安装结束后，将协助对整个系统进行联调，以确保整个系统正常运行并使其性能达到最好。
3、用户系统实施服务，确保工程质量——协调项目管理组+专家技术组
4、售后系统整体维护，优化运行——系统维护+热线服务+快速技术响应+服务保障+定期回访
用户服务
成立一个由项目经理和相关技术工程师组成的项目小组，工程实施期间专门对项目进行全过程跟踪负责；在设备调测期间,我方可派出技术人员参加,进行技术指导。
热线服务
本公司面向客户提供7×24小时技术支持热线，可快速响应用户请求。
对所有服务请求电话，工作时间1小时内响应，非工作时间2小时内响应。
所有用户问题都记录在案，跟踪问题解决的全过程，并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类，存入长期服务档案备查。
3.2服务实施办法（服务人员表填写）
快速响应
电话、传真或E-mail：
一般情况下，对用户所遇到的问题，技术工程师在1小时内以电话、传真或E-mail方式为用户提供解决方案。
现场支持服务：
直接用户发出通知，在电话无法解决问题情况下，公司指定技术工程师接到通知后最短时间赶到现场，负责问题解决并将系统恢复至最佳状态。
服务保障
客户重大活动或重要工作期间为保障客户系统的可靠、安全运行，公司可应客户要求，派人员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。
定期检查
用户系统在持续运行过程中，复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。
服务期内，我方每年提供至少二次现场巡检，处理问题。
通过定期的技术检查，可及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，还能及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。
如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应ITU－T新建议所做修改的最新版本，均免费提供买方使用。
双重支持
本公司将根据用户系统的需要，向用户推荐设备的原厂家服务，从而使应用系统得到来自本公司和厂家的双重技术支持。
公司常年配备各类应急器材，在系统工程出现故障的情况下，可及时更换，避免因器材维修造成系统不能正常工作。
质量保修
Ø质量保修期
从工程验收合格之日起即进入质量保修期，质量保修期统一为五年（60个月）（可根据自身情况延长保修期限）。
并承诺保修期内所有整机出现故障时提供免费维修设备。
Ø质量保证
在保修期内，如果合同设备的性能和质量与合同规定不符，我司能在1小时内响应，2小时内到达现场，并在8小时内排除缺陷、修理。
如未能及时解决货物的故障，24小时内须提供备用货物供使用，做到不影响日常工作。
在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：
战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其他任何情况（包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况）都要免费维修或更换产品。
Ø设备维修及更换服务
我方确保买方能及时得到满意的售后服务和相应的技术支持。
我方在浙江丽水地区建立售后服务机构并设立完整的备品备件仓库，备品备件的数量保持在安装总量的3%以上。
同时保证在保质期满后能够方便地购买到所需要的备品备件和及时的技术支持服务。
Ø技术支撑和售后服务人员名单
在浙江地区有10名技术人员提供售后技术服务，在本项目实施地点缙云县设固定售后点，服务人员3名，并配备维护专用车一辆。
售后服务人员名单：
序号
姓名
联系方式
备注
1
2
3
4
5
Ø故障受理
提供7×24小时的故障服务受理，设置24小时服务热线；对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障（部分设备损坏，但不影响正常的监控工作）提供5×8小时（法定工作时间）的现场支援；故障服务的现场响应时间小于1小时，2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场，排除故障时间不超过8小时；
Ø升级维护
在保修期内，如果卖方对该合同设备的运行、维护、保证方面进行了技术改进，卖方应积极向甲方推广。
卖方应免费向甲方提供与这些技术改进有关的详细技术资料。
对于增加硬件或合同设备功能所做的技术改进，具体费用问题须经双方进一步协商确定。
3.3保修期外的售后服务（表格填写）
在质量保修期之后，即自动进入质量维护期。
在质量维护期内，如果备件停止生产，卖方应在停产前十二（12）个月通知买方，使其能够提前购买备件。
如果买方要求另外订购与合同设备具有相同或更优性能的设备、材料，买卖双方将就另外订购的条件以及优惠价格达成共识。
在质量维护期内，卖方保证其维修中心对发生故障的合同设备进行修理。
返修件的价格将在实际人工和生产成本的基础上进行计算，但不得高于原价格。
保修期满后，如果出现不可预料的重大通信故障，卖方将尽全力帮助甲方在最短时间内进行修理或更换故障部件。
保修期满后，如果出现特殊和紧急情况，在甲方要求下，卖方承诺将派遣其专家以优惠价格到现场进行对合同设备检查和维修。
保修期外关于零配件更换费用的收取按以下标准实施：
序号
配件名称
产地品牌
配件型号
单位
单价
备注
1
电源
景阳
SN-AC24V
个
AC24V2.5A
…
保修期外日常费用的收取按以下标准实施：
保修期满后第X年
维保内容
年维保费率
备注
1
与保修期内服务一致
具体维保内容维修设备的故障情况定
2
与保修期内服务一致
具体维保内容维修设备的故障情况定
……
合计
4、项目实施及计划进度方案
4.1厂家供货实施计划
厂家针对此次项目的实际情况，成立项目管理部，专职负责协调项目供货各项事务，为系统按时按质供应安防产品。
4.1.1组织架构
4.1.2项目管理和协调
项目管理部部长下辖业务、技术、商务、品质、储运、财务六个板块小组，各设负责人一名，负责组织所在职能组的统配协调管理。
项目部部长职能：
1.与总部高层保持沟通，对于甲方领导所提出的需求和建议积极跟进，快速有效的做出更改和反应，持续深化与系统的良好合作。
2.全面负责项目部各职能组的管理工作，并保证项目部高速有效的运转。
业务组组长职能：
1.下辖四名销售经理，在系统东北、华北、中原、华东、华中、西北、西南、华南八个大区中，每名销售经理对口衔接两个大区，业务组组长负责协调统配；
2.负责所辖业务组与各省用户单位建立沟通平台，跟进甲方需求，落实相关产品及各项服务；
技术组组长职能：
1.下辖三名技术工程师，负责组织协调技术组为用户单位提供产品选型、方案设计、系统巡检、培训讲座等技术类服务；
2.保障售后服务，提供产品维修、设备保养服务；
3.负责定期组织甲方用户部门相关负责人来我公司参观考察，掌握产品及技术动态，开展交流会，发掘甲方需求，并积极有效的提供相应服务；
商务组组长职能：
1.下辖两名商务专员，对口衔接我公司与系统各地用户的商务往来流程。
保障双方合作的高效性。
品质组组长职能：
1.下辖两名品质主管，对系统的供应产品建立专供体系，并在我公司原有严谨检验制度基础上开展专供二次检验，确保系统产品品质的有效保障；
储运组组长职能：
2.下辖库管及调拨员，对系统专供产品的发货、到货、验货流程进行实时管理。
并对所供应产品的返修、调换和备品进行协调管理；
财务组组长职能：
1.负责对系统的账务、票务往来的服务和管理，及时有效的做好与系统的财务对接。
甲方用户单位可根据相应版块直接与各职能组负责人联系，各组负责人电话24小时接洽，并组织各职能组内部在2小时内对甲方进行实质性响应。
4.1.3项目产品组名单
项目内容
联系人
联系方式
备注
项目部部长
技术组组长
商务组组长
品质组组长
储运组组长
财务组长
技术工程师
技术工程师
技术工程师
4.1.4项目供货工作流程与步骤
4.1.5生产质检
产品作为整个项目的核心，生产质检是至关重要的一关。
ØTPS、TQC、TPM三位一体精益生产模式，进行全面质量管理
ØISO9001质量控制、ISO14001环境管理
Ø严格的SMT生产工艺和组装流程
Ø制造检测投标货物的设备能力
核心生产设备
主要生产设备名称
规格
数量
产地
矢量示波器
LVS-5851A
6
美国
数字示波器
TDS1012
3
美国
耐压测试仪
CC2672C
1
中国
印刷机
DEKELAT
1
英国
贴片机
I-PulseM4e
1
日本
贴片机
I-PulseM4a
1
日本
无铅回焊炉
Heller1809EXL
1
美国
自动光学检测仪
TRC
1
台湾
检测设备（仪品/仪表）
设备名称
产地
校正类别
备注
内校
游校
外校
免校
模拟太阳灯
日本
V
SFR测试卡
美国
V
对比度测试卡
美国
V
解析度测试卡
美国
V
标准色卡（24）
美国
V
标准色卡（64）
美国
V
灰阶卡
美国
V
标准灯源灯箱
日本
V
色温计
日本
V
照度计
日本
V
多色温光源
美国
4.1.6保证货物运输的措施
包装要求
提供的全部货物均按标准保护措施进行包装，包装适应于远距离运输、防潮、防破损和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定现场。
包装标志
每一批包装箱的表面用不褪色的油漆以醒目的中文字样做出厂列标记：
（l）收货人
（2）合同号
（3）装运标志
（4）收货人代号
（5）目的地
（6）货物（含软件及相关服务）名称、品目号和箱号
（7）毛重／净重
（8）尺寸（长X宽X高，以厘米计）
装运条件
供应的货物安排运输抵达施工现场并支付运杂费。
装运的货物不超过合同规定的数量或重量。
货物（含软件及相关服务）单件重量在两吨或两吨以上，在每件包装箱的两侧用中文和适当的运输标志标明“重心”和“吊装点”，以便装卸和搬运。
根据货物（含软件及相关服务）的特点和运输的不同要求，在包装箱上清楚地标有“小心轻放”、“勿倒置”、“防潮”等字样和其他适当的标记。
装运通知与交货
乙方已通知甲方货物（含软件及相关服务）已备妥待运输后24小时之内，乙方应将合同号、货名、数量、毛重、总体积（立方米）、发票金额、运输工具名称及启运日期，以电报、传真或电传通知甲方。
4.1.7技术支持
技术资料
我方提供的书面技术资料应能满足系统正常运行所需的管理、运营和维护有关的全套文件（如：
中文使用说明书、常见故障排除方案（中文）等）
合同生效后60天之内，乙方应将每台设备和仪器的中文技术资料一套，如目录索引、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和服务手册等交给甲方。
如果甲方确认乙方提供的技术资料不完整或在运输过程中丢失，乙方将在收到甲方通知后3天内将这些资料免费交给甲方。
上述资料包装好随货物（含软件及相关服务）一起发运。
设备安装调试
设计服务
我公司的设计人员将按照贵单位提出的要求和电视监控系统的设计规范，为用户进行网络监控系统的设计提出参考意见，并提供现场布点设计等。
现场服务
1、组织有多年实践经验的专业技术人员，严格按照设计规范和系统的设备原理图进行安装指导；
2、安装结束后，将协助对整个系统进行联调，以确保整个系统正常运行并使其性能达到最好。
3、用户系统实施服务，确保工程质量——协调项目管理组+专家技术组
4、售后系统整体维护，优化运行——系统维护+热线服务+快速技术响应+服务保障+定期回访
4.2施工组织计划
为规范管理，明确工作程序、工作职责及岗位责任，更好地完成本项目的施工任务，做到目标管理明确、职责范围分明、工作程序清楚、工作效能提高，发扬良好的工作作风，加强服务意识，特制定本施工组织方案，要求项目部全体人员在本项遥视监控系统工程管理实施中遵照执行。
并根据实施情况，对本组织进行总结和不断完善，以确保安全、高效、保质、保量、如期完成本次网络监控系统项目工程，实现经济效益、社会效益双丰收。
4.2.1施工组织机构、人员分工及施工准备
一、建立项目经理部
在与建设方签订合同的3天内，我公司即拟派1～3名工程技术人员、1名资料员及多名施工人员组成本次系统工程项目经理部，调动公司人力、物力、财力，全力支持该项目建设。
项目经理部组成人员将充分发挥我公司高技术人才密集的优势，集中工程技术人才，配备经验丰富的施工队伍，以确保施工质量和工期。
为保证项目经理部的有效运转和项目的顺利进行，公司拟任命具有多年安全防范监控系统工程经验、并担任过多个大中型视频监控系统工程的人选担任本工程项目经理。
项目经理部对整个工程实施负全面负责。
项目经理部负责协调工程项目的各方面关系，负责施工全过程的组织管理、进度计划管理、保证施工质量、工程施工方案的设计和管理、劳动力和施工机具的组织、对安全生产负全面和直接责任、保障文明施工、技术交底、竣工验收工作的协调、以及廉政工作等与本项目有关的所有事宜。
二、施工组织机构
本工程项目经理部分为管理组、工程组、技术组，工程组等若干作业组，分工明确、安排合理，为整个项目顺利完成打下良好的基础。
三、项目经理职责
实行项目经理负责任制，项目经理在工程项目施工中处于中心地位，协助业主、监理工程师对工程项目施工负有全面管理责任，包括质量、安全、进度等各方面。
执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，严格执行公司及现场各项管理制度。
对项目施工进行有效的控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和工期，成本、实现安全、文明施工、努力提高经济效益。
组织编制和实施工程施工组织设计、工程施工计划以及技术、质量、降低成本、安全等项管理措施；
负责实施工程项目的质量管理体系文件，进行内部质量分工；
组织工程质量的定期检查、评议、整理及质量评定。
坚持“质量第一”的方针，正确处理进度和质量关系。
定期召开质量例会，及时组织不合格的质量分析，对质量事故及不合格品按“三不放过”的原则进行分析，及时向业主、监理工程师、公司工程总监反馈各种质量信息；
负责组织协调业主、设计院、监理、分包和其它施工单位的关系。
在公司法定代表人授权范围内,行使以下管理权力:
指挥工程项目建设的生产经营活动,调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、电动工具和等生产要素；
项目经理在承担工程项目施工过程中，应当接受业主、监理工程师、公司领导和上级有关部门的工作检查；
四、专业工程师职责
专业工程师3人对项目经理负责、负责本专业的安装技术支持、技术协调、试运行及维护，深化施工图设计，技术变更。
对施工图纸包括系统图、平面图、安装接线图、设备材料表等所有技术文件的执行；
负责单机、联机设备调试；负责整理各类验收必备的图纸文件；操作人员培训；系统维护等。
五、施工主管职责
对项目经理负责，强化“质量第一”、“安全生产”的意识，必须在保证工程质量前提下抓好生产进度，为施工质量负责。
在项目经理授权下协调现场有关施工单位的施工问题。
遵守工序质量制度，严格执行“三检制”，保证不合格工序未整改前不进入下道工序，对工序管理引起的质量问题负责，对工序质量做好记录定期上报。
严格控制进场材料的质量，坚决杜绝不合格材料进入施工现场。
协助项目经理落实定额管理、质量管理、成本控制等措施。
每周填写上报各种报表（如工程质量报表、工程进度表、考勤表等）。
组织好生产过程的各种原始记录及统计工作，保证各种原始资料的完整性、准确性和可追溯性。
施工进度日志、质量报表、工程进度表、施工过程的各种原始记录、施工责任人签到表、工程领料单等进行核对、整理、收集，保证其完整性、准确性和可追溯性。
六、项目部人员配置
项目部成员表
编号
姓名
学历
毕业院校
学位
职务
岗位职责
1
项目部管理与对外协调
2
项目方案设计及优化、系统总体培训
3
前端设备安装施工督导、系统前端设备培训
4
负责中心设备调试、培训
5
项目部文档管理
6
项目实施现场施工规范督导
7
项目管线施工规范督导
4.2.2进度安排和施工保证措施
网络视频监控系统工程是集计算机应用网络技术、现代通信技术和自动化控制技术为一体的系统工程，为将其系统建设成为国内领先、国际先进的工程，同时要保证质量，按期完成，在工程建设中，施工进度的控制和管理就显得尤其重要。
我公司作为安防行业资深企业之一，拥有一支训练有素、技术过硬的技术和管理队伍。
公司从创建之初就逐步建立了整套工程管理规范，并逐步积累了许多系统工程项目的施工经验，为顺利完成人保智能化监管控制系统工程弱电系统工程的技术和管理工作，打下了坚实的基础。
通过几年众多工程的项目施工，我司在项目进度控制方面也积累了丰富的经验，并建立了整套严格的管理制度。
针对本系统的特点，结合以往的工程管理经验，我们将通过工程实施的各阶段的工程程序和持续时间的计划、实施、检查、协调等方式，对工程实施计划实行动态管理，不断协调解决工程实施中出现的问题，确保整个工程项目顺利按时完成。
一、进度控制及主要控制内容
●进行环境调查和分析，根据有关标准、定额资料及已签的工程合同，以及人员、资金情况，结合以往类似工程的施工经验，按照统一计划的原则，编制施工项目进度计划。
●根据工程项目具体实施进展情况，编制工程项目进展报告。
●检查工程项目进度计划实施情况，及时发现差异，及时分析差异原因，提出解决措施，通过监督、检查、控制、协调，使工程项目进度计划顺利实施。
●组织召开工程项目进度协调会，及时解决实际进度和进度计划不符的问题。
二、编制工程项目进度计划
根据系统要求，从工程项目的具体情况出发，以工程总进度为依据，制定切实可行的工程项目进度计划，编制工程项目进度计划表。
工程项目进度计划是控制管理工程进度的主要依据，其控制内容包括深化设计，设备采购，现场管线铺设及线路测试、设备安装、检测，系统调试，试运行，系统操作培训和竣工验收（即工程移交）等各阶段的工程实施。
（具体工程项目进度计划见附件之施工进度表）
三、项目进度控制保证
在确保所承担的工程项目质量的前提下，为保证工程项目的实施进度，公司建立了严格的管理制度和组织管理保证体系。
①进度控制组织机构保证
组建精干高效的本次网络监控系统工程项目组，内设专门的进度控制工程师，以保持保量完成工程项目，从组织上为工程项目进度提供了可靠的保证。
②组织机构
针对工程项目特点，我司实行工程项目经理负责制，由项目经理负责工程项目具体实施及管理工作。
③组织原则
●统一指挥
为了保证对整个工程进度有效的控制和协调一致，特设项目经理进行统一领导；现场工程总指挥负责现场工程进度的统一协调；设计技术总监和工程技术总监负责整个工程项目实施过程中的技术协调和现场管理。
●分工明确，互相协作
在进度控制中，人员之间互相协作非常重要，既要明确各自的职责又要发展协作精神，互相配合，以保证整个工程的进度，进度控制工程师应随时掌握工程项目进展情况，配合总包方及相关人员，及时协调解决施工中出现的问题，必要进由现场工程总指挥对与进度有关的重大事项进行决策。
●调整灵活
应根据实际的运作过程及目标实现情况，适时对组织机构、人员等进行适当的调整或补充，以保证工程项目保质按时完成。
④进度控制制度保证
我们将按IS09001标准，对工程实施进行控制和管理。
●指定1名档案管理员，负责与工程项目有关的文件、图纸、资料、传真等的编号、借阅、保管等工作，确保使用有效版本的文件、资料，同时，保证整个项目所有归档资料、记录的完整和受控。
●加强对设计、采购、施工、安装、调试验收等阶段的检查评审，消除不良隐患，保证进度目标顺利实现。
⑤进度控制管理经验保证
我公司自成立以来，致力于中国安防行业的发展，承接了许多大、中型楼宇自动化控制系统工程和综合布线系统工程项目，也积累了许多承接大中型综合安防系统工程项目的经验。
为本项目工程的顺利实施提供了保证。
四、项目时间进度
所有施工必须遵守安全守则，认真执行工程进度；服从甲方的协调和指挥；确保与甲方及其它施工单位等之间合作愉快。
确保在签订合同后2个工作日内完成所有系统详细设计方案及图纸的制作；确保在完成施工图纸后3日内完成图纸会审、施工准备工作；力争本工程在60个工作日内完成。
计划开、竣工日期和施工进度网络（横道）图
内容时间
30日历天
30日历天
30日历天
施工准备
优化设计方案
工程施工准备
进场施工
4
工程施工
立杆基础浇筑及安装
前端管线敷设
升级会员 