物流职业经理资格证书物流案例与实践二历年真题0508含答案.docx
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物流职业经理资格证书物流案例与实践二历年真题0508含答案
物流案例与实践
（二）
（本试卷为05年11月真题）
案例一
世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。
家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。
该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略流程再造。
在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。
为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。
并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。
作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：
集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。
对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。
通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。
并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。
经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。
国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。
根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。
1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？
2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？
案例一：
1质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。
2管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。
案例二
联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。
最近一段
时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、
货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）
对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：
超市对各项目的重要性评价
项目代码
超市
货品
价格
货品
质量
品项
完整率
配送
正确率
预定送
货日期
订单
完整性
缺货
通知
紧急
送货
CS1
CS2
CS3
CS4
CS5
6
7
7
6
5
6
5
4
7
6
7
6
5
6
6
6
5
6
4
6
5
4
6
5
7
5
4
5
6
4
6
7
6
5
5
5
5
7
4
6
同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下
超市对各项目的服务表现良好性的评价
项目代码
超市
货品
价格
货品
质量
品项
完整率
配送
正确率
预定送
货日期
订单
完整性
缺货
通知
紧急
送货
CS1
CS2
CS3
CS4
CS5
3
3
4
3
4
4
5
5
6
6
5
6
5
4
4
6
5
6
6
6
5
4
5
4
4
3
4
5
4
4
6
7
6
7
6
2
3
3
3
2
根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。
3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估
矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。
（20分）
项目序号
项目
表现良好
重要性
①
货品价格
②
货品质量
③
品项
④
配送正确率
⑤
预定送货日期
⑥
定单完整性
⑦
缺货通知
⑧
紧急送货
4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？
对哪些项目的服务要提高？
对哪些项目的服务要维持/提高？
对哪些项目的服务要维持？
（10分）
案例二：
3
项目序号
项目
表现良好性
重要性
①
货品价格
3.4
6.2
②
货品质量
5.2
5.6
③
品项完整率
4.8
6
④
配送正确率
5.8
5.4
⑤
预定送货日期
4.4
5.4
⑥
订单完整性
4
4.8
⑦
缺货通知
6.4
5.8
⑧
紧急送货
2.6
5.4
90
7
一定提高
⑧
提高
①③⑤
维持/提高
⑦④②
高
5
提高
重要性
维持⑥
降低/维持
中
3
维持
1
降低/维持
低
降低/维持
服务表现
7
5
3
1
4.联合公司一定提高的项目：
紧急送货。
联合公司要提高的项目：
货品价格、预定送货日期、品项完整率联合公司要维持/提高的项目：
配送正确率、货品质量、缺货通知联合公司要维持的项目：
订单完整性
案例三
天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。
公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。
生产所需的原料主要有8种（原料库存和货值数据见附表）。
储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。
去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10%，但公司的利润率却下降了。
公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。
时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。
有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50％。
公司有十几辆5吨和8吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。
但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。
如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。
以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。
附表：
天地公司原料库存与价值
原料名称
库存数量
商品单位货值
001
6000
4.8
002
120000
l.l
003
1000
6.2
004
800
l0
005
150
450
006
95
300
007
10000
0.5
008
9000
1.2
根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。
5.对原材料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。
（10分）
原料名称
库存数量
单位货值
原料库
存货值
占总库存
的百分比
原料库存
货值累计
百分比累计
002
120000
1.1
132000
46%
132000
46%
005
150
450
67500
24%
199500
70%
001
6000
4.8
28800
10%
228300
80%
006
95
300
28500
10%
256800
90%
008
9000
1.2
10800
4%
267600
93%
004
800
10
8000
3%
275600
96%
003
1000
6.2
6200
2%
281800
98%
007
10000
0.5
5000
2%
286800
100.0%
合计
286800
100%
6.结合案例，写一篇案例分析报告。
案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文学应不少于500字。
（30分）
案例三、5.库存ABC分类的结果：
A类商品是002、005，B类商品是008、004、003、0076.天地公司虽然销量在增长，但由于物流成本的增加反而使利润下降，所以公司提高供应链管理的水平来降低物流成本。
对供应链的改进应从以下几个方面着手：
（1）天地公司的供应链组织结构方面。
天地公司目前没有对公司整体供应链进行计划、管理和协调的部门。
所以要有组织结构的改变，成立一个部门，能对公司的供应链从整体上进行管理和协调。
这个部门的职责包括进行产品预测、指定生产计划、控制库存、安排产品向各地的调拨、协调供应链与销售部门的关系、协调供应链内部各部门的关系。
（2）产品预测与生产计划。
天地公司生产计划的来源是各销售分部的销售计划，销售部门所报的计划更多地从满足销售的需求出发，必然会增大计划的数量，这样会增加整个公司的成品库存量，同时也增加了生产部门的压力。
所以天地公司应该根据以前的销售数据对各地销售分部销量进行预测，并与销售部门充分协商后得出预测结果，使得公司的成品库存数量得到控制的同时也能满足销售部门的需求。
此外，由于产品预测是与销售部门共同制定的，也会极大减少销售部紧急要货情况的发生，使生产计划得以顺利进行。
（3）原料库存管理。
原料库存管理应根据ABC分类的结果，对不同类别的产品采取不同的库存控制策略、库存检查方法和订货方法。
A类原料采取紧缩库存政策，连续盘点和定量订货的方法，减少采购批量，以减轻原料库存资金的占压。
B类和C类原料采取宽松的库存政策，周期盘点和定期订货的方法，以保证生产的连续进行。
（4）成品库存管理。
天地公司的产品是食品，食品有保质期的要求，并且消费者总是希望得到最新鲜的产品，所以产品在仓库中存放时间越长，客户越不愿意购买，产品过期的风险越大，对这些产品可能会降价处理。
所以公司应对成品库存严格管理，减少因库存时间过长甚至过期而造成的损失。
成品库存控制公司可以采取的方法有：
对各地销售分部仓库库存进行连续性的检查；根据销量情况为每种产品确定各地仓库的库存持有数量；根据各地销售分部的库存情况为各地制定产品调拨计划，计划中包括补货品种、数量、时间等要求。
制定产品调拨计划可以杜绝各地销售分部的紧急要货，使储运部能制定产品运输计划，同样杜绝因为紧急运输而造成运输费用的增加。
（5）运输管理。
储运部根据调拨计划能有时间安排车辆，合理规划运输路线，提前预约租车，避免由于紧急运输使运输费用增加。
此外，天地公司还可以考虑把运输外包给第三方物流企业，利用第三方物流企业的规模和专业化能力，降低运输成本。
（6）仓库之间的调货。
仓库之间的调货会增加公司的运输成本，如果公司能对每个销售分部的库存进行计划，可以极大的避免一地断货而另一地产品积压这种现象的发生，从而避免这种运输成本的增加。
（7）信息系统。
天地公司可以考虑建立公司的信息系统，把预测、计划、采购、库存控制、运输、成本控制等环节纳入系统，使各种信息能在公司内、外部快速准确地传递，提升公司的管理水平。
（8）仓库管理。
仓库管理的重点应放在先进先出和库存盘点的准确率，天地公司产品的特性决定了仓库必须严格执行先进先出；库存盘点的准确率对整体库存的控制的效果有很大的影响。
同时仓库运作也对产品配送有直接影响。
（9）订单处里与配送管理。
订单处里与配送是天地公司与客户之间的直接联系，直接影响到客户服务的满意度。
公司应借助信息系统提高订单处里的速度与准确率，合理安排运输线路与车辆，为客户提供所需的服务。
（10）采购管理。
生产计划的频繁调整会给采购工作带来不小难度。
一方面，采购部应根据确定的原料库存策略，在及时保证生产用料的同时，兼顾原料库存占用的资金，平衡好两者的关系。
另一方面，要加强对供应商的管理，建立对供应商的绩效评估，优胜劣汰，提高供应商的绩效水平，同时努力与不同供应商建立起相应的伙伴关系，充分利用供应商的专业能力、良好服务为公司发展提供帮助。
91
物流案例与实践
（二）
（本试卷为06年5月真题）
案例一：
康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。
其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。
同时，公司拥有注册会员10余万人。
公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。
公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。
对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。
公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。
在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。
二层以上为药品存储区。
配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。
配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。
公司目前的订单处理流程是：
客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。
配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。
拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。
拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。
由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。
拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。
面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。
根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。
1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。
2.请比较上述两种拣货法的优缺点；
3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。
案例分析题案例一
1.
（1）订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。
这种方式是针对每一张订单，按照订单上的品种数量，拣货人员在仓库内巡回，依次从物品存放位置取出商品，直至拣出所有货品，完成一张订单的拣货。
（2）批量拣选，又称为播种式拣货。
这种方式是把多张订单合并为一个拣货单，拣货单上按商品的品项和数量分别汇总，拣货后再按客户的订单再把物品分配至每一张订单上。
2.
（1）订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。
这种拣货方式的优点有：
订单处理简单；拣货作业简单；适用于订单较少，但品项较多的订单的拣选；人员素质要求低；培训简单；容易实施且弹性大。
摘果式拣货方式的缺点有：
拣货行走路线长；拣货效率较低；差错较多；不适于较重类货物的拣选；少量多次拣货情况下，造成大量重复行走；
（2）批量拣货方式，又称为播种式拣货的优点：
大大缩短拣货行走的距离；消除拣货重复行走；提高拣货效率，适用于订单数量多，品项少的拣货情况；批量拣选拣货方式的缺点：
订单处理时间较长；作业流程复杂；对人员素质要求高；对信息系统的要求高；增加人工搬运次数。
3.
（1）问题描述与分析（以下3条中考生只须回答出其中任意2条。
）
1）由于采用按订单拣货，拣货人员行走距离长，花费的时间多；
2）由于订单增多，工作量多，而电梯运行速度一定，成为瓶颈，所以需要更多的时间完成全部订单的拣选；
3）由于按订单拣选，差错率较高，需要从新拣货，造成运作效率低。
（2）解决方案1）更改拣货方法。
采用批量拣货法，把数张订单合并，为每个楼层分别生成拣货单；每个楼层拣的货物送到一层后再为每个客户订单分拣货物；
2）重新设计货位。
根据货物的周转速度进行分类，把周转速度快的货物放在最低的楼层，并靠近电梯和通道，这样也同样能提高拣货效率；
3）可以在一层设置专门的拣货区域，采用按订单拣货的方式，而其它楼层的货物需要向拣货区域补货，这种方法也能提高拣货效率；
4）增加设备投入。
在进行投资评估后可增加一部电梯，解决目前的瓶颈；
5）人员培训。
可通过对拣货人员的培训，降低差错率，提高拣货效率。
案例二：
绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。
其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。
公司预计2007年1月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。
激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。
由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。
考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深
圳。
公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。
经过调查，得到如表一的统计数据。
表一：
天津、深圳两城市物流成本与时效比较
产地
成本
采购提前期（小时）
天津
深圳
天津
深圳
复印机机芯
100
110
100
80
复印机外壳
50
30
72
48
复印机控制板
10
5
48
2
复印机说明书
2
2
2
2
复印机包装箱
10
10
2
2
公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：
表二：
单位工时费用和制造工时
天津
深圳
数字复印机制造工时/台
2小时
2小时
单位工时费用（元/小时）
65
50
根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6，本题总分30分。
4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。
5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。
6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。
案例二：
4.
（1）物流成本：
按照物料产地分别计算天津和深圳两城市的采购物流成本。
部件名称
天津
深圳
复印机机芯
100
110
复印机外壳
50
30
复印机控制板
10
5
复印机说明书
2
2
复印机包装箱
10
10
合计
172
157
（2）制造成本；计算天津和深圳的制造成本：
天津
深圳
数字复印机制造工时
2小时
2小时
单位工时费用（元/小时）
65
50
单台制造工时费用
65×2=130元/台
50×2=100元/台
（3）总成本；计算天津和深圳的总成本
天津
深圳
采购物流成本
172
157
制造成本
130
100
合计
302
257
5.天津工厂交货周期=100+2=102小时；深圳工厂交货周期=80+2=82小时
6.
（1）选择合理的生产地点，可以使企业降低成本来获得竞争优势。
具体描述：
企业的竞争优势来源之一是成本领先，产品的成本领先，可以在相同的销售价格前提下，获得更多的产品利润，提高企业的竞争力。
而产品的成本包括物料的采购成本、物流成本、加工成本、管理成本等多方面的成本。
通过对供应链的优化，选择合理的生产地点，可以降低产品在物流环节、生产环节的费用，从而达到总体成本下降，提高企业的竞争力的目的。
（2）通过选择合理的生产地点，还可以缩短产品的生产提前期。
具体描述：
从案例中还可以分析出两个生产地点的生产提前期是不同的，生产提前期缩短能加快企业的资金周转速度，企业能获取更多利润，同样能提高企业的竞争力。
案例三：
佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。
有各种超市
业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。
虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。
首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。
但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。
表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。
公司采购商品是根据预测来订购。
采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。
但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。
特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。
但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。
如去年公司引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。
再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。
而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。
退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。
配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。
而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。
此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。
而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。
佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。
表3：
库存数据和销量情况
库存商品名称
库存商品代码
单位
本月期初库存数量
本月期末库存数量
本月销售数据
A
100023
件
584
606
714
B
110176
箱
1236
964
3300
Ｃ
230240
箱
2543
1669
2527
Ｄ
420031
件
34
44
23
Ｅ
120089
个
173
59
290
Ｆ
450192
箱
790
578
821
Ｇ
520157
件
77
195
122
Ｈ
340145
件
4562
3826
6291
7.请根据上表所示数据计算每种商品
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