物业服务合同.docx

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物业服务合同

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区域

绿化、维修、保洁

服务合同

甲方：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司

乙方：

鹤壁市鹤臣物业服务有限公司

为了提高甲方办公区公共设施整体管理水平，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，签订本合同，共同信守。

一、整体服务范围和内容总述

1、鹤源电力（集团）公司办公楼及所属庭院的绿化、保洁、维修等。

（1）绿化服务范围和工作标准详见本合同附件。

（2）保洁服务范围和工作标准详见本合同附件。

（3）维修服务范围和工作标准详见本合同附件。

（4）水电服务范围和工作标准详见本合同附件

（5）甲方通知的其他临时性服务工作。

二、服务期限

2010年3月20日至2011年3月19日。

期限届满前30日内，双方可就服务期限延续事宜进行协商。

三、双方权利义务

1.乙方服务工作按本合同的附件执行。

2.乙方以其自身人力、物力完成本合同项下全部工作，不得将工作部分或者全部交由第三方完成，否则，按本合同服务费用总额向甲方支付违约金，甲方有权单方解除本合同。

3.乙方同意接受本合同附件列明的考核办法，接受甲方的监督。

4.乙方对服务过程中的安全负责。

5.甲方向乙方提供一定的工作环境、水源、电源。

6.乙方完成约定服务工作的，甲方按约定支付服务费用。

7.绿化服务所需材料、工具由乙方自行配备。

保洁服务所需工具、耗材由乙方自行配备。

维修服务所需材料、工具由甲方提供。

8.乙方日常提供保洁、绿化、维修人员共4人。

人员工资由乙方负担，与甲方不存在任何劳动关系。

四、服务费用及支付

（一）服务费用：

合同期内服务费用总额为人民币肆万柒仟肆佰圆整。

（小写：

47400.00元）

甲方向乙方支付服务费用时，按考核办法需要扣除相应款项时，乙方同意甲方在支付前予以直接扣除，按扣除后的数额开具发票。

（二）支付期限和方式：

自2010年3月份起，乙方于每月10日至15日间向甲方开具正式发票，甲方凭发票向乙方支付绿化、维修、保洁月度服务费用人民币叁仟玖佰伍拾圆（小写3950.00）整。

上述款项付至：

鹤壁市鹤臣物业服务有限公司

开户银行：

中国农业银行兴鹤分理处

帐号：

431401040004102

五、违约责任

1、乙方按约定完成服务，甲方未按约定向乙方支付服务费用的，每逾期一日，按应付款额的百分之一向乙方支付违约金。

2.乙方服务期间发生考核扣分事项的，绿化、保洁、维修三部分内容每分值对应的人民币数额分别为40元、40元、40元，甲方计算出分值对应数额后，在当月应付服务费用中扣除，不足弥补给甲方造成损失的，乙方予以补足。

3.因乙方原因造成合同目的无法实现的，甲方可书面通知乙方解除合同，乙方承担本合同年服务费用总额30%的违约金，并补足因此给甲方造成的损失。

六、争议处理

本合同履行期间产生争议的，双方应本着诚实信用、互谅互让的原则，友好协商解决。

达成一致的，可签订补充协议。

七、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可协商解决。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.本合同一式四份，双方各执两份。

甲方：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司乙方：

鹤壁市鹤臣物业服务有限公司

负责人（委托代理人）：

法定代表人（委托代理人）：

签订日期：

二〇一〇年三月二十日

附件1：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区绿化服务标准

附件2：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司园林绿化考核办法

附件3：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区（室内）保洁服务标准

附件4：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区（室外）保洁服务标准

附件5：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司保洁考核制度

附件6：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区维修服务要求

附件7：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司维修服务范围

附件8：

水、电服务标准

附件9：

水、电服务考核标准

附件1

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区绿化服务标准

一、乔木、花、灌木服务标准

（一）浇水：

每年入冬，立春前后对乔木、花、灌木普遍浇透一次水。

结合浇水，对花、灌木清洗两遍。

（二）施肥：

每年立春前后，结合浇返青水，对乔木、花、灌木施一次肥：

先施肥，再浇水。

（三）病虫害防治：

预防为主，综合防治，及早发现，识别各种病虫害，并采取相应的防治措施，将病虫害造成的危险减小到最低限度。

1、积极预防和治理各种食叶及蛀干害虫。

2、积极预防和治疗各种叶部和树干病害。

（四）及时进行清理枯树、死树、断枝，保持树木完好。

二、乔木修剪服务标准

（一）乔木经过整形修剪前，使其保持自然树形，枝条分布均匀。

1、凡有明显主干的树种（如：

杨树、白蜡等），尽量保持主枝的优势。

2、主干不明显的树种（如：

槐树、柳树等），选择比较直立的枝条代替枝直立生长，通过修剪控制与其竞争的侧枝。

（二）对于内膛枝、徒长枝、密生枝、下垂枝、交叉枝、水平枝、枯死枝、病虫枝、影响电线的树枝，进行合理修剪，保证树木的通风、透光、正常生长。

三、草坪养护服务标准

（一）草坪覆盖率达95％以上。

（二）生长茂盛，颜色正常，不枯黄。

（三）病虫害防治及时。

（四）高度超过15cm，要及时修剪。

（五）无杂草。

（六）无焚烧现象。

（七）浇水设施完好，严禁出现滴、漏、跑、冒现象以及喷头朝天喷、朝路喷的不良现象发生。

四、花及灌木修剪服务标准

（一）花、灌木经过整形修剪，使树冠枝条分布合理，保持自然树型；

（二）通过修剪，调节营养生长与花芽公化，延长花期，提高观赏效果。

（三）对于内膛枝、徒长枝、密生枝、下垂枝、交叉枝、水平枝、枯死枝、病虫枝、进行合理修剪，保证花灌木的通风透光、正常生长。

五、入冬前树木刷白标准

（一）刷白剂配方科学，不掺入对树木有害物质。

（二）技术要求：

1、白：

石灰质量好，颜色纯白。

2、红：

油漆颜色鲜艳，小树红线标记宽度3cm，大树红线标记宽度5cm。

3、匀：

白灰要涂抹均匀，红线标记要均匀。

4、齐：

红线标记上下要齐，白灰与红线接触面要齐。

5、净：

树木、地面均保持干净。

附件2

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司园林绿化考核办法（100分制）

一、乔木、花、灌木管理（25分）

（一）浇水：

未浇水施肥干旱及影响乔木、花灌木生长的，每棵扣5分。

（二）施肥：

未对乔木、花灌木施肥，造成树木长势弱，每棵扣5分。

（三）病虫害防治：

1）食叶害虫治理不及时，虫口密度每超过10头每棵扣2.5分，蛀干害虫治理不及时，每棵树或每个树干（枝上），虫孔超过5个，每棵扣2.5分。

2）叶部病害治疗不及时造成树叶变色＼变形及树衰弱，每株扣2.5分，绿篱每延长半米扣1分；干枝病害治疗不及时，造成树干、枝溃烂、流汁、流胶等症状，每株扣2.5分。

（四）发现枯树，每株扣2分，发现死枝、断枝，每棵扣2分；发现人为损伤，每棵扣1分。

二、乔木、花、灌木修剪（30分）

（一）剪口不光滑，有残桩，每棵扣4分。

（二）因修剪不当而撕裂树干，造成伤口过大者，每棵扣4分。

（三）修剪落地的死枝、病虫枝和下垂枝等各种大小枝木未及时消除，每处扣4分。

（四）不按要求及时修剪，修剪树形不合理，每棵扣4分。

（五）应修剪却不修或漏修，每棵扣4分。

（六）因修剪不当造成树木生长衰弱，甚至死亡的，每棵扣5分。

（七）未按规定时间修完，每个棵扣5分。

三、草坪养护（30分）

（一）草坪斑秃面积不超过总面积的5％，超过者，每平方米扣5分。

（二）草坪内杂草每平方米不超过5棵，否则每平方米扣1分。

（三）草坪长势衰弱，颜色不正常，枯黄或发黑，发现—处每平方米扣1分，有枯死现象的发现一处，每平方米扣2分。

（四）草坪内发现病虫害，每平方米扣2分。

（五）病虫害造成大面积枯死，每平方米扣4分。

（六）草坪修建不及时，每平方米扣5分。

（七）草坪内每处杂物扣5分。

（八）草坪焚烧每平方米扣5分。

四、入冬前树木刷白（15分）

（—）刷白剂配方不科学，掺入有害物质，每棵扣5分。

（二）在规定时间内未刷的，每棵扣5分。

（三）树木刷白技术按一白二红、三匀、四齐、五净五项指标考核，只要一项不达标，每棵扣5分。

附件3

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区保洁服务范围

一、室内保洁范围：

1、办公楼一楼大厅、卫生间、步梯间的地面、墙面、窗户、玻璃幕内外、卫生设施、大厅吊灯通道等保洁。

2、办公楼一楼外南、北门口地面、阶梯、等保洁工作。

3、办公楼二楼至三楼卫生间、步梯间的地面、走廊、墙面、窗户、吊顶、卫生洁具等设施保洁工作。

4、垃圾外运。

二、室外保洁范围：

（1）范围：

院内、办公楼南墙外侧停车场。

（2）内容：

办公区道路、雨水篦、垃圾桶、宣传栏等。

附件4：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区（室内、外）保洁服务标准

一、室内：

（一）、各楼层公共卫生区

1、大楼前后间门：

洁净明亮、无污迹、无浮尘、无痰迹。

（每天清洁一次）

2、地面：

无杂物、纸屑、无污迹、无浮尘、无痰迹、无明显脚印、洁净明亮。

（每天清洁一次）

3、墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点，自上而下，不留污渍。

（每星期清洁一次）

4、

5、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：

明净、光洁、无灰尘、污迹、斑点。

（巡视保洁）

6、各种设施外表（标语牌、灯具、消防栓箱、灭火箱、装饰物品等）：

表面干净、无灰尘、污迹、斑点。

（二）卫生间：

1、大小便池：

内外光洁、无污垢、积尘。

2、隔板：

表面干净、光洁、无灰尘、污迹。

（每日擦拭一次）

3、洗手盆、镜台、台下管道、镜面及热水器：

内外光洁、无污垢、积尘、积水。

4、地面、墙面、吊顶、门、把手：

光洁、无杂物、无污迹、无灰尘、积水、无蜘蛛网。

5、纸篓、垃圾桶日产日清：

无陈积物、无异味、外表干净。

6、死角部位（各种开关、配电盘内、各种管道）：

无陈积物、光洁。

（10天擦拭1次。

）

7、各楼层拖把、卫生洁具合理隐藏存放。

（三）楼梯：

1、扶手、栏杆：

光洁、无灰尘、无污迹并保持。

2、步梯走道、墙面、墙上各种设施（应急灯、指示牌、凸物等）：

表面干净、无积尘、玻璃无污迹。

3、门：

干净、无灰尘、污迹。

二、室外保洁

1、室外道路：

无杂物、无污迹、无灰尘、无积水。

2、宣传栏：

表面干净、无灰尘、污迹。

3、雨水篦、垃圾桶:

内外光洁、无污垢、积尘、积水。

（五）保洁员卫生清洁工作时间

1、上午、下午均提前20分钟做好清洁区域。

2、保洁巡视人员每天检查两次。

附件5：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司保洁考核制度（100分制）

一、乙方领班：

每日检查卫生区域2次。

上午、下午各一次。

（20分）

二、乙方保洁人员：

（74分）

（一）仪表仪容（4分）

1、不按规定着装，每次扣1分；

2、衣衫不整，每次扣1分；

3、穿拖鞋工作，每次扣2分；

（二）服务情况（20分）

1、迟到、早退、脱岗，每次扣4分；

2、不请假，或者不经批准私自离岗，请假后不按时返回者，每次扣4分；

3、当班期间十不准：

不准聚堆闲谈、不准串岗、不准坐岗、不准吃零食、不准会客、不准高声喧哗、不准干私活、不准唱歌、不准看书报、不准岗上睡觉。

不符者扣4分。

4、当班期间重罚：

挑拨事件、骂架，扣4分；

被甲方员工投诉一次，扣4分；

偷拿物品者偷一罚十。

（三）日常卫生：

（50分）

1、“三查”制度：

6分

（1）乙方服务人员自查：

每人根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。

不符者扣2分。

（2）乙方领班巡查：

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的服务区内所有部位、项目巡回检查，不得少于2次。

不符者扣2分。

（3）乙方主管抽查：

由主管或会同有关人员联合检查，每周抽查不得少于2次。

不符者扣2分。

2、“三检”手段：

5分

（1）视检：

凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

不符者扣1分。

（2）手检：

手戴白手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面1米的距离应无灰尘、污迹。

不符者扣1分。

（3）嗅检：

凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

不符者扣3分。

3、地面有一个烟头、纸团、杂物，扣4分

4、有明显污迹一处，扣3分；

5、垃圾桶、痰桶太脏没有及时擦洗更换，垃圾超过2/3，扣4分；

6、卫生间大小便池有水锈、黄锈、干便，扣4分；

7、洗手间镜面不干净、洗面台上有污迹，扣3分；

8、水池不干净，卫生间地面有大滩水迹，扣3分；

9、有死角卫生（水池下、楼梯拐角处）、有杂物者，扣3分；

10、玻璃有积灰印迹，扣3分；

11、消防器材表面不干净，不锈钢装饰物不干净者，扣3分；

12、墙角有蜘蛛网，墙面有明显灰尘者，扣3分；

13、2米以下玻璃、指示牌不干净者，扣3分；

14、宣传栏：

每半月擦洗一次。

不符者扣3分。

（三）特殊情况实施方案（6分）

1、当甲方召开重大会议或者举行特殊活动时，乙方全体保洁人员应按时按要求完成各项工作。

不符者扣3分。

2、当遇到恶劣天气时应做到及时有效实施应急方案。

不符者扣3分。

比如下雪：

清早应提前上班、在员工到来之前把大厅前台阶的积雪清理，并保持全天无积雪。

附件6

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司办公区维修服务要求

一、保证正常的水电暖维修、低压配电值班维护、水电考核表抄核等工作。

二、维修人员水电工年龄40周岁以下，初中以上文化程度，有一定维修水电暖经验，具备必需的电工证或电焊工证或压力容器操作证或其它相应证件。

三、日常维修所需材料均由甲方提供。

附件7：

鹤壁鹤源电力（集团）有限公司维修服务范围

1、给、排水系统维修：

包括办公区修理、疏通、更换改造上下水管道，水嘴、阀门、水箱、便池、洗手盆等。

2、电的维修：

包括办公区检修、更换、改造照明线、动力线、灯具、和其他用电设施。

3、

4、其它维修：

大楼的门窗、桌椅及其他办公用具及设施的维修。

附件8：

水、电服务标准

一、配电值班服务标准

A、严格执行《配电值班服务制度》。

B、低压配电值班工作标准有和前两项重合的参照前两项

1、树立“安全第一、预防为主”的安全观念，认真执行值班服务制度。

2、根据所划分的职责范围，每8小时对设备区巡视一次并作出记录，发现问题隐患或故障根据所辖范围向有关人员报告，配合有关部门处理问题并通知当班调度员。

3、雨雾、大风等恶劣天气，坚守值班岗位加强巡视，随时准备配合有关部门处理隐患或故障。

4、每周对配电室内环境卫生进行清理，对消防设施进行检查，发现问题及时向消防专责报告。

5、每月对所管辖的设备设施进行检查维护，使之运行可靠，表记准确。

6、各回路标牌清楚、准确，能准确表述各回路所承担负荷。

7、巡视记录和缺陷记录每月汇总入档。

二、水、电抄核工作标准

每月月底、每年12月底把月、年度相关水量、电量数据及同期比较报告甲方综合部主任。

三、办公楼水、电维修：

1、维修人员文明维修，在进入办公室等场所应先敲门，得到许可后方可进入，工作完毕清理工作现场。

2、

3、卫生间、走廊灯、一楼大厅内外灯、洗手池、便池每天检查一次，发现问题及时处理。

4、房间灯管、管道系统接到报修及时察看情况，更换灯管在半小时内完成，管道在4个小时内完成。

5、办公设施、设备（包括门、窗、家具）接到报修后4小时完成。

6、大楼周边灯箱、草坪灯、路灯、绿化管道、喷头发现问题及时处理。

7、随叫随到，及时完成甲方交办的临时任务。

8、每日有值班人员对水、电、空调设备设施进行不间断巡视，发现问题及时解决并作出记录。

附件9:

水、电服务考核标准（100分制）

一、不能保证大楼24小时正常用电，扣10分。

二、不能保证大楼正常用水，扣10分（外线停水及时通知）。

三、不能保证工作地点室内外干净、卫生、清洁物品摆放整齐有序。

工人着装不整齐，维修不文明的。

扣5分。

四、公共照明灯具、空调末段、用水设备设施的检查、调时、维修不及时准确，完好率达不到85%以上的。

扣20分。

五、不能做好每日工作日志及运行维修纪录。

扣5分。

六、不能每天对大楼配电室进行巡视，没做好记录。

每次扣5分。

七、不能每周检查范围内的管网、电网设备运行情况并作记录的扣5分。

八、不能保证供电安全，处理不好各种供水、供电故障事故的每项扣5分。

九、有突发事故，维修工不能随叫随到，或到达不及时的扣10分。

十、水、电维修满意率不能保证在90%以上每项扣15分。

十一、不能完成甲方通知的其他服务，扣10分。