王琼峰诚信无敌.docx

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王琼峰诚信无敌

王琼峰：

诚信无敌

——对话六安索伊电器制造有限公司董事长王琼峰

文/极媒体家电市场池小鱼

人物素描

王琼峰，男，生于60年代，早期经营家电流通企业，曾经是安徽赫赫有名的家电批发大户，后切入制造领域，掌舵索伊电器，旗下有索伊、航天、上海、申宝等四大品牌，产品覆盖家用空调、中央空调、冰箱、太阳能四大领域，以伊索寓言的深刻哲理为品牌经营哲学，在进入家电制造领域较短的时间内，靠其极具诚信的人格魅力和高品质的产品取胜市场，被誉为制造家电业神话的人。

写在前面的话

诚信方为大道

被称为日本“经营之圣”的稻盛和夫，27岁创办京都陶瓷株式会社（现名“京瓷”），京瓷成立第一年即实现了赢利，此后的50年更是年年赢利，从未亏损。

52岁时，稻盛和夫创办KDDI（目前是日本第二大通信公司）。

两家公司都曾入选《财富》世界500强企业。

2010年，78岁高龄的稻盛和夫，又临危受命，以零薪资，不带一兵一卒，接掌日航CEO帅印。

究竟是什么造就了稻盛和夫身上的经营奇迹？

稻盛和夫的回答很简单：

无他，不过是在做任何经营决策时，都依据了“作为人，何为正确”的判断原则。

他认为要用“利他之心”去经营企业，利他之心就是一颗正确的心。

在做出决策的时候，企业经营者要扪心自问：

自己是否“动机至善，私心了无”？

作为一个人是不是应该这样做？

这样的问题，在经营者的心里要反复自问，在这个基础上再做出各种决定。

池小鱼品读过稻盛和夫的多部著作，包括《干法》、《人为什么活着》、《对话稻盛和夫：

利他》等书，除了对稻盛和夫深深的敬仰之外，更是被他质朴素直的“为人之道”所折服。

稻盛和夫的这种“从心出发”的经营哲学则源自他浓厚的东方思想背景——对中国的儒、释、道文化的深刻认知。

在中国家电业，同样有一位老总，视诚信如生命，以利他之心经营企业，并带领企业屡创神话，他就是六安索伊电器制造有限公司董事长王琼峰。

中国30余年的家电实践，在多少辉煌与败落之间，催生了一波又一波的行业先锋，他们或出手犀利，或张力裂帛；或标新立异，或乘势而上，每个人都用自己的章法书写着各自精彩的企业传奇。

有人说，王琼峰的成功有点“另类”，他几乎没有任何成功企业家身上所具备的营销的章法和谋略，却在极短的时候内带领他的索伊创造了让人惊叹的行业奇迹。

作为王琼峰多年的老朋友，同时也是索伊奇迹的见证人，池小鱼多次与王琼峰深入对话，一度想从他身上找寻“为什么能将事业做大”的答案，王琼峰的回答永远是那么简单而朴素：

“无他，唯有诚信两字”。

“人无诚信则不立，业无诚信则必衰”，这是王琼峰经常挂在嘴边的话，这两句话决不是他用来武装自己言行的高谈阔论。

尽管事业倍速增长，个人财富和名望也在迅速扩大，但池小鱼从没感受到这些“成功”带给王琼峰的改变，他的身上始终保持着一种亲切、朴素、随和的人格魅力。

在不用见政府或者行业领导人物的时候，他喜欢穿一双布鞋在厂区里走走，看看，停停，聊聊，发现一些细节，诚恳的让员工改进。

在不用出差的时候，他经常打车上班，和六安的出租车司机一路侃大山，听出租车司机自豪的讲着：

“我家里亲戚就在索伊上班，那是我们六安最好的企业之一，能进这个企业真不容易啊！

喂，你在那是做什么工作的啊？

”“哦，我就是一普通管理者。

”在六安，很多人不知道索伊的老板就是他们六安人。

在他的企业有近万名员工的时候，企业的岗位上却没有一个亲友，甚至连共同创业的妻子也不能在公司任职，而以代理商的身份经营着一家索伊品牌店，她经常站在经销商角度给索伊提供很多好的建议。

在行业还在拼命研究如何和代理商进行生死“博弈”的时候，他及早提出了厂商关系由“博弈关系”变为“四交关系”，即交心，交流，交会，交底。

有很多代理商在濒临生死存亡之际转型做索伊代理成为了千万大商。

在得知供应商经营有困难的时候，他会要求公司提前支付货款，并想办法援助供应商渡过难关，当然，得此“恩惠”无以回报的供应商惟有以更好的产品回馈索伊。

在他的企业被同行视为黄埔军校，以高薪大肆挖走一批精英骨干的时候，这批人才在外无一人讲过索伊一句坏话，而更有一名普通业务员离职7年后，仍会在一个饭桌上因为同桌的一个“外人”说了索伊一句不敬的话，而和这个“外人”大打出手。

在身边有钱人都在玩着最ing智能技术秀着最逼格苹果手机的时候，他还在用着五百元一部的传统手机，不是他“抠门”，只因为他就是一个彻彻底底的极简主义者，那是一种源自长期辛勤的劳动阶层的质朴特性。

……

这就是王琼峰，一个平淡低调到在尘埃里开花的企业家，无论见谁，他总是眯着眼真诚的向你微笑着；也无论在企业最低谷还是在最颠峰的时候，他都是云淡风轻，从没有豪言壮语的雄迈，亦没有指点江山的激扬；他把工作当成他生活的全部，不是为自己资产的积累，而是为了索伊员工以及所有合作伙伴的生计，为了一份企业的社会责任。

别人在商言商，他认为在商言信。

也许在王琼峰的眼里，诚信就是一种习惯，诚信也是一种信仰，诚信更是他的品牌。

因此，在商界行走，身处这纷繁浮躁的中央，他始终能保持本我的清醒，从未被各种财富，名望，功利所迷惑。

稻盛和夫倡导的“利他之心”，佛教里是指“善待他人”的慈悲之心，基督教里是指“爱”，更简单一点说，是“奉献于社会，奉献于人类”。

这也是稻盛和夫的经营哲学能够赢得如此多信仰者的缘故之一。

而“诚信之心”则是言行一致，知行合一，诚实守信，王琼峰同样用他朴素的做人准则赢得人生的精彩。

“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。

”王琼峰一定深刻领悟过孟子这句话的真谛：

人生的真正精神内核，诚信方为大道。

正文

对合作伙伴：

以道谋业

王琼峰，属龙，１９６４年出生在素有“贾而好儒，藏镪百万”之美誉的徽商之乡——安徽六安。

１７岁参军，２０岁退伍进入市商业百货公司。

军人出生的王琼峰，性格豪爽，真诚、豁达。

他既禀赋“徽商”的诚信与低调，又蕴涵“将军之乡”（新中国成立时，从六安这里走出１０８位开国将军）军人特有的坚强与胆识。

王琼峰早年在商业系统工作了８年，他踏踏实实做人，认认真真做事，胸怀仁义，诚心待人,从一个普通的职员逐步走上了管理岗位。

进入90年代，传统的商业体制模式已越来越不能适应市场竞争的需求，于是，王琼峰强烈主张体制改革，不料这一主张遭到了观念不合之人的冷眼：

“别以为自己有业绩就了不起，这个地球少了谁都照转”！

年轻气盛的王琼峰听到这话，便调头离开了公司……

也许是传统禁锢体制的催化，也许是“将军乡”军人的果敢，也许是中华徽商龙的精神多年沉淀后的爆发，１９９２年１０月６号，王琼峰不顾家人的强烈反对，从战友那儿借来３．６万元钱，在六安市开了一家仅４０平方米的家电批发门店。

从此他走上了创业的人生之路。

王琼峰凭借良好的信誉和艰苦创业的精神，很快赢得了广大供货商的大力支持，供货商深信王琼峰的人品并愿意先辅货，销售后再返款的合作方式来助其一臂之力。

创业第一年，王琼峰的门店年销售额就高达几千万元，１９９３年，他的销售额在全六安市排名猛增至第二位，１９９４年跃居第一位，１９９５年他进驻省城合肥，１９９７年他的销售额突破８亿元，稳坐全省“黑电”经营头把交椅。

做了代理商之后王琼峰，更是视“诚信”如生命。

在多年的创业中，只有别人负他，而他从不负人，甚至经常损己为人。

１９９７年，上海一位姓陈的家电厂家，由于经营失误，他在全国的主要代理商经受不住市场价格战的血雨腥风，纷纷要求退款退货，惟独安徽代理商王琼峰，不仅没有退货，还顶住巨大的市场压力，甚至冒着赔本的风险，继续进货，以解陈老板燃眉之急。

此举令许多人不解，认为王琼峰这样做很傻，而王琼峰则认为：

为商之道，重在“诚信”；为人之道，重在“真情”；见人有难，理当雪中送炭。

通过这场商战，使上海的这位陈老板打心眼里感激、佩服王琼峰，并千方百计找机会回报他。

终于，陈老板获悉上海松江区一家家电国企濒临倒闭，就热情地引王琼峰来上海考察，并主动帮助王琼峰协调方方面面的事务。

而此时的王琼峰早有自己投资办厂开创实体的打算，这与陈老板的引荐不谋而合。

于是，１９９９年王琼峰在上海松江投入９００万，播下了今天“索伊”品牌的种子。

对消费者：

利缘义取

曾经是当时中国十大商帮之首的徽商，素有无徽不成商之说。

它造就了一批最有影响力的商界精英，倡导了一种独具特色的商业道德，创造了内涵丰富的商业文化。

徽商以契约和诚信为商业价值观，遵守儒仁者爱仁的思想，在中国的商业和经济上具有深远的影响。

历史造就了一代商帮，时代更激励着新一代商人勇往直前。

企业的发展壮大并没有丝毫改变王琼峰做人的诚信品格，反而使他更加清醒地认识和领悟徽商：

“以德济人，利缘义取"的做人之道、为商之本的理念精神，并决意把这种精神注入自己毕生的事业。

2005年，王琼峰回到家乡六安，创办索伊冰箱。

当时，中国冰箱企业主要有两种生存模式：

一种是做大做强自主品牌，在做自主品牌的模式中，有企业注重内功磨练和提升，注重产品工艺的精益求精，走价值路线，有企业却与之相反，通过降低工艺成本、管理成本等方式一味追求价格优势，走价格路线；另一种是为他人加工贴牌，缺乏自主品牌资产，纯为赚取一定的加工费用，在为他人加工贴牌的模式中，有为外资贴牌出口的，也有为内企品牌贴牌生产的，外贸利润和简单的经营方式吸引了不少中国家电制造企业的积极参与贴牌生产，外贸销售成为大部分中国冰箱企业生存壮大的不二法则。

很多人劝王琼峰直接做外贸，这样来钱快，但王琼峰坚决抵制住了巨大外贸蛋糕的诱惑，坚持自主品牌建设的战略。

在对索伊企业战略方向成功定位的同时，王琼峰敏锐的觉察到了中国国内三四级市场这一巨大的蓝海蛋糕。

然而在中国三、四级农村市场，不少企业偷工减料，以次充好来降低成本，利用低价来抢占市场份额。

在王琼峰看来，制造业不等于保险业。

他认为，制造业需要实实在在做产品，产品是可见的，而中国三四级农村市场，尤其需要注重产品创意、技术研发、质量控制和配套服务。

王琼峰的目标是做中国冰箱产业的标杆品牌，而不是一时的蝇头小利。

为了在三、四级农村市场制造出高性价比的产品，索伊先后聘请了数百名国内外知名品牌的顶尖设计师及技术人员，从产品品质、功能设置等各方面进行研发攻关。

同时，他还制定了极其严格的品管制度。

冰箱行业有海尔张瑞敏“砸冰箱”的故事，王琼峰则更狠，开着压路机将不合格的冰箱全部压扁。

2006年，索伊冰箱刚刚走向市场一年，就在同一时间出现了好几台冰箱发泡层漏水的情况，王琼峰感觉到了问题的严重性，立即彻底追查源头，原来是采购经理贪图便宜，私自更换了上游供应商，这就意味着同一批次的产品都可能存在这一质量隐患，而当时大部分产品都已销向市场。

王琼峰紧急召开质量大会，会上，大多数的人都提议：

等消费者在使用过程中出现问题了再去处理。

王琼峰在其他事情上很讲究人性化，但在质量问题上从不含糊，他强调：

“质量就是人品,人品就是诚信,诚信就是市场,如果一个企业丢掉了自己的诚信，那么就意味着丢掉了整个市场。

”因此，他坚决要求把所有同批次的产品全部召回，哪怕企业倾家荡产，也要不惜一切代价。

由此，出现了将不合格的冰箱用压路机压扁的一幕。

这一事件让冰箱行业初生牛犊的索伊元气大伤，也让很多不理解王琼峰这一做法的索伊高层“愤然离去”，企业几乎到了生死存亡的边缘。

但王琼峰军人企业家独有的严谨风范和“行大道”的责任意识，也赢得了业内的一片赞誉。

凭着个人和企业良好的声誉，王琼峰重新带领企业从低谷一步一个脚印踏实向前。

王琼峰把这一质量事故当成了索伊发展道路上的警示牌，目前在索伊上海和六安两个工业基地，凡触犯质量问题雷区的当事人一律免职。

这种军人作风的质量管理，确保了索伊冰箱在三、四级市场拥有“品质稳定”的良好口碑。

王琼峰将产品品质打造成了一种理念和文化，绝不以低质产品欺骗市场，形成了一种索伊特有的诚信态度和执著精神，最终回报给产业链的各个环节。

同时，王琼峰用高品质、高性价比产品回报社会。

佛教的核心思想之一就是“通过利人从而利己（自利利他）”。

从另一角度看，佛教的“自利利他”精神就是最彻底的顾客第一的精神。

每个企业只有彻底地实践这一精神，才能走出一条最稳靠的企业繁荣之路。

对经销商：

以心换心

一家国际调查机构通过对经销商调查得出结论：

你有一个好的产品，如果再有一个好的经销商，那么用户的满意度就会维持在56%的水平。

经销商作为厂家和市场之间的桥梁，为企业提供了产品流通过程中的增值服务。

由于王琼峰自己就是经销商出身，所以更能站在经销商的角度去考虑问题，去了解经销商所需。

刚进入制造领域，王琼峰就提出厂商关系应该由“博弈关系”变为更为人性化的“四交关系”，即交心，交流，交会，交底。

王琼峰认为：

只有厂家和经销商真正做到了“四交”，才能以心换心，互惠互利，共存共荣。

“在我们与经销商多年的合作中，没有一件对不起经销商的事，也没有一个经销商主动提出不与索伊合作，这靠的就是索伊以诚信为基础的四交原则。

我们出身于流通领域，深知流通领域的酸甜苦辣。

因此索伊决不能将自己的幸福建立在别人的痛苦之上。

特别是目前家电业竞争惨烈，企业都被推到了风口浪尖，经销商的生存状况更是如履薄冰，在这困难时刻厂商更需要抱团取暖。

别人在商言商，我们在商言信。

”

在索伊的经销商队伍中，有一位66岁满头白发的老婆婆，做索伊产品已经8年。

当年老婆婆找到索伊，要求代理索伊产品。

老婆婆一没多少资本，二没市场经验，只听别人说“做索伊产品能发财”，因此怀着这个“老年发财梦”来索伊掘金。

王琼峰被老婆婆的真诚所打动，破例先给她铺货，还让业务员手把手教她做市场活动。

由于老婆婆在当地人缘极好，卖产品又特别讲究诚信原则，市场很快打开。

老婆婆生意越做越红火，没过几年便圆了自己的“老年发财梦”。

然而，由于行业竞争的加剧以及市场政策的变化，老婆婆的生意开始一落千丈，王琼峰了解情况后，派出最有经验的营销人员进驻老婆婆所在的区域，深入研究市场，挖掘当地消费者需求，开发与消费者所需紧密结合的产品与服务。

很快，老婆婆的生意开始回暖。

如今，老婆婆的孙子已开始接班，老婆婆总是自豪的说：

“我们家要世世代代做索伊”。

众多二三线家电品牌在大浪淘沙的洗牌运动中灰飞烟灭，索伊却能洗尽铅华，始终以自己独特的竞争力创造着市场的神话。

对员工：

以德济人

2007年，国际家电出口市场开始震荡，人民币大幅升值、家电产品出口退税降低、原材料涨价、劳动力成本增加等不利因素接连出现，一大批曾经风光一时的外贸冰箱企业开始减产，甚至关门停业。

另外，在国内从事自主品牌生产的企业由于长期走价格路线，通过多年的市场磨练，也逐渐丧失优势。

此时，已在国内三四级市场坚持价值路线近三年的索伊冰箱已成长为中国三四级市场最具价值品牌。

2009年到2011年，索伊更是借助家电下乡的利好政策，全面腾飞，成为中国冰箱产业最耀眼的一匹黑马，更时也培育了一大批市场精英，被称为中国冰箱产业的黄埔军校。

2012年年初，同行企业开始来这个黄埔军校大肆挖人，短短一年时间内，索伊90%的骨干被挖走，基本上挖走的这些骨干去到其他企业都是“官升一级，工资翻翻”，用一句流行的话说：

为了竞争，这些企业都拼了。

看着自己一手培养出来的人才都被竞争对手挖走了，当时索伊其他高层都很着急，尽管当时索伊的员工待遇在同行已经属于中高水平，但无奈竞争对手为了不正当竞争更舍得狂下血本。

有人提议用劳动法来限制一下这种不正当手段，但王琼峰却很淡定：

“人往高处走，水往低处流，员工们为了生活的更好，去拿更高的薪水，这很正常。

”

每个骨干走的时候，王琼峰还会跟他们沟通交待一番：

“去外面闯闯看看也是好事，如果不如意了不顺心了，索伊的大门永远为你们敞开着。

”很多骨干走的时候眼含热泪……

果然，2013年开始，便陆陆续续有一些走掉的骨干又回到了索伊。

而那些没回来的，也没有忘记他们的老板，逢年过节总是邀请王琼峰把酒叙旧。

这些曾经的索伊人心里有一个共识：

王琼峰是他们职业生涯遇到的最好的老板，没有之一。

这些走出去的人，从没有一人在外面讲索伊和王琼峰的坏话，更没有某些品牌所出现的人事纠纷。

这些员工在外面讲到董事长的时候，内心都充满无限的敬仰。

2015年3月份，有人向索伊营销总经理陈明章报告了一个事件。

一个已经离开索伊7年的普通业务员，在一个饭桌上把另一品牌的业务经理给打了，原因就是那个业务经理说了一句对索伊不敬的话，两人起先争吵，最后动起手来，这个业务员凭着自己人高马大，把对方打的发了毒誓：

“以后再也不讲索伊的坏话”。

王琼峰知道了这事后，让陈明章给这个早已改行多年的业务员打了个电话：

“感谢你多年来对索伊的深情厚爱，一个品牌和企业的美誉度一定会经过岁月的洗礼与沉淀的，但人要以德服人，打架的事以后坚决不能做……”这个业务员也主动承认了错误。

说起对索伊员工的感情，王琼峰同样充满感恩，他把企业比作一座金字塔，领导人处于金字塔的顶端，而大部分一线基层员工处于金字塔的最底层，作为企业的最高领导人，也就是高居塔尖的那个人，更需要感谢金字塔最底层的人，因为只有底层的牢固才能让整个金字塔稳如泰山。

一个企业掌舵人，抱着感恩的心态做企业，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深的情怀。

对话王琼峰

Q：

有人说，您这么大一个老板，却不用智能手机，不发微信，是一种矫情，您如何看？

A：

哈哈，他们真想多了，我的确是一个“智能盲”，我对这些也真不感兴趣，我的生活越简单越好。

Q：

胡适先生曾把徽商比喻成“徽骆驼”，您觉得您像一只骆驼吗？

A：

骆驼具有两种精神：

一是相信绿洲，它前面有一个愿景；二是一步一个脚印，踏实稳健。

骆驼不会像骏马那样激昂地嘶鸣，更不会像耕牛那样自怜地沉重叹息……它总是默默而坚强地远足。

这一点跟我还真有点像。

（大笑）

Q：

周幽王为引褒姒一笑，频频无故点起烽火台，引各路诸侯提兵前来，结果失信于诸侯，最后被犬戎所灭。

我国好多奶粉企业，都因为奶粉掺假而相竟被勒令关门。

这都说明了“诚信”的重要性，我们知道，您是一个视诚信如生命的人，您又如何理解“在商需言商”？

A：

大家认为“在商需言商”，我认为“在商需言信”。

凭借诚信，我们才不会害怕任何形式的竞争。

我坚信，一个诚信的人，就是一个无敌的人。

Q：

您的“诚信原则”和稻盛和夫的“利他之心”有异曲同工之妙，您是否专门把稻盛和夫作为自己的学习和模仿的对象？

A：

我从不模仿任何成功人物，我做任何事都只遵从我的本心，那就是：

是否以诚信之心对待我的客户，是否以诚信之心对待我的消费者，是否以诚信之心对待我的员工。

Q：

一家伟大的公司并不是靠运气或赌注来赢得未来，而是靠人，靠培养人。

大家都知道索伊在用人和培养人方面很有自己的特色，索伊培养出来的人似乎都特别重感情，这到底是咋回事呢？

A：

索伊在用人上有三个原则，一是负责任；二是诚信；三是以心换心。

特别是营销人员，索伊要求他们必须负责。

首先对其父母负责；其次对其本人负责；第三对经销商负责；最后对索伊公司负责。

简而言之，索伊对人才的要求是做人第一，做事第二。

Q：

中国的家电行业历经大浪淘沙的洗牌，很多和索伊一起发展起来的品牌已经销声匿迹，而索伊却能在如此竞争激烈的市场竞争中逆风飞扬，凭自己独特的竞争力闯出一条夯实的发展之路，您作为索伊的掌舵人，您认为索伊能历经风雨，一路走到今天，最关键的因素是什么？

A：

我认为做人做事做企业，首先必须讲诚信、讲责任。

诚信和责任是品牌的重要内涵。

诚信要求你经营企业，经营产品，经营服务不能有虚假行为，欺骗行为。

目前这个社会和行业存在太多的假、大、空的现象。

我虽然不能改变社会，但我可以改变自己，改变企业。

责任是对合作伙伴负责，对消费者负责，对员工负责，对自己负责，对社会负责。

索伊从发展初始就一直秉承这样的经营理念，这也是为什么索伊能在大浪淘沙中没有被淘汰出局的关键。

Q：

我很想知道您为什么总是笑眯眯、乐呵呵的样子？

难道您就没有困惑和焦虑的时候吗？

A：

也许是我经历的坎坷多，积累的方法也多，所以碰到困难我总能很快找到解决的办法,我从不患得患失,更不会斤斤计较。

当然，最重要的,我是一个追求简单的人，越简单越容易快乐。

如果你是一个职场“焦郁碌”,赶快出来晒晒太阳，笑一笑吧!

（本文章首次发布XX文库）