店铺运营策划书多篇.docx
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店铺运营策划书多篇
店铺运营策划书（多篇）
篇：
店铺运营计划书
店铺运营推广计划书
第一个月：
店铺初期
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计：
人员：
美工，运营，推广
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，主题活动
2，顾客体验活动3，特惠产品活动
4．增加好评打分提醒。
5．增加收藏店铺。
商品页面：
时间：
2个星期内完成，后期不断完善
人员：
美工，运营，推广
工作：
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉
效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注
意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详
细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．放置链接到“服务承诺”。
客服标准化管理
时间：
2周内学习，后期不断完善。
人员：
所有客服
工作：
规范化客服对顾客的问题的回答。
客服流程如下图所示：
内容：
1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和
回答，进行归类和，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做
到严谨周到。
第二个月：
店铺推广
推广营销
时间：
长期
人员：
全部
工作：
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：
1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
4．买家晒单，可以安排公司员工在不同
IP上操作。
拍下商品后，若
干天后交易完成后，进行买家秀，实际是软文的营销。
二．淘宝客
要求：
1。
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求：
1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区和最高上限每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
四．试用中心。
要求：
1。
提供免费小样参与活动。
五．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间：
长期
人员：
一个客服
工作：
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问
顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目
5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问
题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，
需和公司领导商议决定）。
例：
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予
20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在
48小时
内和客户沟通处理。
会员管理
时间：
长期
人员：
运营
工作：
已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1。
制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。
2．利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
商品排序管理
时间：
长期
人员：
全员
特点：
针对标准化产品。
内容：
1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉
三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及
时反馈。
店铺初期站内推广方案（初稿）
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服
务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购
买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：
店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有：
满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间
19:
00-23:
00，每隔半小时左右发布一个新品。
通过手动上下架来调
第二部分：
淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块：
稳定的推
广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。
主要是一些衍生的专业推广及需支付一定费用
的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。
主要
的方式有：
（1）钻石展位
（2）淘宝直通车（3）淘宝客
短期的活动推广。
参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，
能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再
次购买。
（1）免费试用
（2）参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）（3）秒杀（4）团购
淘宝影响较大的一些活动报名：
1淘宝聚划算2天天特价频道3淘金币活动4淘抢购
第三部分：
淘宝站外推广。
主要是以外的任何地方进行推广的一系列方法。
其包括像：
XX推广、博客等一系列手法。
进度及目标：
淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在
（1）和
（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：
使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在
（1）、
（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
（
第2篇：
店铺运营计划书
店铺运营推广计划书
第一个月：
店铺初期
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计：
人员：
美工，运营，推广
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，主题活动
2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加好评打分提醒。
5．增加收藏店铺。
商品页面：
时间：
2个星期内完成，后期不断完善人员：
美工，运营，推广
工作：
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．放置链接到“服务承诺”。
客服标准化管理
时间：
2周内学习，后期不断完善。
人员：
所有客服
工作：
规范化客服对顾客的问题的回答。
客服流程如下图所示：
内容：
1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
第二个月：
店铺推广推广营销时间：
长期人员：
全部
工作：
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：
1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
4．买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行买家秀，实际是软文的营销。
二．淘宝客
要求：
1。
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求：
1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区和最高上限每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
四．试用中心。
要求：
1。
提供免费小样参与活动。
五．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。
好评打分提醒时间：
长期人员：
一个客服
工作：
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时内和客户沟通处理。
会员管理时间：
长期人员：
运营
工作：
已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1。
制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。
2．利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
商品排序管理时间：
长期人员：
全员
特点：
针对标准化产品。
内容：
1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时反馈。
店铺初期站内推广方案（初稿）
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：
店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有：
满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间
稳定的推广。
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有：
（1）钻石展位
（2）淘宝直通车（3）淘宝客
短期的活动推广。
参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
（1）免费试用
（2）参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）（3）秒杀（4）团购
淘宝影响较大的一些活动报名：
1淘宝聚划算2天天特价频道3淘金币活动4淘抢购
第三部分：
淘宝站外推广。
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。
其包括像：
XX推广、博客等一系列手法。
进度及目标：
淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在
（1）和
（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：
使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在
（1）、
（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
第3篇：
店铺运营计划书
店铺运营计划
京东运营，想要玩的更好，走的更远，最基本的就是了解京东规则。
发货规则、工单规则、排名规则、搜索规则等等。
下面我说下店铺运营
1了解公司产品
当京东规则了解后，在接手一个店铺时，首先了解公司的产品，店铺现状及产品的特性，比如说衣服：
有应季，最新流行元素之说；食品有安全、口感及群众之说；保健食品，功效及人群之说。
恒源祥的品牌知名度还是比较广的，我所了解的是以棉为主，产品有保暖内衣及棉袜，这只是我潜在的了解，这个潜在的认知，不足以满足接下来的店铺运营。
对产品自身的了解，才能做到更好的选品，才能把产品的卖点展现给买家。
2店铺装修
京东店铺的运营离不开店铺的整体布局，店铺装修，需要对店铺整体风格进行把握。
店铺的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修，当然店铺的装修是基于消费者的理解，所给出的画面展示。
对于店铺的装修，平时要多跟设计人员沟通，并学习行业优秀店铺，总结他们的装修特色，分析总结。
3行业数据分析及选品
想要做好一个店铺，通过数据罗盘可以看下行业数据，分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据，比如子类目排行丶各个子类目的指数等，通过行业的趋势，按成交和关注度来分析，这个行业淡旺季是否明显，方便我们做好规划。
在子类目中，可以看出销售排行前十的产品，可以帮助我们做好选品规划，有的时候小品类也能获得意想不到的收获，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智这个类目本来不是很大，但是也为店铺做出了一部分的销售额。
在京东做过一段时间，其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的，掺水的数据太多，有些数据只能作为参考，比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的，我之前也做过一段时间的刷单，对于这一点还是比较了解的，所以在做运营的时候，数据分析要理性，不能过于依赖京东数据罗盘，可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。
4产品价格定位
单品定价，根据我之前的经验，一般是分析竞争对手，看下这个类目的价格区间，受众人群，选择比较适合自己产品的价格。
5单品运营
销售额=访客数*客单价*转化率
根据这个公式我们很多工作可以做的更细致。
可围绕点击率的因素如：
标题、主图、价格、政策....等做单品优化。
我们都知道，产品的标题及副标题影响单品的展现，所以做好主要关键词及长尾词的优化。
优化主图，提升有效点击率，这个是我之前一直坚持的，有效的点击等于质量得分。
我之前所了解的京东的主图要求比较简洁，干净，不能出现拼接，白底。
所以在京东上的主图更需要有创意。
单品的转化率，更需要找准产品的卖点，做好副标题及政策的优化，更细致些就是做好口碑营销，提升单品的转化。
关于客单价，我做的最多的就是通过买送、满减、满送来刺激客户多买，提升单品的客户单价。
据我对京东平台的认识，这个认识是建立在一年前，京东对首页的引导并不是特别强，所以关联板块需要运营来话费心思来做了。
关联我们可做的内容非常多，需要做的精细化，而非关联的产品越多越好，多了反而使买家产生疲劳感。
要做就要做出店铺的特色，我比较擅长的是，一张爆款海报，关联3-4款产品，引导到店铺首页。
接下来就是所销售产品的海报，直观的表达产品的卖点，抓住客户的需求，进而才是整个产品的描述相关。
6店铺大爆款运营与精细化运营
店铺大爆款运营，顾名思义，就是店铺打造一至两款甚至是多款大爆款产品，但是这种运营的方式经过半年的尝试，并不是最安全的运营方式，存在一定的风险，若受到季节及市场需求等多种环境的影响，会发现店铺销售额的落差会非常大。
而精细化运营，深耕细作的方式，是慢而求稳的发展方式，但是这种方式比较适合小型商家。
这两种的运营思维，都分别在两个店铺实施过。
但比较庆幸的是，在大爆款逐渐萧条的时候，店铺其他品类在慢慢起步，店铺的总销售额并没有受到太大的波动，这就是最后的转型期，大爆款运营与精细化运营相结合。
提到爆款，是网店运营都会提到的，打造爆款。
在京东打造爆款，根据我做京东和淘宝运营后的经验来说，京东要比淘宝占具更多的优势，切相对来说更容易些。
7爆款的打造
京东的自然排名与销量排名规则是我们必须要掌握的，京东类目做调整后，很多规则打破，当时摸索加一段时间的数据分析，京东销量排名规则销售件数权重占比还是比较高的，自然排名销售额占比权重要相对较高些。
当然也总结出，如何更快的提升产品的排名方法。
打造爆款，可以说离不开刷单。
然京东和淘宝不同，两极分化比较严重，意思就是要么
挤上去，要么饿死，在第一页下面有时还不如第二页的上面。
这也是很多人问我，我都刷到第一页了，怎么还卖不出去，那你可能就是在第一页下面。
所以，总结下来，刷单不能盲目，要有计划，做哪些词，哪些产品，做到什么位置，排名规则及各项维度都要把握好。
关于京东刷单，也不能盲目的去刷，因为京东的扣点也是比较高的，刷单费用要做到能节省就节省。
刷单中的注意事项我简单的说下，其实也就是安全性的问题。
网络、ip、账号、转化率、下单时间及收货地址等等。
8参加京东活动
以前跟京东运营关系比较好，给过不少的资源，让我感觉到是即惊喜又吐血，京东单品团，活动效果真的是太差。
而手机端的活动特别给力，掌上秒杀，微店，手Q等活动。
这些资源位置需要和京东对接运营打好关系。
当然让对接运营关注到的话，就是店铺的销售额更够说的上话。
有的时候很例外，可以抓住机遇，有的时候，京东运营也需要商家的帮助，比如表格的整理，比如需要商家设计团队做一个主题活动，需要看运营的主动性。
9那些年我们想看而看不清的无线端
说起无线端，是最近两年比较火的流行趋势，自14年，京东与腾讯合作，微店、手Q可以说是一个很大的发展趋势。
曾有一段时间，专心研究无线端。
PC端和手机端的描述是可以同步，排名规则大豆相同。
手机端的评论数跟淘宝的确认收货人数一样重要。
在设置促销的时，可以设置京豆优惠会在价格旁显示一个豆字，其实这点跟淘宝也差不多了。
目前手机端的流量有时大于pc端，但是转化率缺远远低于pc端。
10京东推广精准通
店铺流量很多都是大家所关注的，通过搜索丶产品优化丶页面优化等来逐步积累流量，还可以通过开车做引流，很多时候的开车更是为了刷单做准备。
关于店铺的运营，说的比较多的是对之前做京东运营的时候，所积累的经验，但是并不是很全面，我相信在新的环境中，我会努力做的更好。
第4篇：
淘宝店铺运营策划
淘宝店铺运营策划
一、网店的建设
二、产品的需求分析
活动计划
1、流量
站内免费流量：
标题优化，上下架处理，橱窗推荐站内付费流量：
直通车（直通车站外推广）站外付费流量：
淘宝客（美丽说蘑菇街），返利网
2、转化率
（1）、产品详情：
3、用户粘度（客户维护）
四、客户维护
五、数据分析
六、总结
升级会员 