户户通安装使用手册.docx
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户户通安装使用手册
第一章单模接收设施2
一、安装准备工作2
二、天线安装及对星4
三、开卡安装7
第二章双模接收设施11
一、双模接收设施介绍11
二、地面接收天线安装与信号检测12
三、地面数字电视节目手动搜索15
四、地面接收天线调试15
第三章接收设施安装调试相关资料16
一、卫星接收天线的几个角度16
二、开户安装提示信息表17
三、加密卡提示信息表19
四、机顶盒提示信息表19
五、位置锁定模块提示信息表20
第四章机顶盒和遥控器功能操作22
一、收听收看节目22
二、机顶盒其他功能24
三、机顶盒扩展功能25
四、遥控器27
第一章单模接收设施
一、安装准备工作
1、接收设施组成
单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器）、机顶盒、连接电缆、GPRS通信天线等组成。
接收设施设备图如下：
卫星接收天线
连接电缆
高频头
机顶盒
加密卡
GPRS通信天线
2、安装位置选择
安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进行卫星天线的选址。
卫星接收天线安装选址条件如下：
天线口面的正前方无阻挡物；
避开微波塔、电信塔、高压输电线路；
避开风口较大的地方；
天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。
建议低于周围建筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外）；
卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。
3、机顶盒安装
将电话卡（安装电话时使用）或定位管理卡（不安装电话时使用）插入定位模块，合上机顶盒盖子，插入与机顶盒、用户匹配的加密卡。
连接示意图如下。
二、天线安装及对星
1、卫星天线结构
直播卫星信号接收使用Ku波段卫星天线。
按馈源在反射面的位置，可分为前馈和后馈,按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线。
此次使用均为偏馈式天线。
偏馈式天线（前馈）结构示意图如下：
在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经度和纬度都有关系。
中星9号在各地的方位角/仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中方位角为正值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数。
实际调整的偏馈天线的盘面仰角要比附件二的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书。
在实际对星中，不知道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆与水平地面的角度即为仰角。
卫星接收天线的仰角、方位角和偏馈角的基本概念见第三章第一部分卫星接收天线的几个角度。
2、卫星接收天线的组装
按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装：
（1）安装天线背架；
（2）安装天线俯仰支架；
（3）组装天线和俯仰支架；
（4）安装高频头馈源和连接线缆；
（5）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入对星调试环节。
3、对星调试步骤
（1）在系统设置界面，进行“自动搜索”，设置“频率12020MHz，符号率28800Ksymol/s，极化方式右旋”，即可接收1套测试信号节目；
（2）监看“安装与信号检测”下信号强度和信号质量，先调整好天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大；
（3）以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号质量显示值最大；
（4）再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调高频头位置。
（5）在系统设置界面，进行“自动搜索”，机顶盒即可搜到25套卫星电视（含一路测试图）和14套卫星广播电视节目的列表，按“退出”键可观看测试图，但未开卡安装前，不能收听收看其他卫星广播电视节目。
（6）在对星完成以后找到合适的位置固定底座（不能在松软的地面），注意接地。
三、开卡安装
1、开卡准备工作
关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。
按[菜单]键，进入“主菜单”界面，选择“系统设置”。
2、输入密码9999
3、选择“网络连接设置”
2、开卡操作步骤
（1）正常启动机顶盒，弹出“基站信息+‘重新扫描’+‘存储确认’”对话框，选择“存储确认”；
（2）弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择“确定”；
（3）弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候...”的提示框；
（4）2-3分钟后，弹出“安装成功”提示框，可正常播放卫星广播电视节目。
（5）收视正常后，如不安装电话，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面骑缝粘贴1份不干胶条形码标签。
3、可能无法开卡的情况
（1）弹出“基站信息+‘重新扫描’+‘存储确认’对话框时，基站信息为空，此时可点击“重新扫描”。
如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客服电话处理。
（2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒重新安装。
（3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出“发送失败”提示框。
需确认前端位置锁定服务器IP地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天线，重启机顶盒重新安装。
位置锁定应用软件模块与机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支持显示各种与位置锁定相关的状态以及相应的文字说明等信息，主要信息显示见第三章第二部分机顶盒提示信息表。
第二章双模接收设施
一、双模接收设施介绍
双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数字电视节目。
在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下：
1、按照厂家说明书组装地面接收天线。
2、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频线及馈线）。
3、打开电视机电源，将电视机切换到视频（AV）模式；若电视机没有记忆功能，每次开机时需重复该操作！
4、按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面。
如图：
5、在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当地开通的地面数字电视节目所使用的频率。
二、地面接收天线安装与信号检测
1、天线安装要求
（1）安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式；
（2）天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求。
2、天线安装通常有以下两种参考配置。
（1）天线安装在建筑物上，见下图：
图天线安装在建筑物上
（2）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见下图：
图天线安装在附近天线杆上
注意事项:
◆天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针；
◆避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准《建筑物防雷设计规范GB50057-94》（2000年版）中的要求，采用滚球法确定接闪器（避雷针）的保护范围。
一般避雷针的高度应满足避雷针与天线最远末端夹角不大于60度的要求，见下图。
◆避雷针的末端应采取良好的接地措施。
图避雷针及其保护范围
3、信号检测：
（1）在[主菜单]界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图：
（2）密码为“9999”，输入正确则进入系统设置子菜单。
（3）按[▲]、[▼]键移动光标，可切换系统设置菜单中其他选项。
（4）按[?
]、[?
]键移动光标，切换到地面信号，再按[确认]键。
（5）光标移动到频点序号，再按[?
]、[?
]键移动光标，可切换需检测的地面电视信号频道。
（6）按[确认]键，检测状态时执行信号检测操作。
右侧以百分比形式显示“信号强度”和“信号质量”。
（7）调整接收天线指向使显示“信号强度”和“信号质量”百分比最高，再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接受。
三、地面数字电视节目手动搜索
1、按[?
]、[?
]键，可切换到地面信号。
2、按[确认]键进入手动搜索界面。
3、按[?
]、[?
]键可以选择频点，按[确认]键右侧会显示搜索进度条，搜索完成后弹出窗口显示出搜索结果。
按[退出]键，返回到全屏收看画面。
4、如果机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进行下一章节的天线调试操作步骤。
四、地面接收天线调试
1、调整接收天线指向。
2、如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。
3、如果机顶盒还无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定接收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤。
第三章接收设施安装调试相关资料
一、卫星接收天线的几个角度
1、仰角：
卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角。
与接收点的经度和纬度都有关系。
2、方位角：
从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面上有一条正投影线，从接收点的正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角度就是方位角。
与接收点的经度和纬度都有关系。
在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方位角正好相差180度。
我国境内接收中星9号卫星方位角为南偏西。
3、偏馈角：
偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角。
每个厂家的产品不同，偏馈角的大小要看说明书。
偏馈天线的盘面仰角（即中轴线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的夹角。
高频头馈源指向反射面的中心。
二、开户安装提示信息表
序号
问题现象
问题描述
原因分析
处理方法
1
无法登录系统
地方操作员无法登录用户管理系统
未输入用户名、密码及验证码或输入错误
输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击“登录”按钮。
2
E06报错
安装不成功
未进行开户
中央管理员进行如下操作：
查看加密卡状态，若处于“在库”状态，专营点操作员应进行开户工作。
用户状态为“机卡不匹配”
安装队拿错机顶盒或加密卡
安装队员可做如下操作：
找到正确的机卡并重新安装即可。
由专营点操作员协助安装队员可做如下操作：
1、根据需要更换机顶盒；
2、根据需要更换加密卡。
机顶盒硬件故障，需要更换
3
发送失败
安装过程中显示“发送失败”信息。
1、机顶盒后面的天线是否安装；
2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通GPRS功能；没有欠费）
3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；
4、重新插拔SIM卡；
5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。
1、建议安装队根据左栏《原因分析》中的内容，逐条进行确定；
2、若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一张SIM卡安装；
3、若以上2条均不成功，再建议安装队更换一个新的机顶盒进行安装。
4
E04报错
开卡成功后无法收看到电视节目，屏幕显示E04错误提示。
节目授权未收到
中央管理员进行如下操作：
1、核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活”状态；
2、进行“重发授权”操作。
5
持续等待安装
安装队描述基站信息已显示“发送成功”后，但是屏幕始终显示“安装过程中，请稍后…”字样约20分钟以上。
机顶盒未接收到开卡指令
6
用户无法观看57套节目
用户开卡成功后，只能收看到部分套节目。
机顶盒未正确收到授权指令
安装队人员：
1.1、重新搜索；
2.2、检查强度及质量，如低于50％则进一步调试天线；
3.3、检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器。
中央管理员：
通过“重发授权”命令，将产品授权发出去。
三、加密卡提示信息表
序号
问题现象
问题描述
原因分析
处理方法
1
E01
请插入加密卡
未插入加密卡或者加密卡未插好
检查加密卡是否正确插入。
2
E02
加密卡通讯失败
插入了无法识别的加密卡或加密卡损坏
检查加密卡是否正确插入或损坏。
3
E04
对不起，该频道未授权
该频道未收到授权
保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
4
E05
操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA数据包
检查加密卡插入正常，如仍显示“E05”，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
5
E06
对不起，加密卡未授权
未开户安装或加密卡未收到授权
检查开户后安装；检查加密卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
四、机顶盒提示信息表
序号
问题现象
问题描述
处理方法
1
001
信号中断，请检查线路连接或联系客服
1.1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；
2.2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线；
3.3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头；
4.询问当地天气情况。
如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：
天气好转后再进行搜索即可恢复正常；
5.4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。
（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）；
6.5、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道；
7.6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点；
8.7、检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
2
002
没有节目码流
当前频道暂无节目，请收看其他频道。
3
003
无效频道编号，请重新输入
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
4
004
已有频道更新，将自动进行搜索更新
检测到前端的频道更新标识，自动更新。
5
005
“检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
6
006
“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
7
007
“检测到软件更新”（非强制）
已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
8
008
频道列表为空
频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
9
009
地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门
地面信号中断，检查地面线路连接：
天线、连接线、接头等。
如均无异常，可能是本地播出问题。
10
010
地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门
地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。
五、位置锁定模块提示信息表
序号
问题现象
产生原因
处理方法
1
无位置信息，请与客服中心联系
位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且机顶盒处于锁定模式位置
Ø位置锁定模块与天线连接不畅。
Ø未插GPRS天线或未插紧GPRS天线。
Ø当地GSM信号极差或被屏蔽
2
位置锁定模块异常1
获取位置锁定模块信息无任何返回
Ø机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。
Ø机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。
Ø其他任何导致位置锁定模块无法上电情况。
3
位置锁定模块异常2
已获取位置锁定模块信息，但连续3次签名校验失败
Ø机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。
4
位置锁定模块异常3
位置锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0
Ø加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配。
5
位置锁定模块异常4
对位置锁定模块复位升级失败
Ø位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接。
Ø位置锁定模块无法上电。
Ø其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况。
6
位置信息改变，请与客服中心联系
位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效
Ø开户地址与安装地址不同。
Ø周围基站信息改变，请与客服中心联系。
第四章机顶盒和遥控器功能操作
一、收听收看节目
1、开机、待机、关机
在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。
在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的[待机]键（椭圆形蓝色键），可使机顶盒进入“待机”状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信号并进行处理。
在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。
在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态下，机顶盒不会接收紧急广播。
2、收听收看广播电视节目
可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键，可进行节目的切换和音量的控制。
可用[电视/广播]键在广播节目和电视节目间进行切换。
3、频道浏览
使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“频道浏览”按[确认]键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器[频道列表]键也可直接进入）。
在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当前画面内容。
此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按遥控器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按[确认]可进入当前频道的全屏观看，按[返回]可返回主菜单。
4、喜爱频道
使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“喜爱频道”按[确认]键，可进行喜爱频道的浏览。
在左侧选中广播电视频道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。
此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按[确认]可进入当前频道的全屏观看，按[返回]可返回主菜单。
5、节目指南
使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“节目指南”按[确认]键，可进入节目指南界面（按遥控器[节目指南]键也可直接进入）。
该界面显示全部频道3～7天内的节目播出信息，包括频道编号、节目类型（卫星节目或地面节目）、频道名称、节目名称、节目开始日期/时间和节目内容简介，当前时间之前已结束的节目不再显示在列表中。
在节目指南界面可进行节目预定操作，预定最大节目数为20。
预定失败时弹出提示窗口。
此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按[确认]预定节目，按[返回]键可返回主菜单。
6、节目信息
使用遥控器对准机顶盒，按[节目信息]键，显示当前频道当前和下一个节目信息。
7、搜索节目
使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“系统设置”按[确认]键，输入密码9999，可进入系统设置界面。
选择自动搜索，可自动搜索卫星直播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节目。
对于单模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到xx套卫星电视节目和xx套卫星广播节目”，对于双模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到xx套卫星电视节目、xx套地面电视节目和xx套卫星广播节目、xx套地面广播节目”。
搜索完成后将进入搜索到的第一个电视频道。
机顶盒地面数字电视频道号从501开始，地面数字广播频道号从801开始。
支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个频点进行频道搜索。
二、机顶盒其他功能
1、信息服务
使用遥控器对准机顶盒，按[信息服务]键，进入信息服务界面，可通过遥控器的[▲]、[▼]、[?
]、[?
]键选择，按[确认]键进入，按[退出]键退出信息服务。
2、断电记忆
机顶盒对以下参数或内容具有断电记忆功能，关机重启后仍保留设置。
（1）自动和手动搜索的设置参数；
（2）频道列表；
（3）用户当前收看的电视频道；
（4）用户设置的全局音量；
（5）用户预定的节目信息；
（6）用户设置的频道收藏信息。
三、机顶盒扩展功能
1、开机信息
机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间与前端播发的一致。
2、音频广播背景图片
机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间与前端播发的一致。
3、应急广播
机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。
机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动启动并切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。
机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动启动并切换至应急广播频道，扬声器不会发出应急广播声音。
4、电话功能
机顶盒支持语音通话功能，开通电话功能的用户，安装SIM卡和外接话机后，可以拨打和接听电话。
5、扬声器
机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音；
机顶盒收听广播节目时，扬声器输出广播声音；
机顶盒收到应急广播时，扬声器输出应急广播声音；
音量键、静音键对扬声器具有相应控制。
四、遥控器
1、按键及布局
遥控器按键布局见下图。
遥控器按键布局图
2、按键学习功能
机顶盒的遥控器具有按键学习功能。
使用按键学习功能时，长按机顶盒遥控器的设置键使得按键学习区的红色指示灯长亮，然后放开设置键，进入按键学习阶段。
将机顶盒遥控器信号发射端对准电视机遥控器信号发射端，保持距离约三厘米，按下机顶盒遥控器按键学习区的电源键和音量键，此时红色指示灯闪一下；将电视机遥控器的相应的电源键和音量键键按下，等机顶盒遥控器红色指示灯闪三下，表示已完成按键学习。
最后再长按机顶盒遥控器的设置键，红色指示灯灭，退出按键学习阶段。
在按键学习期间若10秒钟没有按键学习操作，也会自动退出按键学习过程。
3、按键功能
遥控器的按键功能见下表。
遥控器按键代码表
编号
按键
功能
注释
1
静音
静音
静音和非静音状态切换
2
菜单
显示菜单
由电视收看状态进入菜单起始页面
3
退出
退出菜单
退出当前的任何界面返回到收看状态
4
确认
确认选择
确认用户的输入或选择
5
频道▲
向上切换频道
收看状态时频道号增加；菜单界面中用于向上移动
6
频道▼
向下切换频道
收看状态时频道号减少；菜单界面中用于向下移动
7
音量?
减小音量
收看状态时音量减少；菜单界面中用于向左移动
8
音量?
增加音量
收看状态时音量增加；菜单界面中用于向右移动
9
上一页
向上翻页
用于列表的向上翻页
10
下一页
向下翻页
用于列表的向下翻页
11
数字键0
数字键
用于输入数字0
12
数字键1
数字键
用于输入数字1
13
数字键2
数字键
用于输入数字2
14
数字键3
数字键
用于输入数字3
15
数字键4
数字键
用于输入数字4
16
数字键5
数字键
用于输入数字5
17
数字键6
数字键
用于输入数字6
18
数字键7
数字键
用于输入数字7
19
数字键8
数字键
用于输入数字8
20
数字键9
数字键
用于输入数字9
21
返回
返回上次操作或取消选择
收看状态时用于返回上次收看频道；菜单界面中用于返回上一个界面，或者用于取消用户的输入或选择
22
电视/广播
电视广播切换
切换电视节目和广播节目
23
频道列表
显示频道列表
列出所有频道列表和对应当前节目
24
节目指南
显示节目指南
列出电子节目指南
25
节目信息
显示节目信息
显示当前和下一个节目信息
26
信息服务
进入信息服务
收看状态下直接进入信息服务页面
27
红色键
特定功能键
见具体应用定义，新功能
升级会员 