市场运营部工作流程.docx
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市场运营部工作流程
项目运营流程（草案）
一、总流程
说明：
1、各步骤流程详见下页。
2、本流程需经运营总裁、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。
3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
流程名称：
调研计划制定审批流程
流程代号：
SC001
主管部门：
市场部
提出修改意见
②
制订调研计划针对计划审核审核
要求预算审核
签准预算分析
①
流程说明：
1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报运营总裁审核。
2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务部进行预算分析。
附件:
市场调研计划表
流程名称：
市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：
SC002
主管部门：
市场部
召开会议方案意见汇总
研究计划方案
拟定市场推广计划
呈报
签否
修订
流程说明：
1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、市场推广计划经集团运营总裁签批后命令项目经理按计划实施，按计划推广策划方案
附件：
市场推广计划表
流程名称：
品牌策划方案制订、审批流程。
流程代号：
SC003
主管部门：
市场部
提出意见
①
总体方案构思会议研究
①②
提出意见
①
拟订成熟方案并呈报
签批按方案执行
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由运营总裁签批后执行。
2、市场推广策划方案由项目经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、本计划签批后由项目经理按方案执行进入销售计划和促销计划。
流程名称：
销售计划制订、审批流程
流程代号：
SC004
主管部门：
市场部
制定计划呈报
①②
审核①
签否
②
重新拟订
签准②
转交备案
①
布置销售任务①
实施计划实施计划
①
流程说明：
1、项目经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报运营总裁审核，签否交项目经理重新拟订计划；签准交项目经理实施计划。
2、项目经理一方面转交财务部备案；另一方面直接下属接受销售任务进入促销计划履行、或顾客信息反馈流程。
3、销售月计划必须由运营总裁审批。
流程名称：
促销计划制订、审批流程
流程代号：
SC005
主管部门：
销售部
要求修改
②
制订计划、呈报审核
①①
提出要求①
预算分析
实施计划签批
①
流程说明：
1、促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。
销售人员负责呈报促销意向，由销售经理制定计划，呈报运营总裁批准。
2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。
3、本计划经运营总裁签批后由项目经理实施，进入顾客信息反馈流程。
4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。
附件：
促销计划审批表。
流程名称：
客户信息反馈流程
流程代号：
SC006
主管部门：
市场部
通知客户信息反馈表
提出处理意见
运维部对客户进行售后服务
流程说明：
1、销售业务员应在1小时内将信息反馈到市场部项目经理处。
2、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
3、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。
附件：
客户信息反馈表
三、业务员行动管理流程
流程名称：
业务员外出业务管理流程
流程代号：
流程代号：
SC007
主管部门：
市场部
外出之前外出业务备案表登记
上报明日计划填写业务日报表开展业务
③②①
定期呈报①审查
流程说明:
1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由项目经理定期呈报审查.
2、项目经理定期将转来的业务日报表归档。
3、附：
、业务员工作日报表外出业务备案登记表
流程名称：
业务员合约签订管理流程
流程代号：
流程代号：
SC008
主管部门：
市场部
⑥项目经理与销售人员共同参与合同签订
复印件
①合约签订申请表②签字
③签字
⑦签订合约⑤合同签章完毕④交行政部领取签章印鉴
原件
⑧合同签订收回备档
流程说明：
1、合约签订申请表上应有签订发起的销售人员、项目经理、运营总裁三人签字缺一不可，否则行政部不予加盖印鉴。
若上述三人有人缺席则可以电话授权，在行政部接到电话后先行加盖印鉴，待当事人回来后再补签。
2、合约签订应有发起的销售人员、项目经理共同出面和客户签订，重大合同应有运营总裁决定是否出面参加合约的签订。
3、所有已签订的合同，原件交行政部保管备案，复印件交市场运营部销售经理处备案。
附件：
合约签订申报表
流程名称：
售后客户信息反馈流程
主管部门：
运营部
通知客户信息反馈表
流程说明：
4、销售业务员应在1小时内将信息反馈到销售部销售经理处。
5、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
6、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。
附件：
客户信息反馈表
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