市场运营部工作流程.docx

1、市场运营部工作流程项目运营流程（草案）一、总流程 说明：1、各步骤流程详见下页。2、本流程需经运营总裁、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC001主管部门：市场部提出修改意见 制订调研计划 针对计划审核审核 要求预算审核 签准 预算分析 流程说明：1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报运营总裁审核。2、一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务部进行预算分析。附件: 市场调研计划表流程名称：市场

2、推广计划制订、审批流程。流程代号：SC002主管部门：市场部 召开会议 方案意见汇总 研究计划方案拟定市场推广计划 呈报 签否 修订 流程说明：1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、市场推广计划经集团运营总裁签批后命令项目经理按计划实施，按计划推广策划方案附件：市场推广计划表流程名称：品牌策划方案制订、审批流程。流程代号：SC003主管部门：市场部 提出意见 总体方案构思 会议研究 提出意见 拟订成熟方案并呈报 签批按方案执行 流程说明：1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的市场

3、推广策划方案由运营总裁签批后执行。2、市场推广策划方案由项目经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。3、本计划签批后由项目经理按方案执行进入销售计划和促销计划。 流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC004主管部门：市场部 制定计划 呈报 审核 签否 重新拟订签准 转交备案 布置销售任务 实施计划 实施计划 流程说明：1、项目经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报运营总裁审核，签否交项目经理重新拟订计划；签准交项目经理实施计划。2、项目经理一方面转交财务部备案；另一方面直接下属接受销售任务进入促销计划履行、或顾客信息反馈流程。3、销售月计划必须由运营总裁审批。流程名

4、称：促销计划制订、审批流程流程代号：SC005主管部门：销售部 要求修改 制订计划、呈报 审核 提出要求 预算分析 实施计划 签批 流程说明：1、促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。销售人员负责呈报促销意向，由销售经理制定计划，呈报运营总裁批准。2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、本计划经运营总裁签批后由项目经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。附件：促销计划审批表。流程名称：客户信息反馈流程流程代号：SC006主管部门：市场部 通知 客户信息反馈表 提出处理意见运维部对客户进行售后服务流程说明：1、销售业务员应

5、在1小时内将信息反馈到市场部项目经理处。2、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。3、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。附件：客户信息反馈表三、业务员行动管理流程流程名称：业务员外出业务管理流程流程代号：流程代号：SC007主管部门：市场部 外出之前 外出业务备案表登记 上报明日计划 填写业务日报表 开展业务 定期呈报 审查 流程说明:1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由项目经理定期呈报审查.2、项目经理定期将转来的业务日报表归档。3、附：、业务员工作日报表 外出业务备案登记表流程名称：业务员合约签订管理流程

6、流程代号：流程代号：SC008主管部门：市场部 项目经理与销售人员共同参与合同签订 复印件 合约签订申请表 签字 签字 签订合约 合同签章完毕 交行政部领取签章印鉴 原件 合同签订收回备档流程说明：1、合约签订申请表上应有签订发起的销售人员、项目经理、运营总裁三人签字缺一不可，否则行政部不予加盖印鉴。若上述三人有人缺席则可以电话授权，在行政部接到电话后先行加盖印鉴，待当事人回来后再补签。2、合约签订应有发起的销售人员、项目经理共同出面和客户签订，重大合同应有运营总裁决定是否出面参加合约的签订。3、所有已签订的合同，原件交行政部保管备案，复印件交市场运营部销售经理处备案。附件： 合约签订申报表流程名称：售后客户信息反馈流程主管部门：运营部 通知 客户信息反馈表 流程说明：4、销售业务员应在1小时内将信息反馈到销售部销售经理处。5、对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。6、本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。附件：客户信息反馈表