整形美容客服工作明细话术.docx

整形美容客服工作明细话术.docx

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整形美容客服工作明细话术

2020

XX整形美容医院客服工作明细

对待顾客的原则：

（1）留住每个顾客是我们的大方向；顾客是给我们发工资是人

（2）顾客好、我好、医院好才是三赢或共赢的关系，所以让顾客满意是留住顾客的前提；

（3）要让我们每天的付出值得，不放单，不跑单，诚信服务，让顾客主动消费或引导顾客主动消费；

（4）不和我们个人的收入及付出过不去，做影响顾客的人，而不是被顾客影响的人；

（5）如果顾客最终还是放弃了某某，也让他（她）带着对某某的好的评价离开，山水轮流转。

挖渠有水，挑水无水的道理；

（6）关于延伸顾客：

A、要对介绍顾客来院的老顾客高度重视；让她感受到这份荣耀；短信、电话、礼物、积分等方式均可（要统一制定）

B、不同级别的顾客服务（要统计消费金额，循环赠送；还要统计成本）：

a、消费到一定金额的；可以按照年度来赠送，每年赠送都可以不同，让顾客有期待和满足感；

b、介绍新顾客来院消费的；

比如针对不同消费金额的顾客，分别赠送积分、皮肤护理项目、套餐项目或等值消费金额，有一定的消费导向；目标是提高忠诚度和回头率

***送礼物，一定要体现稀缺性；

C、一年以内未曾消费顾客的优惠：

可以按照其未来的消费金额给到相应的优惠或项目赠送；统一规定；

D、一年以内只是消费过一次的顾客，再次产生消费时的优惠或积分项目赠送；

比如：

2万以上送500元积分；3万以上送1000积分；4万以上送1500积分，依次递增；

E、大的治疗项目的捆绑加赠送：

比如妙桃顾客一个月的按摩赠送

（7）、顾客目标：

留住老顾客—潜在顾客消费—老顾客再消费—转介绍消费——再转介绍

客服具体工作内容

一、每日必做工作

1、给前日来院所有初诊顾客发送短信：

2、给当日生日的顾客发送祝福短信；

整形中心：

1、给第二日要来换药的门诊顾客发送提醒短信；

2、给手术后第二日的住院顾客发送安抚短信：

3、给第二日需要拆线的顾客发送提醒短信：

4、给拆线后次日的顾客发送确认和安抚短信

5、给手术一个月、三个月、六个月、一年的顾客发送关心短信

6、给前一天的复诊顾客发送感谢短信

皮肤中心：

1、给第二日要来治疗的顾客发送提醒短信

2、给治疗后第二日的顾客发送安抚短信

3、给疗程结束的顾客发送感谢短信；

4、给前日的复诊顾客发送感谢短信

前日来院未消费的顾客、来院已消费的顾客、来院复诊顾客都要发送相关内容的感谢和满意度调查短信；

（1）前日来院未消费顾客的感谢和满意度调查信息：

您好，感谢您对某某的垂询！

真诚希望XX整形美容医院成为您完美人生的幸福之选！

期盼能有机会为您提供物超所值的美丽服务。

如您有皮肤、口腔或整形的专业问题，欢迎再次光临或致电某某垂询。

您好，感谢您对某某的垂询！

希望XX整形美容医院成为您完美人生的幸福之选！

期盼有机会为您提供物超所值的美丽服务。

如有口腔，皮肤、整形的专业问题可致电

（当天随机发送）您好，感谢您前XX整形美容医院某美容医院咨询，为更好地为您提供服务，请直接回复数字对（今天的服务）我们咨询的服务进行评价：

5非常好，4很好，3好，2一般，1差，感谢您的支持！

（2）前日来院已消费的顾客的感谢和满意度调查信息：

您好，恭喜您成为XX整形美容医院美容医院尊贵的会员，感谢您对XX整形美容医院的信任和支持，相信某某将是您完美人生的幸福之选！

今后您有皮肤、整形、口腔的专业问题，可致电某某或某某垂询。

您好，恭喜您成为XX整形美容医院美容医院尊贵的会员，感谢您对XX整形美容医院的信任和支持，相信某某将是您完美人生的幸福之选！

如有皮肤、口腔或整形问题可致电某某.

（3）前日来院复诊顾客的感谢和满意度调查信息：

（当日随机发送）您好，感谢您再次莅临XX整形美容医院美容医院治疗，为更好地为您提供服务，请直接回复数字对您今天得到的服务进行评价：

5非常好，4很好，3好，2一般，1差，感谢您的支持！

1、给整形中心治疗顾客发送治疗注意事项等信息：

当日治疗顾客、当日再次治疗顾客、拆线顾客、出院顾客等

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天要来换药哦！

术后的第2天，眼睛部位可能会肿胀和淤血，请放心，这些症状会逐渐减缓。

如果您有任何疑问致电某某；

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天要来换药哦！

术后的第2天，鼻子部位可能会肿胀和淤血，请不要担忧，这些症状会逐渐减缓。

如果您有任何疑问致电某某；

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天要来换药哦！

术后的第2天，手术部位可能会肿胀和淤血，请不要担忧，这些症状会逐渐减缓。

如果您有任何疑问致电某某；

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您丰胸手术后的第2天，胸部会有一些不适，请不要担忧，这些症状会逐渐减缓，。

如果您有任何疑问致电某某；

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您吸脂手术后的第2天，吸脂部位可能会有些不适，请耐心等待，这些症状会逐渐减缓。

如果您有任何疑问致电某某；

对整形拆线后的客户回访：

您好，昨天您已拆过线了吧？

手术完全恢复还需要一定的时间，请您安心等待，如有疑问可致电某某，期待能为您提供更多贴心的服务

给出院顾客的信息：

您好，感谢您选择某某来实现美丽的梦想！

您的身体还需要一些时间完全恢复，请您注意休息，补充营养，有任何疑问致电某某或来院复诊！

2、给皮肤中心治疗顾客发送皮肤治疗第二日的回访信息：

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您点痣或去胎记的第2天，提醒您治疗部位可能会结痂，这是正常现象，请不要沾水。

如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您祛痘治疗的第2天，治疗部位可能会发红，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您激光治疗的第2天，治疗部位可能会结痂，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您注射BOTOX的第2天，注射部位可能会有些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您注射····的第2天，注射部位可能会有些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您注射玻脲酸的第2天，注射部位可能会有些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做····的第2天，治疗部位可能会有一些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做apt的第2天，治疗部位可能会有一些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做······的第2天，治疗部位可能会有一些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做深蓝射频的第2天，治疗部位可能会有一些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做烤瓷牙的第2天，口腔里面可能会有一些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做脱毛的第2天，治疗部位可能不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您做冷光美白的第2天，口腔内可能会有些不适，这是正常现象，如您有任何疑问致电某某！

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任。

今天是您纹绣后的第二天，纹绣部位会有些轻微的肿胀，请不要担忧。

这些症状会逐渐减缓。

如果您有任何疑问，可来院复查，或致电您的医生助理及某某垂询！

4．对皮肤或口腔治疗结束后客户的回访：

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任，是您的支持和配合使得您的治疗圆满结束！

真诚期望有更多的机会为您提供贴心的服务；如果您或身边的朋友有任何皮肤、口腔或整形的专业问题，都可来院咨询或致电某某垂询。

5．对皮肤治疗中的顾客的回访：

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任，您的皮肤已经进行了第-次治疗，相信一定有很大的改善了吧！

接下来您还有几次治疗,如果您有任何疑问,可来院让专家复查或致电某某或某某垂询.

6．对手术客人术后每月的回访:

您好,感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任,您的手术已经结束····个月了,现在恢复的一定越来越自然了吧!

如果您方便,随时欢迎您来医院请专家复查,如果有任何需要,您都可以致电某某或某某.

7、对第二日要来院拆线顾客的提醒：

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任，某某提醒，明天是您来院拆线的时间，请您在上班后来院复诊拆线，如有其他需要，您可致电某某，竭诚为您服务！

8、对皮肤中心复诊顾客的预约提醒：

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的支持和信任，某某提醒，明天是您来院治疗·····的时间，如需预约或有其他需要，请致电某某竭诚为您服务；

8．（随机发送）对来电顾客的短信回访：

您好，非常感谢您对XX整形美容医院美容医院的垂询！

真诚希望某某成为您和朋友完美人生的幸福之选！

期盼能够有机会为您提供物超所值的服务！

4、给当日生日顾客发送信息、重要的大客户，消费在——以上的顾客或者是由咨询师上报的顾客，以快递的方式寄送生日礼物，礼物要精致，落款是“XX整形美容医院XX整形美容医院客服中心”（顾客的生日要确保准确）

二、针对未成交顾客611客户跟进回访工程：

1、根据顾客来院情况，611计划（6条信息1个电话1个电话）：

三个月内给顾客发送6条温馨信息——每月1日和15日各以医院或咨询的名义发温馨或问候信息给顾客，45天左右打电话问候，90天左右打电话关心，拉近距离。

用3个月的时间让顾客变成自己人。

2、信息内容如下：

（一）节日/祝福短信：

1）、常留一颗感恩的心，心留一份感激的情，无需海誓山盟，只需一条小小的短信儿，代表某某的真心，衷心地祝您和您的家人节日快乐！

2）、与您的交往是一股醉人的酒香：

醇厚、香烈，散发在空气，熏陶着友谊的梦境，弥漫着友谊的清香，XX整形美容医院医院祝您节日快乐！

3）、轻轻的问候融入了某某所有的心愿，淡淡的祝福倾注了某某无限的真诚，静静的一则短信悄悄地填满屏幕：

永远开开心心快快乐乐！

4）、简单的人生是快乐的，忙碌的人生是幸福的，五味的人生是甜蜜的，有您的人生是多彩的。

温馨的五月，祝福送到，祝您身体健康，美丽幸福！

5）、幸福流淌在您的周围，如意与快乐常伴随您的左右，梦想开启您的心灵，让灿烂地笑脸伴随您生生世世。

某某祝您：

心想事成，工作顺利！

6）、有空别忘了运动，烦恼忧愁随它去。

工作累了要放松，身体倦了要轻松。

乐观开朗好心情，身体事业两不误。

千金难买好祝福，健康长寿享宏富。

某某祝您过得舒心！

7）、丝丝情谊在心，真真的祝福为您送出，生活的点滴难忘，贴心的问候为您送达，某某愿您时时刻刻都有一份会心的清爽、饱满的精神、清新的心态、满意的笑容！

8）、让幸福化成杯，杯杯如意；让问候酿成酒，滴滴香浓；让快乐凝成幸福结，结结相扣；让爱心聚成花，朵朵别致！

让祝福连成片，片片代表我真心！

某某****

9）、快乐，总与真诚的人相伴！

财富，总与诚信的相伴!

智慧，总与高尚的人相伴!

魅力总与幽默的人相伴!

XX整形美容医院医院YY愿所有美妙都能与您相伴！

10）、丢了天和地，丢不了心底的痕迹；停了风和雨，停不了心中念意；忘了南北和东西，忘不了对您真诚的祝愿：

工作虽忙请您多保重身体！

XX整形美容医院医院祝

11）、繁忙的工作不要太累，烦心的事情乐观面对，生活的美好用心体会，心中的追求永不荒废，真诚的友谊最为可贵，放松的时候偶尔一醉，快快乐乐的心情年年岁岁！

XX整形美容医院医院某某送上对您最真挚的祝福！

（二）以咨询名义发送的611短信：

1）、喜欢一种声音，是微风吹落的雨；欣赏一幅图画，是月夜点缀的星；陶醉一种气息，是幽兰弥漫的香，祝福某某的朋友、笑看短信的您，周末快乐！

2）、在银色的节日里，我将每一份的祝福、每一份的温暖，都化成温馨的信息，送给正在看短信的这个人。

XX整形美容医院医院YY祝您：

周末快乐！

3）、幸福是有一颗善良的心，一个健康的身体，一份满意的工作，一位知心的爱人，一帮信赖自己的朋友。

收到信息，一切您都将随之拥有，XX整形美容医院医院YY衷心祝福您幸福快乐！

4）、缘份的人生是精彩的，诚挚的友情是欢乐的，用心舟满载着幸福与喜悦带给您，让成功和快乐永远伴随着您每一天！

XX整形美容医院医院YY祝

5）、纵情山水之间，抛掉烦恼；穿梭绿林之间，遗忘辛劳；畅游碧波之上，随心情荡漾；仰望天空之上，让心灵飞翔。

享受自然，其乐融融，XX整形美容医院医院YY祝您周末开心！

6）、人生，苦苦甜甜；生活，忙忙碌碌；缘分，真真切切；情义，诚诚恳恳；联系，断断续续；祝福，时时刻刻：

XX整形美容医院医院YY祝您快乐每一天！

7）、让轻轻的风，吹散您眉头的愁绪；让静静的夜，带给您心灵的祥和；让短短的信息，捎来我浓浓的祝愿：

XX整形美容医院医院YY祝您开心快乐每一天！

8）、最好的幸福是把一个人记住，最好的快乐是有一个人在乎，最好的辛苦是让别人承认您的付出，最好的朋友就是抽空不忘为您送上祝福！

XX整形美容医院医院YY敬上。

9）、忙碌中别忘了给心灵一点空间和营养，让喜悦和平静自然滋长；随时给生命做个深呼吸，您会发现，美丽无处不在，快乐随手可得，某某医院YY祝愉快；曾落下的问候，这次一起补偿；所有的关怀，凝聚在这条短信。

XX整形美容医院医院YY祝您身心快乐，美丽健康！

10）、岁月不再轮回，时光不会再现，但是魅力却能永恒！

XX整形美容医院医院YY送上最真挚的祝福，祝您美丽魅力永相伴！

11）、每天的阳光都是崭新的，每天的希望都是光明的，我对您的祝福是不变的。

您的心情是阳光般灿烂的，容颜是阳光般充满生机和朝气的！

XX整形美容医院医院YY祝您美丽每一天！

12）、咖啡的苦与甜，在于糖的多与少；生活的苦与乐，在于人的态度和心情。

繁忙劳累的日子里，请不要忘记为自己的生活加点糖，祝您美丽快乐每一天！

XX整形美容医院医院YY祝

13）、健康是固定资产，快乐是银行存款，轻松是小笔股票，顺利是生意经营。

XX整形美容医院医院YY祝您生意兴隆，股票暴涨，存款有增无减，扩大固定资产！

14）、夜幕有了群星，才显得迷人；大海有了涛声，才显得广阔，朋友中有了您，才倍感荣幸与亲切，在此，将我美好的祝福送给您！

祝您幸福快乐永相随！

XX整形美容医院医院某某祝

15）、真正生命，春天不艳，秋天不凋；真正的情义，贵时不重，贫时不轻；真正的快乐，节日不浓，平日不淡；真正的美丽，韵味悠长。

XX整形美容医院医院YY祝您天天快乐！

16）、在我记忆的画面上增添了许多美好的怀念，似锦如织，我亲爱的朋友请接受我深深的祝愿，愿所有的欢乐都陪伴着您！

XX整形美容医院医院YY祝

12）、春天到了，切莫贪睡，因为越睡人越累；切莫贪杯，因为春酒伤人肺，切莫贪风度，乍暖还寒也需要温度，多喝枸杞蜂蜜茶，美好生活乐喳喳！

XX整形美容医院医院

13）、无论世事如何变迁，让真情常在；无论工作如何繁忙，让联络常在；无论电话还是短信，让问候常在；无论天涯还是咫尺，让祝福常在；XX整形美容医院医院祝您周末快乐！

14）、轻轻的一声问候，不想惊扰您，只愿您好身体！

好心情！

每天都能拥有阳光般的美丽！

15）、人每天要做三件事:

第一件是笑（^_^）;第二件是微笑（^o^）;第三件是大笑（^O^）;XX整形美容医院医院祝您拥有愉快的一天*^o^*

16）、深深祝福,丝丝情谊,串串思念,化作殷殷祝福,留在您的心田间,祝您更加年轻、漂亮。

17）、思念别人是一种温馨，被别人思念是一种幸福。

缘是天意，份是人为。

知音是贴切的默契，知己是完美的深交。

缘份是久久长长的相聚，朋友是生生世世的牵挂。

XX整形美容医院医院祝福您！

18）、最近天气多变,请注意您的身体健康,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末.

19）、以感谢为圆心，以真诚为半径，送给您一个圆圆的祝福，让爱您的人更爱您，您爱的人更懂您！

某某祝福您和亲人和和美美！

20）、只有懂得生活的人，才能领略到腊梅顶风寒霜，那诱人的清香意味悠长；只有懂得关爱的人，才能感受到生命的美丽，那快乐的心情幸福激荡；只有经过不懈努力的人，才深深知道幸福来之不易。

某某祝您幸福万年长！

21）、相逢是首悠扬的歌，相识是杯醇香的酒，相处是那南飞的雁，相知是根古老的藤，心静时总会默默地祝福您，愿幸福与平安伴随着您甜甜蜜蜜的一生。

某某祝您好心情！

（三）生日祝福短信：

1）、某某祝愿您在新的一年里,所有的希望都能如愿,所有的梦想都能实现,所有的等候都能出现,所有的付出都能兑现.生日快乐！

2）、让阳光普照您所有的日子，让花朵开满您人生的旅途。

岁月的年轮像那正在旋转着的黑色唱片，在我们每一个人的内心深处，播放着那美丽的旧日情曲。

愿您的人生永远充满着欢愉和成功！

3）、生活是一种态度，拼搏奋斗之间自由来去，才是生活的真谛！

生活是一种心境，慢慢体会了才会有温馨浪漫的甜蜜。

今晨阳光灿烂，空气清爽怡人，我愿将这人间最美的时刻送给您：

祝您生日快乐，生活愉快！

5）某某为您收集了大自然所有的美，放在您生日的烛台上。

将能说的话都藏在花蕾里，让它成为待放的秘密。

某某祝您生日快乐，成为今天最幸运的人!

6）因为您的降临，这一天成了一个美丽的日子，从此世界便多了一抹诱人的色彩。

某某祝您生日快乐，成为今天最幸运的人!

3、电话话术（该电话由现场咨询来打，客服负责筛选顾客给咨询，提醒咨询打电话回访）：

45天时候的电话：

90天时候的电话：

三、会员顾客服务体系：

1、所有顾客首次消费的月份作为专享会员日：

尊贵的某某会员，本月是您在某某首次消费的月份，为答谢您对XX整形美容医院医院的支持和信任，某某特赠送您500元积分作为感谢；同时以后每年YY月份都将是您的会员日，您的消费均可尊享会员折上折（九折？

九五折？

）；详情咨询某某？

2、根据截止到某年某月某日的累计消费进行会员服务：

（1）开院以来一次性消费后没有后续消费的顾客：

尊贵的某某会员，感谢您对曾经对XX整形美容医院医院的支持和厚爱，

（2）累计消费未满一万元的顾客：

（3）累计消费在1-2万元之间的顾客：

（4）累计消费在2-3万元之间的顾客：

（5）累计消费在3-5万元之间的顾客：

（6）累计消费在5-8万元之间的顾客：

（7）累计消费在8-10万元之间的顾客：

（8）累计消费在10-15万元之间的顾客：

（9）累计消费在15-20万元之间的顾客：

（10）累计消费在20-25万元之间的顾客：

（11）累计消费在25-30万元之间的顾客：

（12）累计消费以五万作为一个梯度，依次递进：

2、根据一次性消费进行会员消费奖励：

（1）一次性消费超过五万的顾客：

1500元积分

（2）一次性消费超过十万的顾客：

2500元积分

（3）一次性消费超过十五万的顾客：

3000元积分

（4）一次性消费超过20万的顾客：

5000元积分

3、大的治疗项目的捆绑赠送：

（1）丰胸项目：

合资假体丰胸赠送10次胸部按摩；曼托和麦格假体丰胸赠送20次胸部按摩；妙桃系列赠送30次假体按摩；

（2）注射项目：

消费10支以上赠送50单位BOTOX一次；如果顾客不需要BOTOX，则折合成积分使用；

3、转介绍顾客的服务和回馈：

（1）转介绍后及时（一周内）发信息给顾客，表示感谢，同时告知积分赠送金额；

（2）介绍者本人再次消费后信息跟进，同时建议延伸顾客；

（3）给在医院消费过的顾客都发送一条转介绍信息，让其知道转介绍会给其带来的好处；

信息内容如下：

您好，感谢您对XX整形美容医院美容医院的信任和支持！

在您日益美丽的同时，谢谢您还把这份美丽分享给了您的朋友，让她也得到了我院最专业和最安全的美丽机会！

为表达我院对您的感谢，特赠送您价值元的积分，您可以在今后的消费中使用．真诚希望今后有更多为您服务的机会！

4、常规信息：

与美丽和个人成长、生活态度、美学理念、生活常识等相关的信息，对女性有用的；平均每周发送一条，针对所有来院顾客；

类似下面的，需要日常积累整理：

XX整形美容医院医院美丽提醒：

由于天气寒冷，皮肤干燥容易发痒，应避免使用洗净力太强的肥皂和清洁剂，这些东西会把人体制造的天然保护油脂都洗掉。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬季做去角质保养，须慎选产品。

由于传统大多数的清洁按摩霜都稍具磨损性，对冬季易敏感缺水的肌肤可能会损伤而产生不适感。

可以多选择天然成份，不具磨砂膏性质，尤其，长面疱者更不可用颗粒状的去角质产品，改用酵素去角质，直接敷在脸上即可。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬天去角质的次数要比夏天减少，敷面膜的次数可以增加。

因面膜可以去除脸部表层的死细胞，并帮助粗大的毛孔缩小，使肌肤看起来平滑鲜润。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

水分是美丽肌肤的第一要素，美白、防晒、控油等是在补水保湿的基础上完成。

任何季节、年龄、肤质、肌肤问题，都可在水的抚慰和滋润中实现完美。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬季洗浴有四忌：

忌太勤、忌水过烫、忌揉搓过重、忌肥皂碱性太强，否则，极易破坏皮肤表层原本不多的皮脂，让皮肤更为干燥，因而也更易发痒、皲裂。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

每天喝一杯西红柿汁或常吃西红柿，对防止祛斑有较好的作用。

因为西红柿中含有丰富的谷胱甘肽，谷胱甘肽可抑制黑色素，从而使沉着的色素减退或消失。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬季皮肤瘙痒的患者，应注意不饮酒类，不吃辛辣等刺激性食品，不要用搔抓、摩擦和热水烫洗等方法来止痒。

感觉有些瘙痒时，在局部涂抹一些有止痒作用的乳剂或霜剂，不要去搔抓、烫洗，缓解症状，使皮肤逐渐恢复正常。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

切勿忘记冬天的紫外线。

不少朋友到了冬天时就会疏忽了紫外线（ＵＶ）对肌肤的伤害。

其实紫外线照射地面的机会依然很高，因此上街前还是要涂上防晒度１０或以上的护肤品。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

唇红粘膜娇嫩，且缺乏脂质滋润，冬天要特别注意嘴唇的护理，否则很容易起脱皮和干裂，可选用润唇膏定时涂抹。

如果嘴唇干裂脱皮，千万不可用舌头去舔，结果会使嘴唇更干，正确的方法是在嘴唇上先涂一层油软化死皮，几分钟后轻轻擦去，再涂上润唇膏；或者可在晚上睡前用针刺穿维生素E的胶囊后涂抹与唇部。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬天应注意不要经常使用磨砂膏磨面，特别是干性和中性皮肤的朋友。

油性皮肤的视其油脂多寡和角质的厚薄，为了改善冬日枯黄干燥的皮质，可选择适合自己肤质的护肤霜早晚护肤，每周做一两次保湿面膜，以促进面部的血液循环，补充营养和水分

XX整形美容医院医院美丽提醒：

眼部皮肤嫩薄、敏感、易起皱纹，可选购适合的眼霜，每天早晚涂抹，用无名指和中指轻轻按摩上下眼睑和眶周皮肤，至吸收完全为止，如果能用眼膜和保湿眼霜同时使用效果更好。

XX整形美容医院医院美丽提醒：

在冬季，阳光中的紫外线虽不像夏季那么强烈，其中中波和长波紫外线（UVB和UVA）减弱，但紫外线还是造成皮肤老化、变黑的最常见的原因。

因而冬天也要适当注意防晒，选择防晒指数SPF和PA值不要太高

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬季天气干燥，气温下降，皮肤新陈代谢对气候的变化还没完全适应，使皮肤的汗腺分泌减少，显得很干燥。

此时就要适当增加护肤品的使用量，使皮肤得到充分的滋养和维护

XX整形美容医院医院美丽提醒：

冬季皮肤调节性能差，应多吃含维生素的新鲜蔬菜、水果及鸡蛋，少吃动物蛋白，有利于皮肤的代谢。

平时还应多吃滋阴润肺之物，如芝麻、蜂蜜，尽量少吃葱、蒜等刺激性食物。

XX整形美容医