销售人员做电话.docx

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销售人员做电话

销售人员做电话销售的时候常常在前台那卡壳，不知道如何绕过前台。

在这里我们就来学习31招销售技巧PK前台。

    1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：

人事招聘，销售，市场，广告，采购。

）

    2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

    3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！

    4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！

    5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！

    6、事态严重化（使无权处理）例如：

（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？

再如：

（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？

我们跟他谈谈代理的事情！

    7.你好我是*******的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？

 因为我们要核对您的相关资信情况！

    8.夸大身份！

例如：

你好，转你们李总（声音要大）！

我是××公司的王总啊！

    9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：

你好这是++公司B：

你好李**叔叔在么？

我是他的侄子！

    嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A：

你好这是**公司B：

你好**公司吧，你们在**大厦上么？

我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟——转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！

）       

    10.威胁法！

    1）例如：

小姐，这事情很重要，你能否做主？

我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）   

    备注：

此类方法适用于买域名！

    11.A：

喂……李总在吗？

   B：

不在，你哪里A：

我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？

    声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板手机的      

    12.前台：

你哪里？

    回答：

厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）    

    前台：

我问你哪里，哪个公司的？

！

 回答：

小姐，你姓什么？

我很不习惯你这样问话知道吗？

！

（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！

    13.A：

小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？

我回电！

谢谢！

    14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。

    针对外地的，官方式：

你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！

    本地的：

我：

“你好，转总经理”   

    小姐：

“你有什么事？

”    

    我：

“有”    

    小姐：

“你是哪个单位的？

” 

    我：

“我是黄添荣。

”     

    评论：

小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！

    15.1）惠州这边很多的土老板，我就会直接说：

"老板在吗？

他电话多少？

"2）有时在知道老板的姓以后我会讲：

"王老板在吗？

"若不在就说：

"他过我公司来了没有呀？

怎么还没来？

手机多少？

" 

16.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下……。

    一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等       

    17.我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：

王小姐，你早！

我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！

    18.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。

有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！

    19.你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！

    20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？

——你是哪位啊？

——我是他一个朋友。

——找他有什么事？

    ——有点私事，他是不是不在啊？

这时她就给老总了。

或者她会说，——他不在。

——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。

    21.如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。

各位不防可试试的。

例如：

你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？

他在吗？

…… 

    22.“您好！

XX公司吗？

我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。

”    因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。

    23.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：

我找***（直呼其名）……不在？

他手机号码是多少？

……我是谁？

昨天还一起喝酒了的！

（很拽的语气） 

    24.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：

过段时间再打给他。

所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？

谢谢你！

    25.请找×总，怎么不在？

不是说好今天这个时候让我去个电话吗？

你看他什么时候回来？

这事挺重要，他的手机是138还是139？

你告诉我，我记一下。

    26.您好！

我是沈阳分公司的庞玉。

我一般就是告诉前台的小姐说：

“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。

同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。

必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

    27.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。

    （前台一般不敢过问老总的钱的事情。

）    

    28.你好，我是某某记者。

（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！

    29.“您好！

帮我接一下你老总！

我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”

30.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽

我是一个很喜欢钓鱼的人,每当周末又没有公务的时候,我就会远离广州市区糟糕的空气和钢筋水泥铸成的围墙,到郊区找一个山清水秀的地方,度过一段安静、闲暇、自由自在的美好时光。

　　当然，在每次出发之前，我总是需要做一些准备，这里面除了基本的生活用品和钓具之外，最重要的便是鱼饵了。

　　通常情况之下，我一般会带两大类鱼饵，一类是荤饵，包括红蚯蚓、小活虾等等；另外一类是素饵，包括面团、嫩玉米粒等等。

　　之所以要分为荤饵和素饵，主要是因为根据鱼的食性不同，鱼差不多可以分为荤食类、素食类、杂食类等等几种，顾名思义，荤食类鱼比如黑鱼和鲇鱼，主要是喜欢吃象蚯蚓类的荤食；素食类鱼比如草鱼和鳊鱼，主要是喜欢吃面团类的素食；杂食类鱼则有点不同，比如鲫鱼和鲤鱼，在水比较肥的地方，偏重于喜欢吃素食，而在水比较瘦的地方，则偏重于喜欢吃荤食。

　　只是在这里有一个小小的问题存在，就是我个人最喜欢吃的食品是酸辣土豆丝，对于我来讲，酸辣土豆丝便是全天下所有美食佳肴之中的极品，那么为什么我不直接挂一片酸辣土豆丝放在鱼钩上面作为鱼饵呢？

　　可能你会认为这个问题很幼稚，幼稚到连三岁的小朋友都会回答，既然我们想要钓的是鱼，当然应该问鱼喜欢吃什么，不是吗？

　　的确如此，如果我们希望钓到鱼，就应该站在鱼的角度来看问题；同样的道理，如果我们今天作为一名电话销售人员，我们希望能够“钓”到客户，就应该站在客户的角度来看问题，对吗？

　　但是令人感到非常遗憾的是，在我从事电话销售培训工作以来，发现大多数的电话销售人员在销售的过程之中，当他们拨通潜在目标客户的电话之后，脑海里面只有一种想法：

就是我们公司现在刚刚推出了一种非常好非常好的产品，因为这种产品非常非常好，所以客户您应该买，却从来没有考虑过这样一个问题—— 

“为什么客户会想要购买我们所销售的产品，客户购买产品背后的原因又是什么？

” 

　　“如果客户想要购买产品，他又是如何作出购买的决定的，客户的购买流程又是什么？

　　我敢向您保证，研究客户背后购买的原因和动机，以及客户的购买流程，远远比研究你所销售的产品要重要许多。

电话销售技巧第1要点，电话目的明确。

 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：

我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？

所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。

语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。

 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

    电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

 这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。

究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚. 在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

比如：

某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。

我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点，做好电话登记工作，即时跟进。

 电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最