物业安全管理员岗位管理程序.docx

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物业安全管理员岗位管理程序

物业安全管理员岗位管理程序

　　物业安全管理员岗位管理程序提要：

停车场及交通管理：

对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞

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　　物业安全管理员岗位管理程序

　　1．目的

　　建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全管理员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。

　　2．适用范围

　　适用于**物业公司安全管理工作。

　　3．职责

　　公司总经理为安全管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。

　　4．安全管理工作的主要内容

　　4．1治安管理：

登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

　　4．2停车场及交通管理：

对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

　　4．3消防安全及卫生管理：

巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。

　　4．4突发事件及违章处理：

随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。

　　5．方法和过程控制

　　5．1安全主管

　　5．1．1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

　　5．1．2监督安全班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

　　5．1．3每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于《消防演习情况记录表》。

　　5．1．4通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

　　5．1．5及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

　　5．1．6每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。

组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全主办的月度工作考核。

　　5．1．7组织每月一次的安全级别检查，检查的结果记录于《夜间查岗情况登记表》。

　　5．1．8负责安全管理员的月度工作考核，对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

　　5．1．9每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。

　　5．1．10负责小区的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。

　　5．1．11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。

　　5．1．12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

　　5．1．13负责安全的内部管理，组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。

　　5．1．14不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果；

　　5．1．15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调；

　　5．1．16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

　　5．1．17熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。

　　5．1．18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

　　5．1．19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划；

　　5．1．20负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量完成。

　　5．1．21负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

　　5．2安全主办

　　5．2．1负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门主管汇报。

　　5．2．2负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理联系，并向指挥中心汇报进展情况。

　　5．2．3组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全班长的月度工作考核

　　5．2．4每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作

　　　　物业安全管理员岗位管理程序提要：

停车场及交通管理：

对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞

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规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理落实检查，并将有关的情况记录在《安全管理员交接班记录表》上。

　　5．2．5指导辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。

4．3．6配合安全主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。

　　4．3．7配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作。

　　5．2．8根据工作需要，不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访，听取商户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

　　5．2．9织安全管理员开展业余文化活动，加强各安全班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

　　5．2．10检查各安全班内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

　　5．2．11及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；实行”班前点名，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作。

　　5．2．12对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。

　　5．2．13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴财务部门。

对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。

　　5．2．14负责安全管理员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。

对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

　　5．2．15定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。

　　5．2．16根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。

　　5．2．17每周召开安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。

　　5．2．18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。

　　5．3安全班长

　　5．3．1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：

考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《安全管理员交接记录表》上记录。

　　5．3．2熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展情况。

　　5．3．3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主办。

对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。

　　5．3．4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与指挥中心协调维修事宜。

　　5．3．5实行”班前点名”、”班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主办、指挥中心汇报，并传达给责任区域当值安全管理员。

　　5．3．6负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

　　5．3．7负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。

　　5．3．8关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。

　　5．3．9搞好班组内部建设，配合主办搞好员工的业余文化生活。

　　5．3．10负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。

　　5．3．11主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。

　　5．3．12负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。

　　5．4岗位的设置要求

　　5．4．1分析服务区域的现场安全需求。

　　5．4．2明确服务区域的安全控制点。

　　5．4．3根据安全需求和安全控制点设置岗位。

　　5．4．4按监控需求设置相关的岗位。

　　5．4．5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。

　　5．5设置的岗位

　　5．5．1巡逻岗

　　巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

　　5．5．1．1按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

　　5．5．1．2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

　　5．5．1．3对进入停车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

　　　　物业安全管理员岗位管理程序提要：

停车场及交通管理：

对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞

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　　5．5．1．4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

　　5．5．1．5熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。

发现违章或受破坏，及时处理并向指挥中心报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

　　5．5．1．6发现形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。

　　5．5．1．7与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。

　　5．5．1．8保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。

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