电信考试宽带.docx

电信考试宽带.docx

《电信考试宽带.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信考试宽带.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电信考试宽带

电信考试-宽带

入局业务培训

城关中心营业

电信宽带业务

电信宽带业务

电信宽带业务--ADSL

*ADSL是利用先进调制解调技术和分频技术,使普通电话线同时具备电话通话和宽带上网功能。

用户在已具备固定电话线路的基础上加装ADSL，无需要重新布线，即能实现宽带上网，且上网同时不影响电话的使用。

*ADSL上行速率1Mbps，下行速率8Mbps。

一般情况下，ADSL不管下载是多少，上传一般都在50K左右。

电信宽带业务--ADSL

接入方式

*虚拟拨号接入（一般家庭用户或小型公司推荐使用此方式）：

在ADSL数字线上进行拨号，采用专门的软件拨号后，用户只需输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，即可上网。

*专线接入：

采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好ADSLMODEM后，在自已的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议网络参数（IP和屏蔽、网关等都由局端事先分配好），使用的ADSLMODEM与虚拟拨号接入的相同，申请安装地址也需装有电话。

与虚拟拨号方式不同之处：

开机后，客户端和局端会自动建立起一条链路，直接可上网。

所以，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的类似专线的方式，无须经过拨号操作认证。

*虚拟拨号用户与专线用户的不同之处在于虚拟拨号用户每次上网前需要通过帐号和密码的验证；专线用户则只需一次设好IP地址、子网掩码、DNS与网关后即可一直在线。

电信宽带业务--ADSL

加装：

*市区、郊区预受理至10000号，也可到当地营业厅办理；

*县局预受理至当地。

*申请ADSL必须建立在固定电话的基础上。

固话+ADSL新装

*市区、郊区预受理到10000号，也可到当地营业厅办理；

*县局预受理至当地。

拆机

*带机主身份证原件到当地营业厅受理

电信宽带业务--VDSL

概念：

*VDSL甚高速数字用户环路，简单地说，VDSL就是ADSL的快速版本。

用户在已具备固定电话线路的基础上加装VDSL，无需要重新布线，即能实现宽带上网，且上网同时不影响电话的使用。

*短距离内的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达19.2Mbps，甚至更高。

目前可提供10Mbps上、下行对称速率。

电信宽带业务--VDSL

VDSL技术特点

*高速传输：

短距离内的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达19.2Mbps，甚至更高。

目前可提供10Mbps上、下行对称速率。

*上网、打电话互不干扰：

VDSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。

您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。

*独享带宽、安全可靠：

VDSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，您独享10M/s带宽，信息传递快速可靠安全。

*安装快捷方便：

在现有电话线上安装VDSL，只需在用户侧安装一台VDSLmodem。

最重要的是，你无须为宽带上网而重新布设或变动线路。

*价格实惠：

VDSL业务上网资费构成为基本月租费+信息费，不需要再支付上网通信费（即电话费）

电信宽带业务--VDSL

VDSL的业务功能

*高速数据接入：

用户可以通过VDSL宽带接入方式快速地浏览各种互连网上的信息、进行网上交谈、收发电子邮件等。

*视频点播：

特别适合用户对音乐、影视和交互式游戏点播的需求，还可根据用户的个性化需要进行随意控制。

*家庭办公：

实现家庭办公，客户只需通过高速接入方式，在网上查阅自己企业（单位）信息库中您所需要的信息，甚至可以面对面地和同事进行交谈，完成工作任务。

*远程教学、远程医疗等。

通过宽带接入方式，客户可以在网上获得图文并茂的多媒体信息，或与老师、医生进行随意交流、探讨。

电信宽带业务--VDSL

加装VDSL

*市区、郊区10000号可预受理，也可到当地营业厅办理；

*县局预受理至当地。

固话+VDSL新装

*市区、郊区10000号预受理到10000号，也可到当地营业厅办理；

*县局预受理至当地。

拆机

*带机主身份证原件到当地营业厅受理

电信宽带业务--LAN

基本概念：

*LAN业务实现了光纤接入到小区，网线到户，宽带高速上网的方式。

基本做到千兆到小区、百兆到居民大楼、十兆到用户。

用户只需一台计算机和一块网卡，就可享受网上冲浪、VOD（视频点播）、远程教育、远程医疗和虚拟社区等服务。

*LAN提供10Mbps上、下行对称速率。

电信宽带业务--LAN

特点（性能、优势）

*网络带宽大，10M或100M相对比Modem拨号上网宽带为56K；低网络延迟，可以满足实时音频视频广播的要求；网线直接拉到用户，可以24小时在线，无需拨号；能提供固定IP地址，方便进行公司网站架设；可实现VPN功能。

*解决了传统拨号上网方式拨号MODEM的最高速率只有56Kbps的问题，宽带接入用户上网的速率最高可达10Mbps。

*依托中国电信宽带骨干网的优势，提供VOD、远程教育、免费大容量电子信箱、网上实时交互游戏等宽带业务。

电信宽带业务--LAN

加装LAN

*市区预受理到10000号，也可以到当地营业厅办理；郊区用户新装LAN请派预受理至当地.?

*县局派预受理至当地。

*?

申请LAN的地址若无固定电话，也可选择：

1、其他固定电话作付费电话，若固定电话与宽带同户名10000号可以办理；若不同户名，用户必须到当地营业厅办理。

2、小灵通作付费电话，但必须包年。

电信宽带业务--LAN

新装LAN但无捆绑付费电话的用户：

*现无捆绑付费电话的新装LAN用户，确实无法提供捆绑付费电话的，可以按要求进行受理。

*没有捆绑付费电话的新装LAN用户必须按包年（半）年缴费。

如用户强烈要求按月收费的用户，须预存话费300元以上。

*前台在进行业务受理时，宽带帐号必须设为“wzl.00+身份证号码后6位数”，如身份证号码后6位数有重复的，改为“wzl.01+身份证号码后6位数”

*10000号受理：

对于该类用户要求办理包年或包半年的，10000号可以给予受理，客户代表派预受理单到97营业组，上门收取费用；对于强烈要求按月收费的，因系统原因营业及10000号暂不能受理.

电信宽带业务--LAN

固话+LAN新装

*市区、郊区预受理到10000号，也可以到当地营业厅办理；

*县局派预受理至当地。

拆机

*带机主身份证原件到当地营业厅受理

电信宽带业务--WLAN

概念

*“天翼通”网络快车（WLAN）是中国电信为用户提供的一种无线宽带互联网接入服务。

使用说明

*对于中国电信现有的宽带（如城域网专线、ADSL、LAN）等家庭和单位，只需在原宽带接入基础上，安装AP接收器（无线局域网设备），同时在手提、台式计算机或PDA（掌上计算机）上安装无线网卡，就可在家中、办公室实现随时随地宽带上网，并可快速组建无线局域网（离原宽带100米之内）。

轻松摆脱“线”制，实现无线宽带上网和自由移动办公。

电信宽带业务--WLAN

功能特点

*无线连接：

无联机，摆脱网线的束缚，在服务区域内可以随时随地上网。

*宽带接入：

采用802.11b协议，依托中国电信宽带网，上网速度比传统方式快50倍，最高可实现11Mbps的数据传输速率。

*自由移动：

在WLAN网络快车覆盖区域内，允许用户在任何时间、任何地点访问公司的办公网或国际互联网，并实现移动办公。

*简单易用：

使用方便，无需拨号，即插即用。

电信宽带业务--WLAN

服务方式

“天翼通”业务的服务方式包括：

公众区服务、家庭及企业服务、会展服务三类服务方式。

*家庭\企业服务:

指家庭或企业安放无线局域网设备（AP）,接入电信宽带网络（如ADSL、LAN等），用户在笔记本计算机或PDA中插入无线网卡，即可实现移动办公、随地宽带上网、看电影、打游戏。

*公众区服务:

指电信在公众活动场所（如：

机场、酒店、大型商场、展览中心、运动场馆等）设置AP设备，提供的“天翼通”接入服务（标志为“天翼通无线上网服务区”）。

用户可使用无线局域网的终端设备在天翼通覆盖区域内经过认证后，可高速访问中国宽带互联网。

*会展服务:

指针对具有时间性的会议、展览、体育比赛等会展活动，临时布放AP设备，在会展活动时间范围，提供参加会展活动人员无线宽带接入互联网的服务。

电信宽带业务--WLAN

电信宽带业务--WLAN

关于天冀通资费的说明:

*包年用户，在普通宽带包年的基本上，另加天翼通包年费。

即天翼通个人用户，另加200+100（n-1）元/年，单位用户，另加500+200（n-1）元/年。

如已包（半）年的用户，按个人20+10（n-1）元/月、单位50+20（n-1）元/月，补收天翼通费用至包（半）年结束日期。

*天翼通业务暂作普通宽带的增值业务看待，资费以普通宽带资费部分外加天翼通增值部分的方法进行处理。

*家庭区拨号用户和企业区拨号用户月基本使用费包含了用户在浙江省范围内的家庭区、企业区宽带拨号上网的基本通信费用；省内公共区和跨省市公众区上网费另收。

*在两年的天翼通使用协议期内，无线宽带接入设备AP和无线网卡的所有权与管理权属于中国电信。

协议期未满而丢失或人为损坏的要按价赔偿。

协议期未满而拆机的，AP及无线网卡要由电信公司无偿收回。

AP进价1500元/套，无线网卡进价800元/块。

电信宽带业务--WLAN

办理

*在用户已安装普通宽带的基础上可以申请安装天翼通;

*10000号不受理；

*到当地营业厅受理。

拆机

*带机主身份证原件到当地营业厅受理

“天翼通”宽带停机保号

*针对享受优惠购置“天翼通”的用户，在包年期内，局方不提供“天翼通”单停、拆机业务，要停机只能对“普通宽带+天翼通”进行停机。

停机期间仍按30元/月收停机费。

包年到期后，用户不可对“天翼通”停机，但可对“天翼通”进行拆机操作。

宽带业务—同址宽带

概念

*用户在同一地址原有宽带的基础上，用同一用户名再申请新装的宽带业务。

同址宽带要求与原有宽带同用户名，同地址，同合同号付费。

（目前同址宽带的类型只有ADSL/VDSL,且一个宽带只能装一个同址宽带）

资费标准

*用户办理新装同址宽带需新装同址电话。

*住宅用户在已安装ADSL/VDSL的基础上加装同址宽带，需再装一部同址电话（对该电话免月租费）。

*新装同址电话免工料费、调测费（智能电话及普通固话还要预存100元话费），手续费8元按正常收取。

*同址宽带新装包月用户收手续费8元、开户费100元、调测费200元并赠送终端设备（用户自带终端或同址宽带包年用户免收调测费）；同址宽带月使用费50元/月，并新推同址宽带包年，年网络使用费500元/年。

*拆机免收手续费。

*同址宽带办理暂停的费用为：

30元/月

宽带业务—同址宽带

办理

*活动时间：

2005年8月19日起施行（仅限ADSL/VDSL的宽带住宅个人用户。

LAN宽带用户因技术上实现有困难，暂不执行。

）

*住宅用户在已安装ADSL/VDSL的基础上加装同址宽带，需再装一部同址电话（对该电话免月租费）。

*10000号可受理（派预受理至97营业组），或到当地营业厅受理。

*新装同址电话和同址宽带必须同时受理；新装同址电话必须与原固定电话同合同号付费。

拆机

*到当地营业厅办理。

注意事项

*已办理宽带停机的用户不得申办同址宽带，但允许电话停机而宽带在用用户办理同址宽带。

*使用同址宽带业务的用户，在办理母固定电话和母宽带停机、拆机业务时，需先报停、拆除同址宽带及同址电话；同址宽带移机时，需与绑定宽带一同移机。

*使用同址宽带业务的用户，同址宽带和同址电话需同时办理停机、拆机业务。

宽带业务—福彩宽带

概念

*由浙江电信提供ADSL接入，并采用VPN技术为浙江福彩中心组建全省范围的内部网络。

用户通过普通电话线拨号上网，由电信公司提供网络接入，上网帐号由福彩中心提供给用户，用户采用的终端由福彩中心统一提供。

*开办

*各福利彩票销售点凭身份证（甲种）/单位凭公章（乙种）、浙江省电脑福利彩票销售证书、LT98站点工作流程表直接到所属电信营业厅办理宽带业务。

*10000号不受理。

*福彩宽带不能再申请安装同址宽带。

宽带业务—福彩宽带

资费

*不收开通ADSL线路的开户费、调测费、终端租费和手续费，不提供ADSL终端设备和ADSL上网帐号名与密码（终端及帐号名省福彩中心统一提供，不能上公网）。

*请营业员在受理时，根据用户的不同客户属性选择正确的对应关系：

宽带业务—201宽带

概念

*在201电话上加装的ADSL。

用户在已具备201电话线路的基础上加ADSL，无需要重新布线，即能实现宽带上网，且上网同时不影响电话的使用。

办理

*10000号不受理；

*到当地营业厅受理（必须要包年）

拆机

*带机主身份证原件到当地营业厅受理

注意事项

*包年到期后自动转为包月

*因涉及所有权问题,暂不能办理过户、移机。

但可以办理拆机。

宽带业务—新装资费

计费融合后宽带费的收取：

*宽带新装用户：

竣工当天开始收取日租（如市本级宽带日租按100元/当月天数，结果进行四舍五入到分）。

*宽带新装包年用户：

包年的起始时间为工单竣工当天起算；（如2007年6月5日工单竣工，包年计费周期为2007年6月5日至2008年6月5日）

宽带续包年用户：

*提前续包（含到期当月）:

当月（或者营业一次性）收取从上一期计时包年到期次日起到续包年截止日为止的包年费用,用户使用期自动衔接。

*到期续包（从次月起）：

跨月续包年，如当月不存在帐户变更、主动停复机业务，当月向用户收取自下月1日到包年截止日的新计时包年费和包年到期后计费出帐的计时包月费用及超过标准部分的费用，包年衔接到下月1日。

*此调整在营业员操作层面,无任何改变。

?

电信宽带业务—装、移资费

宽带业务—宽带互转

宽带业务—对终端的处理

*XDSL终端：

*按用户办理租借（或局方购买）XDSL设备业务发票时间为准15天以内，因终端质量问题可换新终端；超过15天至一年以内的，原则上给予免费维修或调换旧终端；如因用户自身原因造成终端损坏或使用终端一年以上的，由用户自行维修或加100元更换旧终端一只，如用户办理续包宽带一年，可免费更换旧终端一只。

*用户拆除XDSL业务时，各部门对旧XDSL终端设备须尽量给予回收，如回收终端时发现终端遗失、损坏或缺少配件，且使用时间在半年以内，用户需按电信营业窗口同类终端设备出售价（200元/台）的70%进行赔偿；使用时间在半年至2年，按出售价的50%，进行赔偿，2年以上可视情况不予赔偿。

*ADSL/LAN互转：

XDSL用户转LAN，各分（支）局负责收回终端并登记入收；LAN转XDSL免费租用旧终端一只。

宽带业务

*原来单一的包月/包年方式,无论上网时间多还是少,却要付同样的价格,上网较少的用户不划算.据了解,绝大部分家庭住宅用户每月上网时长不到270小时,其中很大一部分家庭住宅用户每月上网时长低于60小时.为此,温州电信根据不同的客户需求,推出不同的套餐,让用户有更多、更灵活的选择。

如果上网时间较少，可以选择办理自由型套餐，每月仅60元（每年仅600元），如果270小时不够用，可以选择办理时长不封顶的娱乐宽带套餐，或尊贵型ADSL2+套餐。

2007年二季度宽带营销主流政策（以市本级、瑞安、乐清为例）

宽带业务—宽带套餐

*宽带娱乐包

宽带业务—宽带套餐

*娱乐三连环:

宽带业务—宽带套餐

*娱乐宽带

*包年958元/年;

*必须同时使用一项宽带娱乐包（鹿城影院10元/月或星空宽频影视10元/月,在网时间至少与宽带一致）;

*不限时

宽带业务—宽带套餐

*畅游A

*接入方式和速率:

ADSL2M/LAN10M共享

*资费标准:

1、包月100元/月或包年958元/年；

*每月包含时长270小时，超出部分按0.04元/分钟计算;超出部分每月封顶100元.

宽带业务—宽带套餐

*畅游B

*接入方式和速率:

ADSL2M/LAN10M共享

*资费标准:

包月110元/月或包年1058元/年;

*每月上网时长不封顶.

宽带业务—宽带套餐

*自由B

*接入方式和速率:

ADSL2M/LAN10M共享

*资费标准:

保底60元/月或600元/年;

*每月包含上网时长60小时;

*超出部分按0.04元/分钟计算;

*超出部分每月封顶150元.

宽带业务—宽带套餐

*尊贵A1

*接入方式和速率:

ADSL4M

*资费标准:

包月130元/月或包年1298元/年;

*暂不限时

宽带业务—宽带套餐

*经济A

*接入方式和速率:

ADSL1M

*资费标准:

包月78元/月或包年780元/年;

*每月包含时长270小时;

*超出按0.04元/分钟计算;

*超出部分每月封顶80元.

宽带业务—宽带套餐

*假期宽带

*接入方式和速率:

ADSL2M/LAN10M共享

*资费标准:

包年308元/年;

*假期宽带指定开放时间

*元旦:

1月1日----1月3日

*寒假（春节）:

1月15日----3月1日

*五一劳动节:

5月1日----5月7日

*暑假:

6月11日----9月15日

*十一国庆节:

10月1日----10月７日

*五个指定假期上网不限时

*其他时段按0.06元/分钟计算,每月封顶150元

宽带业务—宽带套餐

*新春宽带

*每年1月----3月按包年方式收取网络使用费288元/年.

*其他时段计时收费资费标准0.06元/分钟;

*不足一分钟按一分钟计;

*无月保底费;

*每月封顶150元（不含包年网络使用费）.

宽带业务—宽带套餐

*可叠加“可选包”

*宽带娱乐包：

*影视套餐A—鹿城影院10元/月；

*影视套餐B—星空影院10元/月；

*除娱乐宽带和娱乐三连环外的用户，如承诺使用一年以上，享受8折优惠，或赠送“鹿城音频”

*安全礼包：

加48元获得价值128元的正版金山网络杀毒/防火墙安全礼包一套；

*绿色上网：

10元/月；

*1拖3：

10元/月，1个宽带帐号允许3台终端同时上网。

宽带业务—宽带互转业务

XDSL互转

*具备VDSL资源的小区ADSL用户，携带ADSL终端设备（包括所有配件）、本人身份证或其他有效身份证件，到就近电信营业厅数据业务窗口办理转用手续。

10000号客户代表在核实用户资料后可派预受理。

?

*数据业务营业窗口核查用户姓名及身份证号码，给予办理ADSL转VDSL业务，免收转用业务的开户费和调测费，手续费8元，包月网络使用费按正常收取。

一年之内，VDSL终端用原ADSL终端一对一免费调换；超过一年，按50%（100元）购买一台VDSL终端。

*如原ADSL业务实行包（半）年制的，在转用VDSL时，请营业不要对用于表示包（半）年的终端设备进行拆装操作；请计费中心按原有用于表示包（半）年的终端设备，保持包（半）年制计费的延续性。

*各县（市）局可参照执行“ADSL用户转用VDSL业务”的优惠政策。

温馨说明：

*互转后宽带拨号上网用户名（即帐号名）及密码做相应变动。

宽带业务—宽带互转业务

XDSL转LAN：

*具备LAN机线资源的XDSL个人用户，可通过两种途径办理转用LAN业务：

⑴携带本人身份证或其他有效证件到就近电信营业厅填写《宽带业务登记单》办理转用手续；⑵10000号客户代表在核实用户资料后可派预受理。

*ADSL免调测费用户未到一年转LAN，除了交手续费8元外，还需补调测费200元。

ADSL未免调测费用户转LAN，仅需交8元手续费。

所有ADSL用户满一年后转LAN，仅需交8元手续费。

*包年用户在XDSL转LAN时，对已经赠送的终端一定要做回收（以防止用户恶意套取XDSL终端，解释口径：

因为用户没有执行XDSL包年的协议）；

*并告诉用户要收手续费8元。

*XDSL转LAN时，电话原先是停机保号，电话不需复机，可直接办理XDSL转LAN业务。

备注：

*ADSL宽带用户在新装一年内转LAN，要将MODEL交回电信局且补收200元调测费。

宽带业务—宽带互转业务

LAN转XDSL：

*LAN个人用户，可通过两种途径办理转用LAN业务：

⑴携带本人身份证或其他有效证件到就近电信营业厅填写《宽带业务登记单》办理转用手续；⑵10000号客户代表在核实用户资料后可派预受理。

*包月用户在LAN转XDSL时，另行购买XDSL终端；引导用户转XDSL包年，以便享受赠送终端优惠（可送一台新终端）；

*包年用户在LAN转XDSL时，另行购买XDSL终端；应该尽量引导用户做XDSL续包年，以便享受赠送终端优惠（可送一台新终端）；

*LAN转XDSL，手续费8元；包月LAN用户不转包年或包年LAN用户不续包年须购买终端200元.

宽带小常识—一托N整治

宽带1拖N实施干扰后的统一解释口径：

*对一户多机的用户解释在没有办理同址宽带的前提下，温州电信宽带个人帐号原则上同一时间只能是一台电脑使用，多机同时使用将造成宽带的不稳定，建议办理一拖3业务；对于一机多户用户直接说明同一帐号不能在不同的户主上同时使用，否者将进行封堵。

?

*10000号对可能出现投诉现象必须先询问用户是否同一时间有多台电脑共用一个宽带帐号上网，如回答有的，可以参照以上解释口径解释，对于需对分局派单的请注明情况，如不是1拖N用户，按正常流程处理。

宽带小常识—一托N整治

对于“宽带1拖N”用户的营销建议

【营销优惠建议请客户代表勿向用户宣传，将由分局人员上门营销】

*对于一户多机的宽带用户，建议其办理一拖3业务或办理e8套餐，享受一拖3优惠,或安装光纤.

*对于一机多户的宽带用户，建议上门营销时劝其阻断宽带外拖，办理一拖3业务或办理e8套餐,或安装光纤.

*什么是我的e家?

*我的e家是针对家庭客户而量身定做的话费组合套餐,该组合套餐可以分为e6系列套餐（固定电话+小灵通）和e8系列套餐（固定电话+宽带）.

*E6系列套餐是指哪些套餐呢?

*月保底56元,含40元本地通话费

*月保底86元,含80元通话费

*月保底136元,含150元的所有通话费

*含小灵通、固定电话月租费

*含灵通无绳或一号双机功能费

*含100条短信费

*含固话和小灵通家庭亲情网功能费，互打免费。

*E8系列套餐是指哪些套餐？

*月保底38元+宽带费，含30元本地通话费；

*月保底68元+宽带费，含70元通话费；

*月保底118元+宽带费，含150元的所有通话费；

*免固定电话月租费；

*含来电显示、七彩铃音功能费；

*含安全礼包（金山网络杀毒—防为墙，有效期一年）

*含家庭亲情网，固话小灵通互打免费

*一个宽带帐号可享受三台电脑同时上网。

*怎样获得百事通卡？

*只要参加“我的e家”中的套餐后，即可得到。

*“我的e家百事通卡”的功能及好处

*客户持卡可到特约商户给予相应折扣

*客户持卡进行现金