关于凡客物流策划方案.docx
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关于凡客物流策划方案
凡客物流策划方案
班级名称：
09物流管理班
课程名称：
物流管理综合训练实践课程
指导教师：
兰兰
应交日期：
2012-6-8
上交日期：
2012-6-8
姓名：
汪丹丹
学号：
W0975105
字数统计：
5029字
凡客物流策划方案
一、凡客诚品介绍
VANCL（凡客诚品），互联网快时尚品牌。
高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。
凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。
凡客诚品由陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。
VANCL成立四年来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。
四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。
随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。
全球著名会计师事务所德勤审计后认为：
过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。
艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。
二、凡客自建物流现状分析
2.1凡客自建物流的主要原因：
（1）满足公司日益增长的业务量的需求。
凡客诚品自2007年成立以来，订单呈快速增长的出事。
随着品牌战略实施，订单更是快速上涨。
然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。
凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。
自建物流可以很好地缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。
（2）数据小时，凡客诚品自2007年成立以来，营业额呈几何倍数增长，2011年，更将目标定位100亿元。
物流作为电子商务企业一个重要板块，承担者直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到了电子商务企业的发展。
B2C进入“物流为王”时代。
目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三王物流公司，以节省人力、物力。
而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。
因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经组建成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。
（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占事成竞争阶段转入物流竞争阶段。
自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。
目前，已经由许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。
比如“当当网披露将斥资10亿在华北、华东、华南新增3个物流基地：
卓越亚马逊在昆山华侨建立的物流仓储一体化基地面积达1万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。
由此可见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。
2.2凡客自建物流的优点：
（1）提高服务质量，盖上配送服务。
据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多的赞誉。
如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。
特备是在节假日第三方物流员工放假的情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。
（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。
“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。
”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。
3.3凡客自建物流SWOT分析
3.4凡客自建物流缩水原因
针对近年来凡客诚品的高速扩张政策，如风达快递成长速度惊人，截止2012年已经实现了28个重要城市全境覆盖，开通400个站点进行货物的配送。
但是伴随着高速的扩张政策凡客诚品的自建物流（如风达）虽然规模得以扩大，但与此同时却付出了巨大的代价。
2012年4月中旬凡客诚品发布了有关凡客旗下物流配送公司如风达裁撤网点和人员的消息，宣告着凡客的自建物流开始缩水。
。
（1）凡客诚品自建物流对配送的成本以及订单的数量控制力量不够，导致了自建物流的缩水。
（2）凡客投资建设如风达快递公司基础设施投资过大，配送环节难以盈利，所以企业难以长期负荷自建物流的支出。
（3）凡客诚品“大跃进”式的快速扩展，导致资金链短缺。
资金回笼慢，使得机会成本进一步流失，致使自建物流周转出现困境。
（4）凡客的自建物流内部，机构冗余，人员众多，导致效率下降，资金开销加大，进而不得不采取裁撤相关网点和人员。
（5）凡客诚品作为电子商务公司，主要赢利业务集中在商品销售环节，所以资金的投资主要集中在货品上。
自建物流在很大的程度上瓜分了凡客的资金资源，降低了凡客诚品的机会成本，削弱了凡客诚品的盈利诉求，所以对自建物流进行了精简。
三、凡客物流合作的第三方物流分析
3.1合作对象列表
合作对象
运费（元）
客户好评率
山东海虹快递
免费
40%
申通快递
10
70%
圆通快递
10
70%
EMS
15
95%
3.2与第三方物流合作的优势
（1）.企业将有限的资源集中用于发展主业。
企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。
（2）企业节省费用，增加盈利。
从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省，使企业能从分离费用中获益。
（3）企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。
第三方物流服务提供者借助精心策划的物流计划和适时的运送手段，最大限度地加速库存商品周转，减少库存，为企业降低经营风险。
（4）可以提升企业形象。
第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。
同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。
（5）降低管理难度，提升管理效率。
物流业务外包既能使制造企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。
3.3与第三方物流合作存在的问题
（1）对第三方物流公司依赖性过强，限制了本公司业务的发展。
如2008年春节过后凡客网站上的顾客抱怨四起，因为春节很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟，大大影响了凡客诚品的口碑和营销效果。
（2）第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。
据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一，作为供应链中直接与客户接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响了公司的形象和客户满意程度。
（3）增加了企业资金周转时间。
由于第三方物流公司提供代收款业务，导致资金必须在物流公司存放一段时间，而不是直接交付给企业。
这个过程大大影响了资金的安全性，延长了资金的运作周期。
四、凡客诚品物流运作模式改进
4.1凡客诚品原自建物流模式
4.1.1原凡客诚品B2C过程
凡客的B2C过程一共有四个端点：
凡客网站、网店运营团队、供货商、收货人。
收货人通过网上购物在凡客网站上进行商品的订购，然后订单发给网店运营团队，接着网店运营团队通知供货商，供货商发货进而配送给每个客户。
其中还包括市场营销信息的发布以及现金支付平台的业务作业。
4.1.2原凡客诚品物流配送图
4.1.3原凡客诚品自建物流配送图
累计2011年底凡客自营物流在全国25个省设置配送站，在北京、上海、广州拥有大型仓储配送中心，覆盖全国265个城市，并且扩张计划仍在继续。
4.2改进后凡客诚品物流模式
4.2.1改进方案概述
凡客诚品发展的知指导宗旨应该是“加快一线城市仓储物流建设，布局二三线城市，其他地区邮政覆盖”。
我们经过一系列的考察分析得出：
目前，电子商务（B2C）模式在北京—上海—广州一线人气聚集度较旺。
与此同时，在沈阳、济南、西安、成都、武汉等城市凡客诚品的订单量增加迅猛。
所以，我们认为凡客诚品应该采用“1+3的物流运作模式（“1”就是自营物流模式，“3”就是第三方物流模式）。
保留原来建设在北京、上海以及广州的大型仓储配送中心，同时在沈阳、济南、西安已有的小型配送据点的基础上建立中型仓储配送中心，在成都、武汉建立大型物流配送中心。
此外，撤除在黑龙江、吉林、河北、山西、陕西、甘肃、宁夏、河南、江苏、湖南、浙江、江西、广西、云南、青海、新疆等地区的配送中心和配送站点。
在被撤除配送中心和配送站点的地区，采用与第三方物流合作的方案。
在凡客自建物流形成的一线城市配送圈内，实行自建物流全境覆盖配送，在二三线城市，采用“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达），其他偏远地区采用邮政进行配送。
凡客诚品也应该着手打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客的物流仓储配送中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内的大小城市，300公里内开通24小时配送服务。
同时以北京、上海、成都、武汉等凡客仓储配送中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域实行推出上午订下午达的配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务，从而增加在配送环节上的利润收入。
4.2.2新自建物流配送中心分布图
4.2.3新建物流配送中心地价列表
城市名
地价等级
最低标准价（元/平方米）
配送中心面积（平方米）
价格核算（元/人民币）
沈阳
四等
480
7000
3,360,000
济南
四等
480
7000
3,360,000
西安
五等
384
7000
2,688,000
成都
四等
480
30000
14,400,000
武汉
四等
480
30000
14,400,000
5.2财务报表
科目名称
收入
支出
金额（元/人民币）
机器设备
-15,000,000
-15,000,000
办公材料
-30,000
-30,000
机器设备
-2,500,000
-2,500,000
地价
-38,208,000
-38,208,000
税金
-648,000
-648,000
工资
-610,000
-610,000
总计
-56,996,000
-56,996,000
备注：
支出的金额为汇总了建设五个配送中心建设费用及人员及其设备等费用。
六、方案优劣分析
6.1自营与第三方物流结合的优势
（1）业务控制能力增强。
一方面可以对企业内部物流系统运作全过程进行有效的控制，另一方面外包一部分业务可以减轻企业的负担，提高物流管理效率。
（2）资源整合充分。
整合自营与第三方物流的资源优势，最大程度上为顾客提供更高效、便捷的配送服务。
（3）增加了机会成本。
企业把自营和第三方物流相结合，可以减少企业资金的大量投入，提高了资金流动率进而提高了机会成本。
（4）提高企业的品牌价值。
依靠第三方物流打通市场去支持自营物流的更好地控制市场营销活动，为顾客提供优质服务，体会到企业的人文关怀，提高市场竞争力。
6.2自营与第三方物流结合的劣势
（1）增加了信用成本。
自营物流中，企业自己管理其物流活动，不用承担信用风险，而外包给第三方物流企业一部分后，就会产生交易成本，并承担一定的信用成本，
（2）企业选择与第三方物流企业合作，就必须对业务流程和管理流程进行再造，涉及资源整合，后果是部分员工受到影响，产生抵触情绪和消极怠工，如果处理不妥会影响企业正常的生产经营活动造成企业的经济损失。
（3）与第三方物流合作具有可靠性风险。
基于委托—代理机制下的物流外包，处于双方最优策略的选择下，可能会导致双方信息不对称，整个供应链中信息传递扭曲和变形，出现“牛鞭效应”，给企业带来经济损失或者是客户的流失。
（4）企业与第三方物流服务提供商之间签订物流外包合同时，缺乏对未来不确定性因素的认识，可能导致在认定责任、赔偿和免责等时，出现争执，影响供应链的正常工作。
七、总结
凡客诚品自建物流的主力力量在一线城市，这样既可以宣传企业文化，体现企业的人文关怀同时提高企业的服务质量。
二三线城市采用第三方物流进行仓储配送业务，可以节约凡客诚品大量的资金流，提高了凡客诚品的机会成本，盘活了资金也就意味着可以创造更多的利润。
与此同时与第三方物流合作可以节约凡客诚品的基础设施的建设以及人员的培训，并且也可以依靠第三方强大的信息网，进行业务的进一步拓展合作。
参考文献：
【1】IT商业新闻网
【2】如风达官方网站
【3】李群，关于第三方物流的分析
【4】网易科技，电子商务物流混战
【5】人民网，电子商务物流竞赛愈演愈烈
【6】XX文库，凡客诚品案例分析
【7】XX文库，对比京东与凡客的物流模式
【8】物流论坛凡客诚品2011年加快自建物流配送站
【9】《凡客京东自建物流调整：
紧缩与扩张之辩》中国物通网
【10】《供应链管理》中国人民大学出版社
【11】《物流运作管理》北京大学出版社
附录：
附录一：
全国工业用地出让最低标准价
土地等别
一等
二等
三等
四等
五等
六等
七等
八等
最低标准价
840
720
600
480
384
336
288
252
土地等别
九等
十等
十一等
十二等
十三等
十四等
十五等
最低标准价
204
168
144
120
96
84
60
附录二：
土地税金标准
城市等级
适用税额
大城市
0.5元至10元
中等城市
0.4元至8元
小城市
0.3元至6元
县城、建制镇、工矿区
0.2元至4元
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