119消防系统应急事故处理预案.docx

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119消防系统应急事故处理预案

篇一：

消防应急预案范本

人员密集场所（重点单位）消防应急预案

为了确保本单位来宾、员工的人身及财产安全，保证各级领导及全体员工在发生火灾的情况下，明确各岗位、部门、人员职责，正确使用灭火器材，控制火灾蔓延，安全迅速的组织现场群众疏散和自救，特制订此应急预案。

一、报警和接警处置警程序

当任何人发现火灾时应当立即通过报警装置向消控中心报警，不得谎报。

消控中心接到火灾报警时，首先用对讲机或电话询问相关地点工作人员现场情况，并就近派遣一名保卫部人员赶赴现场查看。

如属误报，应尽快查明原因并填写值班记录表；如发现确实发生火灾，应根据现场情况选择开启防排烟系统，并通知现场工作人员、保卫部及时到位控制火势蔓延，报告单位值班领导赶赴现场指挥扑救，同时向公安消防119指挥中心报警。

二、确认火灾发生后的整体处置程序

（1）现场工作人员发现火情后，第一时间向消控中心报告起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向，就近选取

一切可用的灭火器材进行扑救。

（2）消控中心向公安消防119报警后，立即打开起火层相关楼层的应急广播和消防警铃，通知相关楼层人员在现场工作人员的指挥下有序疏散，疏散时注意保持现场秩序，尽量不引起现场群众恐慌，并提醒现场人员注意防止烟气。

（3）消控中心根据指挥指令切断火灾区域内的非消防电源，迫降电梯至底层，保持与现场工作人员的联系，并根据现场情况开启如：

消防泵、喷淋泵、防火卷帘等设备；在现场不需要或不允许的情况下严禁随意开启设备。

（4）消控中心人员在消防部队到达现场后，及时向消防部队报告火场情况，并协助扑救火灾。

（5）单位值班领导在接到火警报告后，应立即召集相关部门负责人赶赴消控中心，并在消控中心成立临时救灾指挥部，单位最高领导人任总指挥。

利用通讯设备了解火情，下达扑救指令。

此时必须保证消控中心与各个地方、部门、外界的联络畅通。

扑救指令包括：

1、疏散现场群众，划定安全警戒区域；

2、是否需要启闭消防泵、喷淋泵、气体灭火等设施设备；

3、是否切断电源、迫降电梯；

4、是否关闭空调、通风设备，启动防排烟系统。

5、其他有利于疏散及火灾扑救的指令。

（6）各部门在接到火灾报警后，应迅速按照预案布置就位，与指挥部保持联系，各部门领导应在第一时间赶到消控中心。

三、组织机构

根据预案，在火灾突发情况下各部门成员分别成立不同的行动小组，根据指挥部领命，协调配合。

（1）灭火行动组：

由保卫部确定组员名单，成立单位的志愿消防队，在接到火警报警第一时间，携带灭火器材赶赴火灾现场，根据指挥部命令实施灭火。

（2）通讯联络组：

各部门挑选一名，专门负责在火灾突发情况下保持与消控中心和指挥部联系，确保火灾时的通讯畅通，传达指挥部命令，反馈火场情况。

（3）疏散引导组:

火灾紧急情况下，各楼层人员应立即控制现场局面，防止混乱，正确疏散在场群众向安全地带撤离，由保卫部指派人员负责现场指挥疏散。

（4）安全防护救护组：

由后勤部召集人员（最好懂急救常识），将受伤的群众和工作人员抬离危险区域，做好现场急救工作，并负责联络120急救中心，最大限度确保伤员安全。

四、应急疏散处置程序

（1）各楼层现场工作人员在接到火警后必须先疏散群众。

（2）疏散时注意疏散顺序，对着火层本层人员先进行疏散，其次为着火层上层及下层，防止所有人员涌向同一出口，造成堵塞。

（3）疏散时注意防止混乱，控制现场人员情绪，提高疏散效率，根据现场情况向消控中心报告，要求启动防排烟系统。

（4）疏散时如发现受伤人员，立即联络安全防护救护组，第一时间救治伤员。

五、初起火灾扑救程序和措施

（1）灭火行动组人员接到火灾报警后，第一时间携带灭火器材赶赴火灾现场，按照“救人第一，先控制、后消灭，先重点、后一般”的原则，首先抢救被困火场的人员，控制火势与撤离物资同时进行。

（2）根据指挥部命令设立水枪阵地，能灭则灭，不能灭则尽一切办法控制火势蔓延，等待消防部队救援。

（3）灭火行动组人员在抢救火场时应注意自身安全防护，不脱离组织单独行动，在指挥部没有下达命令前不贸然行动，受到火势威胁时应及时后撤。

（4）公安消防部队到达现场后，根据消防部队需要，协助灭火。

六、通讯联络保障

（1）火灾突发情况下，应设立专门的联络渠道，对讲机等设备应设立专门的对讲频道。

（2）由通讯联络组负责传递各方信息，传达指挥部命令，并确保火灾时通讯的畅通。

（3）各部门应制定相应的通讯应急方案，在通讯受到阻碍时立即启动应急方案，确保正常的信息传递。

七、安全防护救护程序和措施

（1）安全防护组接到报警后，准备好相关救护器材，急救物资，于指挥部待命。

（2）根据指挥部命令划定室内（外）安全警戒区域，制止群众围观，确保疏散出口处的畅通。

（3）根据火场情况出动，配合灭火行动组抢救伤员，采取有效地急救措施，并及时拨打120急救指挥中心。

八、火灾结束后工作

（1）各部门恢复正常工作状态。

（2）根据公安消防部门指示，由保卫部派员负责火灾现场保护，任何人不得破坏。

得到撤销火灾现场保护命令时，派人及时清理，做好清理现场时的安全措施。

（3）如公安消防部门需要，全体人员必须积极配合火灾调查工作。

（4）办公室负责统计火灾损失，并在灾后2个工作日内上报。

（5）各部门要及时总结，包括起因，灭火战斗等方面篇二：

消防应急处理预案消防应急处理预案

一、目的

当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；

2.消防义务员负责对现场之确认、施救；

3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；

4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；

5.楼层管理员负责人员疏散指导；

6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；

7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。

（二）火警应急处理方案：

1.当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。

监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。

如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：

现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。

现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。

在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。

监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。

当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。

当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。

当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。

商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

4.同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下：

商场物业主管、工程主管；

公司主管人士；

如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；

5.火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。

进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。

对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。

各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。

由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。

（三）火警应急处理注意事项：

1.当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主管应

及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业

秩序的影响。

发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。

安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。

电梯故障处理应急预案

一、目的

为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；

4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

四、处理流程

五、处理程序

1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：

立即通知物业部经理至现场指挥。

立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于

物业部及监控中心备案）。

若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人

因困失常的，可向如下部门求救：

消防部门119

警方110

医疗救护部门120

2.司梯工（或物业部人员）应同时做到：

不慌乱，稳定好自身情绪。

细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意

外，并配合救援工作开展。

仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

3.物业工程部人员应做好以下工作：

工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，

确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通

知其来人处理。

进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝

阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

紧密配合做好救援及事故调查工作。

4.电梯保养单位应做好以下工作：

紧急放人程序

1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯

具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；

2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；

3）确认厅门轿门都已关闭；

4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；

6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。

篇三：

火警应急处理预案流程

火警应急处理预案流程

火警应急处理作业指导书

一、火警信息。

火警信息可以是：

1、消防中控室接受的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；保安员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警；

2、业主的报警。

二、火警信息的确认。

根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

1、消防中控室从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知附近保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况；

2、发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判断是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予以制止；若是火警，则按火警应急处理预案进行处置。

1、业主报警。

公司任何人员或部门接到业主报警时，应立即用最有效的手段报告消防中控室或客服部，经确认后按火警应急处理预案进行处置。

4、如为误报应做好相应记录。

三、火警、火灾处理原则及办法

1、火警、火灾处理原则：

2、确认的火警应在第一时间内向消防中控室、客服部、项目经理和“119”台报警的原则；

3、立即开展扑灭火警、火灾的原则；

4、积极疏散所影响的业主，抢救被困人员的原则；5、将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；6、尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。

7、火警、火灾的处置办法：

8、公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

9、若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室（客服部）和相关人员前往扑救；10、取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性），以免用错灭火器使回火复燃。

11、若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

四、火灾扑救及现场控制

1、消防中控室根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，项目经理和保安部负责人应亲临指挥，具体要求如下：

2、项目经理确定向“119”台报警，并派保安员到必经路口引导；

3、通知保安队长紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；

4、通知保安队长和客服立即组织保安员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财务，协助灭火；

5、通知工程部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水；

6、火灾现场及影响区人员的疏散：

7、高层住宅疏散人员应由消防中控室通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；8、保安员应逐户（楼层）通知受火灾影响的业主，引导业主疏散；或做好撤离准备；

9、值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场各部门员工打开所有安全通道，引导业主有序地撤离。

10、扑救：

1）电梯维修工人应将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用；

2）扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，项目经理保安部负责人或当值最高领导应履行火灾现场的指挥职责，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；

3）公安消防队到达以后，客服部负责人迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4）交通管制和现场xx的维护：

5）保安队长亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制；

6）撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；7）阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，以防火场中物品被盗窃；

8）看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；9）保护现场使用的消防器材装备正常使用。

10）疏散及转移物资：

11）保安队长带领所属保安员协助安顿、疏散业主，协助运送火场中被困或受伤人员；

12）保安员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

五、火灾扑灭后的处置

1、项目经理和保安部负责人以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《紧急事件处理报告》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。

2、客服部保安部应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。

3、项目经理公司领导对受灾业主进行安慰及解决实际问题。

4、项目经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

5、工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

6、《紧急事件处理报告》应及时上报总公司。

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