企业管理手册.docx

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企业管理手册

企业管理基本原则

第一章企业简介

惠水县永利房地产开发有限公司是以房地产综合开发为主，兼营房屋销售、物业管理等业务的房地产开发企业。

公司成立于二00五年八月十九日，注册资金2000万元，拥有房地产开发三级资质证书，是惠水县综合实力最强、发展规模最快的民营企业之一。

公司自成立以来，视质量和诚信为生命，坚持“在为民造福中求生存，在回报社会中得发展”理念，以“为客户创造价值，为城市创造经典，为社会创造财富”为企业使命，在竞争激烈的房地产开发市场里，坚守社会责任与义务，致力于为社会创造文明、温馨、优质、传世的居住文化及人文环境。

永利地产从由弱变强，由小变大，成为融房地产开发、拆迁、施工、销售、物业管理为一体的规模化公司。

第二章企业宗旨与经营理念

一、企业的目标

锻造优秀团队、打造成功品牌、成就百年企业。

二、企业使命

为客户创造价值，为城市创造经典，为社会创造财富

三、企业价值观

以人为本、以质取胜、诚信至上、和谐兴企、回馈社会。

“以人为本”的人才观：

人才是企业最宝贵的财富！

企业即人：

永利地产蕴含浓郁的大家庭氛围，每个成员聪明才智的体现和辛勤劳作的付出都将得到全体家庭成员的一致认可！

企业为人：

永利地产是个人尽其才的发展平台，每个人才都会得到应有的重视和良好的工作环境，让其尽展所长！

企业靠人：

永利地产是个讲求集体智慧的航母，需要每一份子紧密团结，把自己的专精知识和职业技能凝结转化为企业的集体发展智慧！

“以质取胜”的服务观：

客户的满意是每个永利人孜孜以求的目标！

我们深知客户是企业生存和发展的基石：

永利地产依托客户存在，只有最大化的满足客户需求，创造客户利益最大化，企业才能健康而快速的发展！

我们以提供的最完美服务品质来作为维系客户忠诚的纽带：

永利地产为客户创造高品位的商业社区文化，提供百分百满意服务！

我们通过充分的了解市场、把握市场来体现我们的诚意：

没有饱和的市场，只有饱和的雷同，永利地产坚持以市场为导向，务求对于客户的需求要洞察先机、务求对市场机遇要果断决策、务求将先进市场理念坚定执行！

我们只做优质产品是服务的前提和必须：

只有提供了“'lr缺陷”的产品，才能让客户在认识我们之初建立最完美的品牌印象！

“诚信至上”的运营观：

保持和维系客户和合作伙伴的对我们信任是永利企业赖以生存的法宝！

常言道“人无信不立”。

永利地产强调企业和员工对内对外务求做到言必行、行必果，果必优。

凡事以信立本，遇事以诚相待。

完美兑现对客户的承诺，与合作伙伴的契约，那么我们所做的就能得到客户和合作伙伴的热烈回馈和支持！

“和谐兴企”的发展观：

永利地产着力构建和谐劳动关系，坚持以人为本，把解决广大永利人最关心、最直接、最现实的利益问题，切实维护其经济权益、政治权益、文化权益、社会权益，作为企业发展的根本出发点和落脚点。

优秀的企业、成功的企业，必然是劳动关系和谐的企业。

时代在变，企业在变，职工在变，和谐的主题不能变。

永利地产站在企业科学发展的战略高度，充分认识构建和谐劳动关系的重要性，增强构建和谐劳动关系的责任感和使命感，做到思想认识和机制保障双到位，物质关怀和精神关怀双落实，积极营造管理规范科学、劳动关系和谐、关爱氛围浓厚、职工队伍稳定的发展环境。

“回馈社会”的价值观；永利地产深知企业的发展中，政府和社会公众的支持非常之重要性。

当企业获得了利润，永利地产将一如既往回报于社会！

四、企业精神（诚信、互利、创新、卓越）

团结、敬业、务实、创新、提升、奉献。

团结：

永利地产的发展需要深层凝聚，并不是表面的和谐。

敬业：

永利地产坚信每位永利人都有无比的职业潜能，兢兢业业，严于律己的职业精神深刻在每个永利人的心里！

务实：

永利地产需要每个永利人用实在的态度待人、以踏实的作风工作！

创新：

永利地产要想立于不败唯有创造更多适合市场的产品，我们鼓励每个永利人勇立潮头、敢为人先！

提升：

永利地产需要永利人由强烈的企图心，不断的提升自己的专业知

识和职业技能，唯有常学常新，常新常学，才能不停的完善自我和得到

晋升！

奉献：

永利地产深谙我为人人，人人为我之道，鼓励员工奉献于企业，而企业则全力回报员工和社会。

五、经营理念

1、一切为了客户

对于我们而言，最好的设计师是住户。

为避免巨大风险，要切合市场需求，唯一的途径是充分了解目标市场的需求。

基与服务质量的顾客满意度是“永利地产”品牌建设和企业竞争力之源。

尊重客户，服务客户。

金杯银杯不如客户口碑；金奖银奖不如客户的夸奖。

2、一切都要诚信

企业信誉是企业获得社会公众信任和肯定的程度。

永利提倡信誉管理，“永利地产”品牌信誉的创建、维护和发扬，是建立并维持与社会公众信任关系的一种具有战略意义的现代管理方法。

重视客户的感受和需求，诚实守信地为客户服务。

3、一生相伴一切讲求真心服务

通过真诚的服务，维系永利地产各期各物业的客户对于本品牌的美誉度

4、强势流程管理一一切以质量说话

“永利地产”产品的质量是通过对设计、材料供应、施工、监理等各个环节严格把控的综合结果，“质量不是靠检验出来的，质量要从源头抓起”。

考虑到材料供应商、设计方、施工方与房地产企业往往没有纵向一体化，房地产企业对质量控制的难度巨大。

作为业主的唯一代理人，永利房地产开发公司以提高产业链前后环节的协作水平来提高成本质量控制的成效。

永利坚决做到：

按市场需要定位一让客户动心；规划设计创新一让客户倾心；狠抓工程质量和工程兑现--让客户放心；规范运作合理定价一让客户安心；与客户换位思维一将心比心。

5、科学决策稳健经营百年永利

永利地产企业具有深度人文关怀的合理利润观和社会责任观。

力求量多，更求质优。

形成开发规模，占据较大的市场份额，打造地产品牌。

用优质的产品赢得市场，用周到的服务赢得客户，用良好的信誉赢得竞争。

企业通用组织结构与责权职责

第三章企业工作岗位职责

一、总经理岗位职责

1、在董事长的领导下负责公司的经营活动，制定公司长期发展规划、年度经营计划，上报董事长待批准后并负责实施；

2、根据董事长授权，按照各自分工代表公司审批各类合同和协议及结果指标审查和过程监督；

3、负责协调、指导和考核各部门经理工作，保证各方面工作的顺利进行；

4、审定公司章程制度，决定公司内部管理机制的设置；

5、负责提交重大设计方案，图纸修改和图纸变更的最终审批和工作量审核；

6、审核公司日常经营管理中的各项财务支出款项；

7、负责项目具体实施进度的落实与监督；

8、负责项目策划与销售方案的审定与执行；

9、审定和批准公司人员聘任、解聘、薪酬等人事管理方案；

10、塑造公司形象，代表公司开展对外公关活动。

二、副总经理岗位职责

1、负责制定和完善营销策划管理制度；

2、负责公司的整体形象策划、品牌建设与维护，不断提高公司的信誉

3、参与制定并实施年度及阶段性营销策划方案；

4、制订项目市场开发及推广实施方案；

5、负责策划系统标准体系建设、策划系统经验总结；

6、负责营销策划实施管理和监控：

7、负责编制年度及阶段性营销策划推广方案，评审通过后负责实施：

8、负责广告合作方选择并进行管理：

9、负责对外企业形象宣传、项目营销推广方案、设计方案的审核及各类营销策划费用的审核；

10、负责策划人员的骨干梯队建设：

11、负责各项大型活动的策划、组织、安排：

12、完成上级领导交办的其他工作。

三、工程管理岗位职责

I、处理工程项目规划，勘察、设计、施工过程中的重大技术问题；

2、指导工程部门解决勘察、设计、施工过程和质量监督中疑难问题；

3、审核项目的设计任务委托书，组织提供供应由公司提供的资料，并跟踪项目的设计工作，确保建设项目在技术上的先进和合理：

4、负责施工项目组织设计及新技术，新工艺的审查：

5、参与工程招标，施工图会审及工程的检查，验收工作，并向总经理提交最终审核及结果，由总经理最终审核结果报董事长批准：

6、与协作单位、政府部门联系接洽工作。

四、办公室主任岗位职责

1、根据总经理意见和公司办公会议决议拟定公司发展计划；

2、负责公司企业文化建设及企业形象宣传工作；

3、组织公司公文及呈文，负责公司各项会议的管理工作；

4、制定部门工作计划并监督执行，监督下属开展工作，并对其工作进行定期的考核；

5、监督各项管理制度执行情况；

6、制定下属员工职务说明，并对其工作进行不定期考核

7、牵头公司各部门的沟通与管理工作：

8、上级交办的其他工作。

五、销售部经理岗位职责

l、负责房地产信息的收集、分析、汇总，并为公司战略发展提供资讯依据；

2、全面负责公司项目的销售工作，根据预算提供的开发承办资料及市场房产价格，拟定销售方案及价格上报总经理审核；

3、按公司批准的销售策略，制定销售计划、销售价格及相应的推广宣传计划，上报总经理审核，经审核批准后实施；

4、根据销售计划，制订各期销售任务，会同总经理制定相应的销售奖罚制度批准后实施：

5、对公司全年销售及回款负责

6、领导交办的其它工作。

六、会计工作岗位职责

1、在财务总监领导下，具体负责公司会计相关的管理工作；

2、严格执行国家财经制度、财经纪律以及财务会计制度，加强财务管理，遵守国家政策、法令：

3、及时学习《税法》中与公司业务相关的法律法规，特别是要掌握“营业税”、“企业所得税”、“个人所得税”和“土地增值税”等相关税法法规：

4、按照国家《会计法》和国家相关财务管理制度的规定，记账、报账、做到手续完备，内容真实，数据准确，账目清楚，按期报账；

5、按照经济核算原则，及时向领导汇报财务管理工作：

6、认真审核公司各类收支票据，按开发项目进行归类核算。

工程项目支出还要检查相关《合同》内容是否与支付票据是否相符；

7、及时核对各开户银行存款余额和出纳现金余额，做到“帐帐相符”“帐证相符”、“帐实相符”、“帐表相符”；

8、严格按照报表报送时间规定及时向公司领导和相关部门报送财务报表；

9、严格按照《财务通则》的要求审查各类票据。

不合理的票据坚持不能做帐。

经常进行自我检查工作，若发现有不符合国家财务制度规定的事项或票据，应及时做好调帐工作，以减少单位以后的税务稽查风险：

10、按照国家会计制度的规定，妥善保管好会计凭证、账簿、报表等档案资料：

11、严格按照税务的申报相关规定，如实、按期地进行各种税款申报，以降低纳税风险：

12.遵守职业道德，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法，文明服务，热忱待人，不断提高业务素质和服务意识，树立一切为公司发展着想的服务思想：

13、负责完成上级布置的各项任务。

七、出纳工作岗位职责

1、掌握财经政策，做好现金及银行存款管理工作；

2、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收支和银行结算业务。

每天的库存现金不得超过公司规定的限额5，000.00元以内，不许挪用、坐支现金，不许“白条”抵库，不许编造用途套取现金，不许公款私存。

严禁签发空头支票，严禁出租出借公司银行账户；

3、严格现金收付手续，做到“收有凭、支有据”。

现金当面点清，避免争执。

收入现金必须及时出具合法的收据，加盖“现金收讫”印章，并根据情况及时存入公司银行账户。

付出现金时要先审查发票的付款单位是否是公司全称，开票日期和发票大小写金额是否填写正确。

大额支出还应有合同。

合法的支出凭证必须有经办人、证明人、验收人、审批人等签字，付出凭证应加盖“现金付讫”、“附件”印章。

支票支付款项，应有合法的、有审批人签字同意的支出凭证，并加盖“银行付讫”、“附件”印章，同时做好辅助银行支出记录签字登记；

4、根据收付款凭证，逐笔序时登记现金和银行存款日记帐，每日结出余额，做到“数字准确、摘要清楚、逐笔序时、日清月结”。

要定期和不定期与银行核对存款余额，若发现有差异